Ce didacticiel est conçu pour vous aider à identifier et à résoudre les problèmes d’impression courants dans Windows, y compris les erreurs d’impression, les erreurs du spouleur d’impression et d’autres problèmes qui peuvent empêcher l’impression. Ce didacticiel ne couvre pas les problèmes d’impression relatifs à des programmes spécifiques. Les problèmes d’impression peuvent être dus à des câbles mal connectés, à des périphériques endommagés ou incompatibles, à des paramètres d’imprimante, à des mises à jour manquantes ou à des problèmes liés à votre imprimante.
Pour des résultats optimaux, terminez chaque étape avant de passer à la suivante. Essayez de réaliser une impression après chaque étape avant de passer à la suivante.
Bon nombre de problèmes d’impression proviennent d’une mauvaise installation du matériel. Voici quelques informations sur la façon de brancher les câbles aux emplacements appropriés et de vérifier que l’imprimante est sous tension.
Vérifiez que le cordon électrique de l’imprimante est branché dans la prise électrique et que le câble de l’imprimante relie correctement l’imprimante à l’ordinateur.
Vérifiez que l’interrupteur d’alimentation de l’imprimante est allumé, ou si vous imprimez sur une imprimante partagée ou une imprimante réseau, vérifiez que tous les ordinateurs, routeurs et imprimantes nécessaires sont sous tension. Si votre imprimante ou tout autre équipement est branché à un parasurtenseur ou à une source d’alimentation de secours, vérifiez que ce matériel est bien branché et sous tension.
Un utilitaire automatique de résolution des problèmes est un outil capable de détecter et de résoudre automatiquement certains problèmes liés à votre ordinateur. L’utilitaire de résolution des problèmes d’impression peut résoudre les problèmes d’installation d’imprimante, de connexion à une imprimante et les erreurs liées au logiciel du spouleur d’impression qui stocke temporairement les impressions sur le disque dur de votre ordinateur.
La plupart des imprimantes requièrent des pilotes pour fonctionner correctement. Les pilotes d’imprimante obsolètes, incompatibles ou endommagés peuvent affecter la communication entre votre PC et l’imprimante. Si vous avez récemment mis à niveau Windows, il est possible que votre pilote d’imprimante actuel ait été conçu pour la version précédente de Windows. Si vous avez dernièrement été confronté à des pannes de courant, des virus ou d’autres problèmes d’ordinateur, il se peut que vos pilotes aient été endommagés. Pour résoudre ces types de problèmes, téléchargez et installez le dernier pilote pour votre imprimante.
Windows RT n’est compatible qu’avec les imprimantes conçues pour fonctionner avec Windows RT. Ces imprimantes affichent le logo « Conçu pour Windows RT ».
Voici les trois manières de trouver et d’installer un pilote :
Utilisez Windows Update. Vous pouvez paramétrer Windows Update de façon à télécharger et installer automatiquement les mises à jour recommandées.
Installez le logiciel fourni par le fabricant de l’imprimante. Par exemple, si un disque est fourni avec votre imprimante, ce disque peut contenir un logiciel permettant d’installer un pilote pour l’imprimante.
Téléchargez et installez le pilote vous-même. Vous pouvez rechercher un pilote sur le site Web du fabricant. Procédez ainsi si Windows Update ne trouve pas de pilote pour votre imprimante et si aucun logiciel n’était fourni avec l’imprimante pour installer un pilote.
Dans Windows RT, vous ne pouvez mettre à jour des pilotes que par l’intermédiaire de Windows Update. Windows Update installe automatiquement les mises à jour importantes et recommandées, et ce, dès qu’elles sont disponibles, mais vous pouvez aussi rechercher d’autres mises à jour facultatives.
Pour plus d’informations sur la mise à jour du pilote de votre imprimante, procédez comme suit. Pour plus d’informations sur les imprimantes qui sont compatibles avec Windows 8, visitez le Centre de compatibilité Windows 8.
Pour ouvrir Windows Update dans le Panneau de configuration, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), entrez Windows Update dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Windows Update.
Appuyez ou cliquez sur Rechercher les mises à jour.
Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur les liens pour afficher plus d’informations sur chaque mise à jour. Windows Update vous indique si une mise à jour est importante, recommandée ou facultative. Chaque type de mise à jour peut inclure des pilotes.
Dans la page Sélectionnez les mises à jour à installer, recherchez les mises à jour pour votre imprimante, activez la case à cocher pour chaque pilote que vous voulez installer, puis appuyez ou cliquez sur OK.
Il se peut qu’aucune mise à jour de pilote ne soit disponible.
Windows Update vous indique si les mises à jour sont installées correctement.
Certaines mises à jour nécessitent le redémarrage de votre PC.
Si Windows ne trouve pas de pilote pour votre périphérique et si celui-ci était fourni sans aucun logiciel pilote, vous pouvez rechercher un pilote sur le site Web du fabricant. Les mises à jour des pilotes sont souvent disponibles dans la section de support technique de ces sites Web.
Pour trouver le pilote, recherchez le nom du fabricant et le nom ou numéro du modèle de votre imprimante, puis visitez le site Web Informations de contact des éditeurs de logiciels et des fabricants de matériel. Après avoir trouvé le fabricant, accédez à son site Web pour y rechercher et télécharger le dernier pilote disponible pour votre imprimante.
Si vous trouvez un pilote mis à jour, suivez les instructions d’installation fournies sur le site Web. La plupart des pilotes sont installés automatiquement : après les avoir téléchargés, il suffit d’appuyer deux fois ou de double-cliquer sur le fichier pour commencer l’installation et laisser le pilote s’installer automatiquement sur votre PC.
Certains périphériques possèdent des pilotes qui ne s’installent pas automatiquement. Si vous téléchargez un pilote qui n’est pas auto-installable, procédez comme suit :
Vous devez être connecté en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.
Dans la liste des catégories de matériel, localisez le périphérique à mettre à jour, puis appuyez deux fois ou double-cliquez sur son nom.
La plupart des imprimantes requièrent des pilotes pour fonctionner correctement. Tout pilote d’imprimante non mis à jour, incompatible ou endommagé peut perturber la communication entre l’ordinateur et l’imprimante. Si vous avez récemment mis à niveau Windows 7, il est possible que le pilote d’imprimante actuel soit destiné à la version précédente de Windows. Si vous avez dernièrement été confronté à des pannes de courant, des virus ou d’autres problèmes d’ordinateur, il se peut que vos pilotes aient été endommagés. Pour résoudre ces types de problèmes, téléchargez et installez le dernier pilote pour votre imprimante.
Utilisez Windows Update . Vous pouvez paramétrer Windows Update de façon à télécharger et installer automatiquement les mises à jour recommandées.
Pour plus d’informations sur la mise à jour du pilote de votre imprimante, procédez comme suit. Pour plus d’informations sur les imprimantes compatibles avec Windows 7, accédez au Centre de compatibilité Windows 7.
Dans le volet gauche, cliquez sur Vérifier les mises à jour.
Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur les liens pour afficher plus d’informations sur chaque mise à jour. Windows Update vous indique si une mise à jour est importante, recommandée ou facultative. Chaque type de mise à jour peut inclure des pilotes. Pour plus d’informations, voir Présentation des mises à jour automatiques de Windows.
Dans la page Sélectionnez les mises à jour à installer, recherchez les mises à jour pour votre imprimante, activez la case à cocher pour chaque pilote que vous voulez installer, puis cliquez sur OK.
Dans la page Windows Update , cliquez sur Installer les mises à jour. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe d’administrateur et à le confirmer, entrez le mot de passe et confirmez-le.
Pour plus d’informations sur les mises à jour des pilotes Windows, voir Obtenir automatiquement des pilotes et des mises à jour recommandés pour votre matériel.
Certaines mises à jour nécessiteront le redémarrage de votre ordinateur.
Si Windows ne trouve pas de pilote pour votre imprimante et que celle-ci était fournie sans aucun logiciel pilote, vous pouvez rechercher un pilote sur le site web du fabricant de l’imprimante. Les mises à jour des pilotes sont souvent disponibles dans la section de support technique de ces sites Web.
Pour trouver le pilote, recherchez le nom du fabricant et le nom ou numéro du modèle de votre imprimante, puis visitez le site Web Informations de contact des éditeurs de logiciels et des fabricants de matériel. Après avoir trouvé le fabricant de votre imprimante, accédez à son site Web pour y rechercher et télécharger le dernier pilote disponible pour votre imprimante.
Si vous trouvez un pilote mis à jour, suivez les instructions d’installation fournies sur le site Web. La plupart des pilotes sont auto-installables : après les avoir téléchargés, il suffit de double-cliquer sur le fichier pour commencer l’installation et le pilote s’installe automatiquement sur votre ordinateur.
Certains périphériques ont des imprimantes qu’il est nécessaire d’installer manuellement. Si vous téléchargez un pilote qui n’est pas auto-installable, procédez comme suit.
Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.
Dans la liste des catégories de matériel, localisez l’imprimante à mettre à jour, puis double-cliquez sur son nom.
Cliquez sur l’onglet Pilote, sur Mettre à jour le pilote, puis suivez les instructions. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe d’administrateur et à le confirmer, entrez le mot de passe et confirmez-le.
Pour plus d’informations sur les pilotes d’imprimante pour Windows 7, voir Rechercher et installer des pilotes d’imprimante pour Windows 7 .
La plupart des imprimantes requièrent des pilotes pour fonctionner correctement. Tout pilote d’imprimante non mis à jour, incompatible ou endommagé peut perturber la communication entre l’ordinateur et l’imprimante. Si vous avez récemment mis à niveau Windows, il est possible que votre pilote d’imprimante actuel ait été conçu pour la version précédente de Windows. Si vous avez dernièrement été confronté à des pannes de courant, des virus ou d’autres problèmes d’ordinateur, il se peut que vos pilotes aient été endommagés. Pour résoudre ces types de problèmes, téléchargez et installez le dernier pilote pour votre imprimante.
Pour plus d’informations sur la mise à jour du pilote de votre imprimante, procédez comme suit.
Pour voir si des pilotes mis à jour sont disponibles, cliquez sur Afficher les mises à jour disponibles. Windows Update affichera tous les pilotes mis à jour qui sont disponibles pour les périphériques installés sur votre ordinateur.
Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur le pilote que vous souhaitez installer, puis sur Installer. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
Dans le Gestionnaire de périphériques, recherchez l’imprimante que vous voulez mettre à jour, puis double-cliquez sur le nom de l’imprimante.
Cliquez sur l’onglet Pilote, sur Mettre à jour le pilote, puis suivez les instructions qui s’affichent.
Accédez au site Web Windows Update .
Cliquez sur Personnaliser, puis attendez pendant que Windows recherche les dernières mises à jour pour votre ordinateur.
Dans le volet gauche, cliquez sur Matériel, sur Facultatif, puis sélectionnez les mises à jour des pilotes matériels pour votre ordinateur.
Cliquez sur Vérifier et installer les mises à jour, puis sur Installer les mises à jour.
Installez également toutes les mises à jour hautement prioritaires.
Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Imprimantes et télécopieurs.
Cliquez avec le bouton droit sur l’imprimante que vous souhaitez mettre à jour, puis cliquez sur Propriétés.
Cliquez sur l’onglet Avancé, puis sur Nouveau pilote.
Cliquez sur Suivant, puis effectuez l’une des opérations suivantes :
Cliquez sur le fabricant et le modèle de l’impression si le pilote s’affiche dans la liste.
Cliquez sur Disque fourni si le pilote de l’imprimante n’est pas repris dans la liste, ou si vous avez reçu un nouveau pilote ou un pilote mis à jour sur un disque du fabricant de l’imprimante. Tapez le chemin d’accès de l’emplacement du pilote, cliquez sur Parcourir pour rechercher le pilote, puis sur OK.
Cliquez sur Suivant, puis suivez les instructions pour terminer l’installation du pilote de l’imprimante.
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