„Microsoft“ palaikymas

„Microsoft“ palaikymo trukmės strategija teikia nuoseklias ir numatomas produkto palaikymo galimybių nuostatas jo išleidimo ir naudojimo laikotarpiu. Suprasdami esamą produkto palaikymą, klientai sugeba geriau tvarkyti investicijas į IT ir strategiškai planuoti sėkmingą IT ateitį.

Produkto naudojimo trukmės ieška

• Produktai pateikiami pagal pavadinimą abėcėlės tvarka
• Produktai pateikiami pagal produktų grupę
• Ieškoti produktų palaikymo trukmės duomenų bazėje

Jei sąraše jūsų produkto nėra, patikrinkite produkto naudojimo laikotarpio informaciją, kurią rasite puslapyje Papildomi produktai ir (arba) puslapyje Pasenę produktai.

„Microsoft“ palaikymo trukmės strategija

„Microsoft“ palaikymo trukmės strategija taikoma daugumai šiuo metu siūlomų (perkant mažmeninės prekybos vietose ar bendrojo licencijavimo būdu) ir ateityje žadamų išleisti produktų. Toliau pateikiamos dabartinės „Microsoft“ strategijos, kurios suteikia mažiausiai:

• 10 metų palaikymą (5 metų pagrindinį palaikymą ir 5 metų išplėstinį palaikymą) palaikomų palaikymo paketų lygiu verslo, programuotojų ir stalinių kompiuterių operacinių sistemų produktams.
• 5 metų trukmės pagrindinį palaikymą, skirtą vartotojų ir multimedijos produktams palaikomo pakeitimų paketo lygiu
• 4 metų trukmės pagrindinį palaikymą, skirtą vartotojų aparatūros produktams

Verslo, programuotojų, vartotojų ir multimedijos programinės įrangos palaikymo trukmės etapai

Palaikymo tipas Pagrindinio palaikymo etapas Išplėstinio palaikymo etapas Internetinės pagalbos savitarna Produkto dizaino ir priemonių keitimo užklausa Nemokama prieiga prie interneto turinio, pvz., žinių bazės straipsnių, produkto informacijos internete ir palaikymo transliacijų internete Saugos naujinimai Kitos su sauga nesusijusios specialiosios pataisos Nemokamas palaikymas1 įtrauktas į licenciją, licencijavimo programa2 ar kitos nemokamo palaikymo programos Mokamas palaikymas (įskaitant pažangųjį (Premier) ir būtinąjį (Essential) palaikymą, mokant už kiekvieną įvykį atskirai Galima Negalima Yra tik su išplėstiniu karštųjų pataisų palaikymu Nėra stalinių kompiuterių operacinės sistemos vartotojų produktams *Atminkite: „Microsoft“ palaikymo trukmės strategija taikoma ne visiems produktams. Norėdami pamatyti tam tikro palaikymo pradžios ir pabaigos datas pagal taikytiną produktą, galite ieškoti Palaikymo trukmės produktų duomenų bazėje. 1 Pateikia palaikymo telefonu ir internetu parinktis. 2 Pavyzdžiui, palaikymo incidentai, gauti dalyvaujant serverio produktų programinės įrangos naujumo garantijos programoje.

Vartotojų aparatūros palaikymo trukmės etapai

Pagrindinis palaikymas

Pagrindinis palaikymas yra pirmasis produkto palaikymo trukmės etapas.
Palaikomo pakeitimų paketo lygiu pagrindinis programinės įrangos produktų palaikymas apima:

• Problemų atvejai (nemokamas ir mokamas palaikymas iškilus problemoms, valandinio mokėjimo palaikymas, palaikymas tokiais atvejais, kai reikalinga garantija)
• Saugos naujinimo palaikymas
• Galimybė gauti su sauga nesusijusias karštąsias pataisas

• norint pasinaudoti šiais tam tikrų produktų pranašumais gali reikėti užsiregistruoti techninės priežiūros programoje

• Aparatūros remontą arba pakeitimą ir detales
• Nemokamas paslaugas produktams, kuriems taikoma garantija
• Palaikymą už mokestį, jei garantija pasibaigusi
• Programinės įrangos ir saugos naujinimus

Išplėstinis palaikymas

Ilgas palaikymas teikiamas po standartinio palaikymo „Business“, „Developer“ ir „Desktop“ operacinių sistemų produktams.
Į palaikomo pakeitimų paketo lygio išplėstinį palaikymą įtraukta:

• Mokamas palaikymas
• Saugos naujinimo palaikymas (už tai papildomai mokėti nereikia)
• Nesusijusių su sauga karštųjų pataisų palaikymui reikia įsigyti atskirą išplėstinę karštųjų pataisų palaikymo sutartį (taip pat taikomi mokesčiai už pataisą). Ši sutartis nesiūloma stalinių kompiuterių operacinės sistemos vartotojo produktams. Daugiau iinformacijos rasite čia.

• išplėstinio palaikymo metu „Microsoft“ nepriima užklausų dėl garantinio palaikymo, dizaino keitimo arba naujų funkcijų
• Išplėstinis palaikymas netaikomas vartotojų, vartotojų aparatūros arba multimedijos produktams
• norint pasinaudoti šiais tam tikrų produktų pranašumais gali reikėti užsiregistruoti techninės priežiūros programoje

Internetinės pagalbos savitarna

Internetinės pagalbos savitarna galima visą produkto palaikymo trukmę ir mažiausiai 12 mėnesių po to, kai baigiasi produkto palaikymas. „Microsoft“ internetinės žinių bazės straipsniai, dažniausiai užduodami klausimai, trikčių diagnostikos įrankiai ir kiti šaltiniai padeda klientams išspręsti įprastas problemas.

• norint pasinaudoti šiais tam tikrų produktų pranašumais gali reikėti užsiregistruoti techninės priežiūros programoje

Palaikymas pakeitimo paketais

Stengdamasi nuolat tobulinti savo programinę įrangą, „Microsoft“ kuria ir išleidžia naujinimus bei pataisas atsižvelgdama į patvirtintas problemas. Daugelis šių pataisų nuolat surenkamos į vieną paketą (vadinamą pakeitimų paketu), kurį galima įsigyti ir įsidiegti. Jei norite toliau gauti visą palaikymą (įskaitant saugos ir DST naujinimus), turite įdiegti produkto palaikomą pakeitimų paketą, kad būtų pasiekiami programinės įrangos pagrindinio ir išplėstinio palaikymo etapai.

Pakeitimų paketo palaikymo strategija

• Išleidus naują pakeitimų paketą, senesniam pakeitimų paketui „Microsoft“ taikys 12 arba 24 mėn. palaikymą, atsižvelgiant į produktų grupę (pvz., „Windows“, „Office“, serveriai arba programų kūrėjų įrankiai).
• Nutraukus pakeitimo paketo palaikymą „Microsoft“ nebeteiks pakeitimų paketui skirtų naujų saugos naujinimų, DST naujinimų, karštųjų pataisų arba kitų naujinimų. Vis dar galėsite naudotis ribotomis palaikymo paslaugomis, kaip nurodyta toliau.
• Nutraukus produkto palaikymą, nutraukiamas ir visų to produkto pakeitimų paketų palaikymas. Produkto palaikymo trukmė nuostata pakeičia pakeitimų paketo palaikymo strategijos nuostatas.
• Visai produktų grupei taikoma vienoda pakeitimų paketų palaikymo trukmė.
• Išleidusi naują pakeitimų paketą, „Microsoft“ paskelbs konkrečią senesniam pakeitimų paketui taikomą palaikymo trukmę.

Klientams ypač rekomenduojama naudotis palaikomu pakeitimų paketu – taip bus užtikrinta, kad jie turi naujausią ir saugiausią produkto versiją. Klientams, naudojantiems nepalaikomas pakeitimų paketų versijas, „Microsoft“ siūlo ribotąsias trikčių diagnostikos paslaugas:

1. Ribotieji įrangos gedimų šalinimo palaikymo įvykiai bus teikiami per „Microsoft“ klientų aptarnavimo ir palaikymo tarnybą bei „Microsoft“ tvarkomus palaikymo pasiūlymus (pvz., „Premier Support“).
2. Nebebus jokių galimybių naudotis „Microsoft“ produktų kūrimo ištekliais, o techniniai sprendimai gali būti riboti arba visai neprieinami.
3. Jei sprendžiant problemą reikalinga pagalba iš produktų kūrimo padalinio, karštoji pataisa arba saugos naujinimas, klientai bus paprašyti atnaujinti versiją į palaikomą pakeitimų paketą.

„Microsoft“ produktų grupių matrica ir kiekvienos produktų grupės pakeitimų paketo palaikymo trukmės pateikiamos toliau:

Tokia palaikymo strategija suteikia galimybę klientams gauti esamas palaikomų pakeitimų paketų karštąsias pataisas arba prašyti naujų karštųjų pataisų pagrindinio palaikymo metu.

Pakeitimų paketai nėra automatiškai modifikuojami, kad pirmą kartą juos išleidus į juos patektų sukurtos karštosios pataisos. Senesnis pakeitimų paketas gali būti modifikuojamas, kad jį išleidus jame būtų sukurtos karštosios pataisos. Kreipkitės į „Microsoft“ ir paprašykite modifikacijos.

Su „Microsoft“ saugos atsakymų centro informaciniais biuleteniais išleisti saugos naujinimai bus peržiūrėti ir įdėti tik į palaikomus pakeitimų paketus. Vasaros laiko ir laiko juostų naujinimai sukurti tik visiškai palaikomiems pakeitimų paketams.

„Microsoft“ rekomenduoja klientams laiku įvertinti ir įdiegti naujausius pakeitimų paketus, kad jų sistemose būtų pati naujausia saugos programinė įranga.

Saugos naujinimai

„Microsoft“ siekia teikti patobulintos saugos produktus. Mūsų ilgalaikis tikslas – panaikinti visus mūsų išleidžiamų produktų saugos trūkumus. Pagrindinė mūsų vizijos užduotis – įgyvendinti patikimos kompiuterijos (EN) svajonę. Nors kurdami produktus mes stengiamės pašalinti jų trūkumus, tačiau programinės įrangos trūkumai – tokie atvejai, kuriuos mes turime būti pasiruošę šalinti, kai tik šie aptinkami.

Saugos atnaujinimo strategija

„Microsoft“ saugumo atnaujinimų palaikymą teiks bent 10 metų (ilgo palaikymo stadijoje) „Business“, „Developer“ ir „Desktop“ operacinių sistemų produktams. Saugos naujinimai bus taikomi tik šių produktų palaikomo pakeitimų paketo lygiui.

„Microsoft“ suteiks saugos naujinimo palaikymą (pagrindinio palaikymo metu) vartotojų ir multimedijos produktams. Saugos naujinimai bus taikomi tik šių produktų palaikomo pakeitimų paketo lygiui.

• Ir pagrindinio, ir išplėstinio palaikymo etapuose, norint toliau gauti palaikymą ir diegti saugos naujinimus, reikia įdiegti produkto palaikomo pakeitimų paketo lygį.
• Saugos naujinimus bus galima gauti skyriuje „Windows“ naujinimas (EN) pagrindinio ir išplėstinio palaikymo etapo metu (jei teikiama). Atminkite, jog pagal techninius apribojimus reikalaujama, kad „Microsoft Office 2000“ būtų šio proceso išimtis. Naujinimai bus teikiami tik per „Microsoft“ atsisiuntimo centrą iki palaikymo trukmės pabaigos.
• Jei norite naudoti kuo saugesnius produktus, „Microsoft“ pataria diegti naujausius išleistus produktus, saugos naujinimus ir pakeitimų paketus. Senesni produktai, pavyzdžiui, „Microsoft Windows NT 4.0“, gali neatitikti šių dienų saugos reikalavimų. „Microsoft“ gali nepavykti suteikti saugos naujinimų senesniems produktams.

Vartotojų aparatūros produktams galimi programinės įrangos / programinės-aparatinės įrangos bei operacinės sistemos, integruotos „Microsoft“ aparatūroje (išskyrus „Surface“ įrenginius), naujinimai. „Surface“ įrenginių saugos naujinimams taikoma įrenginio operacinės sistemos palaikymo trukmės strategija.

Jei norite gauti daugiau informacijos apie „Microsoft“ privatumo strategijas ir naujausius informacinius saugos biuletenius, įspėjimus apie virusus ir siūlomus atsisiųsti saugos failus, apsilankykite „Microsoft“ tinklalapyje Sauga ir privatumas.

Dažnai užduodami klausimai apie palaikymo trukmę

Peržiūrėkite dažnai pateikiamus klausimus (DUK) apie produktų palaikymo strategiją:

„Microsoft Online Services“ palaikymo laikotarpio strategija

Įmonėms ir programų kūrėjams skirtos „Online Services“

„Online Services“ klientams suteikia galimybę naudotis kitokiais pakeitimų jų naudojamoms IT aplinkoms pritaikymo būdais. Šie pakeitimai dažniausiai įvyksta greičiau, todėl reikia, kad būsimiems debesų technologijos paslaugos pakeitimams klientai būtų pasirengę.

„Microsoft“ supranta, kad „Online Services“ jau savaime veikia dinamiškiau, todėl siekiant suteikti daugiau dinamikos ir įmonių veiklai, reikia naujų palaikymo laikotarpio strategijų, užtikrinančių paslaugų nuspėjamumą. IT organizacijos, kurių naudojamai programinei įrangai taikomos standartinės „Microsoft“ palaikymo laikotarpio strategijos, pastebės, kad pagal naująsias strategijas per visą palaikymo laikotarpį teikiamos nenutrūkstamos ir nuspėjamos paslaugos, kurių organizacijos ir tikisi iš „Microsoft“.

„Online Services“ palaikymo laikotarpio strategija įmonėms ir programų kūrėjams

Naujojoje įmonėms ir programų kūrėjams skirtoje „Online Services“ strategijoje yra trys svarbiausi aspektai:

• „Microsoft“ palaikymo paslaugomis galima naudotis per visą kliento sutarties dėl „Online Service“ su „Microsoft“ laikotarpį.

• „Microsoft“ mažiausiai prieš 12 mėnesių perspės apie įvykius, kurie laikomi „esminiu pakeitimu“.
• „Esminis pakeitimas“ – tai pakeitimai, neturintys įtakos saugai, kuriai reikia administratoriaus teisių, kliento atnaujinimai, duomenų perkėlimas arba žymūs vartotojo sąsajos pakeitimai.
• Perspėjimo laikotarpis netaikomas atliekant saugos pakeitimus ar atnaujinimus.

• „Microsoft“ likus mažiausiai 12 mėnesių perspės įmonių ir programų kūrėjų klientus apie „Online Service“ paslaugų teikimo pabaigą.
• „Microsoft“ duomenis apie klientą saugos mažiausiai 30 dienų, kad būtų lengviau atlikti klientų perkėlimus arba pratęsti paslaugos teikimą prieš nutraukiant „Online Service“.

Norėdami daugiau sužinoti apie „Online Services“ palaikymo laikotarpio strategijas, apsilankykite dažnai užduodamų klausimų puslapyje čia (EN).

„Microsoft“ palaikymo laikotarpio (MSL) strategijoje pateikiama aiški, nuspėjama informacija apie „Microsoft“ produktų palaikymo laikotarpį.