Microsoft Community

Guida introduttiva di Microsoft Community

Ottenere assistenza sui prodotti Microsoft. Gli utenti e gli agenti del supporto tecnico di tutto il mondo si connettono ai forum di Microsoft Community per condividere idee e risolvere problemi. Inviando una domanda alla comunità è possibile ricevere risposte interessanti in pochi minuti.

Questa guida introduttiva indica come porre domande, facilita una più veloce ricerca delle risposte utili e la condivisione della propria esperienza.

Unirsi alla community utilizzando l'account Microsoft

È possibile esplorare i forum e cercare le risposte anche senza partecipare. Per porre domande, rispondere o ricevere una notifica in caso di risposta a una particolare domanda è però necessario effettuare l'accesso.
1. Fare clic su Effettuare l'accesso nella parte superiore di ogni pagina Microsoft Community.
2. Se si possiede un account Outlook.com, Hotmail, Messenger o Xbox Live, si è già in possesso di un account Microsoft. È necessario solamente effettuare l'accesso con il proprio nome account e password.
3. Se non si dispone di un account Microsoft, fare clic su Accedi ora e seguire le istruzioni.
4. Nella finestra Crea profilo, digitare il nome da visualizzare in Microsoft Community e l'indirizzo di posta elettronica.
5. Per accettare, fare clic su Accetto il Codice di comportamento di Microsoft Answers, quindi scegliere Accedi. Si è ora membri di Microsoft Community.
6. Suggerimento: Fare clic sul nome visualizzato nella parte superiore di ogni pagina di Microsoft Community per accedere alle domande e personalizzare il proprio profilo. Visitare le domande frequenti per saperne di più sulla personalizzazione del proprio profilo.

Cercare una risposta

Prima di formulare una domanda, effettuarne la ricerca. Qualcuno potrebbe aver già chiesto e ricevuto una risposta sullo stesso argomento.
1. Nella casella di ricerca, selezionare Trova risposte.
2. Digitare una domanda o una parola chiave (ad esempio un codice di errore).
3. Fare clic sull'icona Ricerca . e quindi analizzare i risultati per la domanda.
4. Suggerimento: Se viene trovata la stessa domanda che si desidera porre, fare clic su Anche io. In questo modo il thread verrà salvato nel proprio profilo e si riceverà una notifica ogni volta che verranno aggiunte nuove risposte. Visitare le domande frequenti per saperne di più sulla ricerca delle risposte.

Porre una nuova domanda

Se non sono state trovate risposte alle domande, è necessario porre una nuova domanda. Tenere presente che alcune domande sono di difficile risoluzione e potrebbero richiedere più tempo per ricevere una risposta.
1. Selezionare Formula una domanda nella casella di ricerca o fare clic su Inserisci una domanda nella parte inferiore della pagina dei risultati di ricerca.
2. Digitare la propria domanda.
3. Fare clic sull'icona . Viene visualizzata la finestra Porre la domanda.
4. In Titolo, accettare la domanda come titolo o digitarne una nuova.
5. In Dettagli, digitare la domanda completa. Per facilitare l'assistenza da parte della community, includere le seguenti informazioni.
  - Il messaggio di errore esatto
  - Il programma e la versione
  - Il sistema operativo e la versione
  - Il browser e la versione
  - Tutti i software o hardware recentemente installati o rimossi
  - Tutte le recenti modifiche effettuate nel sistema
  - Le procedure già effettuate per cercare di risolvere il problema
6. Selezionare Prodotto, Versionee Argomento.
7. Fare clic su Invia.
8. Suggerimento: I forum di Microsoft Community sono pubblici. Non pubblicare post contenenti informazioni private, quali l'indirizzo di posta elettronica o il numero di telefono, se non espressamente richiesto da un moderatore dei forum in un messaggio privato. I messaggi privati sono visibili solo al tuo nome visualizzato e ai moderatori dei forum. Visitare le domande frequenti per saperne di più sui Moderatori e altri ruoli del forum.

Promuovere le risposte migliori

L'utente riceverà una notifica tramite messaggio di posta elettronica quando qualcuno nella community risponde alla domanda. Se la risposta risolve il problema o risponde alla domanda, aprire un thread e contrassegnarla come risposta.
1. Fare clic sul collegamento del thread nel messaggio di posta elettronica della notifica o trovare il thread nel proprio profilo.
2. Fare clic sull'opzione Contrassegna come risposta .
3. Suggerimento: Per visualizzare tutte le domande effettuate nei forum, fare clic sul proprio nome visualizzato nella parte superiore di ogni pagina di Microsoft Community e visualizzare la scheda Le mie domande. Visitare le domande frequenti per saperne di più sulla gestione delle domande.

Rispondere a una domanda

È possibile dare un contributo alla community condividendo le proprie conoscenze e rispondendo alle domande di altri membri.
1. Fare clic su Rispondi.
2. Scrivere le proprie idee o soluzioni.
3. Fare clic su Invia.
4. Suggerimento: Con l'invio di risposte, l'utente inizia a crearsi una reputazione nella community. Le medaglie presenti nel profilo sono il segno del contributo fornito alla comunità. Visitare le domande frequenti per saperne di più su come crearsi una reputazione nella community.

Mantenere uno stile amichevole nella community

Partecipare alla community dovrebbe essere piacevole per tutti. Quando si richiede di rispondere a una domanda, bisogna essere gentili. Nel caso in cui si visualizzi un post che vìola il Codice di comportamento o le Condizioni per l'utilizzo, è necessario comunicarlo facendo clic su Segnala abuso, in modo che i moderatori di abusi possano eliminarlo. Registrati ora A presto.