Messaggio di errore: "Impossibile accedere al servizio Windows Installer" quando si tenta di installare Office

Quando si tenta di installare Microsoft Office, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo a quello riportato di seguito:

Questo problema potrebbe verificarsi se alcuni file di Windows Installer sono mancanti o danneggiati.

Per risolvere il problema, utilizzare uno dei metodi descritti di seguito.

Metodo 1: Utilizzare lo strumento Msconfig per verificare che il servizio del programma di installazione sia in esecuzione

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   
   
   
2. Nella casella Apri digitare msconfig, quindi scegliere OK.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   
   
   
3. Nella scheda Servizi selezionare la casella di controllo accanto a Windows Installer .
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   
   
   
4. Scegliere OK, quindi Riavvia per riavviare il computer.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   
   
   
5. Installare nuovamente Office. Quando richiesto, immettere il codice "Product Key", quindi scegliere Avanti.

Office verrà installato e non verrà chiesto il codice "Product Key" all'avvio del programma.

Metodo 2: effettuare una nuova registrazione di Windows Installer

Importante In questa sezione, metodo o attività viene illustrato come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Attenersi quindi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore sicurezza, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile effettuarne il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del Registro di sistema e su come ripristinarlo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Nota Data l'esistenza di varie versioni di Microsoft Windows, la procedura potrebbe risultare diversa da computer a computer. In questo caso fare riferimento alla documentazione del prodotto per completare la procedura.

Per effettuare una nuova registrazione di Windows Installer, attenersi alla seguente procedura.

Nota Se non è possibile portare a termine la seguente procedura, passare al metodo 3.

1. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Cerca.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   
   
   
2. Scegliere Tutti i file e le cartelle.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   
   
   
3. Nella casella Nome file digitare Msiexec.exe, quindi scegliere Cerca.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   
   
   
4. Al termine della ricerca prendere nota del percorso del file Msiexec.exe. Il percorso del file dovrebbe essere simile all'esempio seguente:
   C:\Windows\System32
   
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   
   
   
5. Scegliere Chiudi dal menu File per chiudere la finestra di dialogo Cerca.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   
   
   
6. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   
   
   
7. Nella casella Apri digitare regedit, quindi scegliere OK.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   
   
   
8. Individuare e fare clic sulla seguente chiave del Registro di sistema:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer

   
   
   

   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   

   
   
   
9. Nel riquadro di destra della finestra Editor del Registro di sistema fare doppio clic su ImagePath.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   
   
   
10. Nella finestra di dialogo Modifica stringa assicurarsi che la stringa nella casella Dati valore contenga il percorso corretto del file Msiexec.exe come precedentemente determinato al punto 4.
    
    Nota Di seguito viene riportato un esempio di percorso corretto, dove unità è l'unità in cui è installato Windows:
    unità :\Windows\System32\msiexec.exe /V
    
    
    Se nella casella Dati valore non è riportato il percorso corretto, apportare le modifiche opportune per correggere il percorso, quindi scegliere OK per chiudere la finestra di dialogo Modifica stringa.
    
    
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine

    
    
    
    
11. Scegliere Esci dal menu File per chiudere l'editor del Registro di sistema.
    
    
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine

    
    
    
    
12. Avviare il computer in modalità provvisoria e registrare il file Msiexec.exe attenendosi alla seguente procedura:
    1. Arrestare e riavviare il computer.
    2. Riavviare il computer e premere F8. In un computer configurato per consentire l'avvio di più sistemi operativi è possibile premere F8 quando viene visualizzato il menu di avvio.
    3. Utilizzare i tasti di direzione per selezionare Modalità provvisoria, quindi premere INVIO.
    4. Se viene nuovamente visualizzato il menu di avvio e la dicitura "Modalità provvisoria" compare in blu nella parte inferiore dello schermo, selezionare l'installazione che si desidera avviare e premere INVIO.
    5. Accedere al computer.
    6. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msiexec /regserver nella casella Apri, quindi scegliere OK.
       
       
       Riduci l'immagineEspandi l'immagine

       
       
       
       
13. Arrestare e riavviare normalmente il computer.

Se non è ancora possibile installare Microsoft Office e viene visualizzato un messaggio di errore simile al messaggio riportato nella sezione "Sintomi", passare al metodo 3.

Metodo 3: provare i metodi indicati nell'articolo 319624 della Microsoft Knowledge Base

Provare i metodi indicati nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

Metodo 4: reinstallare Windows Installer

Nota Questo metodo è valido per Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (ME) e Microsoft Windows NT 4.0. Per Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP e Microsoft Windows Server 2003 riapplicare il service pack più recente oppure ripristinare il sistema operativo.

Per installare Windows Installer, attenersi alla procedura seguente.

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   
   
   
2. Nella casella Apri digitare cmd, quindi scegliere OK.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   
   
   
3. Nel prompt dei comandi digitare le righe riportate di seguito. Premere INVIO dopo aver digitato ogni riga.
   cd %windir%\system32
   
   

   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   

   
   
   ren msi.dll msi.old
   
   

   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   

   
   
   ren msiexec.exe msiexec.old
   
   

   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   

   
   
   
   ren msihnd.dll msihnd.old
   
   

   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   

   
   
   
   
4. Nel prompt dei comandi digitare Esci e premere INVIO.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   
   
   
5. Riavviare il computer.
6. Aggiornare i file di Windows Installer alla versione più recente. A questo scopo, visitare uno dei siti Web Microsoft indicati di seguito, quindi scaricare e installare Windows Installer 2.0 (informazioni in lingua inglese).
   
   Nota Windows Installer 2.0 è incluso in Microsoft Windows XP. Questo passaggio non è necessario se si utilizza Windows XP.
   • Per Windows 98, Windows 98 Seconda Edizione e Windows Millennium Edition:
     http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=cebbacd8-c094-4255-b702-de3bb768148f%20&displaylang=en

     (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=cebbacd8-c094-4255-b702-de3bb768148f%20&displaylang=en)
   • Per Microsoft Windows NT 4.0 e Microsoft Windows 2000:
     http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=4b6140f9-2d36-4977-8fa1-6f8a0f5dca8f&DisplayLang=en

     (http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=11176)
7. Al termine dell'installazione di Windows Installer sarà necessario riavviare normalmente il computer prima di installare Microsoft Office.

Per ulteriori informazioni sull'avvio di Windows in modalità provvisoria, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito: Per ulteriori informazioni su come ottenere Windows Installer, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: