Цель этого учебника — помощь в выявлении и устранении распространенных неполадок принтера в Windows, в том числе ошибок печати, ошибок диспетчера печати и других проблем, которые могут помешать печати. В этом учебнике не рассматриваются проблемы с печатью, проявляющиеся в определенных программах. Проблемы с печатью могут быть вызваны неправильным подключением кабелей, поврежденными или несовместимыми драйверами, параметрами принтера, отсутствием обновлений и неполадками принтера.
Чтобы достичь наилучших результатов, завершайте каждый шаг перед переходом к следующему. Перед переходом к каждому следующему шагу пробуйте выполнить печать.
Многие проблемы печати происходят по причине неверной настройки оборудования. Этот раздел содержит инструкции по правильному подсоединению кабелей и проверке подключения принтера к источнику питания.
Убедитесь, что шнур от принтера подключен к электрической розетке, а кабель принтера правильно подсоединен к компьютеру.
Убедитесь, что выключатель питания принтера находится в положении "ВКЛ.". Если вы используете для печати общий или сетевой принтер, убедитесь, что все необходимые компьютеры, маршрутизаторы и принтеры включены. Если принтер или другое устройство подключены к сетевому фильтру или источнику резервного питания, проверьте также их включение и подключение к электрической сети.
Автоматическое средство устранения неполадок может находить и автоматически устранять некоторые проблемы с компьютером. Средства устранения неполадок при печати могут решить проблемы с установкой принтера, подключением к принтеру и исправить ошибки диспетчера печати — программы, которая временно сохраняет задания печати на жестком диске компьютера.
Нажмите кнопку:
Устранение проблемы
В диалоговом окне Загрузка файла нажмите кнопку Запустить, а затем следуйте инструкциям мастера.
Для нормальной работы большинства принтеров необходимы драйверы. Устаревшие, несовместимые или поврежденные драйверы принтеров могут нарушать связь между принтером и компьютером. Если вы недавно перешли с одной версии Windows на другую, возможно, текущий драйвер принтера предназначен для предыдущей версии Windows. Если имели место перерывы в подаче энергии, поражение вирусом или другие проблемы с компьютером, то, возможно, драйверы были повреждены. Чтобы устранить проблемы этого типа, загрузите и установите последнюю версию драйвера принтера.
Windows RT совместима только с принтерами, предназначенными для работы с Windows RT. На этих принтерах есть эмблема "Создано для Windows RT".
Найти и установить драйвер можно тремя следующими способами.
Использование Центра обновления Windows. Может потребоваться настройка автоматической загрузки и установки рекомендуемых обновлений в Центре обновления Windows.
Установка программного обеспечения изготовителя принтера. Например, если к принтеру прилагается диск, то на нем может содержаться программное обеспечение, устанавливающее драйвер для этого принтера.
Самостоятельная загрузка и установка драйвера. Драйвер можно найти на веб-сайте изготовителя. Этот способ можно использовать, если Центр обновления Windows не находит драйвер для принтера и к принтеру не прилагалось программное обеспечение для установки драйвера.
В Windows RT обновление драйверов возможно только через Центр обновления Windows. Центр обновления Windows также автоматически устанавливает важные и рекомендуемые обновления, когда они становятся доступны, но можно проверять наличие и других, необязательных обновлений.
Чтобы получить дополнительные сведения об обновлении драйвера принтера, выполните следующие действия. Для получения сведений о принтерах, совместимых с Windows 8, перейдите на веб-сайт Windows 8.
Откройте Центр обновления Windows на панели управления. Для этого проведите пальцем от правого края экрана, коснитесь элемента Поиск (если используется мышь, переместите курсор в правый верхний угол экрана, затем вниз и щелкните Поиск). После этого введите Центр обновления Windows в поле поиска, нажмите Параметры и затем Центр обновления Windows.
Коснитесь элемента Проверить наличие обновлений или щелкните его.
Если имеются доступные обновления, щелкните соответствующие ссылки, чтобы получить дополнительные сведения о каждом обновлении. Центр обновления Windows сообщает, является ли обновление важным, рекомендуемым или необязательным. Каждый тип обновления может включать драйверы.
На странице Выберите обновления для установки проверьте наличие обновлений для принтера, установите флажок для драйвера, который следует установить, а затем нажмите кнопку ОК.
Доступных обновлений для драйверов может не быть.
Центр обновления Windows сообщит об успешной установке обновлений.
После установки некоторых обновлений необходимо перезагрузить компьютер.
Если Windows не удается найти драйвер для вашего принтера, а к принтеру не прилагался диск с программным обеспечением драйвера, можно найти драйвер на веб-сайте изготовителя принтера. На веб-сайтах изготовителей обновления драйверов часто расположены в разделе поддержки.
Чтобы найти драйвер, определите изготовителя и наименование модели или номер принтера, а затем перейдите на веб-сайт с контактными данными поставщиков оборудования и программного обеспечения. Найдите изготовителя и перейдите на его веб-сайт, чтобы загрузить последнюю версию драйвера для вашего принтера.
Если обновленный драйвер найден, следуйте инструкциям по его установке на веб-сайте. Большинство драйверов устанавливаются автоматически: после загрузки достаточно дважды коснуться файла или дважды щелкнуть его, после чего драйвер установится на компьютер.
Драйверы для некоторых устройств не устанавливаются автоматически. Если загруженный драйвер не устанавливается автоматически, выполните следующие действия.
Для выполнения этих действий необходимо войти в систему от имени администратора.
В списке категорий оборудования найдите устройство, которое требуется обновить, а затем дважды коснитесь имени устройства или дважды щелкните его.
Для нормальной работы большинства принтеров необходимы драйверы. Устаревшие, несовместимые или поврежденные драйверы принтеров могут нарушать связь между принтером и компьютером. Если вы недавно перешли на Windows 7 с другой версии, возможно, текущий драйвер принтера предназначен для предыдущей версии Windows. Если имели место перерывы в подаче энергии, поражение вирусом или другие проблемы с компьютером, то, возможно, драйверы были повреждены. Проблемы этого рода можно решить, загрузив и установив последнюю версию драйвера принтера.
Чтобы получить дополнительные сведения об обновлении драйвера принтера, выполните следующие действия. Для получения сведений о принтерах, совместимых с Windows 7, перейдите на веб-сайт Центра совместимости Windows 7.
На левой панели выберите Проверка обновлений.
Если имеются доступные обновления, щелкните соответствующие ссылки, чтобы получить дополнительные сведения о каждом обновлении. Центр обновления Windows сообщает, является ли обновление важным, рекомендуемым или необязательным. Каждый тип обновления может включать драйверы. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения об автоматическом обновлении Windows.
На странице Выберите обновления для установки найдите обновления для вашего принтера, установите флажок возле драйвера, который следует установить, и нажмите кнопку ОК.
На странице Центра обновления Windows щелкните Установка обновлений. Если требуется ввести пароль администратора или подтвердить действие, укажите пароль или предоставьте подтверждение.
Дополнительные сведения об обновлении драйверов Windows см. в разделе Автоматическое получение рекомендуемых драйверов и обновлений для оборудования.
При установке некоторых обновлений необходимо перезагрузить компьютер.
Чтобы найти драйвер, определите изготовителя и наименование модели или номер принтера, а затем перейдите на веб-сайт с контактными данными поставщиков оборудования и программного обеспечения. Найдите изготовителя принтера и перейдите на его веб-сайт, чтобы загрузить последнюю версию драйвера для вашего принтера.
Если обновленный драйвер найден, следуйте инструкциям по его установке на веб-сайте. Большинство драйверов устанавливается автоматически: после загрузки достаточно дважды щелкнуть файл, после чего драйвер установится.
Некоторые принтеры имеют драйверы, которые необходимо устанавливать самостоятельно. Если загруженный драйвер не устанавливается автоматически, выполните указанные далее действия.
Для выполнения этих действий необходимо войти в систему с правами администратора.
В списке категорий оборудования найдите принтер, который требуется обновить, и дважды щелкните его имя.
Перейдите на вкладку Драйвер, щелкните Обновить драйвер и следуйте инструкциям. Если требуется ввести пароль администратора или подтвердить действие, укажите пароль или предоставьте подтверждение.
Дополнительные сведения о драйверах принтеров для Windows 7 см. в разделе Поиск и установка драйверов принтеров для Windows 7 .
Для нормальной работы большинства принтеров необходимы драйверы. Устаревшие, несовместимые или поврежденные драйверы принтеров могут нарушать связь между принтером и компьютером. Если вы недавно перешли с одной версии Windows на другую, возможно, текущий драйвер принтера предназначен для предыдущей версии Windows. Если имели место перерывы в подаче энергии, поражение вирусом или другие проблемы с компьютером, то, возможно, драйверы были повреждены. Проблемы этого рода можно решить, загрузив и установив последнюю версию драйвера принтера.
Чтобы получить дополнительные сведения об обновлении драйвера принтера, выполните следующие действия.
Чтобы просмотреть, доступны ли обновленные драйверы, щелкните ссылку Просмотр доступных обновлений. В Центре обновления Windows появятся обновленные драйверы, доступные для устройств, которые установлены на компьютере.
Если обновления доступны, щелкните драйвер, который нужно установить, и нажмите кнопку Установить. Если требуется ввести пароль администратора или подтвердить действие, укажите пароль или предоставьте подтверждение.
Найдите в диспетчере устройств принтер для обновления и дважды щелкните его имя.
Перейдите на вкладку Драйвер, нажмите кнопку Обновить драйвер и следуйте инструкциям.
Перейдите на веб-сайт Центра обновления Windows.
Щелкните Другие и подождите, пока Windows найдет последние обновления для вашего компьютера.
На левой панели щелкните Оборудование, Необязательные и выберите любые обновления драйверов оборудования для вашего компьютера.
Щелкните Просмотр и установка обновлений и выберите Установка обновлений.
На этом этапе следует также установить все высокоприоритетные обновления.
Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры и факсы.
Щелкните правой кнопкой мыши принтер, который следует обновить, и выберите пункт Свойства.
На вкладке Дополнительно щелкните Новый драйвер.
Нажмите кнопку Далее и выполните одно из следующих действий.
Выберите соответствующих изготовителя и модель принтера, если драйвер есть в списке.
Щелкните Установить с диска, если драйвер принтера отсутствует в списке или вы получили новый или обновленный драйвер на диске от изготовителя принтера. Введите путь к драйверу или нажмите кнопку Обзор для поиска драйвера, а затем нажмите кнопку ОК.
Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям по завершению установки драйвера принтера.
Получите ответы на вопросы на форуме Windows.
Получите помощь специалиста службы поддержки по телефону, по электронной почте или в чате.
