Životni ciklus Microsoftove podrške

Microsoftova pravila o životnom ciklusu podrške nude dosljedne i predvidljive smjernice o dostupnosti podrške za proizvod u trenutku objave proizvoda i tijekom njegova čitavog vijeka trajanja. Ako su upućeni u dostupnu podršku za proizvod, korisnici su u stanju maksimalno poboljšati upravljanje svojim IT investicijama i strateški planirati uspješnu budućnost IT-a.

Pretraživanje po životnom ciklusu proizvoda

• Abecedni popis proizvoda po nazivu
• Popis proizvoda prema obitelji proizvoda
• Pretraživanje baze podataka o životnom ciklusu podrške za proizvode

Ako se vaš proizvod ne nalazi na popisu, provjerite postoje li informacije o životnom ciklusu na stranici Dodatni proizvodi i/ili na stranici Zastarjeli proizvodi.

Pravilnik životnog ciklusa Microsoftove podrške

Pravilnik Microsoftova životnog ciklusa podrške odnosi se na većinu proizvoda koji su trenutno dostupni putem maloprodajnih kanala ili količinskog licenciranja, kao i na većinu proizvoda koji će se objaviti u budućnosti. U nastavku su navedeni trenutni Microsoftovi pravilnici koji nude minimalno:

• 10 godina podrške (5 godina osnovne i 5 godina proširene podrške) na razini podržanog servisnog paketa za poslovne i razvojne operacijske sustave te sustave za radne površine.
• 5 godina osnovne podrške na razini podržanog servisnog paketa za potrošačke i multimedijske proizvode
• 4 godine osnovne podrške za potrošačke hardverske proizvode

Razdoblja životnog ciklusa za poslovni, inženjerski, potrošački i multimedijski softver

Vrsta podrške Razdoblje osnovne podrške Razdoblje proširene podrške Samopodrška putem interneta Zahtjev za promjenom dizajna ili značajki proizvoda Besplatan pristup elektroničkom sadržaju kao što su članci Baze znanja, informacije o proizvodu i web-prijenosi podrške Sigurnosne nadopune Prilagodbeni popravci koji nemaju veze sa sigurnošću Besplatna podrška 1 obuhvaćena licencom, programom licenciranja 2 i drugim besplatnim programima podrške Plaćena podrška (uključujući podršku kategorije Premier i Essential s plaćanjem po događaju) Dostupno Nije dostupno Dostupno samo uz ugovor o proširenoj podršci za hitne popravke Nije dostupno za operacijske sustave za stolna računala *Imajte na umu: Microsoftov pravilnik životnog ciklusa podrške ne odnosi se na sve proizvode. Da biste vidjeli konkretne datume početka i završetka podrške po dostupnom proizvodu, pretražite bazu podataka o životnom ciklusu podrške. 1 Odnosi se na telefonsku podršku i mogućnosti internetske podrške. 2 Primjerice, podrška pružena putem programa Software Assurance za poslužiteljske proizvode.

Razdoblja životnog ciklusa podrške za potrošački hardver

Osnovna podrška

Osnovna podrška prva je etapa životnog ciklusa podrške za proizvod.
Na razini podržanog servisnog paketa osnovna podrška za softverske proizvode obuhvaća:

• podršku u slučaju incidenta (besplatna podrška u slučaju incidenta, plaćena podrška u slučaju incidenta, podrška koja se plaća po satu, podrška za reklamacije u jamstvenom roku)
• podršku za sigurnosna ažuriranja
• mogućnost traženja hitnih popravaka koji nisu povezani sa sigurnošću

• Da bi se ostvarile pogodnosti za određene proizvode, možda je obavezna prijava u program održavanja.

• hardverske popravke ili zamjene i dijelove
• besplatne usluge za proizvode pod jamstvom
• naplatu podrške po isteku jamstva
• softverska i sigurnosna ažuriranja

Proširena podrška

Razdoblje proširene podrške slijedi osnovnu podršku za poslovne i razvojne operacijske sustave i sustave za radne površine.
Na razini podržanog servisnog paketa Proširena podrška obuhvaća:

• plaćenu podršku
• podršku za sigurnosna ažuriranja bez dodatnih troškova
• Podršku u vidu hitnih popravaka koji nemaju veze sa sigurnošću, za koju je potrebno sklopiti zaseban ugovor o proširenoj podršci za hitne popravke (primjenjuju se i naknade po popravku). Ovaj ugovor nije dostupan za operacijske sustave za stolna računala. Dodatne informacije potražite ovdje.

• Microsoft neće prihvatiti zahtjeve za jamstvenom podrškom, projektantskim promjenama ili novim značajkama tijekom razdoblja proširene podrške
• Proširena podrška nije dostupna za potrošačke, hardverske potrošačke i multimedijske proizvode.
• Da bi se ostvarile pogodnosti za određene proizvode, možda je obavezna prijava u program održavanja.

Samopodrška putem interneta

Samopodrška putem interneta dostupna je tijekom cijelog životnog ciklusa proizvoda i još najmanje 12 mjeseci nakon što se okonča razdoblje podrške za proizvod. Pri rješavanju uobičajenih problema korisnicima mogu pomoći članci iz Baze znanja najčešća pitanja, alati za rješavanje problema i ostali resursi.

• Da bi se ostvarile pogodnosti za određene proizvode, možda je obavezna prijava u program održavanja.

Podrška za servisne pakete

U stalnom nastojanju da poboljša svoj softver Microsoft stvara i objavljuje ažuriranja i popravke za prepoznate probleme. Mnogi od tih popravaka redovito se objedinjuju u jedinstvene pakete (pod nazivom servisni paketi), koji su potom raspoloživi za instalaciju. Da bi se pružala potpuna podrška, i tijekom razdoblja osnovne i tijekom razdoblja proširene podrške za softver moraju biti instalirani podržani servisni paketi za proizvod (uključujući sigurnosna ažuriranja i ažuriranja ljetnog računanja vremena).

Pravila o podršci za servisne pakete

• Kad se objavi novi servisni paket, Microsoft će za stariji servisni paket nuditi podršku tijekom 12 ili 24 mjeseca, ovisno o obitelji proizvoda (primjerice, Windows, Office, poslužitelji ili razvojni alati)
• Kad se obustavi podrška za servisni paket, Microsoft za taj servisni paket više neće pružati nova sigurnosna ažuriranja, ažuriranja ljetnog računanja vremena, hitne popravke ni druga ažuriranja. I dalje će biti dostupna ograničena podrška, kao što je opisano u nastavku.
• Kada završi podrška za neki proizvod, završit će i podrška za sve servisne pakete za taj proizvod. Životni ciklus podrške za proizvod nadjačava pravilnik o podršci za servisni paket
• Trajanje podrške za servisne pakete dosljedno je unutar obitelji proizvoda
• Kada objavi novi servisni paket, Microsoft će objaviti i specifično trajanje podrške za prethodni servisni paket

Korisnicima se preporučuje da koriste podržane servisne pakete da bi bili sigurni da imaju najnoviju i najsigurniju verziju proizvoda. Korisnicima koji koriste nepodržane verzije servisnih paketa Microsoft nudi ograničeno otklanjanje poteškoća:

1. Putem Microsoftove službe za korisnike i podrške te putem Microsoftove ponude upravljane podrške (kao što je podrška Premier) nudit će se ograničena podrška za popravke i otklanjanje poteškoća.
2. Neće postojati mogućnosti angažiranja Microsoftovih resursa za razvoj proizvoda, a tehnička zaobilaza rješenje bit će ograničena ili neće biti moguća.
3. Ako je za određeni incident potreban savjet razvojnih inženjera, hitni popravak ili sigurnosno ažuriranje, od korisnika će se zatražiti da proizvod nadograde na podržani servisni paket.

Matrica obitelji Microsoftovih proizvoda i trajanje podrške za servisne pakete svake obitelji proizvoda navedeni su kako slijedi:

Ta pravila o podršci korisnicima dopuštaju primanje postojećih hitnih popravaka ili traženje novih hitnih popravaka za podržane servisne pakete tijekom razdoblja Osnovne podrške.

Hitni popravci razvijeni nakon početnog datuma objave servisnog paketa ne uvrštavaju se automatski u taj paket. Stariji servisni paket moguće je izmijeniti da bi obuhvatio hitne popravke nakon objave servisnog paketa. Obratite se tvrtki Microsoft i zatražite izmjenu.

Sigurnosna ažuriranja objavljena uz biltene koje izdaje Microsoft Security Response Center bit će pregledana i pripremljena za uvrštavanje samo u podržane servisne pakete. Ažuriranja vezana uz ljetno računanje vremena i vremenske zone ugrađuju se samo za potpuno podržane servisne pakete.

Microsoft korisnicima izričito savjetuje da pravovremeno procijene i instaliraju trenutne servisne pakete da bi bili sigurni da će njihovi sustavi biti u skladu s najnovijim sigurnosnim softverom.

Sigurnosna ažuriranja

Microsoft predano radi na poboljšanju sigurnosti svojih proizvoda. Naš je dugoročni cilj ukloniti sigurnosne slabe točke iz svih naših proizvoda prije njihova objavljivanja. Ključni element naše vizije jest ostvarenje sna o računalstvu dostojnom povjerenja (engl.). Premda se trudimo ukloniti slabe točke tijekom razvoja, one su u današnjem softveru životna činjenica na koju moramo biti spremni odgovoriti čim je otkrijemo.

Pravila o sigurnosnim ažuriranjima

Microsoft će ponuditi najmanje 10 godina podrške putem sigurnosnih ažuriranja (uključujući razdoblje proširene podrške) za poslovne i razvojne operacijske sustave i sustave za radne površine. Sigurnosna ažuriranja primijenit će se samo na razini podržanog servisnog paketa za te proizvode.

Microsoft će osigurati podršku putem sigurnosnih ažuriranja u razdoblju osnovne podrške za potrošačke i multimedijske proizvode. Sigurnosna ažuriranja primijenit će se samo na razini podržanog servisnog paketa za te proizvode.

• I razdoblje osnovne i razdoblje proširene podrške zahtijevaju da je razina podržanog servisnog paketa za proizvod instalirana da bi se nastavilo primanje i instaliranje sigurnosnih ažuriranja.
• Sigurnosna će ažuriranja biti dostupna na web-mjestu Windows Update (engl.) tijekom faze Osnovne podrške i faze Proširene podrške (ako je dostupna). Imajte na umu da je zbog tehničkih ograničenja sustav Microsoft Office 2000 izuzet iz ovog postupka. Ažuriranja će biti pružena samo putem Microsoftova Centra za preuzimanje tijekom trajanja životnog ciklusa podrške.
• Microsoft korisnicima savjetuje da instaliraju najnovije verzije proizvoda, sigurnosnih ažuriranja i servisnih paketa da bi ostvarili maksimalnu sigurnost. Stariji proizvodi, na primjer Microsoft Windows NT 4.0, možda neće moći zadovoljiti današnje zahtjevnije sigurnosne preduvjete. Microsoft možda neće biti u mogućnosti osigurati sigurnosne ažuriranja za starije proizvode.

Ažuriranja za potrošačke hardverske proizvode dostupna su za softver/firmver i operacijski sustav ugrađen u Microsoftov hardver s iznimkom uređaja Surface. Sigurnosna ažuriranja za Surface pokrivena su pravilnikom životnog ciklusa podrške za operacijski sustav na tom uređaju.

Posjetite Microsoftovo web-mjesto Sigurnost i privatnost da biste doznali najnovije podatke o Microsoftovim pravilima o privatnosti, pročitali najnovije sigurnosne biltene i obavijesti o virusima te preuzeli datoteke povezane sa sigurnošću.

Najčešća pitanja o životnom ciklusu podrške

Pogledajte najčešća pitanja (FAQ) o pravilima životnog ciklusa podrške za proizvode:

Pravilnik životnog ciklusa Microsoftove podrške za internetske servise

Za internetske servise namijenjene tvrtkama i razvojnim inženjerima

Internetske usluge nude klijentima nove načine implementacije promjena u IT okruženja. Te su promjene često brže te klijenti moraju paziti na buduće izmjene servisa u oblaku.

Microsoft je svjestan inherentno dinamičnije naravi internetskih servisa koji, iako tvrtkama pružaju veću agilnost, zahtijevaju nove pravilnike životnog ciklusa podrške radi osiguravanja predvidljivosti servisa. IT tvrtke upoznate s Microsoftovim standardnim pravilnicima životnog ciklusa podrške za softver na lokaciji uočit će da ti novi pravilnici nude dosljedno i predvidljivo korištenje životnog ciklusa podrške koje i očekuju od Microsofta.

Pravilnik životnog ciklusa podrške za internetske servise za tvrtke i razvojne inženjere

Novi pravilnik za tvrtke i razvojne inženjere za internetske usluge nudi tri ključne značajke:

• Microsoftovi servisi za podršku bit će dostupni tijekom trajanja klijentova ugovora o internetskim uslugama s Microsoftom.

• Microsoft će slati obavijesti najmanje 12 mjeseci prije događaja za koje se smatra da sadrže "ometajuće promjene".
• "Ometajuća promjena" označava promjene koje ne utječu na sigurnost i ne traže intervenciju administratora, klijentska ažuriranja, migraciju podataka niti znatne promjene korištenja za korisnika.
• Razdoblje obavijesti neće se primjenjivati na promjene ili ažuriranja povezana sa sigurnošću.

• Microsoft će poslati obavijest najmanje 12 mjeseci prije ukidanja internetskog servisa za tvrtke i razvojne inženjere.
• Microsoft će prije uklanjanja resursa iz internetskog servisa podatke o klijentu zadržati najmanje 30 dana radi jednostavnije migracije ili obnavljanja usluge.

Da biste saznali više o pravilnicima životnog ciklusa podrške za internetske servise, posjetite stranicu s najčešćim pitanjima (engl.).

Microsoftov pravilnik životnog ciklusa podrške (MSL) nudi transparentne, predvidljive informacije o životnom ciklusu podrške Microsoftovih proizvoda.