Destek ömrü ilkesi

Microsoft Ürün Destek Ömrü İlkesi

Microsoft Ürün Desteği Ömrü (süresi) perakende ve kurumsal lisanslama olarak alınan veya gelecekte piyasaya çıkacak ürünlerin bir çoğu için geçerlidir.  Bu ilke kapsamında Microsoft aşağıda belirtilen minimum süreleri uygulayacaktır:

• 10 yıllık destek (5 yıllık Ana Destek ve 5 yıllık uzatılmış destek);desteklenen hizmet paketi  seviyesinde;  İş, Yazılım Geliştirme, Masaüstü İşletim Sistemleri ürünleri için
• 5 yıllık Ana Destek;  desteklenen hizmet paketi seviyesinde;  Tüketici, Multimedya ürünleri için
• 4 yıllık Ana Destek; tüketici donanım ürünleri için

İş, Yazılım, Tüketici ve Multimedya Ürünleri Destek Ömrü Safhaları

		Ürün Destek Ömrü Safhaları
		Destek Türü Ana Destek safhası Kapsamlı destek safhası Web sitesinden kendi kendine destek Ürün tasarımı ve özelliklerini değiştirmeye yönelik talepler Web sayfası içeriğine ücretsiz erişim: Bilgi Bankası makaleleri, çevrimiçi ürün bilgisi ve çevrimiçi destek Webcastleri vb. Güvenlik güncelleştirmeleri Diğer güvenlikle ilgili olmayan hotfiksler Ücretsiz destek1 lisanlama, lisanlama programı ile gelen ücretsiz destek 2   ve diğer ücretsiz verilen destek programları Ücretli destek (olay, sorun başına ücretlendirme, Premier ve Essential destek dahil) Uygulandığı  ürün kategorileri  Bütün ürünlere uygulanabilir Sadece İş ve Yazılım Geliştirme ürünlerine uygulanabilir Bütün ürünlere uygulanabilir Var Μevcut değil Sadece Kapsamlı Hotfiks Destek Antlaşması satın alınırsa mevcut 1 Telefon desteği ve çevrimiçi destek seçenekleri ima edilmiştir 2 Örneğin; Sunucular için olan Yazılım Güvencesi Programı ile alınan destek hakları
	Not:Microsoft destek ömrü ilkesi bütün ürünler için geçerli değildir.  Belirli ürünlerin destek ömrü bilgisini görmek için Destek ömrü ilkesi ürün veritabanı sayfasına gidiniz.

Tüketici donanımı için destek ömrü ilkesi safhaları

Ana destek

Ana Destek Microsoft ürün destek ömrünüm ilk safhasıdır.
Desteklenen hizmet paketi seviyesinde, Ana Destek aşağıdakileri kapsar:

• Olay (sorun)  başına destek  (ücretsiz olay başına destek, ücretli olay başına destek, saat başına ücretlendirilen destek, garanti kapsamında olan destek)
• Güvenlik güncelleştirmeleri desteği
• Güvenlik ile ilgili olmayan hotfixleri talep edebilme

• Bazı ürünlerde bu tarz hizmetler alabilmek için bir bakım programına dahil olmak gerekebilir.  

• Donanım tamiri ve/veya değişimi, yedek parça
• Garanti kapsamındaki hizmetler ücretsizdir
• Garanti dışındaki ürünler için ücret
• Yazılım ve güvenlik güncellemeleri

Kapsamlı Destek

Kapsamlı Destek aşaması, ana destek aşamasını takip eden, İş, Geliştirme ve Masaüstü İşletim Sistemleri ürünleri olan destek safhasıdır.   Desteklenen hizmet paketi seviyesinde, kapsamlı destek aşağıdakileri içerir:

• Ücretli destek
• Ek ücret olmaksızın güvenlik güncelleştirmeleri
• Güvenlik içeriği olmayan hotfix desteği için ayrıca Kapsamlı Hotfix Desteği Antlaşması satın alınması gerekir.  (fix başına ücretlendirme mevcuttur)  Bu seçenek masaüstü işeltim sistemleri için geçerli değildir. 

• Microsoft Kapsamlı Destek safhasında; garanti desteği, tasarım değişikleri veya yeni özellikler hakkında gelen destek taleplerini kabul etmez.
• Kapsamlı Destek; tüketici, donanım, multimedya ürünlerini kapsamaz. 
• Bazı ürünlerde bu tarz hizmetler alabilmek için bir bakım programına dahil olmak gerekebilir.  

Site içeriğiyle kendi kendine destek

Site içeriğiyle kendi kendine destek; bir ürünün ömrü ve destek süresi bittikten sonra minimum 12 ay kullanılabilinir.  Microsoft'un Bilgi Bankası makaleleri, SSS, sorun giderme araçları ve diğer kaynaklarını kullanarak, müşteriler genel sorunlarını kolayca çözebilirler.

• Bazı ürünlerde bu tarz hizmetler alabilmek için bir bakım programına dahil olmak gerekebilir.

Hizmet Paketi Desteği

Microsoft yazılımlarını devamlı geliştirmek için olan çabaların bir parçası olarak, belirlenen sorunlar için güncelleştirme ve  yamalar yayınlanamaktadır.  Bu yamaların bir çoğu düzenli olarak bir tek pakette (hizmet paketi, servis paketi) toplanarak yükleme için hazır hale getirilmektedir.  Ana destek ve Kapsamlı destek dahilinde destek almaya devam edebilmeniz için,  desteklenen hizmet paketinin yüklü olması ön koşulu bulunmaktadır.  (güvenlik güncelleştirmeleri dahil)   Servis paketleri (hizmet paketleri) kümülatifdir yani her yeni hizmet paketi önceki tüm hizmet paketlerini ve bunların içinde olan  bulunan fiksleri, bunlara ek olarakta en yeni çıkan fiksleri toplar.   Bunun bu şekilde yapılmasının sebebi sizin sadece son çıkan hizmet paketini yüklemenizin yeterli olmasını sağlamak içindir.  A Security Rollup Package (SRP) ise son SRP'den bu yana çıkmış olan güvenlik güncelleştirmelerinin toplamıdır.

Hizmet Paketi Destek İlkesi

• Bir hizmet paketi yayınlandığı zaman, Microsoft bir önceki için 12 ay destek verir.  
• Microsoft bazı hizmet paketleri için, müşterilerin test ve uygulama için ek zaman ihtiyacı olduğunu düşünürse destek 24 aya kadar uzatılabilir. 
• Microsoft yeni bir hizmet paketi çıktığı zaman, bir önceki hizmet paketi için geçerli olacak destek süresini duyurur. 
• Bir hizmet paketi için destek sona erdiğinde, hizmet paketi için, Microsoft yeni güvenlik güncellemesi, hotfix veya diğer güncellemeleri çıkartmaz.  Limitli olarak sorun giderme desteği aşağıdaki gibi sağlanmaya devam edilir. 
• Bir ürün için destek sona erdiğinde, ilgili ürün için olan hizmet paketlerininde desteği biter.  Genel ürün ömrü ilkesinin şartları, hizmet paketinin şartlarının yerine geçer,  iptal eder. 

Müşteriler en son hizmet paketini yüklemeledirler ki ürünün en son ve en güvenli sürümüne sahip olsunlar.  Desteklenen hizmet paketine sahip olan müşteriler için Microsoft limitli sorun giderme desteği sunar:

• Destek talepleri Microsoft müşteri hizmet bölümü ve Microsoft'un yönetilen destek bölümleri (Premier destek gibi) tarafından, limitli şekilde cevaplanır.
• Microsoft ürün yazılım geliştirme kaynakları ile iletişim, teknik kısa yollar limitlidir veya mevcut değildir. 
• Eğer destek talebinin daha fazla yardım için geliştirmeye aktarılması, hotfiks veya güvenlik güncellemesi gerekirse müşterinin desteklenen hizmet paketine yükseltme yapması gerekecektir. 

Söz konusu destek ilkesi, Ana Destek safhası kapsamında, müşterilerin mevcut hotfiksleri almalarına ve desteklenen hizmet paketleri için yenilerini talep etmelerine yenilerini olanak sağlar. 

Hizmet paketinin yayınlanmasından sonra yayınlanan hotfiksler, hizmet paketine otomatik olarak dahil edilmek gibi bir tasarımları yoktur.  Eski bir hizmet paketinin, yayınlandıktan sonra,  yeni fiksler dahil edilerek tadilat yapılmasını isterseniz, Microsoft'a talebinizle başvurunuz.

Microsoft Güvenlik Yanıt Merkezi (Microsoft Security Response Center) tarafından bültenlerle yayınlanan güvenlik güncelleştirmeleri, sadece desteklenen hizmet paketleri için gözden geçirilecek ve  yapılandırılacaktır.

Microsoft müşterilerine hizmet paketlerini zamanında değerlendirip yüklemelerini şiddetle tavsiye eder.  Böylelikle sistemler güncel güvenlik yazlımıyla güncel tutulacaktır.

Güvenlik Güncellemeleri

Microsoft güvenliği geliştirilmiş ürünler sağlamayı taahüt eder.  Uzun vadede hedefimiz, bütün ürünlerden yayınlanmadan önce, olası bütün güvenlik açıklarını gidermektir. Trustworthy Computing bu hayalini gerçekleştirmek için vizyonumuzun anahtar elementlerinden biridir.   Geliştirme aşamasında bütün açıkları gidermek için gayet etsekte, yazılım açıkları bugün karşımıza bir gerçek olarak çıkmaktadır ve keşfedildikleri zaman cevap vermek için hazır olunmalıdır. 

Güvenlik Güncellemeleri İlkeleri

Microsoft,  İş ve Yazılım Geliştirme ürünleri için minumum 10 sene güvenlik güncellemesi desteğini; İş, Yazılım Geliştirme ve Masaüstü İşletim Sistemleri ürünleri için  (Kapsamlı destek safhası dahilinde) sağlayacaktır.  Güvenlik güncellemeleri sadece desteklenen hizmet paketleri seviyesinde olacaktır. 

Microsoft güvenlik güncellemelerini desteğini Ana Destek safhası kapsamında Tüketici, Donanım, Multimedya ürünleri için verecektir.   Güvenlik güncellemeleri sadece desteklenen hizmet paketleri seviyesinde olacaktır. 

• Hem Ana Destek safhasında hem de Kapsamlı Destek safhasında, güvenlik güncellemesi almaya ve yüklemeye  devam edebilmek için, ürünündesteklenen hizmet paketi seviyesininyüklenmesini gerektirir. 
• Ana destek safhası ve (varsa) Kapsamlı Destek safhası sırasında güvenlik güncelleştirmeleri Windows Update sitesinden yüklenilebilinir.    Güncelleştirmeler sadece Microsoft Download Center aracılığı ile destek ömrü süresince sağlanacaktır. 
• Microsoft müşterilerine son çıkan ürün yayınlarını, güvenlik güncellemlerini ve hizmet paketlerini yüklemelerini olabildiğince güvenli olabilmeleri için tavsiye eder.  Daha eski ürünler, günümüzde olan daha talepkar güvenlik gereksinimlerini yerine getiremez.  Microsoft daha eski ürünler için güvenlik güncellemeleri çıkarmayabilir. 

Microsoft Güvenlik veGizlilik Web sitesine giderek, Microsoft'un gizlilik ilkeleri ve son çıkan güvenlik bültenleri, virüs uyarıları ve güvenlik yüklemeleri hakkında daha çok bilgi edinebilirsiniz. 

"Destek Ömrü SSS

Destek Ömrü Sıkça Sorulan Soruları görüntüle: