Начало работы с Microsoft Community

Чтобы получить помощь по продуктам Майкрософт, достаточно ее попросить. Агенты поддержки пользователей и клиентов Майкрософт со всего мира заходят на форумы Microsoft Community, чтобы обмениваться идеями и разрешать проблемы. Отправьте вопрос, и в течение нескольких минут в сообществе могут начать появляться полезные ответы.

Это руководство по началу работы поможет вам быстро понять, как находить ответы, задавать вопросы и делиться своим опытом.

Присоединение к сообществу с использованием своей учетной записи Майкрософт

  • Исследовать форумы и искать ответы можно и не присоединяясь к сообществу. Но если вы хотите опубликовать вопрос или ответ, или получать уведомления о поступлении ответов на вопросы, необходимо зарегистрироваться.
    1. Щелкните Вход в верхней части любой страницы Microsoft Community.
    2. Если у вас уже есть учетная запись Outlook.com, Hotmail, Messenger или Xbox Live, то у вас есть учетная запись Майкрософт. Просто войдите с именем и паролем этой учетной записи.
    3. Если у вас еще нет учетной записи Майкрософт, щелкните ссылку Зарегистрироваться и следуйте инструкциям.
    4. В окне создания профиля введите отображаемое имя для Microsoft Community и адрес электронной почты.
    5. Если вы согласны с правилами, установите флажок Я принимаю правила поведения на форуме Microsoft Answers, а затем нажмите кнопку Регистрация. Теперь вы — член сообщества Microsoft Community!
    6. Совет. Для получения доступа к своим вопросам и настройки профиля щелкните собственное отображаемое имя вверху любой страницы Microsoft Community. Настройка профиля рассматривается в разделе вопросов и ответов.

Поиск ответа

  • Прежде чем задавать вопрос, следует поискать его среди уже заданных ранее. Возможно, кто-то уже задавал этот же вопрос и получил на него ответ.
    1. В поле поиска выберите Найти ответы.

      Description: Search field

    2. Введите вопрос или ключевое слово (например, номер ошибки).
    3. Щелкните значок ПоискSearch iconи просмотрите результаты.
    4. Совет. Если найдете тот же вопрос, который хотели задать сами, нажмите кнопку Я тоже. Тема будет сохранена в профиле, и при поступлении новых ответов вы будете получать уведомления по электронной почте. Дополнительные сведения о поиске ответов см. в разделе вопросов и ответов.

Как задать новый вопрос

  • Если вы искали и не нашли нужный ответ, задайте новый вопрос. Помните, что некоторые вопросы труднее других, и для получения ответов может потребоваться больше времени.
    1. Выберите в поле поиска пункт Задать вопрос или щелкните ссылку Отправить вопрос в нижней части страницы результатов поиска.

      Description: Search field

    2. Введите вопрос.
    3. Щелкните значок поиска Search icon. Появятся поля Задайте вопрос .
    4. В списке Названиевыберите свой вопрос в качестве названия или введите новое название.
    5. В списке Подробностивведите вопрос полностью. Чтобы сообществу было проще помочь вам, укажите следующие сведения.
      • Точное сообщение об ошибке.
      • Свою программу и ее версию.
      • Свою операционную систему и ее версию.
      • Свой браузер и его версию.
      • Все программное обеспечение и оборудование, которое было недавно установлено или удалено.
      • Все последние изменения, которые были внесены в систему.
      • Все, что вы уже пытались сделать, чтобы устранить проблему.
    6. Выберите Продукт, Версиюи Тему.
    7. Нажмите кнопку Отправить.
    8. Совет. Форумы Microsoft Community являются общедоступными. Не публикуйте персональные данные (например, адрес электронной почты или телефонный номер), пока вас об этом не попросит модератор форума в личном сообщении. Личные сообщения видны только вам и модераторам форума. Дополнительные сведения о модераторах форума и других ролях форума см. в разделе вопросов и ответов.

Поддержка хороших ответов

  • Мы будем отправлять вам уведомления по электронной почте при поступлении ответов сообщества на ваш вопрос. Если ответ разрешает вашу проблему или отвечает на ваш вопрос, откройте тему и пометьте реплику как ответ.
    1. Щелкните ссылку на тему в уведомлении, отправленном по электронной почте, или найдите ее в своем профиле.
    2. Установите флажок Пометить как ответ .

      Mark as answer

    3. Совет. Чтобы просмотреть все вопросы, заданные вами на форумах, щелкните свое отображаемое имя в верхней части любой страницы Microsoft Community и перейдите на вкладку "Мои вопросы". Дополнительные сведения об управлении своими вопросами см. в разделе вопросов и ответов.

Ответ на вопрос

  • Внесите свой вклад в сообщество, делясь своими знаниями и отвечая на вопросы других участников.
    1. Нажмите кнопку Ответ.
    2. Введите свои соображения или решения.
    3. Нажмите кнопку Отправить.
    4. Совет. Начав публиковать ответы, вы начинаете нарабатывать репутацию в сообществе. Эмблемы в вашем профиле отражают ваш вклад и опыт. Дополнительные сведения о наработке репутации см. в разделе вопросов и ответов.

Сохранение дружелюбной атмосферы в сообществе

  • Нам нравится находиться в сообществе, и мы надеемся, что вам тоже. Спрашивая и отвечая, старайтесь быть тактичными и веселыми. Если вы увидите сообщение, нарушающее Правила поведения или Условия использования, дайте нам знать, нажав кнопку Сообщить о нарушении, чтобы модераторы могли подкорректировать или удалить его. Ну а теперь вперед! Увидимся в сети!