บทช่วยสอนนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณระบุและแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์โดยทั่วไปใน Windows รวมถึงข้อผิดพลาดในการพิมพ์ ข้อผิดพลาดในตัวจัดคิวงานพิมพ์ และปัญหาอื่นๆ ที่อาจทำให้คุณพิมพ์งานไม่ได้ บทช่วยสอนนี้จะไม่ครอบคลุมปัญหาเกี่ยวกับการพิมพ์ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมโดยเฉพาะ ปัญหาเกี่ยวกับการพิมพ์อาจมีสาเหตุมาจากการเสียบสายไม่ถูกต้อง โปรแกรมควบคุมเสียหาย โปรแกรมควบคุมเข้ากันไม่ได้ การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ การปรับปรุงหายไป และปัญหาที่เกิดกับเครื่องพิมพ์ของคุณ
เพื่อให้ได้ผลดีที่สุด ให้ดำเนินการแต่ละขั้นตอนให้เสร็จสมบูรณ์ก่อนที่จะเริ่มต้นขั้นตอนใหม่ ให้ลองสั่งพิมพ์หลังจากจบแต่ละขั้นตอนก่อนที่จะเริ่มขั้นตอนถัดไป
ปัญหาการพิมพ์หลายๆ ครั้งเกิดจากการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ไม่ถูกต้อง ข้อมูลต่อไปนี้จะอธิบายเกี่ยวกับวิธีการเสียบสายในตำแหน่งที่ถูกต้องและการตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าต่อสายไฟของเครื่องพิมพ์ของคุณเข้ากับเต้ารับไฟฟ้าแล้ว และการต่อสายจากเครื่องพิมพ์ไปยังพีซีถูกต้อง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่ หรือถ้าคุณสั่งพิมพ์ไปยังเครื่องพิมพ์ที่ใช้ร่วมกันหรือบนเครือข่าย ให้ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ เราเตอร์ และเครื่องพิมพ์ที่จำเป็นทั้งหมดเปิดอยู่ ถ้ามีการต่อเครื่องพิมพ์หรืออุปกรณ์อื่นๆ เข้ากับเครื่องป้องกันไฟกระชากหรือเครื่องสำรองไฟฟ้า ให้ตรวจสอบว่ามีการเสียบปลั๊กไฟของอุปกรณ์นั้นอยู่และเปิดเครื่องแล้ว
ตัวแก้ไขปัญหาเป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่สามารถค้นหาและแก้ไขปัญหาบางอย่างให้คุณได้โดยอัตโนมัติ ตัวแก้ไขปัญหาการพิมพ์สามารถแก้ไขปัญหาในการติดตั้งและการเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์
เครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ต้องการซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง โปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ที่ล้าสมัย เข้ากันไม่ได้ หรือเสียหายอาจทำให้ไม่สามารถสื่อสารระหว่างพีซีของคุณและเครื่องพิมพ์ได้ ถ้าคุณเพิ่งปรับรุ่น Windows จากรุ่นหนึ่งเป็นอีกรุ่นหนึ่ง อาจเป็นไปได้ว่าโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ปัจจุบันมีไว้สำหรับใช้กับ Windows รุ่นก่อนหน้านี้ ถ้าคุณเพิ่งประสบปัญหาไฟฟ้าดับ ไวรัส หรือปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ โปรแกรมควบคุมนั้นอาจเสียหาย การดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ เหล่านี้ได้
Windows RT เข้ากันได้กับเครื่องพิมพ์ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานกับ Windows RT เท่านั้น เครื่องพิมพ์เหล่านี้จะแสดงโลโก้ 'ออกแบบสำหรับ Windows RT'
คุณสามารถค้นหาและติดตั้งโปรแกรมควบคุมได้สามวิธีด้วยกันดังนี้
ใช้ Windows Update คุณอาจจำเป็นต้องตั้งค่า Windows Update ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งการปรับปรุงที่แนะนำโดยอัตโนมัติ
ติดตั้งซอฟต์แวร์จากผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ ตัวอย่างเช่น ถ้าเครื่องพิมพ์คุณมาพร้อมกับแผ่นดิสก์ แผ่นดิสก์นั้นอาจมีซอฟต์แวร์สำหรับติดตั้งโปรแกรมควบคุมให้กับเครื่องพิมพ์ของคุณ
ดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมด้วยตนเอง คุณสามารถค้นหาโปรแกรมควบคุมได้จากเว็บไซต์ของผู้ผลิต ให้ลองวิธีนี้ถ้า Windows Update ไม่พบโปรแกรมควบคุมสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ และเครื่องพิมพ์นั้นไม่ได้ให้ซอฟต์แวร์สำหรับติดตั้งโปรแกรมควบคุมมาด้วย
ใน Windows RT คุณสามารถปรับปรุงโปรแกรมควบคุมผ่านทาง Windows Update เท่านั้น นอกจากนี้ Windows Update ยังจะติดตั้งการปรับปรุงที่สำคัญและที่แนะนำให้โดยอัตโนมัติเมื่อการปรับปรุงนั้นพร้อมใช้งาน แต่คุณสามารถค้นหาตัวเลือกการปรับปรุงอื่นๆ เองได้
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ที่เข้ากันได้กับ Windows 8 ให้ไปที่ Windows 8 Compatibility Center
เปิด Windows Update ใน 'แผงควบคุม' ด้วยการปัดนิ้วจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะ ค้นหา (หรือถ้าคุณใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมบนขวาของหน้าจอ เลื่อนตัวชี้เมาส์ลงด้านล่าง แล้วคลิก ค้นหา) ใส่คำว่า Windows Update ลงในกล่องค้นหา แตะหรือคลิก การตั้งค่า แล้วแตะหรือคลิก Windows Update
แตะหรือคลิก ตรวจหาการปรับปรุง
ถ้ามีการปรับปรุงที่พร้อมใช้งาน ให้คลิกที่การเชื่อมโยงเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงแต่ละรายการ Windows Update จะแจ้งให้คุณทราบว่าการปรับปรุงนั้นเป็นการปรับปรุงที่สำคัญ ที่แนะนำ หรือเลือกได้ว่าจะติดตั้งหรือไม่ การปรับปรุงแต่ละชนิดอาจรวมโปรแกรมควบคุมไว้ด้วย
บนหน้า เลือกการปรับปรุงที่คุณต้องการติดตั้ง ให้ค้นหาการปรับปรุงสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ และเลือกกล่องกาเครื่องหมายสำหรับโปรแกรมควบคุมที่คุณต้องการติดตั้ง แล้วแตะหรือคลิก ตกลง
แต่อาจไม่มีการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมเลยก็ได้
Windows Update จะแจ้งให้คุณทราบว่าการปรับปรุงติดตั้งเสร็จสมบูรณ์หรือไม่
การปรับปรุงบางประเภทกำหนดให้คุณต้องเริ่มระบบพีซีของคุณใหม่
ถ้า Windows ไม่สามารถหาโปรแกรมควบคุมสำหรับเครื่องพิมพ์ และซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมไม่ได้มาพร้อมกับอุปกรณ์ คุณสามารถค้นหาโปรแกรมควบคุมได้จากเว็บไซต์ของผู้ผลิต บ่อยครั้งที่การปรับปรุงโปรแกรมควบคุมมีอยู่ในส่วนสนับสนุนของเว็บไซต์ของผู้ผลิต
เมื่อต้องการค้นหาโปรแกรมควบคุม ให้ค้นหาชื่อผู้ผลิตและชื่อรุ่นหรือหมายเลขของเครื่องพิมพ์ แล้วไปที่เว็บไซต์ ข้อมูลที่ติดต่อผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ เมื่อคุณพบผู้ผลิตของคุณแล้ว ให้ไปยังเว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อค้นหาและดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ
ถ้าคุณพบโปรแกรมควบคุมที่ปรับปรุงแล้ว ให้ทำตามคำแนะนำการติดตั้งบนเว็บไซต์ โปรแกรมควบคุมส่วนใหญ่เป็นแบบติดตั้งตัวเอง โดยหลังจากที่คุณดาวน์โหลดมาแล้ว ตามปกติคุณจะแตะสองครั้งหรือคลิกสองครั้งที่แฟ้มเพื่อเริ่มการติดตั้ง จากนั้นโปรแกรมควบคุมจะติดตั้งตัวเองลงในพีซีของคุณ
อุปกรณ์บางตัวอาจมีโปรแกรมควบคุมที่ไม่ใช่แบบติดตั้งตัวเอง ถ้าคุณดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมที่ไม่ได้เป็นแบบติดตั้งตัวเอง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้
ในรายการประเภทของฮาร์ดแวร์ ค้นหาอุปกรณ์ที่คุณต้องการปรับปรุง แล้วแตะสองครั้งหรือคลิกสองครั้งที่ชื่ออุปกรณ์
เครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ต้องการซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง โปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ที่ล้าสมัย เข้ากันไม่ได้ หรือเสียหายอาจทำให้ไม่สามารถสื่อสารระหว่างคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ได้ ถ้าคุณเพิ่งปรับรุ่นเป็น Windows 7 จากรุ่นอื่นๆ อาจเป็นไปได้ว่าโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ปัจจุบันใช้สำหรับ Windows รุ่นก่อนหน้านี้ ถ้าคุณเพิ่งประสบปัญหาไฟฟ้าดับ ไวรัส หรือปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ โปรแกรมควบคุมนั้นอาจเสียหาย การดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ เหล่านี้ได้
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ที่เข้ากันได้กับ Windows 7 ให้ไปที่ ศูนย์ความเข้ากันได้ของ Windows 7
ในบานหน้าต่างด้านซ้าย ให้คลิก ตรวจหาการปรับปรุง
ถ้ามีการปรับปรุงที่พร้อมใช้งาน ให้คลิกที่การเชื่อมโยงเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงแต่ละรายการ Windows Update จะแจ้งให้คุณทราบว่าการปรับปรุงนั้นเป็นการปรับปรุงที่สำคัญ ที่แนะนำ หรือเลือกได้ว่าจะติดตั้งหรือไม่ การปรับปรุงแต่ละชนิดอาจรวมโปรแกรมควบคุมไว้ด้วย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ ทำความเข้าใจกับการปรับปรุงอัตโนมัติของ Windows
บนหน้า เลือกการปรับปรุงที่คุณต้องการติดตั้ง ให้ค้นหาการปรับปรุงสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ เลือกกล่องกาเครื่องหมายสำหรับโปรแกรมควบคุมที่คุณต้องการติดตั้ง แล้วคลิก ตกลง
บนหน้า Windows Update คลิก ติดตั้งการปรับปรุง ถ้าคุณได้รับข้อความให้ยืนยันหรือใส่รหัสผ่านของผู้ดูแล ให้ทำการยืนยันหรือใส่รหัสผ่านดังกล่าว
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมสำหรับ Windows ให้ดูที่ การรับโปรแกรมควบคุมและการปรับปรุงที่แนะนำสำหรับฮาร์ดแวร์ของคุณโดยอัตโนมัติ
การปรับปรุงบางประเภทกำหนดให้คุณต้องเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
ถ้า Windows ไม่สามารถหาโปรแกรมควบคุมสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณได้ และซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมไม่ได้มาพร้อมกับเครื่องพิมพ์ คุณสามารถค้นหาโปรแกรมควบคุมได้จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ บ่อยครั้งที่การปรับปรุงโปรแกรมควบคุมมีอยู่ในส่วนสนับสนุนของเว็บไซต์ของผู้ผลิต
เมื่อต้องการค้นหาโปรแกรมควบคุม ให้ค้นหาชื่อผู้ผลิตและชื่อรุ่นหรือหมายเลขของเครื่องพิมพ์ แล้วไปที่เว็บไซต์ ข้อมูลที่ติดต่อผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ เมื่อคุณพบผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ของคุณแล้ว ให้ไปยังเว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อค้นหาและดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ
ถ้าคุณพบโปรแกรมควบคุมที่ปรับปรุงแล้ว ให้ทำตามคำแนะนำการติดตั้งบนเว็บไซต์ โปรแกรมควบคุมส่วนใหญ่เป็นแบบติดตั้งตัวเอง โดยหลังจากที่คุณดาวน์โหลดมาแล้ว เพียงคลิกสองครั้งที่แฟ้มเพื่อเริ่มการติดตั้ง จากนั้นโปรแกรมควบคุมจะติดตั้งตัวเองลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ
เครื่องพิมพ์บางชนิดมีโปรแกรมควบคุมที่คุณจำเป็นต้องติดตั้งด้วยตัวคุณเอง ถ้าคุณดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมที่ไม่ได้เป็นแบบติดตั้งตัวเอง ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้
คุณต้องเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลเพื่อให้สามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้ได้
ในรายการประเภทของฮาร์ดแวร์ ให้ค้นหาเครื่องพิมพ์ที่คุณต้องการปรับปรุง แล้วคลิกสองครั้งที่ชื่อเครื่องพิมพ์
คลิกแท็บ โปรแกรมควบคุม คลิก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม แล้วทำตามคำแนะนำ ถ้าคุณได้รับข้อความให้ยืนยันหรือใส่รหัสผ่านของผู้ดูแล ให้ทำการยืนยันหรือใส่รหัสผ่านดังกล่าว
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ใน Windows 7 ให้ดูที่ การค้นหาและการติดตั้งโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์สำหรับ Windows 7
เครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ต้องการซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง โปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ที่ล้าสมัย เข้ากันไม่ได้ หรือเสียหายอาจทำให้ไม่สามารถสื่อสารระหว่างคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ได้ ถ้าคุณเพิ่งปรับรุ่น Windows จากรุ่นหนึ่งเป็นอีกรุ่นหนึ่ง อาจเป็นไปได้ว่าโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ปัจจุบันใช้สำหรับ Windows รุ่นก่อนหน้านี้ ถ้าคุณเพิ่งประสบปัญหาไฟฟ้าดับ ไวรัส หรือปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ โปรแกรมควบคุมนั้นอาจเสียหาย การดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ เหล่านี้ได้
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้
ในบานหน้าต่างด้านซ้าย ให้คลิก ตรวจหาโปรแกรมปรับปรุง
เมื่อต้องการดูว่ามีโปรแกรมควบคุมที่มีการปรับปรุงหรือไม่ ให้คลิก ดูการปรับปรุงที่มี Windows Update จะแสดงรายการโปรแกรมควบคุมที่มีการปรับปรุงที่พร้อมใช้งานสำหรับอุปกรณ์ที่ติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ
ถ้ามีการปรับปรุงที่พร้อมใช้งาน ให้คลิกโปรแกรมควบคุมที่คุณต้องการติดตั้ง แล้วคลิก ติดตั้ง ถ้าคุณได้รับข้อความให้ยืนยันหรือใส่รหัสผ่านของผู้ดูแล ให้ทำการยืนยันหรือใส่รหัสผ่านดังกล่าว
ใน 'ตัวจัดการอุปกรณ์' ให้ค้นหาเครื่องพิมพ์ที่คุณต้องการปรับปรุง แล้วคลิกสองครั้งที่ชื่อเครื่องพิมพ์
คลิกแท็บ โปรแกรมควบคุม คลิก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม แล้วทำตามคำแนะนำ
ไปที่เว็บไซต์ Windows Update
คลิก กำหนดเอง แล้วรอสักครู่ขณะที่ Windows ค้นหาการปรับปรุงล่าสุดสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ
ในบานหน้าต่างด้านซ้าย ให้คลิก ฮาร์ดแวร์ แล้วคลิก ตัวเลือกเพิ่มเติม แล้วเลือกการปรับปรุงโปรแกรมควบคุมฮาร์ดแวร์สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ
คลิก ตรวจทานและติดตั้งโปรแกรมปรับปรุง แล้วคลิก ติดตั้งโปรแกรมปรับปรุง
ในเวลานี้ คุณควรติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงที่มีลำดับความสำคัญสูงอีกด้วย
คลิก เริ่ม แล้วคลิก เครื่องพิมพ์และโทรสาร
คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์ที่คุณต้องการปรับปรุง แล้วคลิก คุณสมบัติ
คลิกแท็บ ขั้นสูง แล้วคลิก สร้างโปรแกรมควบคุม
คลิก ถัดไป แล้วเลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
คลิกผู้ผลิตเครื่องพิมพ์และรุ่นเครื่องพิมพ์ที่เหมาะสมถ้ามีโปรแกรมควบคุมปรากฏอยู่ในรายการ
คลิก มีดิสก์ ถ้าโปรแกรมควบคุมไม่ปรากฏอยู่ในรายการหรือถ้าคุณได้รับดิสก์ที่มีโปรแกรมควบคุมใหม่หรือได้รับการปรับปรุงจากผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ พิมพ์เส้นทางไปยังตำแหน่งของโปรแกรมควบคุมหรือคลิก เรียกดู เพื่อค้นหาโปรแกรมควบคุม แล้วคลิก ตกลง
คลิก ถัดไป แล้วทำตามคำแนะนำเพื่อให้การติดตั้งโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์เสร็จสมบูรณ์
ดูคำตอบสำหรับคำถามของคุณในฟอรั่ม Windows
ขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล หรือการแชท
