Cómo utilizar la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada para reparar el archivo pst de Outlook

La herramienta Reparar Bandeja de entrada (Scanpst.exe) está diseñada para ayudar a reparar problemas asociados con los archivos de carpetas personales (.pst). Esta herramienta se incluye en el primer CD-ROM de Microsoft Office.

La Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada se instala automáticamente con todas las opciones de instalación de Microsoft Outlook en inglés en función del sistema operativo. Para usar la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, busque alguna de las carpetas donde se encuentre mediante el Explorador de Microsoft Windows y haga doble clic en el archivo Scanpst.exe.

La Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada se instala automáticamente con todas las opciones de instalación de Microsoft Outlook en inglés en función del sistema operativo.

La Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada se instala automáticamente con Microsoft Outlook 2002 y Microsoft Office Outlook 2003. A diferencia de la versión de la herramienta para Microsoft Office 97, la versión para Microsoft Office 2000 no la coloca en un menú.

Vídeo: Cómo reparar los archivos de Carpetas personales de Outlook (.pst)

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Paso 1: Buscar la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada

Para usar la herramienta de reparación, busque alguna de las carpetas mediante el Explorador de Microsoft Windows y, a continuación, haga doble clic en el archivo Scanpst.exe.

El archivo Scanpst.exe de Outlook 2010 normalmente se encuentra en la siguiente carpeta:El archivo Scanpst.exe para otra versión de Office se encuentra en una carpeta diferente

Este archivo suele estar en una de las carpetas siguientes: Para Microsoft Windows NT y Microsoft Windows 2000: 
Para Microsoft Windows 95 y Microsoft Windows 98:
El archivo Scanpst.exe para Outlook 2007 suele estar en la carpeta siguiente:

Paso 2: Ejecute la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada

Para ejecutar la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, siga estos pasos:

1. Cierre Microsoft Outlook.
2. Haga clic en Inicio y seleccione Buscar.
3. En el cuadro Buscar archivos o carpetas con el nombre, escriba scanpst.exe.
   Nota: si no encuentra el archivo Scanpst.exe en el cuadro de búsqueda, busque el archivo manualmente.
4. Haga doble clic en el archivo Scanpst.exe para abrir la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada.
5. Escriba la ruta de acceso y el nombre del archivo de carpetas personales (.pst) o haga clic en Examinar para buscarlo utilizando el sistema de archivos de Windows.
6. Haga clic en Iniciar.

Después de ejecutar la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada y reiniciar Outlook, debe aparecer una lista de las carpetas recuperadas en la parte izquierda del panel de navegación de Outlook. El siguiente paso consiste en mover los elementos recuperados a un nuevo archivo de carpetas personales (.pst) de su perfil. Para ello, siga los pasos de la sección siguiente.

Paso 3: Recuperar elementos después de ejecutar la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada

Después de ejecutar la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, puede recuperar los elementos reparados. Para obtener más información, vaya a la sección "Recuperar los elementos reparados". Opcionalmente, puede intentar recuperar elementos reparados adicionales de la carpeta personal de copia de seguridad. Para obtener más información, vaya a la sección "Recuperar los elementos reparados del archivo de copia de seguridad".

Recuperar los elementos reparados

Una vez que ha ejecutado la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, ya puede recuperar los elementos reparados. Para comenzar, cree un nuevo archivo de carpetas personales (.pst) en su perfil. A continuación, puede mover los elementos recuperados al nuevo archivo de carpetas personales (.pst).

1. Después de ejecutar la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, inicie Outlook. Si usa varios perfiles en Outlook, asegúrese de que selecciona el perfil que contiene el archivo de carpetas personales (.pst) que ha intentado reparar.
2. En el menú Ver o Ir, haga clic en Lista de carpetas para activar la vista Lista de carpetas.
3. En la lista de carpetas, debe ver las siguientes carpetas recuperadas:

      Carpetas personales recuperadas
   
         Calendario
         Contactos
         Elementos eliminados
         Bandeja de entrada
         Diario
         Notas
         Bandeja de salida
         Elementos enviados
         Tareas
   				

   Estas carpetas recuperadas suelen estar vacías, ya que se trata de un archivo .pst reconstruido. También debe aparecer una carpeta con el nombre Perdidos y encontrados. Esta carpeta contiene las carpetas y los elementos recuperados por la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada. Lamentablemente, los elementos que no se encuentran en la carpeta Perdidos y encontrados deberán repararse posteriormente.
4. Cree un nuevo archivo de carpetas personales (.pst) en su perfil. Estos pasos pueden ser diferentes en función de la versión de Outlook que ejecute.
   
   Outlook 2010
   1. Haga clic en la pestaña Archivo de la cinta y, a continuación, haga clic en la pestaña Información del menú.
   2. Haga clic en el botón Configuración de la cuenta y, de nuevo, en Configuración de la cuenta.
   3. Haga clic en la pestaña Archivos de datos.
   4. Haga clic en Agregar para abrir el cuadro de diálogo Crear o abrir archivo de datos de Outlook.
   5. Especifique un nombre para el nuevo archivo de datos de Outlook (.pst) y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   6. Debe tener un nuevo archivo de datos de Outlook (.pst) en su perfil.
   Outlook 2007
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   1. En el menú Archivo, haga clic en Administración de archivos de datos.
   2. Haga clic en Agregar para abrir el cuadro de diálogo Nuevo archivo de datos de Outlook.
   3. En el cuadro de diálogo Tipos de almacenamiento, haga clic para seleccionar Archivo de carpetas personales (.pst) de Office Outlook y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   4. En el cuadro de diálogo Crear o abrir archivo de datos de Outlook, seleccione la ubicación y un nombre para su nuevo archivo de carpetas personales (.pst) y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   5. Haga clic en Aceptar.
   6. Debe tener un nuevo archivo de carpetas personales (.pst) en su perfil.
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   Outlook 2003
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   1. En el menú Archivo, seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en Archivo de datos de Outlook.
   2. Haga clic en Aceptar para abrir el cuadro de diálogo Crear o abrir archivo de datos de Outlook.
   3. Especifique un nombre para el nuevo archivo de carpetas personales (.pst) y, a continuación, haga clic en Aceptar para abrir el cuadro de diálogo Crear carpetas personales de Microsoft.
   4. Especifique un nombre para el nuevo archivo de carpetas personales (.pst) y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   5. Debe tener un nuevo archivo de carpetas personales (.pst) en su perfil.
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   Outlook 2002
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   1. En el menú Archivo, seleccione Nuevo y haga clic en Archivo de carpetas personales (.pst).
   2. Haga clic en Crear para abrir el cuadro de diálogo Crear carpetas personales de Microsoft.
   3. Especifique un nombre para el nuevo archivo de carpetas personales (.pst) y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   4. Debe tener un nuevo archivo de carpetas personales (.pst) en su perfil.
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5. Arrastre los elementos recuperados desde la carpeta Perdidos y encontrados hasta el nuevo archivo de carpetas personales (.pst).
6. Cuando haya terminado de mover todos los elementos, puede quitar del perfil el archivo de carpetas personales recuperadas (.pst). Esto incluye la carpeta Perdidos y encontrados.
7. Si está satisfecho con la información recuperada, no será necesario que haga nada más. No obstante, si desea intentar recuperar más información, vaya a "Recuperar los elementos reparados del archivo de copia de seguridad".

Paso 4: Recuperar los elementos reparados del archivo de copia de seguridad (opcional)

Nota: si no ha podido abrir el archivo original de las carpetas personales (.pst) antes de ejecutar la herramienta reparar Bandeja de entrada, puede que los siguientes procedimientos no funcionen. Si es así, lamentablemente no podrá recuperar más información. Si ha podido abrir el archivo, es posible que el siguiente procedimiento le ayude a recuperar elementos adicionales del archivo de carpetas personales (.pst) dañado.

Cuando ejecuta la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, la opción para crear una copia de seguridad del archivo original de carpetas personales (.pst) se selecciona automáticamente. Esta opción crea un archivo en el disco duro con el nombre "nombredearchivo.bak" (sin comillas). Este archivo es una copia del archivo original nombredearchivo.pst con una extensión distinta. Si considera que aún le faltan elementos después de seguir los pasos de la sección anterior, puede intentar recuperar información adicional del archivo de copia de seguridad siguiendo estos pasos:

Busque el archivo .bak. Se encuentra en la carpeta del archivo original de carpetas personales(.pst).

1. Busque el archivo .bak. Se encuentra en la carpeta del archivo original de carpetas personales(.pst).
2. Realice una copia del archivo .bak y asigne a dicho archivo un nuevo nombre con la extensión .pst. Por ejemplo, llame al archivo "nuevonombre.pst" (sin comillas).
3. Importe el archivo nuevonombre.pst que ha creado en el paso anterior mediante el Asistente para importar y exportar de Outlook. Para ello, siga estos pasos: 
   1. En el menú Archivo, haga clic en Importar y exportar.
      Nota: en Outlook 2010, haga clic en la pestaña Archivo de la cinta, haga clic en Abrir y, a continuación, haga clic en Importar.
   2. Haga clic en Importar desde otro programa o archivo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
   3. Haga clic para seleccionar Archivo de carpetas personales (.pst) y, a continuación, haga clic en Siguiente.
   4. En Archivo para importar, haga clic en Examinar y, a continuación, haga doble clic en el archivo nuevonombre.pst.
   5. En Opciones, haga clic en No importar elementos duplicados y, a continuación, haga clic en Siguiente.
   6. En Seleccione la carpeta para importar, haga clic para seleccionar el archivo de carpetas personales (.pst) y, a continuación, seleccione Incluir subcarpetas.
   7. Haga clic para seleccionar Importar carpetas en la misma carpeta de y, a continuación, seleccione el nuevo archivo de carpetas personales (.pst).
   8. Haga clic en Finalizar.
   Nota: recuerde que el archivo de copia de seguridad era el archivo dañado original y que quizás no pueda recuperar nada más que lo que se recuperó en la carpeta Perdidos y encontrados. Si no puede importar el archivo nuevonombre.pst en Outlook, lamentablemente ha perdido toda la información que no está en la carpeta Perdidos y encontrados.

La Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada no puede reparar todos los problemas que se detectan. En algunos casos, los elementos no se pueden recuperar si se han eliminado permanentemente o si se han dañado de tal manera que no se puedan reparar.

Para obtener información adicional acerca de la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: