Pasirinkite produktą, su kuriuo reikia pagalbos
A Microsoft támogatási életciklusra vonatkozó szabályzata – GYIK1. Mi a támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzat? A Microsoft támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzata egységesíti a Microsoft terméktámogatási irányelveit az üzleti és fejlesztői termékekre, valamint a fogyasztói, hardver- és multimédiás termékekre vonatkozóan. A támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzat eredeti formájában 2002. október 15-én jelent meg. A szabályzat 2004. június 1-én frissült, melynek eredményeként a frissítés napján általános támogatással rendelkező üzleti és fejlesztői termékek többsége, valamint e termékek összes jövőbeli verziója a szabályzat hatálya alá került. A támogatási életciklusok megújult szabályzata a következőket kínálja: Üzleti és fejlesztői termékek A Microsoft az üzleti és fejlesztői termékekhez legalább tízéves támogatást nyújt. Az üzleti és fejlesztői termékekre vonatkozó általános terméktámogatás öt évig, illetve a következő (N+1) verzió megjelenését követő két évig érvényes – attól függően, hogy melyik időszak hosszabb. A Microsoft az általános támogatást követően meghosszabbított támogatást nyújt öt évig, illetve a második következő (N+2) verzió megjelenése után két évig – attól függően, hogy melyik időszak hosszabb. Az üzleti és fejlesztői termékekhez továbbá legalább tíz évre szóló önkiszolgáló online támogatás jár. Fogyasztói és multimédiás termékek A Microsoft ezekhez a termékekhez a termék általános elérhetőségének dátumától kezdve legalább öt évig, illetve a következő verzió megjelenését követően két évig nyújt általános támogatást – attól függően, hogy melyik időszak hosszabb. A fogyasztói és multimédiás termékekhez nem jár meghosszabbított támogatás. Az olyan termékekhez, amelyekhez évente jelenik meg új verzió (például a Microsoft Money, a Microsoft Encarta, a Microsoft Picture It! vagy a Microsoft Streets & Trips), a termék elérhetőségének dátumától számítva legalább hároméves általános támogatás jár. A legtöbb termék esetén további, legalább nyolc évre szóló önkiszolgáló online támogatás is igénybe vehető. A Microsoft Xbox játékok jelenleg nem tartoznak a támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzat hatálya alá. Az egyes termékek támogatási időszakait a termékcsalád szerinti termékjegyzék vagy a betűrend szerinti termékjegyzék segítségével tekintheti át. Fogyasztói hardvertermékek 2012. október 26-ától a Microsoft a megjelenés dátumától számítva legalább 4 éven keresztül biztosít támogatást fogyasztói hardvercikkeihez. Meghosszabbított támogatás a fogyasztói hardvertermékekhez nem vehető igénybe. A 2012. október 26. előtt megjelent hardvertermékekre ez az új irányelv nem vonatkozik, helyette az eredetileg kiadott támogatási életciklus a mérvadó, hacsak ennek ellenkezőjét nem jelezzük. 2. A szabályzat csak az egyesült államokbeli ügyfelekre vonatkozik, vagy globális érvényű? A Microsoft támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzata az egész világot érintő irányelveket tartalmaz. A Microsoft ugyanakkor tisztában van azzal, hogy a helyi jogszabályok, a piaci viszonyok és a támogatási követelmények a világ egyes országaiban, illetve ipari szektoronként különböznek. Ezért a Microsoft a meghosszabbított támogatási időszakon túlmutató, egyéni támogatást is kínál. Az ilyen egyéni megoldások például személyes és gyorsjavítási támogatást tartalmazhatnak, és érvényességük a termék általános elérhetőségétől számított tíz éven túlra is terjedhet. A Microsoft stratégiai partnerei továbbá a meghosszabbított támogatási időszakon túl is nyújthatnak támogatást. Ügyfeleink és partnereink további felvilágosítást az ügyfélszolgálatuktól vagy a Microsoft helyi képviselőjétől kérhetnek. 3. Mi a különbség az általános, a meghosszabbított és az önkiszolgáló online támogatás között a szoftvertermékek esetében?
Megjegyzés: A gyorsjavítások a Microsoft kereskedelmi forgalomban kapható szoftverkódjának módosítását tartalmazzák bizonyos súlyos problémák javítása céljából. 4. A Microsoft nyújt a jövőben a meghosszabbított támogatási időszakon túl támogatást? A Microsoft szem előtt tartja, hogy a helyi jogszabályok, a piaci viszonyok és a támogatási követelmények a világ egyes országaiban, illetve ipari szektoronként különbözőek. Ezért a Microsoft a meghosszabbított támogatási időszakon túlmutató, egyéni támogatást is kínál. Az ilyen egyéni megoldások például személyes és gyorsjavítási támogatást tartalmazhatnak, és érvényességük a termék általános elérhetőségétől számított tíz éven túlra is terjedhet. A Microsoft stratégiai partnerei továbbá a meghosszabbított támogatási időszakon túl is nyújthatnak támogatást. Ügyfeleink és partnereink további felvilágosítást az ügyfélszolgálatuktól vagy a Microsoft helyi képviselőjétől kérhetnek. 5. Ha a megvásárolt program a támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzat hatálya alá tartozik, az általam használt operációs rendszer azonban már nem támogatott, akkor is jár a programhoz támogatás? Érvényes a támogatás például akkor, ha a Microsoft Office 2000 programcsomagot Microsoft Windows 98 operációs rendszeren használom? Ha a probléma az adott programmal kapcsolatos, igénybe vehető a Microsoft támogatása. Ha azonban a hiba az operációs rendszer és a program együttes használatának következménye, akkor az adott problémára nem érvényes a támogatás. 6. Miért volt szükség a támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzat megalkotására? Ügyfeleink elvárják, hogy a Microsoft a terméktámogatás tekintetében is egységes és következetes megoldást nyújtson. A támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzat áttekinthető és következetes irányelveket nyújt a terméktámogatási időszakokat illetően, mellyel nagyban leegyszerűsíti a támogatási követelmények kezelését ügyfeleink és partnereink számára. A szabályzat emellett a Microsoft-termékek támogatási időszakainak pontos kijelölésével lehetővé teszi a szervezeteknek, hogy előre megtervezzék a termékekkel és informatikai környezetekkel kapcsolatos stratégiájukat. 7. Hogyan jött létre a támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzat? A Microsoft az áttekinthető és következetes irányelveket a Microsoft termékfejlesztő csapatával, az ügyfelekkel, partnerekkel, vezető elemzőkkel és kutatóvállalatokkal szorosan együttműködve dolgozta ki. 8. Milyen termékek fognak a támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzat hatálya alá esni, és mikor lép az érvénybe? A támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzat 2002. október 15-én lépett érvénybe, 2004. június 1-én pedig egy jelentős frissítésen esett át. A szabályzat módosítása a legtöbb olyan terméket érinti, amely kiskereskedelmi forgalomban vagy mennyiségi licencprogramon keresztül kapható volt 2004. június 1-én, valamint e termékek jövőbeli verzióira is érvényes. Az egyes termékek támogatási időszakának lejártát, illetve a meghosszabbított támogatási lehetőségeket* a termékcsalád szerinti termékjegyzék vagy a betűrend szerinti termékjegyzék segítségével tekintheti át. *A fogyasztói és multimédiás termékekhez, illetve a fogyasztói hardvertermékekhez, valamint a Microsoft online szolgáltatásaihoz nem jár meghosszabbított támogatás. 9. A Microsoft támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzatának 2004. június 1-én életbe lépő módosítása hatással van a terméklicencek elérhetőségére? A Microsoft támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzatának a licencek elérhetőségét illető irányelvei nem változtak. Az érvényes licencek elérhetőségi dátumai továbbra is érvényesek. 10. Ha több Microsoft-termékkel rendelkezem, megegyezik azok támogatási életciklusa? A Microsoft támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzata termékcsaládonként – vagyis az egyes termékcsaládok termékeinek jelenlegi és jövőbeli verzióira nézve – egységes. A Microsoft-termékek régebbi verzióinak életciklusa azonban különbözhet, ezért fontos a termékek pontos terméktámogatási dátumainak ellenőrzése. Az ellenőrzéshez látogasson el a termékcsalád szerinti termékjegyzék webhelyére vagy a betűrend szerinti termékjegyzék webhelyére. 11. Kik részesülhetnek támogatásban a meghosszabbított időszak alatt? A meghosszabbított támogatás minden ügyfelünknek* rendelkezésre fog állni. A meghosszabbított támogatási megoldások közé tartozik a fizetős támogatás (olyan támogatás, amelyet óránkénti vagy esetenkénti díjak terhelnek), a további költségekkel nem járó biztonsági frissítési támogatás, valamint a fizetős, gyorsjavításokat nyújtó támogatás. A meghosszabbított gyorsjavítási támogatás igénybevételéhez az általános támogatási időszak lejártát követő első 90 napon belül meg kell vásárolnia egy gyorsjavításokra vonatkozó támogatási szerződést. A meghosszabbított támogatási időszak alatt a Microsoft nem fogadja a jótállásra, a működésbeli módosításokra, valamint az új szolgáltatásokra vonatkozó kérelmeket. *A fogyasztói és multimédiás termékekhez, illetve a fogyasztói hardvertermékekhez, valamint a Microsoft online szolgáltatásaihoz nem jár meghosszabbított támogatás. 12. A Microsoft által nyújtott személyes és fizetett támogatás lejártát követően milyen lehetőségeim vannak további támogatás igénybevételére? A Microsoft egyik webhelyén megtalálható a Microsoft támogatásában már nem részesülő Microsoft-termékekhez elérhető támogatási lehetőségek listája. További információt a megszűnt termékekhez igénybe vehető támogatási lehetőségeket tartalmazó webhelyen [angol] talál. 13. Miként működik a támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzat az Essential és a Premier támogatási szerződések esetén? Az általános támogatási időszak alatt ügyfeleink a további szerződésekkel és megállapodásokkal nem rendelkező ügyfeleinkével megegyező támogatásban részesülnek. A meghosszabbított támogatási időszakban a Microsoft díjköteles személyes támogatást és biztonsági frissítési támogatást nyújt. A meghosszabbított gyorsjavítási támogatáshoz külön szerződés beszerzése szükséges. A meglévő támogatási szerződéssel rendelkező ügyfeleink a kijelölt ügyfélfelelős (technical account manager – TAM) vagy ügyfélszakértő (technical account specialist – TAS) segítségével megállapíthatják, hogy az adott körülmények között milyen lehetőségek közül választhatnak. A támogatási szerződéssel nem rendelkező ügyfelek a meghosszabbított gyorsjavítási támogatás szerződésének megvásárlásával juthatnak hozzá a gyorsjavítások igénylésére feljogosító minimális ügyféltámogatáshoz. 14. Az Essential vagy Premier szerződéssel nem rendelkező ügyfelek miként juthatnak hozzá a meghosszabbított gyorsjavítási támogatás szerződéséhez? Ehhez ügyfeleinknek a Microsoft helyi értékesítési irodájához kell fordulniuk. A kapcsolatfelvételi adatok megtekintéséhez látogasson el a Microsoft nemzetközi webhelyére [angol], válassza ki a kívánt országot a második legördülő listában, majd kattintson a Go (Tovább) gombra. A kérdésről a Premier Support támogatással foglalkozó helyi értékesítési vezetőnél kell érdeklődnie. 15. Nincs szükségem gyorsjavítási támogatásra, csupán telefonos támogatást szeretnék igénybe venni a meghosszabbított támogatási időszak alatt. Ehhez is szükséges a meghosszabbított gyorsjavítási támogatás szerződése? Nem. A meghosszabbított támogatási időszak alatt igény esetén vásárolható telefonos támogatás is. 16. Milyen hatással lesz a támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzat a személyes tanácsadásra (az otthoni és otthoni irodai felhasználók igényeinek megfelelően testreszabott telefonos és webes támogatási lehetőségekre)? Az általános támogatási időszak alatt az ügyfelek támogatási lehetőségei megegyeznek a jelenleg érvényesekkel. Az egyes termékek meghosszabbított támogatási lehetőségei a termékcsalád szerinti termékjegyzék vagy a betűrend szerinti termékjegyzék segítségével tekinthetők át. Ha egy termékhez tartozik meghosszabbított támogatás, akkor ügyfeleink minden további nélkül megvásárolhatják a telefonos támogatást vagy a meghosszabbított gyorsjavítási támogatás szerződését. 17. Mik a biztonsági frissítésekre vonatkozó irányelvek? A Microsoft nem módosította a biztonsági frissítésekre vonatkozó irányelveket az alábbi termékeket illetően. Üzleti és fejlesztői szoftverek A biztonsági frissítések a meghosszabbított támogatási időszak végéig (tehát az ötéves általános és további ötéves meghosszabbított támogatás során) a legtöbb termékhez további díjak nélkül hozzáférhetők. A biztonsági frissítések mindkét támogatási időszak alatt a Microsoft Update webhelyről szerezhetők be. Fogyasztói és multimédiás termékek A biztonsági frissítések az általános támogatási időszak végéig érhetők el. Fogyasztói hardvertermékek A biztonsági frissítések az általános támogatási időszak végéig vehetők igénybe. Ezek a hardverbe beépített szoftverhez, belső vezérlőprogramhoz és operációs rendszerhez jelennek meg, kivéve a Surface eszközök esetében. Ez utóbbiakra az adott eszközön található operációs rendszer támogatási életciklusára vonatkozó irányelvek szabályozzák a biztonsági frissítéseket. 18. A biztonsági frissítések eléréséhez be kell szerezni a meghosszabbított gyorsjavítási támogatás szerződését? Nem. A Microsoft minden ügyfele jelentheti az esetleges biztonsági problémákat. A Microsoft ilyen esetben megvizsgálja a problémát, majd a biztonsági frissítés létrehozását követően a jelen dokumentumban korábban ismertetett módon ügyfelei rendelkezésére bocsátja azt. 19. Milyen irányelvek érvényesek a szervizcsomagokra? A Microsoft támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzata értelmében támogatás csak abban az esetben vehető igénybe (ideértve a biztonsági frissítéseket is), ha a termék épp támogatott szervizcsomagja telepítve van. Figyelem! A szervizcsomagok támogatási életciklusára vonatkozó új szabályzata, hatályos 2010. április 13-ától: http://support.microsoft.com/gp/newSPlifecycle Szervizcsomag-támogatási irányelvek
Az ügyfelek számára erősen ajánlott valamely támogatott szervizcsomagra frissíteni annak érdekében, hogy a termék legfrissebb és legbiztonságosabb verzióját használják. A nem támogatott szervizcsomag-verziókat használó ügyfelek számára a Microsoft a következőkben részletezett korlátozott hibaelhárítást nyújt:
A Microsoft termékcsaládjainak listáját, illetve az egyes termékcsaládok szervizcsomag-támogatásának részleteit az alábbi táblázatban tekintheti át.
Egy adott termék vagy szervizcsomag támogatásáról az életciklusra vonatkozó adatok megtekintéséhez a termék kiválasztását lehetővé tevő webhelyen (amely a termékek listáját termékcsalád szerint tartalmazza) vagy a támogatási életciklusra vonatkozó tartalomjegyzéket tartalmazó webhelyen tájékozódhat. 20. Mennyi ideig használhatom jogszerűen a Microsoft szoftvereit azok licencelését követően? Hatással van a szoftver licencelési időszakára a támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzat? A támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzat nincs hatással arra, hogy mennyi ideig használhat egy terméket. A támogatási életciklusokra vonatkozó irányelvek azt határozzák meg, hogy a Microsoft mennyi ideig fog technikai jellegű támogatást nyújtani termékeihez. 21. Miként becsülhetik meg az ügyfelek és a partnerek az olyan termékek támogatási életciklusát, amelyek még nem érhetők el, vagy még az általános támogatási időszak hatálya alá esnek? A támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzat célja, hogy segítségével könnyen meg lehessen becsülni a Microsoft-termékekhez járó támogatás időtartamát. Az üzleti és fejlesztői termékekhez a Microsoft egységesen minimum tízéves támogatást nyújt. A támogatási életciklus két időszakból áll: az öt évig (vagy ha az hosszabb, a következő (N+1) kiadás megjelenését követő két évig) érvényes általános támogatásból és az öt évig (vagy ha az hosszabb, a második következő (N+2) kiadás megjelenését követő két évig) érvényes meghosszabbított támogatásból. A fogyasztó és multimédiás termékekhez a Microsoft egységesen öt évig (vagy ha az hosszabb, a következő (N+1) kiadás megjelenését követő két évig) érvényes általános támogatást nyújt. Azokhoz a termékekhez, amelyekhez évente jelenik meg új verzió, hároméves általános támogatás jár. A fogyasztói és multimédiás termékekhez, valamint az évente új verzióval frissülő termékekhez nem jár meghosszabbított támogatás. Az egyes termékek támogatási időszakának lejárati dátumát, illetve az esetleges meghosszabbított támogatási lehetőségeket a termékcsalád szerinti termékjegyzék vagy a betűrend szerinti termékjegyzék segítségével tekintheti át. 22. A biztonsági vagy nem biztonsági jellegű gyorsjavítások telepítéséhez a legújabb szervizcsomaggal kell rendelkeznem? A gyorsjavításokat olyan szervizcsomaggal frissített rendszerre kell telepítenie, amelyhez az adott gyorsjavítást készítették. A Microsoft a kereskedelmi megvalósíthatóság függvényében minden támogatott szervizcsomaghoz készít biztonsági frissítéseket, melyeket az ügyfelek a Microsoft Security [angol] webhelyről szerezhetnek be. Nem biztonsági jellegű gyorsjavításokat az ügyfelek az aktuális vagy az azt megelőző szervizcsomaghoz (ha még támogatott) kérhetnek. 23. Mennyi ideig érhetők el a biztonsági frissítések? A Microsoft a legtöbb termékhez ingyenes biztonsági frissítéseket az alábbiak szerint biztosítja:
24. Milyen támogatási irányelvek érvényesek a programbővítményekre? Ha lejárt életciklusú termékek (például a Microsoft Windows NT Workstation 4.0) bővítményeihez (például a Microsoft .NET Framework 1.1-es verziójához) szeretne támogatást kapni, a bővítmény támogatása csak abban az esetben lehetséges, ha egyéni támogatási szerződéssel rendelkezik. Ezért ne feledje ellenőrizni a termékek pontos támogatási dátumait a termékcsalád szerinti termékjegyzék vagy a betűrend szerinti termékjegyzék segítségével. 25. Milyen irányelvek szerint pótolja a Microsoft az elveszett eszközöket (például CD-ket és kézikönyveket) az életciklusokra vonatkozó szabályzat hatálya alá eső termékek esetében? A Microsoft a termékverziónak megfelelően pótolja ezeket az eszközöket. Az eszközökből a termékek aktuális verziójához és az eggyel korábbi verzióhoz (N-1) érhető el tartalék. 26. Milyen támogatási életciklus vonatkozik a Microsoft által felvásárolt vállalatok termékeire? A felvásárlás dátuma előtt kiadott termékek nem tartoznak a támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzat hatálya alá, így nem vehető igénybe ennek keretében támogatás. Ilyen esetben a támogatás módját az adott felvásárlás feltételei határozzák meg. Azon felvásárolt termékek esetében, amelyekhez vehető igénybe támogatás, a Microsoft közzéteszi a támogatási életciklusok webhelyén a termék támogatási időszakának befejező dátumát. Ezeknél a termékeknél az „Életciklus kezdő dátuma” a felvásárlást követő támogatás kezdő dátumát, az „Általános terméktámogatás megszűnt” pedig a felvásárolt termék támogatásának befejező dátumát jelöli. A felvásárlás után, Microsoft-termékként kiadott termékekre a Microsoft támogatási életciklusokra vonatkozó szabályzata érvényes. 27. Milyen támogatási életciklus vonatkozik a FAST-termékekre? A terméktámogatás elérhetőségével kapcsolatos irányelveket a FAST-termékek támogatási életciklusának szabályzata foglalja össze a FAST-ügyfeleknek. A FAST-termékek általános és meghosszabbított támogatása a Microsoft támogatási életciklusra vonatkozó szabályzata alapján lett kidolgozva, de tartalmaz néhány olyan módosítást is, amely kifejezetten a FAST-ügyfelek igényeit hivatott jobban kiszolgálni. Az általános és a meghosszabbított támogatás a FAST karbantartási és támogatási szerződéssel rendelkező ügyfeleknek érhető el. Az általános támogatás a következőket foglalja magába: technikai támogatás munkaidő alatt telefonon vagy e-mailben; folyamatos hozzáférés a kiemelt ügyfeleknek szóló támogatási lehetőségekhez; hozzáférés az önkiszolgáló portálhoz, mely tudásbázist, termékdokumentációt és jegykövetést nyújt; főverziók letöltési lehetősége; és szoftverfrissítések elérése, ideértve a biztonsági frissítéseket, javításokat és szervizcsomagokat. A meghosszabbított támogatás az általános támogatás összes lehetőségét magába foglalja; kivéve hogy szoftverfrissítésként csak biztonsági javítások jelennek meg. Általános javításokat vagy szervizcsomagokat már nem adunk ki a meghosszabbított támogatási időszakban járó termékekhez. A meghosszabbított támogatási időszak alatt a FAST nem fogadja el a működésbeli módosításokra vagy új szolgáltatásokra vonatkozó kérelmeket. 28. Milyen támogatási életciklus vonatkozik a fő termékek alkiadásaira? Az alkiadásokra ugyanaz a támogatási életciklus vonatkozik, mint a fő termékkiadásokra. A Windows Server 2003 R2 rendszerre például ugyanaz az általános és meghosszabbított támogatási ciklus érvényes, mint a szülőtermékre, vagyis a Windows Server 2003 rendszerre. Ugyanígy a Windows Server 2008 R2 rendszer is a Windows Server 2008 kezdeti kiadásának támogatási életciklusait örökölte. 29. Milyen támogatási életciklus vonatkozik az R2 jelölésű termékekre? A Microsoft időszakosan szolgáltatásokkal bővíti a már piacon lévő termékeket. A múltban ezek az új szolgáltatások egy szolgáltatáscsomag vagy szervizcsomag keretében jelentek meg. A Microsoft azonban beszüntette a szervizcsomagok keretében való szolgáltatásbővítés gyakorlatát, mert az ügyfélvisszajelzések szerint ez bonyolította az ügyfelek számára a központi telepítést. Ennek ellenére továbbra is lényeges nekünk, hogy időnként felfrissítsük a termékek szolgáltatáskészletét a következő fő termékkiadás előtt. Az R2 jelölést arra találtuk ki, hogy az ügyfelek hozzájuthassanak ezekhez a plusz szolgáltatásokhoz anélkül, hogy szervizcsomagra lenne szükségük vagy főverziót kellene frissíteniük. Mivel az R2 kiadások telepítése teljesen opcionális, az ügyfelek akár úgy is dönthetnek, hogy a kezdeti termékkiadást használják továbbra is. Az R2 kiadások támogatási életciklusa megegyezik az eredeti termékverziók támogatási életciklusával, vagyis nem módosul sem az általános támogatás, sem pedig a meghosszabbított támogatás dátuma vagy hossza. |
|
