Компьютер зависает при загрузке или установке обновлений Центром обновления Windows

При попытке загрузить или установить обновления из Центра обновления Windows компьютер может зависнуть. Если компьютер зависает во время установки, может появиться следующее сообщение:


Компьютер также может зависать при поиске обновлений, при этом не появляется никаких сообщений об ошибке.

Выберите используемую вами ОС для выполнения соответствующих ей действий.

Windows 8

Способ 1. Выполнение повторного поиска

Если поиск обновлений зависает и не продолжается, попробуйте выполнить его повторно. Если вы по-прежнему не можете выполнить поиск обновления, перейдите к способу 2.

Способ 2. Запуск средства устранения неполадок для Центра обновления Windows

Если при загрузке обновлений Центр обновления Windows зависает, попробуйте следующий способ. Чтобы устранить данную проблему, выполните указанные в способе 2 действия. Если это не решает проблему, перейдите к способу 3.
Помощь в решении проблемы

Чтобы устранить проблему автоматически, нажмите кнопкуУстранить проблему. Затем в диалоговом окне Загрузка файла нажмите кнопку Выполнить и следуйте инструкциям мастера Fix it.

Устранить проблему

(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=260622)

Средство устранения неполадок в Центре обновления Windows Microsoft Fix it

Примечания.

• Мастер может быть доступен только на английском языке. Однако средство автоматического устранения неполадок можно использовать в версиях Windows на любых языках.
• Решение Fix it можно загрузить на любой компьютер, а затем сохранить на устройстве флэш-памяти или компакт-диске и запустить на нужном компьютере.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы при поиске обновлений, вы можете задать вопросы и получить на них ответы от других пользователей в сообществе Майкрософт. Чтобы задать вопрос или поискать публикации других пользователей, щелкните здесь.

Способ 3. Восстановление системы

Если у вас возникают проблемы при установке обновлений Windows, выполните указанные ниже действия. Если этот способ не помог решить проблему, перейдите к способу 4.

Примечание. В том случае, если компьютер не настроен на загрузку с компакт- или DVD-диска, или Windows была предустановлена на вашем компьютере и в комплекте не поставлялся компакт- или DVD-диск, обратитесь к документации к компьютеру, чтобы получить более подробные сведения о том, как это сделать.

При загрузке компьютера с установочного диска Windows можно выполнить восстановление системы. Для этого выполните следующие действия:

1. Выключите компьютер вручную, нажав кнопку питания.
2. Включите компьютер, нажав кнопку питания. 
3. На экране входа в систему, коснитесь значка "Питание" в правом нижнем углу, или щелкните его.
4. Нажмите клавишу Shift , а затем нажмите кнопку Перезагрузить.
5. На странице "Выбор параметра" выберите Диагностика, а затем выберите Дополнительные параметры.
6. Коснитесь или щелкните Восстановление системы. Компьютер перезагрузится в режиме восстановления системы. Выберите вашу учетную запись, чтобы продолжить.
7. На странице "Восстановление системы" нажмите кнопку Далее.
8. При появлении соответствующего запроса укажите, какой диск нужно восстановить, выберите жесткий диск, а затем нажмите кнопку Далее.
9. После завершения восстановления нажмите кнопку Перезагрузить.

Способ 4. Восстановление компьютера

Примечание. Восстановление ПК восстановит текущую версию Windows первоначальной установленной. Для этого потребуется установить все обновления, не включенные в первоначальную версию. Приложения, установленные с дисков или с веб-сайтов, будут удалены. На рабочем столе будет сохранен список всех удаленных приложений.

1. Выключите компьютер вручную, нажав кнопку питания.
2. Включите компьютер, нажав кнопку питания. 
3. На экране входа в систему, коснитесь значка "Питание" в правом нижнем углу, или щелкните его.
4. Нажмите клавишу Shift , а затем нажмите кнопку Перезагрузить.
5. На странице "Выбор параметра" выберите Диагностика, а затем выберите Дополнительные параметры.
6. Нажмите кнопку Восстановить компьютер.
7. В окне "Восстановление компьютера" нажмите кнопку Далее.
8. Следуйте инструкциям на экране.

Windows 7

Способ 1. Запуск средства устранения неполадок для Центра обновления Windows

Если Центр обновления Windows зависает при загрузке обновлений, воспользуйтесь следующим способом. Если это не решает проблему, перейдите к способу 2.


Помощь в решении проблемы

Чтобы устранить проблему автоматически, нажмите кнопкуУстранить проблему. Затем в диалоговом окне Загрузка файла нажмите кнопку Выполнить и следуйте инструкциям мастера Fix it.

Устранить проблему

(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=252721)

Средство устранения неполадок в Центре обновления Windows Microsoft Fix it


Примечания.

• Мастер может быть доступен только на английском языке. Однако средство автоматического устранения неполадок можно использовать в версиях Windows на любых языках.
• Решение Fix it можно загрузить на любой компьютер, а затем сохранить на устройстве флэш-памяти или компакт-диске и запустить на нужном компьютере.

Самостоятельное решение проблемы

Важно! В этот раздел, метод или задачу включены действия, содержащие указания по изменению параметров реестра. Однако их неправильное изменение может привести к возникновению серьезных проблем, поэтому такие действия необходимо выполнять очень внимательно. Для дополнительной безопасности создайте резервную копию реестра. Это позволит восстановить реестр при возникновении неполадок. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

Чтобы восстановить исходное состояние компонентов Центра обновления Windows, выполните указанные ниже действия.

1. Для этого нажмите кнопку Пуск, затем выберите пункт Выполнить. Введите команду cmd и нажмите клавишу ВВОД.
2. Появится окно с командной строкой. Введите net stop bits и нажмите клавишу ВВОД, затем введите net stop wuauserv и еще раз нажмите клавишу ВВОД.
3. Чтобы удалить файлы вида qmgr*.dat, введите Del "%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\qmgr*.dat", а затем нажмите клавишу ВВОД.
4. Введите команду cd /d %windir%\system32 и нажмите клавишу ВВОД.
5. Чтобы повторно зарегистрировать BITS и файлы центра обновления Windows, введите все следующие команды, нажимая после каждой из них клавишу ВВОД.
   • regsvr32.exe atl.dll
   • regsvr32.exe urlmon.dll
   • dasfdregsvr32.exe mshtml.dll
   • asdfasdregsvr32.exe shdocvw.dll
   • asdfasdregsvr32.exe browseui.dll
   • asdfasdregsvr32.exe jscript.dll
   • asdfasdregsvr32.exe vbscript.dll
   • sdfasregsvr32.exe scrrun.dll
   • asfdsafregsvr32.exe msxml.dll
   • asdfsadfregsvr32.exe msxml3.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe msxml6.dll
   • asfdsadfregsvr32.exe actxprxy.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe softpub.dll
   • asfdadfregsvr32.exe wintrust.dll
   • sadfasdfregsvr32.exe dssenh.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe rsaenh.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe gpkcsp.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe sccbase.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe slbcsp.dll
   • asfdasdfregsvr32.exe cryptdlg.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe oleaut32.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe ole32.dll
   • adfsadfregsvr32.exe shell32.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe initpki.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe wuapi.dll
   • adfsasdfregsvr32.exe wuaueng.dll
   • asdfasfdregsvr32.exe wuaueng1.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe wucltui.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe wups.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe wups2.dll
   • asfdasdfregsvr32.exe wuweb.dll
   • asfdasdfregsvr32.exe qmgr.dll
   • afdsasdfregsvr32.exe qmgrprxy.dll
   • asdfasdfregsvr32.exe wucltux.dll
   • asfdasdfregsvr32.exe muweb.dll
   • asfdasfdregsvr32.exe wuwebv.dll
6. Для сброса Winsock введите команду netsh winhttp reset proxy и нажмите клавишу ВВОД.
7. Если компьютер работает под управлением Windows XP, установите параметр прокси. Для этого в командной строке введите команду proxycfg.exe -d и нажмите клавишу ВВОД.
8. Для перезапуска BITS и служб Центра обновления Windows, в командной строке введите следующие команды. После ввода каждой команды нажимайте клавишу ВВОД:
   • net start bits
   • net start wuauserv
9. На компьютерах с Windows Vista или Windows 7 очистите очередь BITS. Чтобы это сделать, в командной строке введите bitsadmin.exe /reset /allusers, а затем нажмите клавишу ВВОД.
10. Установите последнюю версию агента обновления Windows. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт: 949104
    (http://support.microsoft.com/kb/949104/ru)
    Получение последней версии агента обновления Windows, помогающего управлять обновлениями на компьютере
11. Перезагрузите компьютер.

Способ 2. Восстановление системы

Если у вас возникают проблемы при установке обновлений Windows, выполните указанные ниже действия. Если этот способ не помог решить проблему, перейдите к способу 3.

Примечание. Для данного способа вы должны войти в Windows при помощи учетной записи администратора. Если компьютер является рабочим и подключен к сети, запросите помощь системного администратора. Дополнительные сведения о входе в Windows в качестве администратора см. по адресу: http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows7/How-do-I-log-on-as-an-administrator (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/How-do-I-log-on-as-an-administrator)

Примечание. В том случае, если компьютер не настроен на загрузку с компакт- или DVD-диска, или Windows была предустановлена на вашем компьютере и в комплекте не поставлялся компакт- или DVD-диск, обратитесь к документации к компьютеру, чтобы получить более подробные сведения о том, как это сделать.

При загрузке компьютера с установочного диска Windows можно выполнить восстановление системы. Для этого выполните следующие действия:

Загрузка Windows.

1. Вставьте установочный диск Windows Vista или Windows 7 в дисковод и перезагрузите компьютер.
2. Нажмите любую клавишу, чтобы произвести загрузку с диска.
3. При появлении запроса выберите язык установки, настройте формат времени и денежных единиц и выберите необходимые параметры клавиатуры или другого средства ввода, после чего нажмите кнопку Далее.
4. Выберите пункт Восстановление системы.

Выбор точки восстановления.

1. На странице Параметры восстановления системы выберите версию операционной системы Windows, которую требуется восстановить, и нажмите кнопку Далее.
2. На странице Параметры восстановления системы выберите пункт Восстановление системы.
3. На странице Восстановление системы нажмите кнопку Далее.
4. Выберите точку восстановления, на которой операционная система работала стабильно, после чего нажмите кнопку Далее.
   
   Точкой восстановления должна быть дата, предшествующая дате появления ошибки. Чтобы выбрать дату, воспользуйтесь параметром Выбрать другую точку восстановления и нажмите кнопку Далее.
5. При появлении соответствующего запроса укажите, какой диск нужно восстановить, выберите жесткий диск, а затем нажмите кнопку Далее.
6. В окне Подтверждение точки восстановления нажмите кнопку Готово.
7. После завершения восстановления нажмите кнопку Перезагрузить.

Способ 3. Выполнение обновления на месте

Выполнение обновления на месте восстановить текущую версию Windows до версии, имеющейся на установочном DVD-диске. Для этого потребуется установить все обновления, не включенные в версию на установочном DVD-диске. Если Windows была предустановлена на вашем компьютере, ознакомьтесь с инструкциями по выполнению обновления на месте в документации к компьютеру Или выполните указанные ниже действия.

Примечание. Настоятельно рекомендуется создать резервные копии всех личных файлов. Дополнительные сведения о резервном копировании файлов см. по адресу: http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows7/Back-up-your-files

1. Вставьте диск DVD с Windows Vista или Windows 7 в устройство чтения дисков DVD.
   • Примечание. В том случае, если компьютер не настроен на загрузку с компакт- или DVD-диска, или Windows была предустановлена на вашем компьютере и в комплекте не поставлялся компакт- или DVD-диск, обратитесь к документации к компьютеру, чтобы получить более подробные сведения о том, как это сделать.
2. В окне "Установка" нажмите кнопку Установить.
   • Примечание. Если система не сможет определить диск DVD, выполните следующие действия:
     • Нажмите кнопку "Пуск", а затем в поле "Начать поиск" введите Диск:\setup.exe. Примечание. Вместо слова "диск" следует подставить букву DVD-дисковода, как правило это D:\.
     • В списке "Программы" выберите Setup.exe.
     • В окне "Установка" нажмите кнопку Установить.
3. Выберите Выполнить подключение к Интернету для получения последних обновлений программы установки (рекомендуется).
4. Введите ключ компакт-диска, если появится соответствующее предложение.
5. Выберите операционную систему, которую хотите обновить, на странице Установка Windows.
6. Нажмите кнопку Да для принятия условий лицензии на программное обеспечение Майкрософт.
7. В окне Выберите тип установки нажмите кнопку Обновить.
8. После завершения установки перезагрузите компьютер.

Дополнительные сведения об устранении частых неполадок Центра обновления Windows см. по адресу: http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows7/Troubleshoot-problems-with-installing-updates