En Microsoft sabemos que los mejores productos son aquellos con los cuales los clientes pueden alcanzar su potencial. Para diseñar nuestros productos, recabamos retroalimentación directa de nuestros clientes llevando a cabo pruebas de usabilidad, encuestas, grupos de enfoque y otros tipos de investigación de campo.
Sin embargo, cientos de millones de personas utilizan los productos Microsoft, por lo que es importante para nosotros contactar al mayor número posible de clientes de manera personal para obtener su retroalimentación. El programa de mejora de la experiencia del cliente (CEIP, por sus siglas en inglés) fue creado para dar a todos los clientes de Microsoft la capacidad de contribuir en el diseño y desarrollo de los productos Microsoft. CEIP recaba información acerca de la manera en que nuestros clientes usan los programas Microsoft y de los problemas a los que se enfrentan.
Microsoft usa esta información para mejorar los productos y características que nuestros clientes usan más frecuentemente y ayudarlos a resolver problemas. La participación en el programa es voluntaria y los resultados se reflejan en adecuaciones al software para cubrir de mejor manera las necesidades de nuestros clientes. Para saber más, lea las preguntas y respuestas frecuentes que se muestran a continuación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona CEIP?
Cuando eliges participar en CEIP, tu computadora o dispositivo automáticamente envía información a Microsoft acerca de cómo utilizas ciertos productos. La información de tu computadora se combina con más información de CEIP para permitirle a Microsoft resolver problemas y mejorar los productos y las funciones que los usuarios utilizan más a menudo.
¿CEIP recabará información acerca de todos los productos en mi computadora?
CEIP recolecta información de los productos Microsoft, así como información limitada de aplicaciones de terceros que interactúan con productos Microsoft.
¿Me van a contactar o enviar correos no solicitados si participo?
No. Los reportes de CEIP no contienen datos de contacto como son nombre, dirección o teléfono. Esto significa que CEIP no le solicitará participar en encuestas adicionales o que le lleguen correos promocionales, y no será contactado de ninguna otra manera. Nota: Microsoft es miembro de la Alianza Técnica Anti-Spam, un grupo de industria que incluye otras compañías como AOL, Yahoo, Earthlink, Comcast y British Telecom. Esta alianza busca de manera activa reducir el volumen de correos no solicitados. Para conocer más acerca de los esfuerzos de Microsoft contra el Spam, consulte el siguiente reporte de progreso.
¿Si decido participar, puedo salir después?
Sí. Para cualquier producto que tenga opción de participar en CEIP, puede elegir entrar o salir del programa en cualquier momento. La mayoría de los programas dan la opción de CEIP desde el menú de ayuda, aunque para algunos productos tendrá que revisar la configuración, opciones, o los menús de preferencias. Algunos productos de liberación previa que aún están en desarrollo pueden requerir CEIP para asegurar que la versión final del producto mejore aquellas funciones usadas más frecuentemente por los usuarios y resolver problemas comunes que se hayan identificado en la versión de prueba.
¿El CEIP es un software espía (spyware)?
No. El spyware recolecta información o actúa en su computadora sin necesidad de consentimiento. CEIP no toma ninguna acción distinta a las descritas en la Declaración de Privacidad del CEIP y usted puede entrar o salir del programa en cualquier momento. Sugerencia: Si le preocupa el spyware, puede encontrar más información y herramientas para eliminarlo en el sitio de Seguridad de Microsoft.
¿Puedo revisar la información antes de que se envíe a Microsoft?
Desafortunadamente la información no puede ser revisada por las siguientes razones: El programa CEIP fue diseñado para habilitar la participación de millones de clientes. Para permitir que un número tan grande de clientes envíe dicha información, ésta debe ser grabada para que los servidores de Microsoft puedan procesarla de manera eficiente. La naturaleza de la codificación hace difícil para la mayoría de nuestros clientes ver la información. Las aplicaciones que usan CEIP típicamente envían información a los servidores de Microsoft después de que la aplicación se cerró. Más que mostrar una ventana con la información que se enviará al momento de cerrar la aplicación, ésta se envía de manera automática, sin interrumpir su trabajo.
Por éstas razones, los programas CEIP limitan el tipo de información que puede ser recabada y el uso que se hace de dicha información. La Declaración de Privacidad del CEIP describe el tipo de información que se recaba y como la usa Microsoft. Reconocemos que algunos clientes pueden no sentirse cómodos permitiendo que la información recabada por CEIP sea enviada sin tener la oportunidad de revisarla a detalle aún cuando ésta no contenga datos de contacto y esté protegida por la Declaración de Privacidad del CEIP. Si usted no se siente cómodo compartiendo ésta información, por favor seleccione NO PARTICIPAR.
¿Cómo protege mi información Microsoft si decido participar?
Los reportes de CEIP no contienen datos de contacto tales como nombre, teléfono o dirección. CEIP genera un identificador único y global (GUID) que se almacena en su computadora para ser identificada. El GUID es un número asignado de manera aleatoria, no contiene ningún tipo de información personal y no se usa para identificarlo. CEIP usa el GUID para distinguir qué tan amplia ha sido la respuesta de retroalimentación y cómo priorizarlo. Por ejemplo, el GUID le permite a Microsoft distinguir entre un cliente que experimenta un problema cien veces y otros que sólo lo tuvieron una vez. El GUID se almacena en su computadora y es enviado con cada reporte CEIP. Algunos reportes pueden contener identificadores individuales tales como el número de serie del dispositivo conectado a la computadora. Microsoft filtra la información contenida en los reportes CEIP para eliminar cualquier identificador que pudiera contener. Aquellos identificadores individuales que Microsoft recibe, no son utilizados para identificarlo o contactarlo de ninguna manera. Para mayor información revise la Declaración de Privacidad del CEIP. Si elige participar en el programa CEIP de algún producto, también puede encontrar información acerca de la privacidad y recolección de información en la declaración de privacidad de dicho documento.
Para obtener más información sobre éstos y otros sistemas de escucha, lea el "White Paper" en la sección de Ligas de Contenido Relacionado.
