Řešení potíží s instalací aktualizací systémů Microsoft Windows a Microsoft Office
Při řešení těchto problémů použijte některý z následujících postupů. První metoda je určena pro všechny uživatele. Další postupy jsou určené pokročilejším uživatelům.
Metoda 1: Vyhledejte kód chyby instalace v Poradci při potížích se službou Windows Update
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Vyhledejte kód chyby instalace, který počítač zaznamenal, když při instalaci došlo k potížím. Postupujte takto:
- Klepněte na tlačítko Start, klepněte na příkaz Všechny programy a potom klepněte na položku Windows Update nebo Microsoft Update.
- Klikněte na položku Zkontrolovat historii aktualizací. Otevře se okno obsahující všechny nainstalované aktualizace i aktualizace, které se do počítače nenainstalovaly úspěšně.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
- Ve sloupci Stav vyhledejte aktualizaci, jejíž instalace se nezdařila, a pak klikněte na červený symbol X.
Zobrazí se nové okno s kódem chyby instalace.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
- Poznamenejte si číslo chyby, v příštím postupu je totiž bude třeba zadat nebo vložit do pole hledání.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Krok 2: Vyhledejte kód chyby instalace v Poradci při potížích se službou Windows UpdateV dalším postupu zjistíme, zda Poradce při potížích se službou Windows Update určí kroky vedoucí k řešení tohoto problému. Chcete-li použít Poradce při potížích se službou Windows Update, postupujte takto:
- V otevřeném okně obsahujícím kód chyby instalace klikněte na možnost Hledání řešení.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
- Do pole Zde zadejte klíčové slovo v okně služby Microsoft Update nebo Windows Update zadejte nebo do něj vložte číslo chyby, které jste si poznamenali v kroku 4 postupu Vyhledejte kód chyby instalace.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
- Klepněte na tlačítko Hledat.
- Zobrazí-li se řešení, jak dále postupovat, klikněte na příslušné odkazy a pokuste se potíže vyřešit pomocí kroků uvedených v souvisejících článcích.
Nezobrazí-li se žádná řešení nebo s jejich pomocí nelze potíže vyřešit, přejděte ke kroku 3: Vyhledejte kód chyby instalace ve znalostní bázi Microsoft Knowledge Base.
Krok 3: Vyhledejte kód chyby instalace ve znalostní bázi Microsoft Knowledge BasePokud Poradce při potížích se službou Windows Update potíže nevyřešil, můžete se pokusit najít další řešení ve znalostní bázi Microsoft Knowledge Base. Postupujte takto:
- V okně služby Microsoft Update nebo Windows Update klikněte na možnost Přejít k článkům znalostní báze Knowledge Base.
- Vyhledejte číslo chyby, které jste si poznamenali v kroku 4 výše popsaného postupu: Krok 1: Vyhledejte kód chyby instalace.
- Zobrazí-li se nějaká řešení obsahující daný kód chyby instalace, klikněte na příslušné odkazy a pomocí postupů v těchto řešeních se pokuste potíže vyřešit. Pokud se nezobrazí žádná řešení nebo s jejich pomocí nelze potíže vyřešit, můžete kontaktovat podporu. Další informace naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Metoda 2: Oprava známých problémů
Při pokusu o instalaci této aktualizace se mohou rovněž vyskytnout následující problémy:
- Aktualizace se nenainstaluje úspěšně.
- Zobrazují se upomínky na instalaci aktualizace, i když jste ji už nainstalovali.
- Nenačte se
plocha.
Pokud se setkáte s některým z těchto problémů, vyzkoušejte následující metody.Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Metoda 1: Obnovení komponent služby Windows Update a následný pokus o aktualizaci
počítače
Chcete-li komponenty služby Windows Update obnovit automaticky, klikněte na tlačítko nebo odkaz
Opravit. V dialogovém okně
Stažení souboru klikněte na položku
Spustit a postupujte podle kroků v průvodci opravou.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Tato oprava má dva režimy: výchozí a agresivní. Před spuštěním v agresivním režimu spusťte opravu ve výchozím režimu a vyzkoušejte, zda vyřeší vaše potíže se službou Windows Update.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
(http://go.microsoft.com/?linkid=9665683)
Microsoft Fix it 50202 Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Je možné, že tento průvodce bude k dispozici pouze v angličtině, tato automatická oprava však funguje i pro ostatní jazykové verze systému Windows.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Pokud právě nejste u počítače, který má tyto potíže, můžete opravu uložit na jednotku USB Flash nebo na disk CD a spustit ji v příslušném počítači později.
Další informace o postupu při obnovení součástí služby Windows Update naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:
971058 Jak lze obnovit součásti služby Windows Update?
Metoda 2: Ruční stažení aktualizace a následná instalace v režimu čistého spuštění
Doporučujeme nainstalovat tyto aktualizace v režimu čistého spuštění, a vyhnout se tak přerušení činnosti programů jiných výrobců. Chcete-li v počítači přejít do režimu čistého spuštění, postupujte takto:
-
Klikněte na tlačítko Start, zadejte příkaz msconfig do pole Spustit
hledání a pak stiskněte klávesu ENTER.
- Jestliže se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte
heslo nebo klikněte na tlačítko Pokračovat.
-
Na kartě Obecné klikněte na přepínač Výběrové spuštění.
-
Ve skupině Výběrové spuštění zrušte zaškrtnutí políčka Načíst položky Po spuštění.
-
Klikněte na kartu Služby, vyberte možnost Skrýt všechny služby
společnosti Microsoft a pak klikněte na tlačítko Zakázat vše.
-
Klikněte na tlačítko OK.
- Po zobrazení výzvy klikněte na tlačítko Restartovat.
- Zkuste znovu provést aktualizaci počítače.
Další informace o této metodě naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:
331796
Provedení čistého spuštění k určení, zda vaši hru nebo program
narušují programy na pozadí
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Rozšířené informace pro pokročilé uživatele
Tato část je určená pro pokročilé uživatele počítače. Potřebujete-li pomoci s postupy řešení potíží pro pokročilé uživatele, obraťte se na správce systému nebo kontaktujte oddělení podpory společnosti Microsoft:
Postup řešení v případě, že se je chybová zpráva uvedená jako číslo 0x80070643 a že není vrácena žádná rozšířená chyba
V historii instalace nebo v souboru protokolu Windowsupdate.log někdy není dostupná rozšířená chyba. Zobrazí se pouze chyba 0x80070643. Chcete-li vyřešit tento problém, přejděte do níže uvedené části Informace o aktualizacích instalovaných pomocí Instalační služby systému Windows.
Informace o aktualizacích instalovaných pomocí instalačního programu příkazového řádku, Instalační služby balíčků systému Windows nebo Instalační služby systému Windows
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Většina aktualizací operačního systému Windows XP, Microsoft Windows 2000 nebo Windows Server 2003 se instaluje pomocí Instalační služby balíčků systému Windows.
Další informace o instalačním programu balíčků naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
832475
(http://support.microsoft.com/kb/832475/cs/
)
Popis nových funkcí instalačního programu pro balíčky aktualizací softwaru systému Windows
Většina aktualizací rozhraní Microsoft .NET Framework, sady Microsoft Office a serveru Microsoft SQL Server je nainstalována pomocí Instalační služby systému Windows.
Další informace o Instalační službě systému Windows najdete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
282477
(http://support.microsoft.com/kb/282477/cs/
)
Prostředky Instalační služby systému Windows
Instalační program příkazového řádku se používá pro aktualizace vyžadující použití funkcí, které nejsou dostupné v ostatních instalačních programech.
Informace o aktualizacích instalovaných pomocí instalačního programu příkazového řádku
Následující příklad ukazuje aktualizaci spuštěnou instalačním programem příkazového řádku.
2005-06-06 16:33:30 184 750 Handler :::::::::::::
2005-06-06 16:33:30 184 750 Handler :: START :: Handler: Command Line Install
2005-06-06 16:33:30 184 750 Handler :::::::::
Tento text obvykle informuje o tom, že je aktualizace stažena jako spustitelný soubor, který pak spustí další instalační program, jako je Instalační služba systému Windows pro rozhraní .NET Framework.
Informace o aktualizacích instalovaných Instalační službou balíčků systému Windows
Následující příklad ukazuje aktualizaci spuštěnou Instalační službou balíčků systému Windows.
2005-06-06 16:37:06 184 124 Handler :::::::::::::
2005-06-06 16:37:06 184 124 Handler :: START :: Handler: Windows Patch Install
2005-06-06 16:37:06 184 124 Handler :::::::::
Nemůžete-li najít soubor KB
#####.log pomocí metody popsané v části Postup řešení neúspěšných aktualizací systému Microsoft Windows, zkuste nainstalovat aktualizaci z webu služby Stažení softwaru a zjistěte, zda se objeví nějaké chybové zprávy.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Ve výchozím nastavení služby Windows Update a Microsoft Update potlačují všechny chyby. Zkontrolujte soubor protokolu, nebo instalací aktualizace webu služby Stažení softwaru zjistěte, zda došlo k chybě.
Informace o aktualizacích instalovaných Instalační službou systému Windows
Následující příklad ukazuje aktualizaci spuštěnou Instalační službou systému Windows.
2005-06-08 15:42:07 3632 e4c Handler :::::::::::::
2005-06-08 15:42:07 3632 e4c Handler :: START :: Handler: MSI Install
2005-06-08 15:42:07 3632 e4c Handler :::::::::
Pokud kroky popsané v části Řešení potíží s instalací aktualizací systémů Microsoft Windows a Microsoft Office nevyřeší problémy s instalací, povolte protokolování Instalační služby systému Windows a potom reprodukujte chybu instalace. Další informace o povolení protokolování naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/cs/
)
Povolení protokolování Instalační služby systému Windows
Jak určit konkrétní obslužnou rutinu
Obslužná rutina je součást služby Windows Update, která spouští instalační program. Chcete-li obslužnou rutinu identifikovat, postupujte takto:
- Klepněte na tlačítko Start, klepněte na příkaz Spustit, zadejte příkaz %systemroot%\windowsupdate.log a potom klepněte na tlačítko OK.
- Hledáním určité aktualizace v souboru protokolu nalezněte název aktualizace. Chcete-li například nalézt aktualizaci .NET Framework 1.1 Service Pack 1, postupujte takto:
- V nabídce Úpravy klepněte na příkaz Najít, zadejte výraz .NET a potom klepněte na tlačítko Najít další.
- Opakovaně klepněte na tlačítko Najít další, dokud neuvidíte zprávu podobnou této:
2005-06-02 16:02:01 936 474 DnldMgr * Updates to download = 1
2005-06-02 16:02:01 936 474 Agent * Title = Microsoft .NET Framework 1.1 Service Pack 1
2005-06-02 16:02:01 936 474 Agent * UpdateId = {6F5DC828-0F05-4577-9A8A-74AB1CBE00A9}.100
2005-06-02 16:02:01 936 474 Agent * Bundles 1 updates:
2005-06-02 16:02:01 936 474 Agent * {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100
- Nalezněte obslužnou rutinu hledáním kódu BundleID. V nabídce Úpravy klepněte na příkaz Najít, zadejte hledaný kód BundleID a potom opakovaně klepněte na tlačítko Najít další, dokud nenajdete požadovaný kód BundleID. Následující příklad ukazuje, že aktualizace byla stažena a že obslužná rutina spustila součást instalačního programu příkazového řádku k dokončení instalace.
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent *************
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent ** START ** Agent: Installing updates [CallerId = WindowsUpdate]
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent *********
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent * Updates to install = 1
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent * Title = <NULL>
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent * UpdateId = {6F5DC828-0F05-4577-9A8A-74AB1CBE00A9}.100
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent * Bundles 1 updates:
2005-06-02 16:02:11 936 474 Agent * {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100
2005-06-02 16:02:16 936 6c4 Report REPORT EVENT: Content Download Download succeeded.
2005-06-02 16:02:20 936 474 Handler Attempting to create remote handler process as CPU\User in session 0
2005-06-02 16:02:21 936 474 DnldMgr Preparing update for install, updateId = {AFCFDECF-2B9F-4881-8CFE-F56ED0DD81AF}.100.
2005-06-02 16:02:23 512 860 Misc =========== Logging initialized (build: 5.8.0.2469, tz: -0700) ===========
2005-06-02 16:02:23 512 860 Misc = Process: C:\WINDOWS\system32\wuauclt.exe
2005-06-02 16:02:23 512 860 Misc = Module: C:\WINDOWS\system32\wuaueng.dll
2005-06-02 16:02:23 512 860 Handler :::::::::::::
2005-06-02 16:02:23 512 860 Handler :: START :: Handler: Command Line Install
2005-06-02 16:02:23 512 860 Handler :::::::::
2005-06-02 16:02:23 512 860 Handler : Updates to install = 1
902093
(http://support.microsoft.com/kb/902093/cs/
)
Interpretace souboru Windowsupdate.log
Informace o aktualizacích systému Office 2003 získaných ze služby Windows Update, Microsoft Update nebo WSUS
Ve výchozím nastavení jsou aktualizace systému Office 2003 klientovi nabízeny jako binární rozdílové aktualizace. Kvůli snížení velikosti stahovaných dat obsahují tyto aktualizace pouze změněné soubory. Tyto aktualizace vyžadují přístup k místnímu zdroji instalace (LIS) nebo k původním instalačním médiím. Pokud nemůže být aktualizace nainstalována, vyžádá si klient úplnou aktualizaci při příštím připojení k webu Windows Update nebo Microsoft Update. Následující části popisují konkrétní scénáře.
Informace o instalaci aktualizací funkcí Automatické aktualizace pomocí služeb Microsoft Update nebo WSUS
- Scénář Automatické aktualizace a plánovaná instalace
- Nejdříve je nabídnuta binární rozdílová aktualizace.
- Pokud tato binární rozdílová aktualizace selže s chybou 0x8024002c, je během příštího pokusu o zjištění nabídnuta úplná aktualizace.
- Pokud selže úplná aktualizace s chybou 0x8024002d, proběhne její instalace v interaktivním režimu. Instalační služba systému Windows si vyžádá instalační média, pokud jsou požadována.
- Scénář Automatické aktualizace a interaktivní režim
- Nejdříve je nabídnuta binární rozdílová aktualizace.
- Pokud tato binární rozdílová aktualizace selže s chybou 0x8024002c, je během příštího pokusu o zjištění nabídnuta úplná aktualizace. Instalační služba systému Windows si vyžádá instalační média, pokud jsou požadována.
Informace o instalaci aktualizací z webu Microsoft Update
- Je nabídnuta binární rozdílová aktualizace a Instalační služba systému Windows si může vyžádat instalační média.
- Pokud tato binární rozdílová aktualizace selže s chybou 0x8024002c, je během příštího zjišťovacího cyklu nabídnuta úplná aktualizace. Instalační služba systému Windows si vyžádá instalační média, pokud jsou požadována.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Další informace naleznete v následujících článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
2507641
(http://support.microsoft.com/kb/2507641/cs/
)
Kód chyby 0x8007066A nebo 66A při použití služby Windows Update nebo Microsoft Update k instalaci aktualizací rozhraní .NET Framework
903773
(http://support.microsoft.com/kb/903773/cs/
)
Při použití služeb Microsoft Update nebo Windows Server Update nejsou zobrazeny žádné odpovídající aktualizace sady Microsoft Office
903775
(http://support.microsoft.com/kb/903775/cs/
)
Aktualizace systému Office jsou uživateli nabízeny, přestože již byly nainstalovány, pokud jsou aktualizace softwaru a opravy hotfix nasazovány do počítačů v organizaci pomocí služby WSUS
902349
(http://support.microsoft.com/kb/902349/cs/
)
Změna zdroje pro klientský počítač z aktualizovaného instalačního bodu pro správu na původní základní zdroj systému Office 2003 nebo aktualizaci Service Pack 2
903776
(http://support.microsoft.com/kb/903776/cs/
)
Aktualizace systému Office nejsou úspěšně nainstalovány, pokud jsou nasazeny pomocí služby Windows Server Update po změně umístění místního zdroje instalace
903774
(http://support.microsoft.com/kb/903774/cs/
)
Aktualizace systému Microsoft Office se nenainstalují, pokud je zakázán soubor Ose.exe a pokud jsou aktualizace softwaru a opravy hotfix nasazeny do počítačů v organizaci pomocí služby Microsoft Windows Server Update
907380
(http://support.microsoft.com/kb/907380/cs/
)
Aktualizace systému Microsoft Office nejsou nabízeny na webu Microsoft Windows Update ani službou Windows Server Update
908480
(http://support.microsoft.com/kb/908480/cs/
)
Nelze nainstalovat některé dřívější aktualizace, pokud je nabízena zvláštní aktualizace na webu Microsoft Windows Update nebo Microsoft Update
304498
(http://support.microsoft.com/kb/304498/cs/
)
Řešení potíží s chybami při aktualizaci instalace systému Office z webu Office Update
902992
(http://support.microsoft.com/kb/902992/cs/
)
Služba Windows Update nebo Microsoft Update nabízí aktualizace produktů, které nejsou nainstalované v počítači
824643
(http://support.microsoft.com/kb/824643/cs/
)
Poradce při potížích s instalací rozhraní Microsoft .NET Framework 1.1 v systému Windows XP nebo Windows 2000
899619
(http://support.microsoft.com/kb/899619/cs/
)
Instalace aktualizací Service Pack rozhraní .NET Framework neproběhne do konce, pokud byla nejprve nainstalována aktualizace zabezpečení MS05-004
903776
(http://support.microsoft.com/kb/903776/cs/
)
Aktualizace systému Office nejsou úspěšně nainstalovány, pokud jsou nasazeny pomocí služby Windows Server Update Services nebo webu Microsoft Update po změně umístění místního zdroje instalace
Zpět nahoru
