Poradce při potížích s instalací aktualizací

• Zkusili jste zopakovat aktualizaci ručně? Existují chyby, které jsou záležitostí pouze nesprávného načasování. Mohou být způsobeny zaneprázdněnými weby, přetíženým připojením k Internetu nebo celou řadou dalších faktorů. Tyto potíže lze někdy odstranit prostým novým spuštěním aktualizace. Chcete-li vyhledat aktualizace ručně, postupujte takto:

  1. Otevřete stránku služby Windows Update takto: Klikněte na tlačítko Start, do vyhledávacího pole zadejte text Update a v seznamu výsledků klikněte na položku Windows Update.

  2. V levém podokně klikněte na odkaz Vyhledat aktualizace a potom chvíli počkejte, než systém Windows vyhledá nejnovější aktualizace.

  3. Pokud jsou nalezeny aktualizace, klikněte na tlačítko Nainstalovat aktualizace.

     Přečtěte si a přijměte licenční podmínky a poté klikněte na tlačítko Dokončit, pokud to aktualizace vyžaduje. Pokud vás systém vyzve k zadání nebo potvrzení hesla správce, zadejte heslo nebo proveďte potvrzení.

  

  Poznámka:

  • Před dokončením instalace některých aktualizací může být nutné restartovat počítač. Před restartováním uložte práci ve všech programech a zavřete je, aby nedošlo ke ztrátě dat.

• Přijali jste Licenční podmínky pro software společnosti Microsoft? Nainstalujte aktualizaci znovu a přečtěte si a přijměte licenční podmínky.

  1. Otevřete stránku služby Windows Update takto: Klikněte na tlačítko Start, do vyhledávacího pole zadejte text Update a v seznamu výsledků klikněte na položku Windows Update.

  2. Projděte si chybové zprávy.

  3. Je-li zobrazena chybová zpráva o licenčních podmínkách nebo zrušených aktualizacích, klikněte na tlačítko Zkusit znovu a počkejte na výzvu k přečtení licenčních podmínek.

  4. Přijměte licenční podmínky a počkejte, zda se aktualizace nainstaluje.

• Je ve vašem počítači dostatek místa na disku? Potřebujete-li více volného místa na pevném disku, můžete odinstalovat některé programy, odstranit dočasné soubory sítě Internet, odstranit nepotřebné soubory nebo vysypat Koš a potom znovu zkusit aktualizace nainstalovat.

• Zrušili jste proces instalace, případně se odpojili od Internetu? Pokud ano, nevadí. Pouze znovu zkontrolujte aktualizace a nainstalujte ty, které byly zrušeny nebo přerušeny.

• Nainstalovali jste aktualizaci ovladače? Aktualizace ovladačů pro zařízení, například videokarty, mohou někdy způsobovat chyby, protože instalované soubory jsou poškozeny nebo se nejedná o správné soubory pro používanou verzi systému Windows. Prostřednictvím služby Windows Update byste měli získat nejnovější ovladače pro verzi systému Windows, který používáte. Pokud však máte problémy s instalací ovladačů zařízení ze služby Windows Update, obraťte se na výrobce zařízení. Další informace naleznete v části Aktualizace ovladače pro hardware, který nepracuje správně.

• Co mohu ještě udělat? Pokud se předchozí otázky netýkají daného problému, projděte si chybové zprávy zobrazené ve službě Windows Update, ze kterých můžete zjistit více informací o tom, co se stalo a jak postupovat.

  • Otevřete stránku služby Windows Update takto: Klikněte na tlačítko Start, do vyhledávacího pole zadejte text Update a v seznamu výsledků klikněte na položku Windows Update.

    Jestliže došlo k chybě, zobrazí se kód chyby a odkaz na nápovědu. Není-li pro danou chybu k dispozici specifické téma nápovědy, můžete vyhledat nápovědu online podle kódu chyby.

Služba Windows Update uchovává historii aktualizací, abyste mohli zkontrolovat, které aktualizace jste nainstalovali a kdy se tak stalo. Další informace naleznete v části Kontrola nainstalovaných aktualizací systému Windows.

Aktualizaci lze skrýt. Dokud ji znovu neobnovíte, služba Windows Update vám ji nebude nabízet. Aktualizaci skryjete následujícím postupem:

Aktualizaci je potřeba obnovit v seznamu aktualizací, které systém Windows může nabízet, a nainstalovat ji. Postup:

Tato situace může nastat, jestliže některá novější aktualizace řeší stejný problém jako ta, kterou jste zkoušeli obnovit. Systém Windows vám nabídne pouze novou aktualizaci.

Některé aktualizace se vztahují k souborům nebo službám, které využívá systém Windows. Tento typ aktualizací nelze nainstalovat, když je systém Windows spuštěný, je tedy potřeba uložit práci, zavřít spuštěné programy a potom restartovat počítač, a dokončit tak proces aktualizace.

Tato situace může nastat ze závažných důvodů. Jestliže jste zařízení, jehož ovladač aktualizujete, zakoupili s počítačem, měli byste o poskytnutí ovladače požádat nejprve výrobce počítače. Většina výrobců počítačů používá zařízení, například videokarty a zvukové karty, vyráběná pod značkami třetích stran. V některých případech mohl výrobce speciálně upravit ovladače pro použití ve vašem počítači, zatímco společnost vyrábějící zařízení bude nabízet obecnější ovladače. Instalace obecných ovladačů zařízení, i když je vyvinul přímo výrobce daného zařízení, může v některých případech způsobit problémy.

Dalším důvodem může být nekompatibilita dané verze ovladače s vaším zařízením nebo počítačem. V hardwarových zařízeních se často provádějí konstrukční změny, ale jejich názvy zůstávají nezměněny. Proto se může stát, že použijete-li nejnovější verzi ovladače, zařízení nebude pracovat správně. V takovém případě může být vhodné vrátit se k předchozí verzi ovladače pro dané zařízení. Zkuste najít v počítači nebo na webu výrobce zařízení ovladač určený výslovně pro vaši verzi zařízení nebo odeberte ovladač z počítače, restartujte počítač a nainstalujte starší ovladač. Nápovědu k tomuto postupu naleznete v tématu Aktualizace ovladače pro hardware, který nepracuje správně.

Vyzkoušejte jednu z následujících možností:

• Pokud služba Windows Update zobrazí chybový kód nebo chybovou zprávu, použijte tento kód nebo zprávu jako pojmy pro vyhledávání při prohledávání Centra pro nápovědu a odbornou pomoc. Pokud do hledání chcete zahrnout nejnovější obsah nápovědy, je třeba hledat v online nápovědě systému Windows.

• Další pomoc získáte na webu Microsoft Answers.

• Řešení problémů s instalací aktualizací naleznete v článku Postup řešení běžných potíží s instalací u služeb Windows Update, Microsoft Update a Windows Server Update Services na webu podpory společnosti Microsoft.

Kódy chyb, k nimž se tento problém vztahuje: WindowsUpdate_dt000