Windows Update: komputer zawiesza się: pobieranie lub instalacja aktualizacji

Podczas próby pobrania lub zainstalowania aktualizacji systemu Windows komputer może się zawiesić. Jeśli zawiesi się podczas instalacji, może pojawić się taki komunikat:


W innych przypadkach komputer może zawiesić się podczas wyszukiwania aktualizacji systemu Windows i nie wyświetlić żadnych komunikatów.

Wybierz system operacyjny, aby wyświetlić odpowiednią procedurę.

Windows 8

Metoda 1. Ponowne uruchomienie wyszukiwania

Jeśli proces wyszukiwania aktualizacji zawiesza się i nie zostaje ukończony, należy spróbować uruchomić go ponownie. Jeśli nadal nie można pomyślnie wyszukać aktualizacji, przejdź do metody 2.

Metoda 2. Uruchomienie narzędzia do rozwiązywania problemów z usługą Windows Update

Tej metody należy użyć, jeśli usługa Windows Update zawiesza się podczas pobierania. Aby rozwiązać ten problem, należy zastosować metodę 2. Jeśli to nie rozwiąże problemu, należy przejść do metody 3.
Automatyczne rozwiązywanie problemu

Aby automatycznie rozwiązać ten problem, należy kliknąć przycisk Fix it. Następnie należy kliknąć przycisk Uruchom w oknie dialogowym Pobieranie pliku i wykonać kroki kreatora rozwiązywania problemu (Fix it).

Rozwiąż ten problem

(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=260622)

Microsoft Fix it: rozwiązywanie problemów z usługą Windows Update

Uwagi

• Ten kreator może być dostępny tylko w języku angielskim. Jednak ta poprawka automatyczna działa również w innych wersjach językowych systemu Windows.
• Jeśli używany komputer nie jest tym, którego dotyczy problem, można zapisać to rozwiązanie w postaci poprawki automatycznej na dysku flash lub CD i uruchomić je na odpowiednim komputerze.

Jeśli problemy z wyszukiwaniem aktualizacji nie ustąpią, warto odwiedzić witrynę Microsoft Community, gdzie można zadawać pytania i uzyskiwać odpowiedzi od innych użytkowników. Aby zadać pytanie lub wyszukać wpisy innych użytkowników, kliknij tutaj.

Metoda 3. Przeprowadzenie przywracania systemu

W przypadku problemów z instalowaniem aktualizacji systemu Windows wykonaj czynności podane poniżej. Jeśli ta metoda nie umożliwi rozwiązania problemu, przejdź do metody 4.

Uwaga Jeśli komputer nie jest skonfigurowany do uruchamiania z dysku CD lub DVD albo system Windows był preinstalowany na komputerze dostarczonym bez dysków CD czy DVD, należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do komputera w celu uzyskania instrukcji umożliwiających kontynuowanie pracy.

Po uruchomieniu komputera za pomocą dysku instalacyjnego systemu Windows można wybrać opcje odzyskiwania systemu. W tym celu wykonaj następujące czynności:

1. Ręcznie wyłącz komputer, naciskając przycisk zasilania.
2. Włącz komputer, naciskając przycisk zasilania.
3. Na ekranie logowania naciśnij lub kliknij ikonę zasilania w prawym dolnym rogu ekranu.
4. Naciśnij klawisz Shift, a następnie naciśnij lub kliknij przycisk Uruchom ponownie.
5. Na stronie wybierania opcji naciśnij lub kliknij pozycję Rozwiąż problemy, a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Opcje zaawansowane.
6. Naciśnij lub kliknij pozycję Przywracanie systemu. Zostanie wykonany ponowny rozruch komputera do narzędzia Przywracanie systemu. Wybierz konto, aby kontynuować.
7. Na stronie Przywracanie systemu naciśnij lub kliknij przycisk Dalej.
8. Jeśli zostanie wyświetlony monit o wybranie dysku do przywrócenia, wybierz dysk twardy, a następnie naciśnij lub kliknij przycisk Dalej.
9. Po ukończeniu procesu przywracania naciśnij lub kliknij przycisk Uruchom ponownie.

Metoda 4. Odświeżenie komputera

Uwaga Odświeżenie komputera spowoduje przywrócenie pierwotnie zainstalowanej wersji systemu i zastąpienie nią bieżącej wersji systemu Windows. Wymaga to też zainstalowania wszystkich aktualizacji, które nie są uwzględnione w instalacji. Aktualizacje zainstalowane z dysków lub witryn sieci Web zostaną usunięte. Na pulpicie zostanie zapisana lista usuniętych aplikacji.

1. Ręcznie wyłącz komputer, naciskając przycisk zasilania.
2. Włącz komputer, naciskając przycisk zasilania.
3. Na ekranie logowania naciśnij lub kliknij ikonę zasilania w prawym dolnym rogu ekranu.
4. Naciśnij klawisz Shift, a następnie naciśnij lub kliknij przycisk Uruchom ponownie.
5. Na stronie wybierania opcji naciśnij lub kliknij pozycję Rozwiąż problemy, a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Opcje zaawansowane.
6. Naciśnij lub kliknij pozycję Odśwież komputer.
7. W obszarze odświeżania komputera naciśnij lub kliknij przycisk Dalej.
8. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Windows 7

Metoda 1. Uruchomienie narzędzia do rozwiązywania problemów z usługą Windows Update

Tej metody należy użyć, jeśli usługa Windows Update zawiesza się podczas pobierania. Jeśli to nie rozwiąże problemu, należy przejść do metody 2.


Automatyczne rozwiązywanie problemu

Aby automatycznie rozwiązać ten problem, należy kliknąć przycisk Fix it. Następnie należy kliknąć przycisk Uruchom w oknie dialogowym Pobieranie pliku i wykonać kroki kreatora rozwiązywania problemu (Fix it).

Rozwiąż ten problem

(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=252721)

Microsoft Fix it: rozwiązywanie problemów z usługą Windows Update


Uwagi

• Ten kreator może być dostępny tylko w języku angielskim. Jednak ta poprawka automatyczna działa również w innych wersjach językowych systemu Windows.
• Jeśli używany komputer nie jest tym, którego dotyczy problem, można zapisać to rozwiązanie w postaci poprawki automatycznej na dysku flash lub CD i uruchomić je na odpowiednim komputerze.

Samodzielne rozwiązywanie problemu

Ważne W tej sekcji, metodzie lub w tym zadaniu podano informacje dotyczące modyfikowania rejestru. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może jednak być przyczyną poważnych problemów. Dlatego należy uważnie wykonywać podane czynności. Aby zapewnić dodatkową ochronę, przed zmodyfikowaniem rejestru należy wykonać jego kopię zapasową. Dzięki temu będzie można przywrócić rejestr w przypadku wystąpienia problemu. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących wykonywania kopii zapasowej i przywracania rejestru, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

Aby zresetować składniki usługi Windows Update, wykonaj następujące czynności:

1. Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij polecenie Uruchom. Wpisz ciąg cmd, a następnie naciśnij klawisz Enter.
2. Zostanie wyświetlone okno wiersza polecenia. Wpisz ciąg net stop bits, a następnie naciśnij klawisz Enter. Potem wpisz ciąg net stop wuauserv, a następnie naciśnij klawisz Enter.
3. Aby usunąć pliki qmgr*.dat, wpisz ciąg Del "%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\qmgr*.dat", a następnie naciśnij klawisz Enter.
4. Wpisz ciąg cd /d %windir%\system32, a następnie naciśnij klawisz Enter.
5. Aby zarejestrować pliki usług BITS i Windows Update, wpisz poniższe ciągi, naciskając po każdym z nich klawisz Enter.
   • regsvr32.exe atl.dll
   • regsvr32.exe urlmon.dll
   • dasfdregsvr32.exe mshtml.dll
   • asdfasdregsvr32.exe shdocvw.dll
   • asdfasdregsvr32.exe browseui.dll
   • asdfasdregsvr32.exe jscript.dll
   • asdfasdregsvr32.exe vbscript.dll
   • sdfasregsvr32.exe scrrun.dll
   • asfdsafregsvr32.exe msxml.dll
   • asdfsadfregsvr32.exe msxml3.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe msxml6.dll
   • asfdsadfregsvr32.exe actxprxy.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe softpub.dll
   • asfdadfregsvr32.exe wintrust.dll
   • sadfasdfregsvr32.exe dssenh.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe rsaenh.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe gpkcsp.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe sccbase.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe slbcsp.dll
   • asfdasdfregsvr32.exe cryptdlg.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe oleaut32.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe ole32.dll
   • adfsadfregsvr32.exe shell32.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe initpki.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe wuapi.dll
   • adfsasdfregsvr32.exe wuaueng.dll
   • asdfasfdregsvr32.exe wuaueng1.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe wucltui.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe wups.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe wups2.dll
   • asfdasdfregsvr32.exe wuweb.dll
   • asfdasdfregsvr32.exe qmgr.dll
   • afdsasdfregsvr32.exe qmgrprxy.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe wucltux.dll
   • asfdasdfregsvr32.exe muweb.dll
   • asfdasfdregsvr32.exe wuwebv.dll
6. Aby zresetować usługę Winsock, wpisz ciąg netsh reset winsock, a następnie naciśnij klawisz Enter.
7. W systemie Windows XP skonfiguruj ustawienie serwera proxy. W tym celu w wierszu polecenia wpisz ciąg proxycfg.exe -d, a następnie naciśnij klawisz Enter.
8. Aby ponownie uruchomić usługi BITS i Windows Update, w wierszu polecenia wpisz poniższe ciągi, naciskając po każdym z nich klawisz ENTER.
   • net start bits
   • net start wuauserv
9. W systemie Windows Vista lub Windows 7 wyczyść kolejkę usługi BITS. W tym celu w wierszu polecenia wpisz ciąg bitsadmin.exe /reset /allusers, a następnie naciśnij klawisz Enter.
10. Zainstaluj najnowszą wersję programu Windows Update Agent. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base: 949104
    (http://support.microsoft.com/kb/949104/pl)
    Jak uzyskać najnowszą wersję programu Windows Update Agent ułatwiającego zarządzanie aktualizacjami na komputerze
11. Ponownie uruchom komputer.

Metoda 2. Przeprowadzenie przywracania systemu

W przypadku problemów z instalowaniem aktualizacji systemu Windows wykonaj czynności podane poniżej. Jeśli ta metoda nie umożliwi rozwiązania problemu, przejdź do metody 3.

Uwaga Aby wykonać czynności opisane w tej metodzie, należy się zalogować do systemu Windows przy użyciu konta administratora. Jeśli ten komputer należy do sieci w pracy, należy poprosić o pomoc administratora systemu. Aby dowiedzieć się, jak zalogować się do systemu Windows jako administrator, odwiedź stronę: http://windows.microsoft.com/pl-pl/windows7/How-do-I-log-on-as-an-administrator (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/How-do-I-log-on-as-an-administrator)

Uwaga Jeśli komputer nie jest skonfigurowany do uruchamiania z dysku CD lub DVD albo system Windows był preinstalowany na komputerze dostarczonym bez dysków CD czy DVD, należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do komputera w celu uzyskania instrukcji umożliwiających kontynuowanie pracy.

Po uruchomieniu komputera za pomocą dysku instalacyjnego systemu Windows można wybrać opcje odzyskiwania systemu. W tym celu wykonaj następujące czynności:

Uruchom system Windows:

1. Włóż dysk instalacyjny systemu Windows Vista lub Windows 7 do stacji dysków, a następnie ponownie uruchom komputer.
2. Po wyświetleniu monitu o uruchomienie komputera z dysku naciśnij dowolny klawisz.
3. Po wyświetleniu monitu skonfiguruj opcje Język, który chcesz zainstalować, Format godziny i waluty oraz Klawiatura lub metoda wprowadzania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
4. Kliknij pozycję Napraw komputer.

Wybierz punkt przywracania:

1. Na stronie Opcje odzyskiwania systemu kliknij wersję systemu operacyjnego Windows, który chcesz naprawić, a następnie kliknij przycisk Dalej.
2. Na stronie Opcje odzyskiwania systemu kliknij pozycję Przywracanie systemu.
3. Na stronie Przywracanie systemu kliknij przycisk Dalej.
4. Wybierz punkt przywracania, który został utworzony, gdy system operacyjny działał prawidłowo, a następnie kliknij przycisk Dalej.
   
   Data punktu przywracania powinna być wcześniejsza niż dzień, w którym zauważono występowanie błędu. Aby wybrać datę, użyj opcji Wybierz inny punkt przywracania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
5. Jeśli zostanie wyświetlony monit o wybranie dysku do przywrócenia, wybierz dysk twardy, a następnie kliknij przycisk Dalej.
6. Na stronie Potwierdzanie punktu przywracania kliknij przycisk Zakończ.
7. Po ukończeniu procesu przywracania kliknij przycisk Uruchom ponownie.

Metoda 3. Wykonanie uaktualnienia w miejscu

Wykonanie uaktualnienia w miejscu spowoduje przywrócenie wersji systemu zainstalowanej z dysku DVD i zastąpienie nią bieżącej wersji systemu Windows. Wymaga to też zainstalowania wszystkich aktualizacji, które nie są uwzględnione w instalacji na dysku DVD. Jeśli komputer dostarczono z preinstalowanym systemem Windows, informacji o tym, jak wykonać uaktualnienie w miejscu, należy szukać w dokumentacji dołączonej do komputera. W innym przypadku wykonaj następujące czynności:

Uwaga Zdecydowanie zaleca się utworzenie kopii zapasowej wszystkich plików osobistych. Aby dowiedzieć się, jak utworzyć kopię zapasową plików, odwiedź stronę: http://windows.microsoft.com/pl-pl/windows7/Back-up-your-files

1. Włóż dysk instalacyjny DVD systemu Windows Vista lub Windows 7 do stacji dysków DVD komputera.
   • Uwaga Jeśli komputer nie jest skonfigurowany do uruchamiania z dysku CD lub DVD albo system Windows był preinstalowany na komputerze dostarczonym bez dysków CD czy DVD, należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do komputera w celu uzyskania instrukcji umożliwiających kontynuowanie pracy.
2. W oknie Instalatora kliknij pozycję Zainstaluj teraz.
   • Uwaga Jeśli system Windows nie wykryje dysku DVD automatycznie, wykonaj następujące czynności:
     • Kliknij przycisk Start, a następnie w polu Rozpocznij wyszukiwanie wpisz ciąg Dysk:\setup.exe. Uwaga „Dysk” jest literą stacji dysków DVD komputera, często jest to „D:\”.
     • Na liście programów kliknij pozycję Setup.exe.
     • W oknie Instalatora kliknij pozycję Zainstaluj teraz.
3. Kliknij pozycję Przejdź do trybu online, aby pobrać najnowsze aktualizacje do zainstalowania (zalecane).
4. Jeśli zostanie wyświetlony odpowiedni monit, wpisz klucz dysku CD.
5. Na stronie Instalowanie systemu Windows wybierz system operacyjny na potrzeby uaktualnienia.
6. Kliknij przycisk Tak, aby zaakceptować postanowienia licencyjne dotyczące oprogramowania firmy Microsoft.
7. Na ekranie Jakiego typu instalację chcesz wykonać kliknij pozycję Uaktualnienie.
8. Po zakończeniu instalacji ponownie uruchom komputer.

Aby uzyskać więcej informacji o rozwiązywaniu typowych problemów z instalacją za pomocą usługi Windows Update, odwiedź stronę: http://windows.microsoft.com/pl-pl/windows7/Troubleshoot-problems-with-installing-updates