Времетраене на поддръжката на Microsoft

Политиката на Microsoft за времетраенето на поддръжката предоставя последователни и предвидими указания относно наличието на продуктова поддръжка при пускането на въпросния продукт на пазара и по време на жизнения му цикъл. Ориентирайки се в опциите за наличната продуктова поддръжка, клиентите могат максимално добре да управляват своите инвестиции в информационни технологии и да планират стратегически бъдещите си успехи в тази област.

Търсене на информация за времетраенето на поддръжката на продукт

• Продукти, сортирани по азбучен ред на наименованието им
• Продукти, сортирани по продуктовото семейство, към което принадлежат
• Търсене в продуктовата базата данни за времетраенето на поддръжката

Ако не намерите продукта си в списъка, проверете информацията за времетраенето на поддръжката на страницата Допълнителни продукти и/или на страницата Остарели продукти.

Политика на Microsoft относно времетраенето на поддръжката

Правилата за жизнен цикъл на поддръжката на Microsoft се прилагат към повечето продукти, които в момента се предлагат чрез покупка на дребно от магазин или с корпоративно лицензиране, както и към повечето бъдещи продукти за издаване. По-долу са описани текущите правила на Microsoft, които предлагат най-малко:

• 10 години поддръжка (5 години основна поддръжка и 5 години разширена поддръжка) на нивото на поддържания сервизен пакет за продуктите за бизнес, разработчици и настолни операционни системи
• 5 години основна поддръжка на ниво поддържан сервизен пакет за потребителски и мултимедийни продукти
• 4 години основна поддръжка за потребителски хардуерни продукти

Фази на жизнен цикъл за поддръжка на софтуер за бизнес, разработчици, потребители и мултимедия

Тип поддръжка Фаза на основна поддръжка Фаза на удължена поддръжка Поддръжка онлайн за самообслужване Искане за промяна на дизайна и функциите на продукт Свободен достъп до информацията, поместена онлайн, например до статиите в базата знания (Knowledge Base), продуктова информация и уеб-базирани аудио/видеозаписи за поддръжка Актуализации на защитата Други спешни корекции (hotfixes), несвързани със сигурността Безплатна поддръжка1 , включена в лиценза, програма за лицензиране 2 и други безплатни програми за поддръжка Поддръжка срещу заплащане (включваща Premier и Essential поддръжка с тарифиране за инцидент Налично Не е налично Предлага се само при разширена поддръжка за актуални корекции Не се предлага за потребителски продукти за настолни операционни системи *Забележка: Правилата за жизнен цикъл на поддръжката на Microsoft не се прилагат към всички продукти. За да видите началната и крайната дата на конкретна поддръжка според приложимия продукт, можете да потърсите в Базата данни за жизнен цикъл за поддръжка на продукти. 1 Отнася се за опциите поддръжка по телефона и поддръжка онлайн. 2 Например случаи на необходимост от поддръжка, получени чрез програмата за софтуерна осигуровка за сървърни продукти.

Фази на жизнения цикъл за поддръжка за потребителски софтуер

Основна поддръжка

Основната поддръжка е първата фаза на продуктовата поддръжка.
На ниво поддържан сервизен пакет основната поддръжка за софтуерни продукти включва:

• поддръжка при инциденти (безплатна поддръжка при инциденти, поддръжка при инциденти срещу заплащане, почасово таксувана поддръжка и поддръжка при гаранционни искания)
• поддръжка чрез актуализации на защитата
• възможност за поискване на спешни корекции (hotfixes), несвързани със сигурността

• За получаване на тези ползи за определени продукти може да се изисква записване в програма за поддръжка

• Поправки на хардуер или замени и части
• Услугите са безплатни за продукти с гаранция
• Поддръжка срещу такса след изтичане на гаранцията
• Актуализации на софтуера и защитата

Удължена поддръжка

Фазата на разширена поддръжка започва след срока на основната поддръжка за продуктите за бизнес, разработчици и настолни операционни системи.
На ниво поддържани сервизни пакети, удължената поддръжка включва:

• Поддръжка срещу заплащане
• Поддръжка чрез актуализации на защитата без допълнително заплащане
• Поддръжката за актуални корекции, несвързани със защитата, изисква да бъде закупен отделен Договор за поддръжка за актуални корекции (прилагат се и заплащания при всяка поправка). Този договор не се предлага за потребителски продукти за настолни операционни системи. По-подробна информация се предлага тук.

• Microsoft няма да приема молби за гаранционна поддръжка, промени на дизайна или нови функции по време на фазата на удължена поддръжка
• Разширена поддръжка не се предлага за потребителски продукти, потребителски хардуер или мултимедийни продукти
• За получаване на тези ползи за определени продукти може да се изисква записване в програма за поддръжка

Поддръжка онлайн без помощ от специалист

Самостоятелната онлайн поддръжка се предлага по време на целия жизнен цикъл на продукта и минимум още 12 месеца след изтичането на срока на поддръжка на продукта. С цел да помогне на клиентите да разрешат на често срещаните проблеми Microsoft предоставя онлайн статии от своята База знания, отговори на често задавани въпроси, инструменти за отстраняване на проблеми и други ресурси.

• За получаване на тези ползи за определени продукти може да се изисква записване в програма за поддръжка

Политика за поддръжка чрез сервизни пакети

Като част от усилията за постоянно подобряване на софтуера на Microsoft, се създават и издават актуализации и поправки за разпознати проблеми. Много то тези поправки редовно се съчетават в един пакет (наречен сервизен пакет), който се предлага за инсталиране. Фазите както за основната поддръжка, така и за разширената поддръжка за софтуера изискват поддържаният сервизен пакет на продукта да е инсталиран, за да се продължи получаването на пълна поддръжка (включително актуализации на защитата и DST актуализации).

Политика за поддръжка чрез сервизни пакети

• Когато се издаде нов сервизен пакет, Microsoft ще предостави 12 или 24 месеца поддръжка за предишния сервизен пакет, в зависимост от семейството продукти (например Windows, Office, сървъри, инструменти за разработчици)
• Когато поддръжката за даден сервизен пакет завърши, Microsoft вече няма да предоставя нови актуализации за защитата, DST актуализации, актуални корекции или други актуализации за този сервизен пакет. Ограничена поддръжка ще продължи да бъде достъпна според описаното по-долу
• Когато поддръжката за даден продукт завърши, поддръжката на всички сервизни пакети за този продукт също ще завърши. Жизненият цикъл за поддръжка на продукта отменя правилата за поддръжка на сервизния пакет
• Времевите линии на поддръжка за сервизните пакети ще останат последователни в рамките на семейството продукти
• Microsoft ще публикува конкретни времеви линии на поддръжка за предишен сервизен пакет, когато новият сервизен пакет се издаде

Настоятелно се препоръчва клиентите да използват само поддържания сервизен пакет, което гарантира, че използват най-новата и най-защитена версия на закупения продукт. За клиентите, използващи неподдържание версии на сервизни пакети, Microsoft предлага ограничено съдействие за отстраняване на неизправности, както следва:

1. Отделът за обслужване и поддръжка на клиенти на Microsoft (Microsoft Customer Service and Support) ще предоставя ограничена поддръжка за отстраняване на неизправности. Освен това този вид поддръжка ще е достъпен чрез опциите за контролирана поддръжка на Microsoft (като например Premier Support).
2. Няма да се предлагат възможности за ангажиране на ресурси на Microsoft, работещи по разработката на продукти, а наличието на технически решения за заобикаляне на проблема ще е ограничено или ще липсва изобщо.
3. Ако заявката за поддръжка изисква ескалиране на проблема до разработчиците за получаване на допълнителни инструкции, налага използване на спешна корекция или актуализация на сигурността, клиентите ще бъдат помолени да направят надграждане до поддържан сервизен пакет.

По-долу в този раздел ще откриете таблица на продуктовите семейства на Microsoft и продължителността на поддръжката на сервизни пакети за всяко от тях:

Тази политика за времетраенето на поддръжката позволява по време на основната фаза на поддръжка клиентите да получават наличните спешни корекции (hotfixes) или да поръчват нови такива за поддържаните сервизни пакети.

Сервизните пакети не се модифицират автоматично, за да включат спешни корекции, разработени след датата на първоначалното публикуване на сервизния пакет. По-стар сервизен пакет може да бъде модифициран така, че да включва спешните корекции, разработени след издаването на сервизния пакет. Свържете се с Microsoft и поискайте модификацията.

Актуализациите за защитата, издавани с бюлетини от Центъра за отговори за защитата на Microsoft, ще се преработват и вграждат само в поддържаните сервизни пакети. Актуализациите на лятното часово време и часовата зона се вграждат само в напълно поддържани сервизни пакети.

Microsoft настоятелно препоръчва клиентите да направят оценката на текущите сервизни пакети и да ги инсталират възможно най-бързо, за да се осигури наличието на най-новия софтуер за защита в техните системи.

Актуализации на защитата

Microsoft се ангажира да предоставя продукти с подобрена защита. Нашата дългосрочна цел е да отстраняваме пропуските в защитата във всички наши продукти, преди те да бъдат пуснати на пазара. Реализацията на мечтата ни за безопасна работа (Англ.) с компютъра е ключов елемент на нашата визия. Въпреки нашия стремеж да премахнем уязвимите места в софтуера по време на разработката, пропуските в защитата му остават факт от днешния живот и ние трябва да сме готови да реагираме при тяхното установяване.

Политика за актуализации на защитата

Microsoft ще предоставя поддръжка за актуализациите на защитата в продължение на минимум 10 години (за цялата фаза на разширена поддръжка) за продуктите за бизнес, разработчици и настолни операционни системи. Актуализациите на защитата ще се прилагат само за нивото на поддържаните сервизни пакети за тези продукти.

Microsoft ще предостави поддръжка на актуализации за защитата чрез фазата на основната поддръжка за потребителски и мултимедийни продукти. Актуализациите на защитата ще се отнасят само за поддържаното ниво на сервизен пакет за тези продукти.

• Както фазата на основната, така и на удължената поддръжка изисква инсталирането на поддържания сервизен пакет за продукта, за да можете да продължите да получавате и инсталирате актуализации на защитата.
• Актуализациите на защитата ще са достъпни от Windows Update по време на фазата на основната поддръжка и удължената поддръжка (ако тя е налична). Имайте предвид, че техническите ограничения в Microsoft Office 2000 налагат третирането на продукта като изключение за този процес. Актуализациите ще се предлагат само чрез Центъра на Microsoft за изтегляне на файлове по време на поддръжката му.
• Microsoft съветва клиентите да инсталират най-новите версии на продукти, актуализации на защитата и сервизни пакети, за да си осигурят максималната възможна защита. По-стари продукти, като Windows Windows NT 4.0, могат да не отговарят на по-взискателните съвременни изисквания по отношение на сигурността. Възможно е Microsoft да не е в състояние да предостави актуализации на защитата за по-стари продукти.

За потребителски хардуерни продукти актуализации се предлагат за софтуера/хардуера и операционната система, която е вградена в хардуера на Microsoft, с изключение на Surface устройствата. Актуализациите на защитата за Surface устройствата се обхващат от правилата на жизнения цикъл за поддръжка на операционната система на устройството.

Посетете сайта на Microsoft "Сигурност и поверителност на информацията" (Англ.), където ще намерите информация относно политиката на Microsoft за конфиденциалността на личната информация, най-новите бюлетини за сигурността, предупреждения за вируси и файлове за изтегляне с цел подобряване на защитата.

Често задавани въпроси относно времетраенето на поддръжката

Разгледайте често задаваните въпроси (FAQs) относно политиката, свързаната с времетраенето на продуктовата поддръжка:

Правила за жизнен цикъл на поддръжка на Онлайн услугите на Microsoft

Онлайн услуги за фирми и разработчици

Онлайн услугите предоставят на клиентите нови начини за изпълнение на промени в тяхната ИТ среда. Тези промени често стават по-бързо и изискват клиентите да бъдат нащрек за предстоящи модификации в тяхната услуга, базирана на облак.

Microsoft отчита, че Онлайн услугите по своята същност са по-динамични и въпреки че предоставят на предприятията повишена подвижност, изискват нови правила за жизнен цикъл на поддръжка, за да се осигури прогнозируемост на услугите. ИТ организациите, запознати със стандартните правила на Microsoft за жизнен цикъл на поддръжка, ще видят, че тези нови правила осигуряват последователност и прогнозируемост на жизнения цикъл на поддръжка, които те очакват от Microsoft.

Правила за жизнен цикъл на поддръжка на Онлайн услугите за фирми и разработчици

Новите правила за жизнен цикъл на поддръжка на Онлайн услугите предлагат три ключови компонента:

• Услугите за поддръжка на Microsoft ще бъдат налични през времетраенето на споразумението на клиента с Microsoft за Онлайн услугата.

• Microsoft ще отправи предизвестие със срок най-малко 12 месеца за събития, които се считат за "промяна, водеща до прекъсване".
• "Промяна, водеща до прекъсване" означава промени, които не засягат защитата и които изискват намеса на администратор, актуализации за клиента, мигриране на данни или значителни промени в начина на работа на потребителя.
• Срокът на предизвестие не важи за промени или актуализации, които се отнасят до защитата.

• Microsoft ще отправи предизвестие със срок най-малко 12 месеца, преди да прекрати Онлайн услуга, предназначена за клиенти фирми и разработчици.
• Microsoft ще запази данните на клиента най-малко за 30 дни, за да улесни мигрирането на клиента или дейностите по подновяване, преди да прекрати осигуряването Онлайн услугата.

За да научите повече за правилата за жизнен цикъл на поддръжка на Онлайн услугите, посетете страницата "Често задавани въпроси" тук (Англ.).

Правилата за жизнен цикъл на поддръжка на Microsoft (MSL) осигуряват прозрачна, прогнозируема информация по отношение на жизнения цикъл на поддръжка за продуктите на Microsoft.