Options de support Microsoft

• Rechercher dans le support Microsoft
  Accédez à des solutions automatiques, des instructions pas à pas et des mises à jour de produit à télécharger.
• Trouver des réponses ou poser une question à la communauté Microsoft
  Obtenez de l’aide auprès d’autres utilisateurs et de spécialistes au sein de la communauté Microsoft.

Si des logiciels Microsoft étaient préinstallés sur votre ordinateur (logiciels OEM), votre fournisseur constitue certainement la ressource la plus appropriée pour obtenir une assistance technique. Découvrez comment obtenir de l’aide auprès du fournisseur de votre ordinateur..

Si vous avez acheté des logiciels Microsoft séparément (par exemple, dans un boîtier plastifié ou sous la forme d’un téléchargement auprès du Microsoft Store), vous pouvez contacter Microsoft directement pour obtenir de l’aide. Pour de nombreux produits tels que Windows et Office, de même que pour les problèmes rencontrés lors de l’installation notamment, vous pouvez recevoir gratuitement un nombre limité d’interventions de support sur incident. Pour déterminer si votre produit ou le problème que vous rencontrez vous permet d’obtenir un support gratuit, consultez la page du support assisté en ligne Microsoft. Si vous nous contactez, nous vous informerons des modalités d’obtention du support (gratuit ou payant, et prix éventuel à payer).

Heures de service

Le support technique Microsoft est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, le samedi de 9h00 à 18h00, à l’exception des jours fériés et des jours de congés observés par Microsoft. Vous pouvez nous contacter par téléphone pendant ces horaires. Vous pouvez nous contacter à tout moment sur Internet. Nous vous répondrons pendant nos heures d’ouverture.

Support autonome

• Rechercher dans la Base de connaissances Microsoft
  Recherchez dans la Base de connaissances Microsoft des solutions techniques pour des problèmes courants.
• Support pour les petites entreprises
  Obtenez un support technique pour votre petite entreprise.
• Demander à la communauté
  Vous avez une question ? Posez-là ou recherchez des solutions dans les forums Microsoft.
• Centre de solutions Fix it (en anglais)
  Recherchez des solutions automatisées à vos problèmes. Accédez au centre de solutions Fix it.

Services de cloud computing et en ligne

Chaque produit de cloud offre plusieurs options de support. Les options de support autonome incluent la recherche dans la documentation technique et les instructions, ainsi que la connexion avec des utilisateurs tiers des communautés en ligne. Certains produits de cloud incluent un support autonome par e-mail et/ou téléphone.
Options de support des services de cloud computing et en ligne

Support professionnel

Le support professionnel vous permet d’accéder à des experts Microsoft, afin de résoudre les problèmes rencontrés dans le cadre du développement, du déploiement et de la gestion des logiciels Microsoft au sein des environnements commerciaux. Ce type de support est accessible sur la base d’incidents individuels, par téléphone ou via Internet.

Le support professionnel Microsoft offre un support pour un incident ou avec facturation par incident. Les interventions de support sur incident offrent une assistance visant à dépanner un problème spécifique, un message d’erreur ou une fonctionnalité n’opérant pas comme prévu pour les produits Microsoft. Un incident désigne un problème d’assistance et les efforts raisonnables déployés en vue de sa résolution.

• Support avec facturation par incident pendant les heures ouvrées (Téléphone et Internet) : 299 €+TVA
• Support avec facturation par incident 24h/24 7j/7 : 598 €+TVA

Le support professionnel avec facturation par incident est disponible pendant les heures ouvrées normales : du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00, à l’exception des jours fériés. Le délai de réponse oscille entre 2 et 8 heures, selon la gravité du problème.

Support pour la programmation

Si vous disposez d’une licence Open pluriannuelle ou d’une licence d’abonnement Open (en anglais), il est possible que vous ayez le droit de bénéficier d’appels gratuits ou d’interventions de support sur incident en ligne.

Support des partenaires Microsoft

Les partenaires Microsoft sont des experts techniques agréés par Microsoft pour proposer des solutions Microsoft à ses clients.

Microsoft Pinpoint permet aux clients d’entreprise de trouver des experts en technologie, des applications logicielles et des services professionnels afin de résoudre des problèmes professionnels spécifiques et d’assurer le support des objectifs à long terme. Pinpoint aide également les développeurs et les fournisseurs de services technologiques à fournir des applications et des services professionnels aux clients qui en ont besoin. Que vous cherchiez une aide spécialisée ou que vous la proposiez, Pinpoint vous aide à créer des opportunités professionnelles susceptibles de contribuer à votre réussite.

Questions fréquentes

Pour consulter les questions fréquentes, cliquez ici

Support autonome

• Rechercher dans la Base de connaissances Microsoft
  Recherchez dans la Base de connaissances Microsoft des solutions techniques pour des problèmes courants.
• Support pour les professionnels de l’informatique (en anglais)
  Visitez les TechCenters sur TechNet pour consulter les guides d’utilisation et un niveau avancé de résolution des problèmes à l’usage des professionnels de l’informatique
• Support pour les développeurs
  Visitez les centres de développement sur MSDN pour en savoir plus sur le développement d’applications.
• Centre de solutions Fix it (en anglais)
  Recherchez des solutions automatisées à vos problèmes. Accédez au centre de solutions Fix it.
• Communauté de support des partenaires Microsoft
  Les partenaires MPN reçoivent gratuitement une assistance illimitée avec une réponse garantie.

Services de cloud computing et en ligne

Chaque produit de cloud offre plusieurs options de support. Les options de support autonome incluent la recherche dans la documentation technique et les instructions, ainsi que la connexion avec des utilisateurs tiers des communautés en ligne. Certains produits de cloud incluent un support autonome par e-mail et/ou téléphone.
Options de support des services de cloud computing et en ligne

Support professionnel

Le support professionnel vous permet d’accéder à des experts Microsoft, afin de résoudre les problèmes rencontrés dans le cadre du développement, du déploiement et de la gestion des logiciels Microsoft au sein des environnements commerciaux. Ce type de support est accessible sur la base d’incidents individuels, par téléphone ou via Internet.

Le support professionnel Microsoft offre un support pour un incident ou avec facturation par incident. Les interventions de support sur incident offrent une assistance visant à dépanner un problème spécifique, un message d’erreur ou une fonctionnalité n’opérant pas comme prévu pour les produits Microsoft. Un incident désigne un problème d’assistance et les efforts raisonnables déployés en vue de sa résolution.

• Support avec facturation par incident pendant les heures ouvrées (Téléphone et Internet) : 299 €+TVA
• Support avec facturation par incident 24h/24 7j/7 : 598 €+TVA

Le support professionnel avec facturation par incident est disponible pendant les heures ouvrées normales : du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00, à l’exception des jours fériés. Le délai de réponse oscille entre 2 et 8 heures, selon la gravité du problème.

Options de support pour Azure

Windows Azure offre des options de support flexibles pour les clients de toutes tailles, des développeurs qui débutent sur le cloud aux entreprises déployant des applications stratégiques.

Connectez-vous à manage.windowsazure.com (en anglais) et entrez vos ID d’accès et de contrat pour permettre l’utilisation des options de support existantes pour la programmation.

Les conseils ne sont disponibles que pour les contrats professionnels directs Azure et Premier.

Support pour la programmation

Cliquez sur le lien approprié pour déterminer si vous pouvez bénéficier d’appels gratuits ou d’interventions de support sur incident en ligne lorsque :

• vous êtes membre du programme MSDN ;
• vous êtes membre du programme TechNet ;
• vous êtes du membre de Microsoft Partner Network.

Support des partenaires Microsoft

Les partenaires Microsoft sont des experts techniques agréés par Microsoft pour proposer des solutions Microsoft à ses clients.

Microsoft Pinpoint permet aux clients d’entreprise de trouver des experts en technologie, des applications logicielles et des services professionnels afin de résoudre des problèmes professionnels spécifiques et d’assurer le support des objectifs à long terme. Pinpoint aide également les développeurs et les fournisseurs de services technologiques à fournir des applications et des services professionnels aux clients qui en ont besoin. Que vous cherchiez une aide spécialisée ou que vous la proposiez, Pinpoint vous aide à créer des opportunités professionnelles susceptibles de contribuer à votre réussite.

Questions fréquentes

Pour consulter les questions fréquentes, cliquez ici

Si votre entreprise nécessite un support de niveau premium 24h/24 7j/7, avec un responsable technique de compte désigné pour vous aider à définir les options de support personnalisé adaptées à votre environnement informatique, ou si vous êtes déjà un client Premier et vous avez besoin d’une assistance, visitez le site du support Microsoft Premier.

Si vous êtes un partenaire Microsoft à la recherche d’options de support vous permettant d’offrir à vos clients le niveau de service le plus élevé, consultez les avantages du support MPN.

La communauté de support Microsoft Partner est accessible à tous les partenaires et offre une assistance illimitée et gratuite pour les demandes techniques ou non avec une réponse garantie, généralement en 1 jour ouvré (varie selon le forum et le niveau d’adhésion).

Si vous recherchez des services relatifs à la stratégie informatique, au développement et aux infrastructures pour vous aider à créer, implémenter et déployer des technologies Microsoft de pointe dans votre entreprise, visitez la page de Microsoft Consulting Services.