Uživatelé nemohou připojit k online schůzky v platformy Lync Online

Předpokládejme, má problémů, ke kterým dochází při pokusu o připojení ke schůzce Online platformy Lync společnosti Microsoft pomocí Microsoft platformy Lync 2010, 2013 platformy Lync, platformy Lync pro úložiště systému Windows aplikace a platformy Lync pro Mac 2011. Než začnete, požádejte sami a externím uživatelům, u kterých dochází k problému následující otázky:

• Počet uživatelů, kteří tento problém ovlivňuje?
• Jsou uživatelé v organizaci interní nebo externí?
• Příslušné uživatele, můžete reprodukovat problém v jednom počítači nebo ve více počítačích?

Při odpovědi na tyto otázky naleznete v následující tabulce určit druh problému, které se zabývají. Tato tabulka je určena k oboru problém do určité kategorie. Některé kategorie však může být mimo hranice technické podpory platformy Lync Online pracovník technické podpory.

Čtení tabulky jako v následujícím příkladu:

Uvědomte si, že každý sloupec a každý řádek se vzájemně vylučují. To znamená, že tento problém se týká jednoho uživatele nebo pro více uživatelů a problém lze reprodukovat na jednom počítači nebo ve více počítačích.

Pokud není některý z příznaků, které jsou uvedeny v následující tabulce dochází, pomocí oboru tabulky naleznete v části "Obor" zúžit na konkrétní druh problému problém. Pak můžete řešit problém pomocí následujících kroků, které jsou zde popsány.

Poradce při potížích systému Windows klienta

Problém lze vyřešit všechny počítače nebo klienta, nejprve se přesvědčte, zda je aktuální počítač. Počítač by měl mít nejnovější aktualizace operačního systému, ovladačů zvuku a videa a aktualizací softwaru aplikace pro zjednodušení připojení platformy Lync online schůzky úspěšné zkušenosti. Postupujte následujícím způsobem

1. Spusťte službu Windows Update a zkontrolujte, zda jsou nainstalovány všechny aktualizace volitelné hardwaru. Konkrétně Přesvědčte se, zda videa, zvuku a síťové ovladače jsou aktuální.
2. Spusťte nástroj Office 365 Desktop Setup a potom ověřte, zda jsou nainstalovány všechny požadované aktualizace.
3. Odinstalujte a znovu nainstalujte platformy Lync 2010 z portálu služeb Microsoft Office 365.

Počítač je aktualizován a splňují všechny minimální systémové požadavky, zrušte všechny mezipaměti pověření nebo certifikáty z předchozího přihlášení:

1. Ověřte, zda uživatel má správné certifikáty ve Správci certifikátů. Postupujte následujícím způsobem
   1. Otevřete konzolu Správce certifikátů systému Windows. Chcete-li to provést, klepněte na tlačítko Start, klepněte na tlačítko Spustit, typ text certmgr.msca potom klepněte na tlačítko OK.
   2. Rozbalte položku Osobnía potom rozbalte uzel Certifikáty.
   3. Řadit IssuedBy sloupec a potom vyhledejte certifikát vydaný Communications Server.
   4. Ověřte, zda certifikát existuje a zda nevypršela.
   5. Odstranit certifikát a potom se pokuste přihlásit k platformy Lync Online. Pokud se nemůžete přihlásit do platformy Lync Online, přejděte ke kroku 2.
2. Odeberte uživatele platformy Lync Online pověření správce pověření systému Windows. Postupujte následujícím způsobem
   1. Klepněte na tlačítko Start, klepněte na tlačítko Ovládací Panela potom klepněte na tlačítko Správce pověření.
   2. Vyhledejte sadu pověření použitá pro připojení k Online platformy Lync.
   3. Rozbalte sadu pověření a pak klepněte na tlačítko Odebrat z trezoru.
   4. Pokuste se přihlásit do platformy Lync Online a poté zadejte novou sadu pověření.

Platformy Lync Online přejde na "anonymní spojení" Pokud nelze ověřit. Jako anonymní účastníků není blokován explicitně připojit ke schůzce, by měli vždy mít přístup ke schůzce připojit.

Odstraňování problémů v síti

1. Ověřte, zda je počítač připojen k síti. Zjistěte, zda počítač získat přístup k jiným webům.
2. Použijte platformy Lync Online přenosu spolehlivost IP Probe (TRIPP) Chcete-li ověřit, zda síť splňuje požadavky pro připojení k Online platformy Lync.
   
   Další informace o použití nástroje TRIPP naleznete v části "Jak k ověření, že jsou splněny všechny požadavky na síť pro platformy Lync Online" v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
   
   
   2409256

   (http://support.microsoft.com/kb/2409256#VerifyNetworkRequirements)

   Nelze se připojit k platformy Lync Online nebo některé funkce nefungují, protože připojení místní brány firewall blokuje
3. Postupujte podle pokynů v článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base 2566790
   (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ )
   Chcete-li ověřit správné řešení požadované záznamy DNS pro platformy Lync Online. Pokud některý z těchto záznamů nejsou řešení z interního nebo externího serveru DNS, může to mít vliv způsob interakce platformy Lync Online federaci s externí organizace platformy Lync. Obraťte se na vašeho správce IT nebo DNS hostitele lze vyřešit následující položky:
   • _sip._tls.<domain></domain>
   • _sipfederationtls._tcp.<domain> </domain>

Stanovení OCSMEET přidružení souborů v systému Windows

1. Ověřte, zda platformy Lync Online výchozí program, který slouží k otevření souborů .ocsmeet. Postupujte následujícím způsobem
   1. Klepněte na tlačítko Start, klepněte na tlačítko Ovládací Panela potom klepněte na tlačítko Výchozí programy.
   2. Klepněte na tlačítko Přidružit typ souboru nebo protokol k programu.
   3. Posunout dolů .ocsmeeta potom ověřte, zda Microsoft platformy Lync 2010 je vybrána jako Aktuální výchozí možnost.
2. Pokud tím problém nevyřešíte krok 1, odinstalujte a znovu nainstalujte platformy Lync 2010 z portálu služeb Office 365.

Poradce při potížích identity

Tento konkrétní problém nastane, pokud dva uživatelé stejné organizaci služeb Office 365, sdílet stejné uživatelské jméno (alias). Z důvodu jak platformy Lync generuje adresy URL schůzky, bude ve stejné organizaci služeb Office 365 dva uživatelé, kteří mají stejné uživatelské jméno sdílet stejné adresy URL schůzky. To způsobuje poškození platformy Lync Online konference.

Chcete-li tento problém vyřešit, změňte uživatelské jméno jednoho z uživatelů, kteří se duplicitní uživatelské jméno. Informace o tom, jak upravovat a měnit uživatelské účty ve službách Office 365 naleznete v následujícím tématu nápovědy:

Poradce při potížích s problémy federace platformy Lync

Pokud platformy Lync Online schůzky nelze připojit externí uživatelé (a pouze externí uživatelé), nejprve určete, zda se pokoušíte připojit jako ověřené uživatele nebo jako anonymní uživatelé.

• Pokud uživatel pokouší připojit jako ověřený uživatel z jiné platformy Lync nebo OCS organizace:
  • Organizaci platformy Lync Online musí mít externí komunikace povolena a externí komunikace musí být plně otevřen. Nebo externího uživatele domény musí býtPovolit seznam.
    
    Nápovědu k povolení a Poradce při potížích s federací domény sledujte následující video Microsoft Showcase:
    Poradce při potížích s platformy Lync Online public IM connectivity ve službách Office 365 pro podniky

    (http://www.microsoft.com/showcase/en/US/details/b34fb8bb-5fcb-4709-bec8-2a54840f6a10)
  • Externí organizace musí mít správně nakonfigurován z jejich strany příliš federace.
  • Další informace o federating se organizace platformy Lync Online naleznete na následujícím webu Microsoft TechNet:
    Konfigurace podpory federace pro zákazníka platformy Lync Online 2010

    (http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh202193.aspx)
• Pokud uživatel pokouší připojit jako anonymní uživatel z platformy Lync Attendee nebo platformy Lync Web App nebo vytáčení v konferenci platformy Lync Online pomocí přístupového čísla AKT:
  • Pro anonymní spojení práce musí být konkrétní záznamy SRV služby DNS na serveru DNS. Další informace získáte kliknutím na číslo článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
    2693625

    (http://support.microsoft.com/kb/2693625/ )

    Externí uživatelé nemohou připojit k platformy Lync Online konference anonymně nebo jako hosté
  • Různé metody ověření platformy Lync Online DNS záznamy klepněte na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
    2566790

    (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ )

    Potíží s konfigurací platformy Lync Online DNS ve službách Office 365

Připojení ke schůzkám pomocí platformy Lync Web App

Pokud není těchto kroků k vyřešení problému a připojit ke schůzce okamžitě je větší problém, použijte platformy Lync Web App. Nezapomeňte, že hlas přes IP (VoIP) funkce neobsahuje platformy Lync Web App. To znamená, že účastníci mohou zobrazit pouze relace sdílení. Postupujte následujícím způsobem

1. Zkopírujte adresu URL připojení z pozvání na schůzku a vložte jej do aplikace Internet Explorer. (Upozornění: není ještě klávesu Enter.)
2. Přidat "? sl = 1 na konec adresy URL a stiskněte klávesu Enter.
   
   Poznámka: Pokud nemáte Silverlight nainstalován pomocí rozšířených funkcí platformy Lync Web App.