Microsoftov životni ciklus podrške

Smernica Microsoft životnog ciklusa podrške obezbeđuje stalne i predvidljive smernice za dostupnost podrške za proizvod prilikom objavljivanja proizvoda, kao i tokom njihovog životnog ciklusa. Razumevanjem dostupne podrške za proizvod kupci mogu upravljati svojim IT investicijama i planirati uspešnu IT budućnost.

Pretraživanje životnog ciklusa proizvoda

• Imena proizvoda su navedena po abecednom redu
• Proizvodi su navedeni po grupi srodnih proizvoda
• Pretražite bazu podataka životnog ciklusa podrške proizvoda

Ako vaš proizvod nije na ovom spisku, potražite više informacija o životnom ciklusu na stranici Dodatni proizvodi ili na stranici Zastareli proizvodi.

Smernica Microsoft životnog ciklusa podrške

Smernice životnog ciklusa podrške odnose se na većinu proizvoda koji su trenutno dostupni putem maloprodajne kupovine ili količinskog licenciranja, kao i na većinu budućih izdanja proizvoda. Ispod su detaljno opisane trenutne Microsoft smernice koje minimalno nude sledeće:

• 10 godina podrške (5 godina glavne podrške i 5 godina proširene podrške) na nivou podržanog servisnog paketa za operativne sisteme za stone računare, poslovne i razvojne proizvode
• 5 godina glavne podrške na nivou podržanog servisnog paketa za potrošačke i multimedijalne proizvode
• 4 godine glavne podrške za potrošačke hardverske proizvode

Faze životnog ciklusa podrške za poslovni, razvojni, potrošački i multimedijalni softver

Vrsta podrške Faza glavne podrške Faza proširene podrške Podrška samopomoći na mreži Zahtev za izmenu dizajna i funkcija proizvoda Besplatna podrška za sadržaje na mreži, kao što su članci baze znanja, informacije o proizvodu i podrška na mreži za emitovanje putem Weba Bezbednosne ispravke Ostale nebezbednosne hitne ispravke Besplatna podrška1 uključena sa licencom, program licenciranja 2 i drugi besplatni programi podrške Podrška koja se plaća (uključujući vrhunsku (Premier) i najvažniju (Essential) podršku sa plaćanjem po incidentu) Dostupno Nije dostupno Dostupno samo sa proširenom podrškom za hitne ispravke Nije dostupno za korisničke proizvode za operativne sisteme za stone računare *Napomena: Smernice Microsoft životnog ciklusa podrške ne odnose se na sve proizvode. Da biste videli određene datume početka i završetka podrške po primenljivom proizvodu, možete da pretražite bazu podataka proizvoda za životni ciklus podrške. 1 Odnosi se na opcije telefonske podrške i podrške na mreži. 2 Na primer, podrška pružena putem programa Software Assurance za serverske proizvode.

Faze životnog ciklusa podrške za potrošački hardver

Glavna podrška

Glavna podrška je prva faza životnog ciklusa podrške za proizvod.
Na nivou podržanih servisnih paketa, glavna podrška za softverske proizvode uključuje:

• Podršku kod incidenta (besplatna podrška kod incidenta, podrška kod incidenta koja se plaća, podrška koja se obračunava po satu, podrška za zahteve za korišćenje garancije)
• Podrška za bezbednosne ispravke
• Mogućnost da se zatraže nebezbednosne hitne ispravke

• Može biti potrebna upisnica za program održavanja da bi se ostvarilo pravo na ove pogodnosti za određene proizvode

• Hardverske popravke ili zamene i delovi
• Usluge su besplatne za proizvode pod garancijom
• Podrška se naplaćuje po isteku garancije
• Softverske i bezbednosne ispravke

Proširena podrška

Faza proširene podrške sledi posle glavne podrške za operativne sisteme za stone računare, poslovne i razvojne proizvode.
Na nivou podržanog servisnog paketa proširena podrška uključuje:

• Plaćenu podršku
• Podršku za bezbednosne ispravke bez dodatnih troškova
• Podrška za nebezbednosne hitne ispravke zahteva kupovinu posebnog ugovora o proširenoj podršci za hitne ispravke (naplaćuje se po ispravci). Ovaj ugovor nije dostupan za korisničke proizvode za operativne sisteme za stone računare. Više detalja dostupno je ovde.

• Microsoft ne prihvata zahteve za podršku za garanciju, izmenu dizajna ili novih funkcija tokom faze proširene podrške
• Proširena podrška nije dostupna za potrošačke, potrošačke hardverske niti multimedijalne proizvode
• Može biti potrebna upisnica za program održavanja da bi se ostvarilo pravo na ove pogodnosti za određene proizvode

Podrška samopomoći na mreži

Podrška samopomoći na mreži je dostupna tokom životnog ciklusa proizvoda i najmanje 12 meseci posle isteka podrške za proizvod. Korisnicima su na raspolaganju članci Microsoft baze znanja na mreži, najčešća pitanja, alatke za rešavanje problema i ostali resursi, a sve u cilju rešavanja uobičajenih problema.

• Može biti potrebna upisnica za program održavanja da bi se ostvarilo pravo na ove pogodnosti za određene proizvode

Podrška za servisne pakete

U sklopu napora da se Microsoft softver stalno unapređuje, prave se i izdaju ažuriranja i ispravke za prepoznate probleme. Mnoge od ovih ispravki obično se kombinuju u jedan paket (tzv. servisni paket) koji je dostupan za instaliranje. Faze glavne i proširene podrške za softver zahtevaju da podržani servisni paket proizvoda bude instaliran kako bi se i dalje dobijala puna podrška (uključujući bezbednosne i DST ispravke)..

Smernica servisnog paketa podrške

• Kada se objavi novi servisni paket, Microsoft obezbeđuje 12 do 24 meseca podrške za prethodni servisni paket, u zavisnosti od porodice proizvoda (na primer, Windows, Office, serveri ili alatke za projektante)
• Kada istekne podrška za servisni paket, Microsoft više neće obezbeđivati nove bezbednosne ispravke, DST ispravke, hitne ispravke, kao ni ostale ispravke za taj servisni paket. Ograničena podrška će i dalje biti dostupna, kao što je opisano ispod
• Kada istekne podrška za proizvod, prestaće i podrška svih servisnih paketa za taj proizvod. Životni ciklus podrške proizvoda zamenjuje smernice podrške za servisni paket
• Vremenske ose podrške za servisne pakete ostaće dosledne u okviru porodice proizvoda
• Microsoft će objaviti posebne vremenske ose podrške za prethodni servisni paket kada novi servisni paket bude objavljen

Klijentima se savetuje da nastave da koriste podržani servisni paket kako bi se osiguralo da imaju najnoviju i najbezbedniju verziju proizvoda. Klijentima koji koriste nepodržane verzije servisnog paketa Microsoft nudi podršku u vidu ograničenog rešavanja problema na sledeći način:

1. Ograničeni incidenti podrške koji podrazumevaju otklanjanje kvarova biće obezbeđeni putem Microsoft korisničke službe i podrške i putem ponude upravljane podrške korporacije Microsoft (na primer Premier Support).
2. Neće postojati opcija uključivanja resursa za razvoj proizvoda korporacije Microsoft, a tehnička rešenja će možda biti ograničena ili neće biti moguća.
3. Ako incident podrške zahteva pojačavanje razvoja radi pružanja dodatnih uputstava, hitnu ispravku ili bezbednosnu ispravku, od klijenata će biti zatraženo da izvrše nadogradnju na podržani servisni paket.

Matrica Microsoft grupe srodnih proizvoda i trajanje podrške za servisne pakete za svaku grupu srodnih proizvoda su sledeće:

Ova smernica podrške dozvoljava korisnicima da prime postojeće hitne ispravke ili da zahtevaju nove hitne ispravke za podržane servisne pakete tokom faze glavne podrške.

Servisni paketi se ne menjaju automatski tako da uključe hitne ispravke koje su razvijene nakon datuma objavljivanja prvobitnog servisnog paketa. Stariji servisni paket može biti izmenjen da uključuje hitne ispravke razvijene nakon objavljivanja servisnog paketa. Obratite se korporaciji Microsoft i tražite izmenu.

Bezbednosne ispravke izdate uz biltene centra Microsoft Security Response Center biće pregledane i napravljene samo za podržane servisne pakete. Ispravke za letnje/zimsko računanje vremena i vremenske zone prave se samo za servisne pakete koji su u potpunosti podržani.

Microsoft svesrdno preporučuje korisnicima da provere i instaliraju trenutne servisne pakete na vreme kako bi sistemi bili ažurni i sadržali najnoviji bezbednosni softver.

Bezbednosne ispravke

Microsoft je posvećen dostavljanju proizvoda sa poboljšanom bezbednošću. Naš dugoročni cilj je uklanjanje slabih tačaka kod bezbednosti naših proizvoda pre njihovog objavljivanja. Ostvarivanje sna o pouzdanom radu na računaru (engl.) predstavlja ključni element naše vizije. Iako nastojimo da slabe tačke softvera uklanjamo prilikom razvoja, one ipak ostaju činjenica današnjice i moramo biti spremni da na njih reagujemo kada se pojave.

Smernica bezbednosne ispravke

Microsoft obezbeđuje podršku za bezbednosne ispravke na najmanje 10 godina (kroz fazu proširene podrške) za operativne sisteme za stone računare, poslovne i razvojne proizvode. Bezbednosne ispravke će se primenjivati samo na nivou podržanih servisnih paketa za ove proizvode.

Microsoft će obezbediti podršku za bezbednosne ispravke kroz fazu glavne podrške za potrošačke i multimedijalne proizvode. Bezbednosne ispravke će se primenjivati samo na nivou podržanih servisnih paketa za ove proizvode.

• Faze glavne i proširene podrške zahtevaju da nivo podržanih servisnih paketa proizvoda bude instaliran da bi bezbednosne ispravke mogle da se primaju i instaliraju.
• Bezbednosne ispravke će biti dostupne putem lokacije Windows Update (engl.) tokom faze glavne podrške i faze proširene podrške (ako je dostupno). Imajte na umu da tehnička ograničenja u sistemu Microsoft Office 2000 zahtevaju da ovaj sistem ostane izuzetak ovog procesa. Ispravke će biti obezbeđene isključivo putem Web lokacije Microsoft Download Center tokom trajanja životnog ciklusa podrške.
• Microsoft savetuje korisnicima da instaliraju najnovija izdanja proizvoda, bezbednosne ispravke i servisne pakete kako bi i nadalje bili bezbedni u meri u kojoj je to moguće. Moguće je da stariji proizvodi, kao što je operativni sistem Windows NT 4.0, ne mogu da odgovore savremenim zahtevima bezbednosti. Microsoft možda neće moći da obezbedi bezbednosne ispravke za starije proizvode.

Ispravke za potrošačke hardverske proizvode dostupne su za softver/firmver i operativni sistem koji je ugrađen u Microsoft hardver uz izuzetak Surface uređaja. Bezbednosne ispravke za Surface uređaje obuhvaćene su smernicama životnog ciklusa podrške za operativni sistem na uređaju.

Posetite Microsoft Web lokaciju Bezbednost i privatnost da biste došli do informacija o Microsoft polisama o privatnosti i najnovijim bezbednosnim biltenima, kao i o upozorenjima o virusu i bezbednosna preuzimanja.

Najčešća pitanja o životnom ciklusu podrške

Pogledajte najčešća pitanja o smernici životnog ciklusa podrške proizvoda:

Smernice Microsoft životnog ciklusa podrške za usluge na mreži

Za poslovne i projektantske usluge na mreži

Usluge na mreži omogućavaju klijentima da na nove načine primene promene u svojim IT okruženjima. Ove promene su često brze i potrebno je da klijenti budu spremni na predstojeće izmene svoje usluge na mreži.

Microsoft uočava da su usluge na mreži suštinski dinamičnije i da obezbeđujući brže poslovanje zahtevaju nove smernice životnog ciklusa podrške kako bi se obezbedila predvidljivost usluge. IT organizacije koje su upoznate sa standardnim smernicama Microsoft životnog ciklusa podrške za lokalni softver shvatiće da ove nove smernice obezbeđuju dosledno i predvidljivo iskustvo u vezi sa životnim ciklusom podrške koje očekuju od korporacije Microsoft.

Smernice životnog ciklusa podrške za usluge na mreži za preduzeća i projektante

Nove poslovne i projektantske smernice za usluge na mreži nude tri ključne funkcije:

• Usluge Microsoft podrške biće dostupne tokom trajanja ugovora koji klijent ima sa korporacijom Microsoft za usluge na mreži.

• Microsoft će najmanje 12 meseci unapred obezbediti obaveštenje o događajima koji se smatraju „promenom koja dovodi do prekida“.
• „Promena koja dovodi do prekida“ odnosi se na promenu koja ne ugrožava bezbednost, ali zahteva intervenciju administratora, ispravke klijenta, migracije podataka ili važne promene utiska korisnika pri radu.
• Ovaj rok za obaveštenje neće se primenjivati na bezbednosne promene ili ispravke.

• Microsoft će najmanje 12 meseci unapred obezbediti obaveštenje o završetku usluge na mreži za poslovne ili projektantske klijente.
• Microsoft će zadržati podatke klijenta najmanje 30 dana da bi klijentu olakšao migracije ili aktivnosti obnove pre oduzimanja privilegija za uslugu na mreži.

Da biste saznali više o smernicama životnog ciklusa podrške za usluge na mreži, posetite stranicu „Najčešća pitanja“ ovde (engl.).

Smernice Microsoft životnog ciklusa podrške (MSL) obezbeđuju transparentne, predvidljive informacije o životnom ciklusu podrške Microsoft proizvoda.