Cómo impedir y eliminar virus y otro malware

 ¿Qué es un virus informático?

Un virus informático es un pequeño programa de software que se propaga de un equipo a otro y que interfiere con el funcionamiento del equipo. Un virus informático puede dañar o eliminar los datos de un equipo, utilizar el programa de correo electrónico para difundir el virus a otros equipos o incluso eliminar todo del disco duro.

Los virus informáticos se extienden más fácilmente mediante los datos adjuntos en mensajes de correo electrónico o mediante mensajes de mensajería instantánea. Por tanto, nunca debe abrir un archivo adjunto de correo electrónico a menos que sepa quién envió el mensaje o a menos que esté esperando el archivo adjunto de correo electrónico. Los virus informáticos se pueden camuflar como datos adjuntos de imágenes divertidas, tarjetas de felicitación o archivos de audio y vídeo. Los virus informáticos también se propagan a través de las descargas de Internet. Pueden ocultarse en el software pirata o en otros archivos o programas que puede descargar.

Síntomas de un virus informático

Para obtener información acerca de los síntomas de un virus informático, vaya al sitio web de
seguridad para equipos de Microsoft.

¿Qué es un gusano?

Un gusano es código informático que se propaga sin intervención del usuario. La mayoría de los gusanos son inicialmente datos adjuntos de correo electrónico que infectan el equipo cuando se abren. Los gusanos exploran el equipo infectado en busca de archivos, como libretas de direcciones o páginas web temporales, que contienen direcciones de correo electrónico. El gusano utiliza las direcciones para enviar mensajes de correo electrónico infectados y con frecuencia imita (o falsifica) la dirección del remitente en los mensajes de correo electrónico posteriores de modo que esos mensajes infectados parezcan provenir de alguien a quien conoce. Los gusanos se propagan automáticamente a través de mensajes de correo electrónico, redes o vulnerabilidades del sistema operativo, saturando con frecuencia esos sistemas antes de que se sepa la causa. Los gusanos no siempre son destructivos para los equipos, pero suelen producir problemas de rendimiento y estabilidad del equipo y de la red.

¿Qué es caballo de Troya?

Un caballo de Troya es un programa de software malintencionado que se oculta dentro de otros programas. Entra en un equipo escondido dentro de un programa legítimo, por ejemplo, un protector de pantalla. A continuación, coloca código en el sistema operativo que permite a un intruso tener acceso al equipo infectado. Los caballos de Troya no se propagan generalmente por sí solos. Lo hacen a través de virus, gusanos o descargas de software.

¿Qué es el spyware?

El spyware se puede instalar en su equipo sin que tenga conocimiento de ello. Estos programas pueden cambiar la configuración del equipo o recopilar datos de anuncios e información personal. El spyware puede rastrear los hábitos de búsqueda en Internet y también puede redirigir su explorador web hacia un sitio web diferente de aquel al que pretende ir.

¿Qué es el software de seguridad Rogue?

Los programas de software de seguridad Rogue intentan hacerle creer que su equipo está infectado por virus y, normalmente, le piden que descargue o que compre un producto que elimina el virus. Los nombres de estos productos con frecuencia contienen palabras como antivirus, escudo, seguridad, protección o reparador. Esto los hace parecer legítimos. Con frecuencia se ejecutan después de descargarlos, o la próxima vez que se inicia el equipo. El software de seguridad Rogue puede impedir que aplicaciones, como Internet Explorer, se abran. El software de seguridad Rogue puede mostrar también archivos de Windows legítimos e importantes como infecciones. Los mensajes de error o mensajes emergentes típicos podrían contener las siguientes frases:


Nota: si recibe un mensaje en un cuadro de diálogo emergente parecido a esta advertencia, presione ALT + F4 en el teclado para cerrar el cuadro de diálogo. No haga clic en ningún elemento del cuadro de diálogo. Si al intentar cerrar el cuadro de diálogo sigue apareciendo una advertencia, como la que se muestra aquí, es un buen indicio de que el mensaje es malintencionado.


Si ve este tipo de mensaje, no descargue o compre el software.

¿Qué es el malware?

Malware es un término que se utiliza para describir software malintencionado que se ha diseñado para ocasionar daños o realizar acciones no deseadas en un sistema informático. Algunos ejemplos de malware incluyen lo siguiente:

• Virus
• Gusanos
• Caballos de Troya
• Spyware
• Software de seguridad Rogue

Cómo eliminar malware como virus, spyware o software de seguridad Rogue

Eliminar virus informáticos o software espía puede resultar difícil sin la ayuda de herramientas de eliminación de software malintencionado. Algunos virus informáticos y otro software no deseado se reinstalan automáticamente después de detectarse y eliminarse los virus y el spyware. Afortunadamente, mediante las actualizaciones del equipo y el uso de herramientas de eliminación de software malintencionado, puede ayudar a quitar de forma permanente el software no deseado.

Para obtener información adicional acerca de cómo eliminar virus informáticos y spyware, consulte el artículo siguiente de Microsoft Knowledge Base: Nota: si no puede tener acceso a Internet en su equipo, utilice otro equipo para que pueda seguir los pasos de la sección acerca de cómo restablecer la configuración de proxy de Internet Explorer en el equipo infectado.

Para eliminar virus informáticos y otro software malintencionado, siga estos pasos en orden.

Instalar las actualizaciones más recientes de Microsoft Update

Nota: un virus informático podría impedirle tener acceso al sitio web de Microsoft Update para instalar las actualizaciones más recientes. Por lo tanto, recomendamos configurar el servicio Actualizaciones automáticas para que se ejecute automáticamente de modo que el equipo tenga todas las actualizaciones importantes. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente de Microsoft Knowledge Base:

Windows Vista y Windows 7

1. Haga clic en Inicio y escriba Windows Update en el cuadro de búsqueda.
2. En el área de resultados, haga clic en Windows Update.
3. Haga clic en Buscar actualizaciones.
4. Siga las instrucciones para descargar e instalar las actualizaciones más recientes de Windows.

Windows XP

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.
2. Escriba sysdm.cpl y, a continuación, presione Entrar.
3. Haga clic en la pestaña Actualizaciones automáticas y, a continuación, haga clic en la opción Automáticas (recomendado).
4. Haga clic en Aceptar.

Utilizar el examen de seguridad gratuito de Microsoft

Microsoft ofrece una herramienta en línea gratuita que analiza y facilita la eliminación de amenazas potenciales de su equipo. Para realizar el examen, vaya al sitio web de Examen de seguridad de Microsoft.

Utilizar la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Windows

Para obtener más información acerca de la Herramienta de eliminación de software malintencionado, consulte el artículo siguiente de Microsoft Knowledge Base:
Eliminar manualmente el software de seguridad Rogue

Si el software de seguridad Rogue no se puede detectar o eliminar con el Examen de seguridad de Microsoft o con la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Windows, pruebe los siguientes pasos:

Windows XP, Windows Vista o Windows 7

1. Anote el nombre del software de seguridad Rogue. En este ejemplo, lo llamaremos Agente de seguridad de XP 2010.
2. Reinicie el equipo.
3. Cuando aparezca el logotipo del fabricante del equipo, presione repetidamente la tecla F8.
4. Cuando se le indique, utilice las teclas de dirección para resaltar Modo seguro con funciones de red y presione Entrar.
5. Haga clic en el botón Inicio y vea si el software de seguridad Rogue aparece en el menú Inicio. Si no aparece ahí, haga clic en Todos los programas y desplácese hasta encontrar el nombre del software de seguridad Rogue.
6. Haga clic con el botón secundario en el nombre del programa de software de seguridad Rogue y, a continuación, haga clic en Propiedades.
7. Haga clic en la pestaña Acceso directo.
8. En el cuadro de diálogo Propiedades, compruebe la ruta de acceso al software de seguridad de Rogue que aparece en Destino. Por ejemplo, C:\Archivos de programa\Agente de seguridad de XP 2010.
   
   Nota: el nombre de carpeta con frecuencia es un número aleatorio.
9. Haga clic en Abrir ubicación de archivo.
10. En la ventana Archivos de programa, haga clic en Archivos de programa en la barra de direcciones.
11. Desplácese hasta que encuentre la carpeta del programa de software de seguridad Rogue. Por ejemplo, Agente de seguridad de XP 2010.
12. Haga clic con el botón secundario en la carpeta y, a continuación, haga clic en Eliminar.
13. Reinicie el equipo.
14. Vaya al sitio web de Examen de seguridad de Microsoft
    (http://www.microsoft.com/security/scanner/es-es/)
    .
15. Haga clic en el botón Descargar ahora y, a continuación, en Ejecutar.
16. Siga las instrucciones para examinar el equipo y ayudar a eliminar el software de seguridad Rogue.

Si sospecha que su equipo está infectado con software de seguridad Rogue que no se ha detectado con las soluciones de seguridad de Microsoft, puede enviar muestras mediante el formulario de envío del Centro de protección contra malware de Microsoft.

Para obtener más información acerca de software de seguridad Rogue, vaya al sitio web Detectar alertas de virus falsas.

Instalar y ejecutar Microsoft Security Essentials o Windows Defender

Windows XP, Windows Vista o Windows 7

Microsoft ofrece Microsoft Security Essentials, un programa de eliminación de software malintencionado gratuito que le ayudará a proteger su equipo frente a las infecciones. Para instalar Microsoft Security Essentials, siga estos pasos:

1. Vaya al sirio web de Microsoft Security Essentials
   (http://windows.microsoft.com/es-es/windows/products/security-essentials)
   .
2. Haga clic en Descargar gratis.
3. Haga clic en Ejecutar y, a continuación, siga las instrucciones para instalar Microsoft Security Essentials.
4. Después de la instalación, reinicie el equipo.
5. Haga clic en Inicio, en Todos los programas y, a continuación, haga clic en Microsoft Security Essentials.
6. En la pestaña Inicio, seleccione la opción de examen Completo y, a continuación, haga clic en Examinar ahora.

Instalar Windows Defender Offline


Windows Defender Offline es una herramienta de malware que ayuda a eliminar virus difíciles de eliminar que se inician antes de iniciarse Windows. Para usar Windows Defender Offline, siga estos pasos:

1. En un equipo que no esté infectado, vaya al sitio web Qué es Windows Defender Offline
   (http://windows.microsoft.com/es-es/windows/what-is-windows-defender-offline)
   .
2. Haga clic en Descargar la versión de 32 bits o Descargar la versión de 64 bits, según el sistema operativo que se ejecute. Si no está seguro de cuál es el sistema operativo que está ejecutando, vaya al sitio web ¿Mi PC está ejecutando una versión de Windows de 32 bits o de 64 bits?
   (http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/find-out-32-or-64-bit)
   .
3. Cuando se le indique, haga clic en Guardar como y, a continuación, guarde el archivo en un DVD, un CD o una unidad flash USB.
4. En el equipo infectado, inserte el DVD, el CD o la unidad flash USB y, a continuación, reinicie el equipo.
5. Cuando se le indique, presione una tecla para seleccionar una opción para iniciar el equipo, como F12, F5 o F8, según la clase de equipo que utilice.
6. Utilice la tecla de dirección para desplazarse a la unidad donde instaló el archivo de Windows Defender Offline. Windows Defender Offline se inicia y examina inmediatamente el sistema en busca de malware.

Para obtener más información acerca de cómo eliminar un virus informático, vaya al sitio web Cómo eliminar un virus informático.

Cómo proteger su equipo frente al malware


Hay acciones que puede realizar para ayudar a proteger su equipo frente al malware.

Activar el firewall

Windows XP

Solucionarlo en mi lugar

Para activar el firewall automáticamente, haga clic en el vínculo Solucionar este problema. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos que le indica el asistente.
Solucionar este problema

(http://go.microsoft.com/?linkid=9644976)

Microsoft Fix it Microsoft Fix it 50102

Nota: puede que este asistente esté solo en inglés; sin embargo, esta solución automática también funciona con otras versiones de idiomas de Windows.

Nota: si no está utilizando el equipo que tiene el problema, puede guardar la solución automática en una unidad flash o en un CD para ejecutarla posteriormente en el equipo que tenga el problema.

Solucionarlo por mímismo

Para habilitar Firewall de Windows, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba Firewall.cpl y haga clic en Aceptar.
2. En la pestaña General, haga clic en Activado (recomendado).
3. Haga clic en Aceptar.

Nota: si no está disponible la pestaña General o la opción Activado (recomendado), el sistema puede tener una directiva que impide la ejecución del firewall. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información acerca de cómo habilitar el firewall. Además, el sistema puede estar ejecutando ya un firewall de otros proveedores (por ejemplo, Zone Alarm o Norton Internet Security). Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener ayuda para determinar si ya hay un firewall en ejecución en el sistema.

Para obtener más información acerca de cómo activar el firewall en Windows XP, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base: 283673: Cómo activar o desactivar el firewall en Windows XP Service Pack 2 o versiones posteriores

Windows Vista y Windows 7

1. Haga clic en el botón Inicio y, después, haga clic en Panel de control.
2. En el cuadro Buscar , escriba firewall y, a continuación, haga clic en Firewall de Windows.
3. En el panel izquierdo, haga clic en Activar o desactivar Firewall de Windows (puede que se le pida que escriba su contraseña de administrador).
4. En cada ubicación de red, haga clic en Activado (recomendado) (Windows Vista) o Activar Firewall de Windows (Windows 7) y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Para obtener información acerca de cómo activar el firewall en Windows Vista, vaya al sitio web Activar o desactivar Firewall de Windows Vista.
Para obtener información acerca de cómo activar el firewall en Windows 7, vaya al sitio web Activar o desactivar Firewall de Windows 7.


Mantener el equipo actualizado

Para obtener más información acerca de cómo configurar actualizaciones automáticas en Windows, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
Instalar Microsoft Security Essentials y mantenerlo actualizado

Para obtener más información acerca de cómo instalar y utilizar, vaya al sitio web de Microsoft Security Essentials.

No dejarse engañar para descargar malware

A continuación se indican algunas sugerencias que pueden ayudarle a protegerse frente la descarga de software que no desea:

• Descargue únicamente programas que procedan de sitios web de confianza. Si no sabe si confiar en un programa que desea descargar, escriba el nombre del programa en su motor de búsqueda favorito para ver si alguna otra persona ha notificado que contiene spyware.
• Lea todas las advertencias de seguridad, acuerdos de licencia y declaraciones de privacidad que estén asociadas con cualquier software que descargue.
• Nunca haga clic en "Acepto" o en "Aceptar" para cerrar una ventana que cree que podría ser spyware. En lugar de ello, haga clic en la "x" roja en la esquina de la ventana o presione Alt + F4 en el teclado para cerrar la ventana.
• Tenga cuidado con los programas para compartir archivos de música y películas de forma gratuita, y asegúrese de comprender todo el software incluido con esos programas.
• Utilice una cuenta de usuario estándar en lugar de una cuenta de administrador. Para obtener más información, vaya al sitio web Por qué utilizar una cuenta estándar en lugar de una cuenta de administrador
  (http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/Why-use-a-standard-user-account-instead-of-an-administrator-account)
  .

Para obtener más información acerca de cómo proteger un equipo frente a los virus, vaya al sitio web Cómo aumentar la defensa frente a malware y proteger su equipo.

Cómo restablecer la configuración de proxy de Internet Explorer

El software malintencionado podría cambiar la configuración de proxy de Internet Explorer, y estos cambios pueden impedirle el acceso a Windows Update o a cualquier sitio de seguridad de Microsoft.

Para que seamos nosotros quienes cambiemos su configuración de proxy de Internet Explorer, haga clic en el botón o en el vínculo Fix it. Haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y, a continuación, siga los pasos del Asistente Fix it:Solucionar este problema

(http://go.microsoft.com/?linkid=9754899)

Microsoft Fix it Microsoft Fix it 50566

Notas

• Este asistente podría estar solo en inglés. Sin embargo, la solución automática también funciona con otras versiones de idioma de Windows. 
• Si no usa el equipo que tiene el problema, puede guardar la solución Fix it en una unidad flash o en un CD y, a continuación, ejecutarla en el equipo con el problema.

Para cambiar la configuración de proxy de Internet Explorer, siga estos pasos:

Windows 7, Windows Vista y Windows XP

1. Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.
2. En el cuadro Ejecutar, copie y pegue lo siguiente:
   reg add "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyEnable /t REG_DWORD /d 0 /f
3. Haga clic en Aceptar.
4. Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.
5. En el cuadro Ejecutar, copie y pegue lo siguiente:
   reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyServer /f
6. Haga clic en Aceptar.

Para obtener más información acerca de cómo restablecer la configuración de proxy de Internet Explorer, consulte el artículo de Microsoft Knowledge Base:


Cómo obtener soporte técnico relacionado con la seguridad y los virus informáticos.

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Si su equipo ejecuta Windows 8, haga clic aquí para obtener más información acerca de cómo puede ayudar a proteger su equipo frente a virus, o haga clic aquí para obtener más información acerca de cómo buscar y quitar virus.

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Para obtener soporte relacionado con la seguridad y los virus informáticos fuera de Norteamérica, visite el siguiente sitio web del Soporte técnico de Microsoft: