Ciclo di vita del supporto

La politica relativa al ciclo di vita del supporto Microsoft fornisce indicazioni coerenti e affidabili sulla disponibilità del supporto per i prodotti, dal momento del rilascio fino al termine del ciclo di vita. Una corretta comprensione delle opzioni di supporto disponibili consente di ottimizzare la gestione degli investimenti IT e di elaborare in modo efficace la strategia per il futuro dell'infrastruttura IT.

Ricerche relative al ciclo di vita dei prodotti

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Se il prodotto desiderato non è presente nell'elenco, per informazioni sul ciclo di vita visitare la pagina Ulteriori prodotti o Prodotti obsoleti.

Politica relativa al ciclo di vita del supporto Microsoft

La politica relativa al ciclo di vita del supporto Microsoft si applica alla maggior parte dei prodotti attualmente acquistabili al dettaglio o mediante contratti multilicenza, nonché alla maggior parte dei prodotti che verranno rilasciati in futuro. Di seguito sono riportati i dettagli relativi alle politiche correnti di Microsoft che offrono un minimo di:

• 10 anni di supporto (5 anni di supporto "Mainstream" e 5 anni di supporto "Extended") al livello del service pack supportato per i prodotti per il business, lo sviluppo e sistemi operativi desktop.
• 5 anni di supporto "Mainstream" al livello del Service Pack supportato per i prodotti consumer e multimedia.
• 4 anni di supporto "Mainstream" per i prodotti hardware consumer

Fasi del ciclo di vita del supporto per i prodotti software business, developer, consumer e multimedia

Tipo di supporto Fase di supporto Mainstream Fase di supporto Extended Supporto Self-help online Modifica delle funzionalità e della grafica del prodotto Accesso libero ai contenuti online della Knowledge Base, informazioni tecniche sui prodotti e trasmissioni WebCast di supporto Aggiornamenti di sicurezza Hotfix non correlati alla sicurezza Supporto abbinato1 alla licenza, ai programmi di licenza2 e tutti i programmi di supporto gratuiti Supporto a pagamento (incluso pay-per-incident, o supporto Premier o Essential) Disponibile Non Disponibile Disponibile solo con contratto Extended Hotfix Support Non Disponibile per sistemi operativi di consumo per Desktop *Nota: la politica relativa al ciclo di vita del supporto Microsoft non si applica a tutti i prodotti. Per informazioni sulle date di inizio e di fine del supporto specifiche in base al prodotto, puoi eseguire una ricerca nel Database del ciclo di vita dei prodotti. 1 Riferito al supporto online e telefonico. 2 Per esempio, le richieste di supporto acquistate tramite il programma Software Assurance per i prodotti server.

Fasi del ciclo di vita del supporto per i prodotti hardware consumer

Supporto "Mainstream" (fase principale)

Il supporto "Mainstream" rappresenta la prima fase del ciclo di vita del supporto per i prodotti.
Al livello del Service Pack supportato, il supporto "Mainstream" prevede:

• Richieste di supporto (richieste di supporto gratuite, richieste di supporto a pagamento, supporto a pagamento orario, supporto in garanzia).
• Supporto per gli aggiornamenti della protezione.
• Possibilità di richiedere hotfix non correlate alla protezione.

• per usufruire di tali vantaggi per determinati prodotti, potrebbe essere richiesta l'adesione a un programma di manutenzione.

• Riparazioni, sostituzioni e parti hardware
• I servizi sono gratuiti per i prodotti ancora coperti da garanzia
• Supporto a pagamento dopo la scadenza della garanzia
• Aggiornamenti del software e della sicurezza

Supporto "Extended" (fase estesa)

Il supporto "Extended" segue la fase di supporto "Mainstream" per i prodotti per il business, lo sviluppo e sistemi operativi desktop.
Al livello del service pack supportato, il supporto "Extended" prevede:

• Supporto a pagamento.
• Supporto per gli aggiornamenti della protezione senza costi aggiuntivi.
• Il supporto delle hotfix non correlate alla protezione richiede un contratto "Extended Hotfix" da acquistare separatamente (verrà applicato un costo per ciascuna hotfix).
  Questo contratto non è disponibile per sistemi operativi di consumo Desktop. Per ulteriori informazioni fare clic qui.

• Microsoft non accetta richieste di supporto in garanzia, richieste di modifica del prodotto o di nuove funzionalità durante la fase di supporto "Extended".
• Il supporto "Extended" non è disponibile per i prodotti consumer, hardware consumer o multimedia.
• per usufruire di tali vantaggi per determinati prodotti, potrebbe essere richiesta l'adesione a un programma di manutenzione.

Supporto "Self-help online" (supporto in autonomia)

Il supporto "Self-help online" è disponibile durante l'intero ciclo di vita di un prodotto e per un periodo di 12 mesi successivo alla fine del supporto per tale prodotto. Gli articoli della Microsoft Knowledge Base, le domande frequenti, gli strumenti di risoluzione dei problemi e altre risorse online sono a disposizione degli utenti per la risoluzione dei problemi comuni.

• per usufruire di tali vantaggi per determinati prodotti, potrebbe essere richiesta l'adesione a un programma di manutenzione.

Supporto per i Service Pack

Nell'ambito della politica di miglioramento continuo del software Microsoft, per i problemi noti vengono creati e rilasciati aggiornamenti e hotfix. Periodicamente, molte di queste correzioni vengono accorpate in un singolo pacchetto, denominato Service Pack, che viene reso disponibile per l'installazione. Affinché un prodotto possa continuare a ricevere supporto, inclusi gli aggiornamenti della sicurezza e dell'ora legale, è necessario che per entrambe le fasi del supporto "Mainstream" ed "Extended" sia installato il Service Pack supportato per tale prodotto..

Politica per il supporto per i Service Pack

• Quando viene rilasciato un nuovo Service Pack, Microsoft garantisce comunque un supporto di 12 o 24 mesi per il Service Pack precedente. La durata del periodo varia a seconda della famiglia di prodotti, ad esempio Windows, Office, Server o Strumenti per sviluppatori.
• Al termine del supporto per un determinato Service Pack, Microsoft interromperà la fornitura di nuovi aggiornamenti della sicurezza e dell'ora legale, hotfix o altri aggiornamenti per tale Service Pack. Continuerà tuttavia a essere disponibile un supporto limitato, come descritto di seguito.
• Quando il supporto per un determinato prodotto termina, cessa anche il supporto per i relativi Service Pack. Il ciclo di vita del supporto per il prodotto prevale sulla politica relativa al supporto per i Service Pack.
• La durata del supporto per i Service Pack non cambia per i prodotti che appartengono alla stessa famiglia.
• Quando viene rilasciato un nuovo Service Pack, Microsoft pubblica informazioni specifiche relative alla durata del supporto per il Service Pack precedente.

1. Verrà fornito supporto limitato in garanzia mediante il Servizio supporto tecnico clienti Microsoft e le offerte di supporto gestito di Microsoft (ad esempio, Premier Support).
2. Non saranno impegnate risorse di sviluppo prodotti di Microsoft. Pertanto, potrebbe essere impossibile fornire soluzioni tecniche alternative.
3. Se la richiesta di supporto richiede l'intervento di risorse di sviluppo per ulteriore supporto, richiede un hotfix o un aggiornamento della sicurezza, i clienti verranno invitati a eseguire l'aggiornamento a un Service Pack supportato.

Nella seguente tabella sono riportate le famiglie di prodotti Microsoft e la durata del supporto per i service pack di ciascuna famiglia:

Questa politica per il supporto consente ai clienti di ricevere le hotfix esistenti o di richiedere nuove hotfix per i service pack supportati durante la fase del supporto "Mainstream".

I service pack non vengono automaticamente modificati per includere le hotfix sviluppate dopo la data di rilascio iniziale. È possibile richiedere che un service pack sia modificato in modo da includere le hotfix sviluppate dopo il rilascio inoltrando tale richiesta a Microsoft.

Gli aggiornamenti della sicurezza rilasciati mediante i bollettini del Microsoft Security Response Center verranno rivisti e creati unicamente per i Service Pack supportati. Gli aggiornamenti dell'ora legale e dei fusi orari vengono creati solo per i Service Pack completamente supportati.

Microsoft consiglia vivamente di valutare e installare tempestivamente i nuovi service pack disponibili, per garantire l'aggiornamento dei sistemi con il software di protezione più recente.

Aggiornamenti della protezione

Microsoft è impegnata a fornire prodotti sempre più sicuri. A lungo termine, l'obbiettivo è rimuovere le vulnerabilità della protezione da tutti i prodotti prima del loro rilascio. Realizzare il sogno di Trustworthy Computing è un elemento chiave della nostra visione. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi per eliminare i problemi di protezione in fase di sviluppo, le vulnerabilità del software sono ormai una realtà cui bisogna far fronte con la massima tempestività.

Supporto per gli aggiornamenti della protezione

Microsoft si impegna a fornire il supporto per gli aggiornamenti della protezione per almeno 10 anni, ovvero fino all'intera durata della fase di supporto "Extended", per i prodotti per il business, lo sviluppo e sistemi operativi desktop. Gli aggiornamenti della protezione saranno applicabili soltanto al livello del service pack supportato per tali prodotti.

Microsoft si impegna a fornire gli aggiornamenti della sicurezza per i prodotti consumer e multimedia per l'intera durata della fase di supporto "Mainstream". Gli aggiornamenti della sicurezza saranno applicabili solo al livello del Service Pack supportato per tali prodotti.

• Affinché un prodotto possa continuare a ricevere e installare gli aggiornamenti della protezione, è necessario che in entrambe le fasi del supporto "Mainstream" ed "Extended" sia installato il livello del service pack supportato per tale prodotto.
• Durante le fasi del supporto "Mainstream" ed "Extended" (se disponibile), gli aggiornamenti della protezione verranno resi disponibili tramite Windows Update. Si noti che, a causa di limiti tecnici, Microsoft Office 2000 continuerà a rappresentare un'eccezione a questo processo. Per l'intera durata del ciclo di vita del supporto per questo prodotto, gli aggiornamenti verranno forniti soltanto tramite l'Area download Microsoft.
• Al fine di garantire la massima sicurezza, si consiglia di installare le versioni più aggiornate dei prodotti, gli aggiornamenti della protezione e i service pack. I prodotti meno recenti, come Microsoft Windows NT 4.0, potrebbero non rispondere alle sempre crescenti esigenze di protezione odierne. Microsoft potrebbe non essere in grado di fornire aggiornamenti della protezione per i prodotti meno recenti.

Per i prodotti hardware consumer, sono disponibili aggiornamenti per software/firmware e sistema operativo incorporati nell'hardware Microsoft, ad eccezione dei dispositivi Surface. Gli aggiornamenti della sicurezza per i dispositivi Surface sono coperti dalla politica relativa al ciclo di vita del supporto del sistema operativo installato nel dispositivo.

Visitare il sito Web Microsoft Security per informazioni sulle politiche di Microsoft sulla privacy, sui bollettini sulla sicurezza, sugli avvisi relativi ai virus e sui download di protezione.

Domande frequenti sul ciclo di vita del supporto

Domande frequenti sulla politica relativa al ciclo di vita del supporto per i prodotti:

Ciclo di vita del supporto per i Microsoft Online Services

I servizi online offrono ai clienti nuovi modi di implementare le modifiche negli ambienti IT. Tali modifiche sono sempre più rapide ed è necessario che i clienti siano a conoscenza dei cambiamenti futuri al proprio servizio basato su cloud.

Microsoft riconosce che i servizi online sono intrinsecamente più dinamici e, pur offrendo alle aziende una maggiore agilità, richiedono l'adozione di nuove politiche relative al ciclo di vita del supporto per garantire la prevedibilità del servizio. Le organizzazioni IT che conoscono già le politiche relative al ciclo di vita del supporto Microsoft per il software on-premise potranno constatare che le nuove politiche offrono un ciclo di vita del supporto coerente con quanto si aspettano da Microsoft.

Il nuovo ciclo di vita per il supporto dei Microsoft Online Services per clienti business e sviluppatori offre tre caratteristiche principali:

Disponibilità del supporto

• I servizi del Supporto tecnico Microsoft saranno disponibili per tutta la durata del contratto sottoscritto con Microsoft per il servizio online.

• Microsoft invierà una notifica con un preavviso minimo di 12 mesi per gli eventi ritenuti come "modifica invasiva".
• Una "modifica invasiva" non influisce sulla sicurezza ma richiede interventi da parte dell'amministratore, aggiornamenti dei client, migrazione dei dati o modifiche significative all'esperienza utente.
• Il periodo di preavviso non si applica alle modifiche o agli aggiornamenti relativi alla sicurezza.

• Microsoft invierà una notifica con un preavviso minimo di 12 mesi prima di terminare un servizio online per clienti business e sviluppatori.
• Microsoft conserverà i dati dei clienti per un periodo minimo di 30 giorni per agevolare le attività di migrazione o di rinnovo prima dell'annullamento del provisioning del servizio online da parte del cliente.

Per ulteriori informazioni sulla politica relativa al ciclo di vita del supporto per i Microsoft Online Services, fare clic qui per accedere alle Domande frequenti.

La politica relativa al ciclo di vita del supporto Microsoft (MSL) fornisce informazioni trasparenti e affidabili relative al ciclo di vita del supporto per i prodotti Microsoft.