Ten samouczek ma na celu pomoc w zidentyfikowaniu i rozwiązaniu typowych problemów z drukarką w systemie Windows, takich jak błędy wydruku, błędy buforu wydruku i inne problemy uniemożliwiające drukowanie. W tym samouczku nie uwzględniono problemów z drukowaniem związanych z określonymi programami. Problemy z drukowaniem mogą wynikać z nieprawidłowo podłączonych kabli, uszkodzonych sterowników, niezgodnych sterowników, ustawień drukarki lub brakujących aktualizacji. Mogą one też być związane z problemami dotyczącymi używanej drukarki.
Aby uzyskać najlepsze rezultaty, ukończ każdy krok, zanim przejdziesz dalej. Po wykonaniu każdego kroku przetestuj możliwość drukowania, zanim przejdziesz dalej.
Wiele problemów z drukowaniem jest spowodowanych nieprawidłową konfiguracją sprzętu. Oto kilka informacji na temat prawidłowego podłączania kabli i upewniania się, że drukarka ma zasilanie.
Upewnij się, że kabel zasilania drukarki został podłączony do gniazdka elektrycznego oraz że kabel między drukarką a komputerem został poprawnie podłączony.
Sprawdź, czy przełącznik zasilania drukarki jest włączony, lub, w przypadku drukowania na drukarce udostępnionej lub sieciowej, upewnij się, że potrzebne komputery, routery i drukarki są włączone. Jeśli drukarka lub inne urządzenie jest podłączone do listwy przeciwprzepięciowej lub zapasowego zasilacza, upewnij się, że ten sprzęt także jest podłączony i włączony.
Automatyczne narzędzie do rozwiązywania problemów umożliwia znajdowanie i automatyczne rozwiązywanie niektórych problemów związanych z komputerem. Narzędzia do rozwiązywanie problemów z drukowaniem umożliwiają rozwiązywanie problemów dotyczących instalowania drukarki i podłączania drukarki oraz błędów dotyczących bufora wydruku — oprogramowania tymczasowo przechowującego zadania drukowania na twardym dysku komputera.
Kliknij ten przycisk:
Rozwiąż ten problem
W oknie dialogowym Pobieranie pliku kliknij przycisk Uruchom, a następnie wykonaj kolejne kroki w kreatorze.
Do prawidłowego działania większości drukarek jest wymagane oprogramowanie sterowników. Nieaktualne, niezgodne lub uszkodzone sterowniki drukarki mogą zakłócić komunikację między komputerem a drukarką. Jeśli niedawno uaktualniono system Windows do nowej wersji, możliwe, że obecny sterownik drukarki jest przeznaczony dla poprzedniej wersji systemu Windows. Jeśli w ostatnim czasie wystąpiły awarie zasilania, infekcje wirusowe lub inne problemy z komputerem, sterowniki mogły zostać uszkodzone. Pobranie i zainstalowanie najnowszego sterownika dla danej drukarki może rozwiązać problemy tego typu.
Windows RT obsługuje tylko drukarki, które są przeznaczone do pracy z systemem Windows RT. Takie drukarki są opatrzone logo Designed for Windows RT.
Oto trzy sposoby znalezienia i zainstalowania sterownika:
Użycie usługi Windows Update. Może być potrzebne skonfigurowanie usługi Windows Update do automatycznego pobierania i instalowania zalecanych aktualizacji.
Zainstalowanie oprogramowania od producenta drukarki. Jeśli na przykład drukarka została dostarczona z dyskiem, może on zawierać oprogramowanie instalujące sterownik drukarki.
Samodzielne pobranie i zainstalowanie sterownika. Sterownik można wyszukać w witrynie sieci Web producenta. To rozwiązanie warto wypróbować, jeśli usługa Windows Update nie może znaleźć odpowiedniego sterownika, a drukarka nie została dostarczona z oprogramowaniem instalującym sterownik.
W systemie Windows RT sterowniki można aktualizować tylko przy użyciu usługi Windows Update. Usługa Windows Update automatycznie instaluje ważne i zalecane aktualizacje po ich udostępnieniu, ale możesz również sprawdzać dostępność innych aktualizacji opcjonalnych.
Aby uzyskać więcej informacji o aktualizowaniu sterownika drukarki, wykonaj poniższe kroki. Aby uzyskać informacje o drukarkach zgodnych z systemem Windows 8, przejdź do Centrum zgodności systemu Windows 8.
Otwórz usługę Windows Update w Panelu sterowania, szybko przesuwając do środka od prawej krawędzi ekranu, naciskając panel Wyszukiwanie (jeśli używasz myszy, wskaż prawy górny róg ekranu, przesuń wskaźnik myszy w dół i kliknij panel Wyszukiwanie), wpisując ciąg Windows Update w polu wyszukiwania, naciskając lub klikając pozycję Ustawienia, a następnie naciskając lub klikając pozycję Windows Update.
Naciśnij lub kliknij polecenie Sprawdź aktualizacje.
Jeśli są dostępne aktualizacje, kliknij linki, aby dowiedzieć się więcej na ich temat. Usługa Windows Update informuje, czy aktualizacja jest ważna, zalecana czy opcjonalna. Każdy typ aktualizacji może zawierać sterowniki.
Na stronie Wybierz aktualizacje, które chcesz zainstalować poszukaj aktualizacji dla drukarki, zaznacz pole wyboru obok sterownika, który chcesz zainstalować, a następnie kliknij przycisk OK.
Mogą nie być dostępne żadne aktualizacje sterowników.
Usługa Update informuje, czy aktualizacje zostały pomyślnie zainstalowane.
Niektóre aktualizacje wymagają ponownego uruchomienia komputera.
Jeśli system Windows nie może znaleźć sterownika drukarki i drukarka nie została dostarczona z oprogramowaniem sterownika, możesz wyszukać sterownik w witrynie producenta drukarki w sieci Web. W sekcjach pomocy technicznej takich witryn sieci Web są często dostępne aktualizacje sterowników.
Aby odszukać odpowiedni sterownik, znajdź producenta i numer lub nazwę drukarki, a następnie przejdź do witryny Dane kontaktowe dostawców sprzętu i oprogramowania w sieci Web. Po znalezieniu odpowiedniego producenta drukarki przejdź do jego witryny sieci Web, aby odszukać i pobrać najnowszy sterownik drukarki.
Jeśli znajdziesz zaktualizowany sterownik, wykonaj instrukcje instalacji znajdujące się w witrynie sieci Web. Większość sterowników instaluje się automatycznie. Po ich pobraniu wystarczy zwykle nacisnąć dwukrotnie lub kliknąć dwukrotnie plik, aby rozpocząć instalację, a sterownik sam zainstaluje się na komputerze.
Sterowniki dla niektórych urządzeń nie instalują się same. W przypadku pobrania sterownika, który nie instaluje się sam, wykonaj następujące kroki:
Aby wykonać te czynności, trzeba się zalogować jako administrator.
Na liście kategorii sprzętu znajdź urządzenie, które chcesz zaktualizować, i naciśnij dwukrotnie lub kliknij dwukrotnie jego nazwę.
Do prawidłowego działania większości drukarek jest wymagane oprogramowanie sterowników. Nieaktualne, niezgodne lub uszkodzone sterowniki drukarki mogą zakłócić komunikację między komputerem a drukarką. Jeśli niedawno uaktualniono system do wersji Windows 7, możliwe, że obecny sterownik drukarki jest przeznaczony dla poprzedniej wersji systemu Windows. Jeśli w ostatnim czasie wystąpiły awarie zasilania, infekcje wirusowe lub inne problemy z komputerem, sterowniki mogły zostać uszkodzone. Pobranie i zainstalowanie najnowszego sterownika dla danej drukarki może rozwiązać problemy tego typu.
Użycie usługi Windows Update . Może być potrzebne skonfigurowanie usługi Windows Update do automatycznego pobierania i instalowania zalecanych aktualizacji.
Aby uzyskać więcej informacji o aktualizowaniu sterownika drukarki, wykonaj poniższe kroki. Aby uzyskać informacje o drukarkach zgodnych z systemem Windows 7, przejdź do Centrum zgodności systemu Windows 7.
W lewym okienku kliknij łącze Sprawdź, czy są aktualizacje.
Jeśli są dostępne jakieś aktualizacje, kliknij łącza, aby dowiedzieć się więcej na ich temat. Usługa Windows Update informuje, czy aktualizacja jest ważna, zalecana czy opcjonalna. Każdy typ aktualizacji może zawierać sterowniki. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Opis funkcji automatycznego aktualizowania systemu Windows.
Na stronie Windows Update kliknij pozycję Zainstaluj aktualizacje. Jeśli zostanie wyświetlony monit o hasło administratora lub potwierdzenie, wpisz lub potwierdź hasło.
Aby uzyskać więcej informacji na temat aktualizacji sterowników systemu Windows, zobacz Automatyczne pobieranie zalecanych sterowników i aktualizacji sprzętu.
Jeśli znajdziesz zaktualizowany sterownik, wykonaj instrukcje instalacji znajdujące się w witrynie sieci Web. Większość sterowników instaluje się sama — po ich pobraniu wystarczy zwykle kliknąć dwukrotnie plik, aby rozpocząć instalację, a następnie sterownik sam instaluje się na komputerze.
Sterowniki niektórych drukarek wymagają, aby je samodzielnie zainstalować. W przypadku pobrania sterownika, który nie instaluje się sam, należy wykonać poniższe czynności.
Na liście kategorii sprzętu znajdź drukarkę, którą chcesz zaktualizować, i kliknij dwukrotnie jej nazwę.
Kliknij kartę Sterownik, kliknij pozycję Aktualizuj sterownik i wykonaj wyświetlone instrukcje. Jeśli zostanie wyświetlony monit o hasło administratora lub potwierdzenie, wpisz lub potwierdź hasło.
Aby uzyskać więcej informacji o sterownikach drukarek w systemie Windows 7, zobacz Znajdowanie i instalowanie sterowników drukarek w systemie Windows 7 .
Aby uzyskać więcej informacji o aktualizowaniu sterownika drukarki, wykonaj poniższe kroki.
Aby sprawdzić, czy są dostępne zaktualizowane sterowniki, kliknij pozycję Wyświetl dostępne aktualizacje. W usłudze Windows Update zostanie wyświetlona lista zaktualizowanych sterowników dostępnych dla urządzeń zainstalowanych w komputerze.
Jeśli aktualizacje są dostępne, kliknij sterownik, który chcesz zainstalować, a następnie kliknij pozycję Zainstaluj. Jeśli zostanie wyświetlony monit o hasło administratora lub potwierdzenie, wpisz lub potwierdź hasło.
W Menedżerze urządzeń znajdź drukarkę, którą chcesz zaktualizować, a następnie kliknij dwukrotnie jej nazwę.
Kliknij kartę Sterownik, a następnie kliknij przycisk Aktualizuj sterownik i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Przejdź do witryny Windows Update w sieci Web.
Kliknij pozycję Niestandardowe, a następnie poczekaj, aż system Windows wyszuka najnowsze aktualizacje dla komputera.
W lewym okienku kliknij pozycję Sprzęt, kliknij pozycję Opcjonalne, a następnie wybierz odpowiednie aktualizacje sterowników sprzętu dla komputera.
Kliknij pozycję Przejrzyj i zainstaluj aktualizacje, a następnie kliknij pozycję Zainstaluj aktualizacje.
W tym momencie należy też zainstalować wszelkie aktualizacje mające wysoki priorytet.
Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij pozycję Drukarki i faksy.
Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę drukarki, którą chcesz zaktualizować, a następnie kliknij polecenie Właściwości.
Kliknij kartę Zaawansowane, a następnie kliknij pozycję Nowy sterownik.
Kliknij przycisk Dalej, a następnie wykonaj jedną z następujących czynności:
Kliknij odpowiedniego producenta drukarki i model drukarki, jeśli drukarka znajduje się na liście.
Kliknij pozycję Z dysku, jeśli drukarki nie ma na liście lub jeśli masz nowy lub zaktualizowany sterownik na dysku od producenta drukarki. Wpisz ścieżkę lokalizacji sterownika lub kliknij przycisk Przeglądaj w celu wyszukania sterownika, a następnie kliknij przycisk OK.
Kliknij przycisk Dalej, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ukończyć instalowanie sterownika drukarki.
Znajdź odpowiedzi na swoje pytania na forum użytkowników systemu Windows.
Uzyskaj pomoc techniczną przez telefon, pocztę lub czat.
