Microsoft Community

Začínáme v komunitě Microsoft

Potřebujete-li pomoci s produkty společnosti Microsoft, stačí se jen zeptat. K fórům komunity Microsoft se připojují uživatelé a agenti zákaznické podpory společnosti Microsoft z celého světa, aby zde sdíleli nápady a řešili potíže. Jakmile položíte dotaz, již za několik minut můžete mít k dispozici užitečné odpovědi od členů komunity.

Tento úvodní průvodce vám pomůže rychle se zorientovat v hledání odpovědí, pokládání dotazů a sdílení vašich zkušeností.

Připojení ke komunitě pomocí účtu Microsoft

Procházet fóra a hledat odpovědi můžete i bez připojení ke komunitě. Pokud však chcete položit dotaz, zadat odpověď nebo dostávat oznámení o odpovědích na určitý dotaz, je nutné se přihlásit.
1. Klikněte na položku Přihlásit se v horní části kterékoli stránky komunity Microsoft.
2. Pokud máte účet ve službách Outlook.com, Hotmail, Xbox Live nebo účet v programu Messenger, znamená to, že již máte účet Microsoft založen. Stačí se jen přihlásit zadáním názvu účtu a hesla.
3. Pokud jste si účet Microsoft dosud nezaložili, klikněte na položku Zaregistrovat se teď a postupovat podle pokynů.
4. V okně Vytvořit profil zadejte zobrazované jméno a e-mailovou adresu pro komunitu Microsoft.
5. Pokud souhlasíte, klikněte na položku Souhlasím s pravidly chování na webu Answersa potom klikněte na položku Zaregistrovat. Nyní jste členem komunity Microsoft!
6. Tip: Kliknutím na zobrazované jméno v horní části každé stránky komunity Microsoft získáte přístup ke svým dotazům a k možnostem přizpůsobení svého profilu. Další informace o přizpůsobení profilu naleznete v častých dotazech.

Hledání odpovědi

Než zadáte dotaz, nejdříve jej zkuste vyhledat. Je možné, že už někdo stejný dotaz položil a že už na něj existuje odpověď.
1. V poli pro hledání vyberte možnost Najít odpovědi.
2. Zadejte dotaz nebo klíčové slovo (například číslo chyby).
3. Klikněte na ikonu Hledat a pak si prohlédněte výsledky.
4. Tip: Najdete-li stejný dotaz, jaký jste chtěli položit, klikněte na položku Já také. Dané vlákno se tím uloží do vašeho profilu, a jakmile budou zadány nové odpovědi na daný dotaz, dostanete e-mailem oznámení. Další informace o hledání odpovědí naleznete v častých dotazech.

Zadání nového dotazu

Pokud jste nenašli žádný dotaz podobný svému, zadejte nový dotaz. Pamatujte si, že některé dotazy jsou složitější než jiné, protože může trvat déle, než dostanete odpověď.
1. V poli hledání vyberte položku Položit dotaz nebo ve spodní části stránky s výsledky hledání klikněte na položku Zadat dotaz.
2. Zadejte svůj dotaz.
3. Klikněte na ikonu hledání . Zobrazí se několik polí s nadpisem Zadejte svůj dotaz.
4. V části Nadpis přijměte jako nadpis zadaný dotaz nebo zadejte nový nadpis.
5. V části Podrobnosti zadejte plné znění dotazu. Má-li vám komunita pomoci, dotaz by měl obsahovat následující informace.
  - Přesné údaje o chybové zprávě
  - Používaný program a jeho verze
  - Váš operační systém a jeho verze
  - Používaný prohlížeč a jeho verze
  - Software a hardware, který jste v poslední době nainstalovali nebo odebrali
  - Nedávné změny provedené v systému
  - Postupy, jimiž jste se už pokusili potíže vyřešit
6. Vyberte požadované možnosti v polích Produkt, Verze a Téma.
7. Klikněte na položku Odeslat.
8. Tip: Fóra komunity Microsoft jsou veřejná. Nezveřejňujte zde soukromé informace, jako je například e-mailová adresa nebo telefonní číslo, pokud vás k tomu moderátor fóra v soukromé zprávě nevyzve. Soukromé zprávy může zobrazit pouze vaše zobrazované jméno a moderátoři fóra. Další informace o moderátorech fóra a dalších rolích ve fórech naleznete v častých dotazech.

Označení dobrých odpovědí

Když komunita zareaguje na váš dotaz, zašleme vám e-mailem oznámení. Pokud daná reakce představuje řešení vašich potíží nebo odpověď na váš dotaz, otevřete vlákno a danou reakci označte jako odpověď.
1. Klikněte na odkaz na vlákno v e-mailovém oznámení nebo vlákno vyhledejte ve svém profilu.
2. Klikněte na ikonu Označit jako odpověď.
3. Tip: Chcete-li zobrazit všechny dotazy, které jste ve fórech položili, v horní části kterékoli stránky komunity Microsoft klikněte na zobrazovaný název a podívejte se na kartu Moje dotazy. Další informace o správě svých dotazů naleznete v častých dotazech.

Zadání odpovědi na dotaz

Své komunitě můžete pomoci tak, že budete sdílet své znalosti a odpovídat na dotazy jiných členů.
1. Klikněte na položku Reagovat.
2. Zadejte své nápady nebo řešení.
3. Klikněte na položku Odeslat.
4. Tip: Zveřejňováním reakcí si budujete reputaci v rámci komunity. Za své příspěvky a odborné znalosti dostáváte ocenění v podobě odznaků ve vašem profilu. Další informace o zvyšování reputace naleznete v častých dotazech.

Přátelská atmosféra v komunitě

Působení v komunitě nás baví a doufáme, že vás také. Když pokládáte dotazy a reagujte na ně, snažte se být milí a udržovat přátelskou atmosféru. Pokud uvidíte příspěvky, které porušují Pravidla chování nebo Podmínky použití, sdělte nám to kliknutím na položku Ohlásit nevhodné chování. Moderátoři pak takový příspěvek odstraní. A teď už neváhejte a zaregistrujte se! Uvidíme se online!