Windows 製品および Office 製品の無償サポート

文書番号: 875330 - 対象製品
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目次

概要

マイクロソフトでは、パッケージ (FPP) 版 Windows 製品と、プレインストールおよびパッケージ (FPP) 版 Office 製品には、セットアップ方法や基本的な操作方法をご案内するための無償サポートを提供しています。無償サポートの提供期間は製品によって異なります。ご購入製品の無償サポート期間とご利用手順は以下をご参照ください。
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無償サポートお問い合わせ手順

  1. セットアップ方法のお問い合わせ
    1. 電話をお掛けになる前に、コンピューターとお問い合わせ製品をお手元にご用 意ください。受付時に氏名、電話番号、メールアドレス、製品名を お伺いします。
    2. 必要な情報をお伺いしたのち、お問い合わせ番号を発行いたします。
    3. 技術担当者へお電話を転送し、サポートを提供します。
    ※ セットアップ、インストールの完了について
    製品が起動/終了可能となった時点で、セットアップ、インストールが 完了したと見なします。
  2. 基本操作に関するお問い合わせ
    1. 電話をお掛けになる前に、コンピューターとお問い合わせ製品をお手元にご用意ください。受付時に氏名、電話番号、メール アドレス、製品名、プロダクト ID をお伺いします。
    2. 必要な情報をお伺いしたのち、お問い合わせ番号を発行いたします (製品のプロダクト ID が確認できない場合は、サポートを行うこと ができない場合があります)。
    3. 技術担当者へお電話を転送し、サポートを提供します。
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無償サポート提供期間

Windows 8

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エディションサポート期間
Windows 8ライセンス認証後 90 日間
Windows 8 Proライセンス認証後 90 日間

Windows 7

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エディションサポート期間
Windows 7 Home Premiumライセンス認証後 90 日間
Windows 7 Professionalライセンス認証後 90 日間
Windows 7 Ultimateライセンス認証後 90 日間

Office 2013

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統合製品サポート期間
Office Personal 2013初回お問い合わせから 90 日間
Office Home & Business 2013初回お問い合わせから 90 日間
Office Professional 2013初回お問い合わせから 90 日間
Office Professional Academic 2013初回お問い合わせから 90 日間
単体製品サポート期間
Word 2013初回お問い合わせから 90 日間
Excel 2013初回お問い合わせから 90 日間
Outlook 2013初回お問い合わせから 90 日間
PowerPoint 2013初回お問い合わせから 90 日間
OneNote 2013初回お問い合わせから 90 日間
Publisher 2013初回お問い合わせから 90 日間
Access 2013初回お問い合わせから 90 日間
Visio 2013初回お問い合わせから 90 日間
Project 2013初回お問い合わせから 90 日間

Office 2010

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統合製品サポート期間
Office Personal 2010初回お問い合わせから 90 日間
Office Home & Business 2010初回お問い合わせから 90 日間
Office Professional 2010初回お問い合わせから 365 日間
Office Professional Academic 2010 パッケージ版初回お問い合わせから 90 日
Office Professional Academic 2010 プレインストール版初回お問い合わせから 365 日間
単体製品サポート期間
Word 2010初回お問い合わせから 90 日間
Excel 2010初回お問い合わせから 90 日間
Outlook 2010初回お問い合わせから 90 日間
PowerPoint 2010初回お問い合わせから 90 日間
OneNote 2010初回お問い合わせから 90 日間
Publisher 2010初回お問い合わせから 90 日間
Access 2010初回お問い合わせから 90 日間
Visio 2010初回お問い合わせから 90 日間
Project 2010初回お問い合わせから 90 日間
 

※ Office Professional Academic 2010 以外の Office 製品は、パッケージ版・プレインストール版に関わらずサポート期間は同じです。
※ 製品のサポート提供方法については、予告なく変更する可能性があります。ご了承ください。

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サポート範囲に関するご注意

以下の場合には、お問い合わせに対する回答ができない場合がありま す。あらかじめご了承ください。
  • 製品で保証している動作環境以外でのお問い合わせ
  • 製品とは直接関係ないハードウェア、または他社製品に関するお問い合わせ
  • 製品を利用してのネットワーク管理やネットワーク機器の設定に関わる問題
  • サポート時間外のサポートおよびお客様への出張を伴うサポート
  • Office VBA 関連、Excel のピボットテーブル、マクロ、言語開発製品、 サーバー製品、MSDE 関連など
  • ボリューム ライセンスで購入した製品 (対象製品や詳細については、http://support.microsoft.com/
    (http://support.microsoft.com/)
    をご確認ください)
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無償サポート終了後のお問い合わせ

無償サポート終了後も、さまざまなサービスを提供しています。
  1. Microsoft サポート - 自分で調べる
    (http://support.microsoft.com/?ln=ja)

    Microsoft サポートは、 よく寄せられる質問の回答集を検索することができます。
  2. Microsoft コミュニティ
    (http://answers.microsoft.com/ja-jp/)

    Microsoft コミュニティは、マイクロソフトが運営する製品に関するコミュニティ サポート サイトです。製品の利用時の疑問やトラブル解決などについて 24 時間いつでもご利用いただけます。
  3. 有償サポート：パーソナル サポート
    (http://www.microsoft.com/ja-jp/services/apersonal.aspx)

    製品の無償サポート終了後のお問い合わせ、また、無償サポートが提供されていない無償ダウンロード製品に関するお問い合わせにお答えします。
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お問い合わせ先

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電話番号


営業時間：
平　日　9:30～12:00、13:00～19:00
土曜日 10:00～17:00
日曜日 10:00～17:00 (Office サポートはセットアップのみ)
(祝日、弊社指定休業日
(http://support.microsoft.com/contactus/?ln=ja)
を除く)
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プロパティ

文書番号: 875330 - 最終更新日: 2013年2月26日 - リビジョン: 9.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Customer Service and Support Information
キーワード: 
kmcustomerservice kbinfo kbpubtypecs kbtypenonkb KB875330
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