Сообщения об ошибках при отправке и получении сообщений в Outlook и Outlook Express

Кроме того, возможно получение сообщения, содержащего один из перечисленных ниже кодов ошибки.

• 0x800ccc15
• 0x80042108
• 0x800ccc0e
• 0x8004210b
• 0x800ccc0b
• 0x800ccc79
• 0x800ccc67
• 0x80040900
• 0x800ccc81

Чтобы проверить подключение к Интернету и доступность почтового сервера, выполните указанные ниже действия.

1. Запустите браузер, например Windows Internet Explorer.
2. В адресной строке введите один из следующих адресов и нажмите клавишу ВВОД.
   • http://www.microsoft.com
   • http://www.msn.com
   • http://www.live.com
   Если проблемы с подключением продолжают возникать, прочтите следующую статью в базе знаний Майкрософт, чтобы получить дополнительные сведения об устранении неполадок с подключением к сети.
   936211

   (http://support.microsoft.com/kb/936211/ru/ )

   Устранение неполадок, связанных с подключением, в Internet Explorer
   Если подключение к Интернету выполнено успешно, перейдите к действию 3.
3. Отправьте на свой адрес тестовое сообщение электронной почты, чтобы проверить возможность отправлять и получать сообщения электронной почты без сообщения об ошибке.
4. Если проверка прошла успешно, все в порядке. Если сообщение об ошибке не исчезло, перейдите к способу 2, чтобы проверить параметры учетной записи.

Чтобы создать профиль электронной почты в Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook 2007 или Outlook 2003 выполните указанные ниже действия.

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
2. Скопируйте и вставьте либо введите в поле Открыть следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
   панель управления
   Примечание. Если используется 64-разрядная версия Windows, дважды щелкните элемент Просмотр 32-разрядных компонентов панели управления, чтобы отобразить значок Почта.
3. Откройте диалоговое окно Настройка почты.
   
   Windows 7
   • Если на панели управления отображаются крупные или мелкие значки, щелкните значок Почта. Появится диалоговое окно Настройка почты.
   • Если для панели управления задан вид по категориям, выберите в меню Вид пункт Крупные значки или Мелкие значки, а затем — элемент Почта. Появится диалоговое окно Настройка почты.
     
     
   Windows Vista или Windows XP
   • Если панель управления имеет классический вид, дважды щелкните значок Почта. Появится диалоговое окно Настройка почты.
   • Если панель управления имеет вид по категориям, щелкните в меню Панель управления ссылку Переключение к классическому виду в Windows XP или Классический вид в Windows Vista, а затем дважды щелкните значок Почта. Появится диалоговое окно Настройка почты.
     
4. В диалоговом окне Настройка почты нажмите кнопку Показать.
   
   
5. На вкладке Общие в группе При запуске Microsoft Office Outlook использовать конфигурацию выберите параметр Запрашивать конфигурацию, а затем нажмите кнопку Добавить.
   
   
6. В поле Имя профиля введите имя, которое необходимо использовать для нового профиля электронной почты, и нажмите кнопку ОК.
7. В окне Учетные записи электронной почты выберите вариант добавить новую учетную запись электронной почты и нажмите кнопку Далее.
8. Выберите тип сервера для новой учетной записи электронной почты и нажмите кнопку Далее.
9. В соответствующих полях укажите данные учетной записи и нажмите кнопку Далее.
10. Нажмите кнопку Готово, а затем кнопку ОК.
    Примечание. По умолчанию ко всем новым профилям электронной почты (за исключением профилей, созданных на сервере Microsoft Exchange Server) автоматически добавляются адресная книга Outlook и файлы личных папок (PST). По умолчанию PST-файлы не добавляются к каждому новому профилю электронной почты в Exchange Server.

Дополнительные сведения о том, какие параметры Outlook следует проверить, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт: Дополнительные сведения о том, какие параметры Outlook Express 6.0 следует использовать, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт: Если с помощью этого способа проблему удалось устранить, больше никаких действий не требуется. Если этот метод не сработал и вы готовы воспользоваться дополнительными способами устранения неполадок, обратитесь к разделу "Дополнительные способы устранения неполадок". Если дополнительные способы устранения неполадок слишком сложны, можно перейти к разделу "Дальнейшие действия" за дополнительными ресурсами, которые могут помочь.

Чтобы запустить Outlook в безопасном режиме, выполните указанные ниже действия.

Windows Vista или Windows 7

1. Нажмите кнопку Пуск.
2. В поле поиска введите команду outlook.exe /safe.
3. Нажмите клавишу ВВОД.

Windows XP, Windows Server 2003 или Windows 2000

1. Нажмите кнопку Пуск.
2. Выберите пункт Выполнить.
3. Введите команду outlook.exe /safe.
4. Нажмите кнопку ОК.

Запуск Outlook в безопасном режиме означает запуск Outlook без надстроек, без панели просмотра или панели инструментов, и может выявить поврежденный профиль или конфликт с приложением стороннего изготовителя или надстройки. Для получения инструкций по созданию нового профиля электронной почты обратитесь к способу 2. Для получения справки по определению конфликтующего приложения или надстройки можно обратиться в службу поддержки Майкрософт:

Возможно, описанные проблемы удастся устранить, создав новый профиль электронной почты. Дополнительные сведения о создании профилей в Outlook см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт.

Если в почтовом ящике имеются поврежденные сообщения:

• попросите поставщика интернет-услуг удалить все подозрительные сообщения или
• удалите подозрительные сообщения, подключившись к почтовому ящику с помощью почтового веб-приложения, предоставленного поставщиком интернет-услуг.

Если антивирусное программное обеспечение включает функцию проверки электронной почты, возможно, для работы с ней требуется настроить дополнительные параметры приложения Outlook или Outlook Express.

К антивирусному ПО, которое приводило к возникновению рассмотренных выше проблем, относятся в т. ч. и продукты от перечисленных ниже поставщиков.

• Symantec (Norton)
• McAfee
• Trend Micro (PC-cillin)
• Panda

Дополнительную информацию можно найти на следующих веб-сайтах:

Symantec: Для получения дополнительных сведений об использовании приложений Office с подключаемым модулем Norton AntiVirus для Office см. статью:
McAfeeTrend Micro: Panda: Примечание. Антивирусное программное обеспечение помогает защищать компьютер от вирусов. Если оно отключено, не следует загружать или открывать файлы из ненадежных источников, посещать веб-сайты, в безопасности которых вы не уверены, или открывать вложения в сообщениях электронной почты. Для получения дополнительных сведений о компьютерных вирусах щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт: Контактные данные сторонних компаний предоставляются с целью помочь пользователям получить необходимую техническую поддержку. Эти сведения могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает гарантий относительно правильности приведенных контактных сведений сторонних производителей.
В данной статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не гарантирует правильность указанных контактных сведений независимых производителей.

В случае удаления или повреждения установленного на компьютере экземпляра Outlook Express приложение Outlook перестает правильно работать, что может приводить к появлению сообщений об ошибках, указанных в разделе "Проблема" этой статьи. Для устранения проблемы восстановите программу Outlook Express. Дополнительные сведения см. в указанных ниже статьях базы знаний Майкрософт. Дополнительные сведения о том, почему Outlook Express необходим для использования Outlook, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

Если один из SMTP-адресов в списке рассылки поврежден или составлен неправильно, может возникнуть ошибка 0x8004210b. Проверьте правильность всех адресов в списке рассылки. Кроме того, можно отправить индивидуальные проверочные сообщения всем членам списка рассылки, чтобы выявить ошибочный адрес.

Внимание! Этот метод обхода проблемы повышает степень уязвимости компьютера или сети для атак пользователей-злоумышленников или проникновения вирусов и других вредоносных программ. Корпорация Майкрософт не рекомендует использовать этот метод. В случае использования данного метода полагайтесь на свой опыт и знания.

Внимание! Выполнение приведенных инструкций понижает уровень безопасности и повышает степень уязвимости компьютера или сети перед возможной атакой злоумышленника или проникновением вирусов и других потенциально опасных программ. Чтобы используемые приложения функционировали надлежащим образом, рекомендуется следовать указаниям, приведенным в данной статье. Однако предварительно необходимо оценить влияние этих действий на безопасность существующего окружения. В случае использования описанного способа устранения неполадки примите все доступные меры для дополнительного обеспечения безопасности системы. Данный способ следует использовать только в случае крайней необходимости.

Измените настройки брандмауэра, чтобы предоставить доступ к Интернету следующим файлам:

• Outlook Express: Msimn.exe
• Outlook: Outlook.exe

По умолчанию большинство почтовых клиентов использует для исходящего доступа порт 25, а для входящего — порт 110. Для получения дополнительных сведений о портах, которые взаимодействуют с почтовым сервером, обратитесь к поставщику интернет-услуг или администратору.

К брандмауэрам, которые приводили к возникновению рассмотренных выше проблем, относятся в т. ч. и продукты от перечисленных ниже поставщиков.

• McAfee
• Symantec
• ZoneLabs
• Cisco
• Sygate
• Sonicwall
• Freedom Security Zero Knowledge

Программа McAfee Personal Firewall

Проверьте конфигурацию межсетевого экрана McAfee Personal Firewall и убедитесь, что программы Outlook и Outlook Express имеют неограниченный доступ к Интернету.

Дополнительные сведения о настройке McAfee Personal Firewall см. на веб-сайте компании McAfee: Также можно удалить, а затем снова установить McAfee Personal Firewall. В процессе переустановки происходит воссоздание файла подписи, который используется брандмауэром. Кроме того, эта процедура позволяет убедиться, что Outlook и Outlook Express включаются в список программ, которым разрешен доступ к Интернету.

Программа Norton Personal Firewall (Symantec)

Если на компьютере установлено ПО Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security или Norton SystemWorks компании Symantec, обратитесь в службу технической поддержки Symantec за помощью в устранении проблемы..

Для получения дополнительных сведений о том, как связаться с корпорацией Symantec, см. контактные данные на веб-сайте корпорации Symantec по следующему адресу:

1. Запустите Outlook.
2. В меню Файлы выберите пункт Получить сведения.
3. Нажмите кнопку Параметры учетной записи и выберите в списке элемент Параметры учетной записи.
4. Выделите учетную запись РОР3 и нажмите кнопку Изменить.
5. Нажмите кнопку Другие параметры.
6. Откройте вкладку Дополнительно.
7. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.

1. Запустите Outlook.
2. В меню Сервис выберите команду Учетные записи.
3. Выделите учетную запись РОР3 и нажмите кнопку Изменить.
4. Нажмите кнопку Другие настройки.
5. Откройте вкладку Дополнительно.
6. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.

1. Запустите Outlook.
2. В меню Сервис выберите пункт Учетные записи.
3. Выберите пункт Просмотреть или изменить имеющиеся учетные записи и нажмите кнопку Далее.
4. Выделите учетную запись РОР3 и нажмите кнопку Изменить.
5. Нажмите кнопку Другие настройки.
6. Откройте вкладку Дополнительно.
7. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.

1. Запустите Outlook.
2. В меню Сервис выберите команду Службы.
3. На вкладке Службы выберите пункт Электронная почта Интернета и нажмите кнопку Свойства.
4. Откройте вкладку Дополнительно.
5. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.

1. Запустите Outlook.
2. В меню Сервис выберите команду Учетные записи.
3. Выделите нужную учетную запись и нажмите кнопку Свойства.
4. Откройте вкладку Дополнительно.
5. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.

1. Запустите Outlook Express.
2. В меню Сервис выберите команду Учетные записи.
3. Перейдите на вкладку Почта.
4. Выделите учетную запись РОР3 и нажмите кнопку Свойства.
5. Откройте вкладку Дополнительно.
6. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.