Este tutorial tiene por objetivo ayudarle a detectar y solucionar problemas de impresora habituales en Windows, como errores de impresión, errores del administrador de trabajos en cola y otros problemas que podrían impedirle imprimir. Este tutorial no aborda los problemas de impresión relacionados con programas específicos. Los problemas de impresión pueden estar causados por cables que no están conectados correctamente, controladores dañados, controladores incompatibles, configuraciones de la impresora, actualizaciones que faltan o problemas con la impresora.
Para obtener los mejores resultados, complete cada paso antes de pasar al siguiente. Pruebe a imprimir después de realizar cada paso y antes de continuar con el siguiente.
Muchos problemas de impresión se deben a hardware que no está correctamente instalado. Aquí encontrará información para conectar los cables en sus respectivas ubicaciones y asegurarse de que llega energía a la impresora.
Compruebe que el cable de suministro de energía de la impresora está conectado a una toma de corriente y que el cable de la impresora también está bien conectado de la impresora al equipo.
Asegúrese de que el interruptor de alimentación de la impresora está encendido o, si se trata de una impresora compartida o en red, confirme que todos los equipos, enrutadores e impresoras necesarios están encendidos. Si la impresora u otro equipo está conectado a un protector de sobrevoltaje o a una fuente de alimentación de respaldo, asegúrese de que el hardware está conectado y encendido.
Un solucionador de problemas es una herramienta automatizada que puede encontrar y reparar automáticamente algunos problemas de su equipo. El solucionador de problemas de impresión puede corregir los problemas que surgen al instalar un impresora o conectarse a ella, así como errores con el administrador de trabajos de impresión, un software que almacena temporalmente los trabajos de impresión en el disco duro del equipo.
La mayoría de las impresoras necesita que el software del controlador funcione correctamente. Los controladores de impresoras no actualizados, incompatibles o dañados pueden entorpecer la comunicación entre el equipo y la impresora. Si acaba de actualizar desde una versión de Windows a otra, es posible que el controlador actual de la impresora corresponda a la versión anterior de Windows. Si ha experimentado cortes de energía, virus u otros problemas con el equipo, es posible que los controladores se hayan dañado. Podrá resolver estos tipos de problemas descargando e instalando el último controlador de la impresora.
Windows RT solo es compatible con las impresoras que se hayan diseñado para funcionar con Windows RT. Estas impresoras muestran un logotipo Diseñado para Windows RT.
A continuación, le indicamos tres maneras para buscar e instalar un controlador:
Use Windows Update. Puede que sea necesario configurar Windows Update para que descargue e instale automáticamente las actualizaciones recomendadas.
Instale el software del fabricante de la impresora. Por ejemplo, si la impresora incluye un disco, este puede contener software que instale un controlador para la impresora.
Descargue e instale el controlador usted mismo. Puede buscar el controlador en el sitio web del fabricante. Pruebe esta opción si Windows Update no puede encontrar el controlador de la impresora y la impresora no vino con un software que instale el controlador.
En Windows RT, solo se puede actualizar los controladores a través de Windows Update. Windows Update también instala de forma automática actualizaciones importantes y recomendadas a medida que están disponibles, pero puede buscar otras actualizaciones opcionales.
Realice los siguientes pasos para obtener más información sobre cómo actualizar el controlador de la impresora. Para obtener información sobre las impresoras compatibles con Windows 8, visite el Windows 8 Centro de compatibilidad.
Abra Windows Update en el Panel de control; para ello, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina derecha superior de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Windows Update en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en Configuración y, finalmente, pulse o haga clic en Windows Update.
Pulse o haga clic en Buscar actualizaciones.
Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en los vínculos para ver más información acerca de cada actualización. Windows Update le indica si una actualización es importante, recomendada u opcional. Cada tipo de actualización puede incluir controladores.
En la página Seleccione las actualizaciones que desea instalar, busque actualizaciones para su impresora, active la casilla del controlador que desea instalar y haga clic en Aceptar.
Es posible que no haya actualizaciones de controladores disponibles.
Windows Update le indicará si las actualizaciones se han instalado correctamente.
Algunas actualizaciones requieren que se reinicie el equipo.
Si Windows no puede encontrar un controlador para su impresora y el dispositivo no incluía el software del controlador, puede buscar un controlador en el sitio web del fabricante. Las actualizaciones de controladores suelen estar disponibles en la sección de soporte técnico de estos sitios web.
Para encontrar el controlador, busque el fabricante y el nombre o número del modelo de la impresora. Después, visite el sitio web de información de contacto de proveedores de hardware y software. Una vez que encuentre el fabricante, vaya al sitio web correspondiente para buscar y descargar el controlador más reciente para la impresora.
Si encuentra un controlador actualizado, siga las instrucciones de instalación que se proporcionan en el sitio web. La mayoría de los controladores se instalan solos; después de descargarlos, normalmente solamente hay que pulsar dos veces o hacer doble clic en el archivo para comenzar la instalación y, a continuación, el controlador se instala solo en el equipo.
Algunos dispositivos tienen controladores que no se instalan solos. Si descarga un controlador que no se instala solo, siga estos pasos.
Para seguir estos pasos, debe iniciar sesión como administrador.
En la lista de categorías de hardware, busque el dispositivo que desea actualizar y, a continuación, haga doble punteo o doble clic en el nombre del dispositivo.
La mayoría de las impresoras necesita que el software del controlador funcione correctamente. Los controladores de impresora no actualizados, incompatibles o dañados pueden entorpecer la comunicación entre el equipo y la impresora. Si acaba de actualizar a Windows 7, es posible que el controlador actual de la impresora corresponda a la versión anterior de Windows. Si ha experimentado cortes de energía, virus u otros problemas con el equipo, es posible que los controladores se hayan dañado. Podrá resolver estos tipos de problemas descargando e instalando el último controlador de la impresora.
A continuación le indicamos tres maneras para buscar e instalar un controlador:
Use Windows Update . Puede que sea necesario configurar Windows Update para que descargue e instale automáticamente las actualizaciones recomendadas.
Realice los siguientes pasos para obtener más información sobre cómo actualizar el controlador de la impresora. Para obtener información sobre las impresoras compatibles con Windows 7, visite el Centro de compatibilidad de Windows 7.
En el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones.
Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en los vínculos para ver más información acerca de cada actualización. Windows Update le indica si una actualización es importante, recomendada u opcional. Cada tipo de actualización puede incluir controladores. Para obtener más información, vea Descripción de las actualizaciones automáticas de Windows.
En la página de Windows Update , haga clic en Instalar actualizaciones. Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
Para obtener más información sobre las actualizaciones de controladores de Windows, vea Obtener automáticamente controladores y actualizaciones recomendados para el hardware.
Si Windows no puede encontrar un controlador para su impresora y esta no incluía el software del controlador, puede buscar un controlador en el sitio web del fabricante. Las actualizaciones de controladores suelen estar disponibles en la sección de soporte técnico de estos sitios web.
Para encontrar el controlador, busque el fabricante y el nombre o número del modelo de la impresora. Después, visite el sitio web sobre información de contacto de proveedores de hardware y software Una vez que encuentre el fabricante, vaya al sitio web correspondiente a fin de buscar y descargar el controlador más reciente para la impresora.
Si encuentra un controlador actualizado, siga las instrucciones de instalación que se proporcionan en el sitio web. La mayoría de los controladores se instalan solos; después de descargarlos, normalmente solamente hay que hacer doble clic en el archivo para comenzar la instalación y, a continuación, el controlador se instala solo en el equipo.
Algunas impresoras tienen controladores que debe instalar por su cuenta. Si descarga un controlador que no se instala solo, siga los pasos que se detallan a continuación.
Para realizar estos pasos, debe iniciar sesión como administrador.
En la lista de categorías de hardware, busque la impresora que quiera actualizar y, después, haga doble clic en su nombre.
Haga clic en la pestaña Controlador y en Actualizar controlador y, después, siga las instrucciones. Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
Para obtener más información sobre los controladores de impresora de Windows 7, consulte Buscar e instalar los controladores de impresora en Windows 7 .
La mayoría de las impresoras necesita que el software del controlador funcione correctamente. Los controladores de impresora no actualizados, incompatibles o dañados pueden entorpecer la comunicación entre el equipo y la impresora. Si acaba de actualizar desde una versión de Windows a otra, es posible que el controlador actual de la impresora corresponda a la versión anterior de Windows. Si ha experimentado cortes de energía, virus u otros problemas con el equipo, es posible que los controladores se hayan dañado. Podrá resolver estos tipos de problemas descargando e instalando el último controlador de la impresora.
Realice los siguientes pasos para obtener más información sobre cómo actualizar el controlador de la impresora.
Para ver si hay disponibles controladores actualizados, haga clic en Ver actualizaciones disponibles. Windows Update enumerará los controladores actualizados que hay disponibles para los dispositivos instalados en su equipo.
Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en el controlador que quiera instalar y, después, haga clic en Instalar. Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
En el Administrador de dispositivos, busque la impresora que quiera actualizar y, después, haga doble clic en su nombre.
Haga clic en la pestaña Controlador y en Actualizar controlador y, tras ello, siga las instrucciones.
Vaya al sitio web de Windows Update .
Haga clic en Personalizar y espere a que Windows busque las últimas actualizaciones para su equipo.
En el panel izquierdo, haga clic en Hardware, haga clic en Opcional y seleccione las actualizaciones de controladores de hardware para su equipo.
Haga clic en Revisar e instalar actualizaciones y haga clic en Instalar actualizaciones.
En este momento también conviene instalar las actualizaciones de alta prioridad.
Para encontrar el controlador, busque el fabricante y el nombre o número del modelo de la impresora. Después, visite el sitio web sobre información de contacto de proveedores de hardware y software. Una vez que encuentre el fabricante, vaya al sitio web correspondiente a fin de buscar y descargar el controlador más reciente para la impresora.
Haga clic en Inicio y, a continuación, en Impresoras y faxes.
Haga clic con el botón secundario en la impresora que quiera actualizar y, a continuación, haga clic en Propiedades.
Haga clic en la pestaña Opciones avanzadas y, a continuación, en Controlador nuevo.
Haga clic en Siguiente y lleve a cabo una de las siguientes acciones:
Haga clic en el fabricante de impresora y el modelo de impresora que corresponda si el controlador figura en la lista.
Haga clic en Utilizar disco si el controlador de impresora no aparece en la lista o si ha recibido un controlador nuevo o actualizado en un disco suministrado por el fabricante de la impresora. Escriba la ruta de acceso en la que esté el controlador o haga clic en Examinar para buscar el controlador y, después, haga clic en Aceptar.
Haga clic en Siguiente y siga las instrucciones para terminar de instalar el controlador de impresora.
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