Κύκλος ζωής υποστήριξης της Microsoft

Η πολιτική Κύκλου ζωής υποστήριξης της Microsoft παρέχει συνεπείς και προβλεπόμενες κατευθυντήριες γραμμές σχετικά με τη διαθεσιμότητα της υποστήριξης ενός προϊόντος τη στιγμή της έκδοσης του προϊόντος και καθ' όλη τη διάρκεια ζωής του προϊόντος. Οι πελάτες είναι πιο ικανοί να μεγιστοποιήσουν τη διαχείριση επενδύσεων πληροφορικής τους και να σχεδιάζουν ένα επιτυχημένο μέλλον στον τομέα της πληροφορικής, αν γνωρίζουν την υποστήριξη προϊόντος που διατίθεται.

Αναζήτηση κύκλου ζωής προϊόντων

• Λίστα προϊόντων με αλφαβητική σειρά
• Λίστα προϊόντων ανά οικογένεια προϊόντων
• Αναζήτηση στη Βάση δεδομένων κύκλου ζωής υποστήριξης προϊόντων

Εάν δεν βρίσκετε το προϊόν σας στη λίστα, δείτε τις πληροφορίες κύκλου ζωής στη σελίδα Επιπλέον προϊόντα ή/και τη σελίδα Παλαιότερα προϊόντα.

Πολιτική του κύκλου ζωής υποστήριξης της Microsoft

Η πολιτική Κύκλου ζωής υποστήριξης της Microsoft ισχύει για τα περισσότερα προϊόντα που είναι επί του παρόντος διαθέσιμα μέσω λιανικής πώλησης ή παραχώρησης πολλαπλών αδειών χρήσης (volume licensing), καθώς και για τα περισσότερα προϊόντα που θα κυκλοφορήσουν μελλοντικά στην αγορά. Παρακάτω αναλύονται οι τρέχουσες πολιτικές της Microsoft οι οποίες προσφέρουν τουλάχιστον:

• Υποστήριξη διάρκειας 10 ετών (5 χρόνια βασική υποστήριξη και 5 χρόνια εκτεταμένη υποστήριξη) στο επίπεδο service pack που υποστηρίζεται για επιχειρηματικά προϊόντα, προϊόντα για προγραμματιστές και για λειτουργικά συστήματα επιφάνειας εργασίας
• Βασική υποστήριξη διάρκειας 5 ετών στο επίπεδο service pack που υποστηρίζεται για τα προϊόντα καταναλωτών και πολυμέσων
• Βασική υποστήριξη διάρκειας 4 ετών για προϊόντα υλικού καταναλωτών

Περίοδοι του κύκλου ζωής υποστήριξης για λογισμικό που αφορά επιχειρήσεις, προγραμματιστές, καταναλωτές και πολυμέσα

Τύπος υποστήριξης Περίοδος βασικής υποστήριξης Περίοδος εκτεταμένης υποστήριξης Υποστήριξη ηλεκτρονικής βοήθειας Αίτηση για αλλαγή του σχεδιασμού και των δυνατοτήτων ενός προϊόντος Δωρεάν πρόσβαση σε ηλεκτρονικό περιεχόμενο, όπως άρθρα της Γνωσιακής Βάσης, ηλεκτρονικές πληροφορίες προϊόντων και WebCast ηλεκτρονικής υποστήριξης Ενημερώσεις ασφαλείας Άλλες άμεσες επιδιορθώσεις που δεν αφορούν θέματα ασφάλειας Συμπληρωματική υποστήριξη1 που συμπεριλαμβάνεται με την άδεια χρήσης, το πρόγραμμα εκχώρησης άδειας χρήσης2 και άλλα προγράμματα υποστήριξης χωρίς χρέωση Υποστήριξη με χρέωση (συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης Premier με πληρωμή ανά περιστατικό και της υποστήριξης Essential) Διαθέσιμο Μη διαθέσιμο Διατίθεται μόνο με εκτεταμένη υποστήριξη άμεσων επιδιορθώσεων Δεν διατίθεται για καταναλωτικά προϊόντα λειτουργικού συστήματος επιφάνειας εργασίας *Σημείωση: Η πολιτική κύκλου ζωής υποστήριξης της Microsoft δεν ισχύει για όλα τα προϊόντα. Για να δείτε συγκεκριμένες ημερομηνίες έναρξης και λήξης υποστήριξης για κάθε σχετικό προϊόν, μπορείτε να κάνετε αναζήτηση στη Βάση δεδομένων κύκλου ζωής υποστήριξης προϊόντων. 1Αναφέρεται σε επιλογές τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής υποστήριξης. 2 Για παράδειγμα, τα περιστατικά υποστήριξης που προκύπτουν μέσω του προγράμματος Software Assurance για προϊόντα διακομιστών.

Περίοδοι του κύκλου ζωής υποστήριξης για υλικό καταναλωτών

Βασική υποστήριξη

Η βασική υποστήριξη αποτελεί την πρώτη περίοδο του κύκλου ζωής υποστήριξης προϊόντος.
επίπεδο service pack που υποστηρίζεται, η βασική υποστήριξη για τα προϊόντα λογισμικού περιλαμβάνει:

• Υποστήριξη περιστατικών (υποστήριξη περιστατικών χωρίς χρέωση, υποστήριξη περιστατικών με χρέωση, υποστήριξη που χρεώνεται με την ώρα, υποστήριξη για αξιώσεις βάσει εγγύησης)
• Υποστήριξη ενημερώσεων ασφάλειας
• Η δυνατότητα να ζητήσετε άμεσες επιδιορθώσεις που δεν αφορούν την ασφάλεια

• Για ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να απαιτείται η εγγραφή σε κάποιο πρόγραμμα συντήρησης, για να έχετε πρόσβαση σε αυτά τα προνόμια

• Επισκευές ή αντικαταστάσεις υλικού και εξαρτημάτων
• Δωρεάν διάθεση των υπηρεσιών για προϊόντα που καλύπτονται από εγγύηση
• Υποστήριξη επί πληρωμή μετά τη λήξη της εγγύησης
• Ενημερώσεις λογισμικού και ασφαλείας

Εκτεταμένη υποστήριξη

Η περίοδος εκτεταμένης υποστήριξης ακολουθεί την περίοδο βασικής υποστήριξης για επιχειρηματικά προϊόντα, προϊόντα για προγραμματιστές και για λειτουργικά συστήματα επιφάνειας εργασίας.
Στο επίπεδο service pack που υποστηρίζεται, η εκτεταμένη υποστήριξη περιλαμβάνει:

• Υποστήριξη με χρέωση
• Υποστήριξη ενημερώσεων ασφάλειας χωρίς πρόσθετο κόστος
• Η υποστήριξη άμεσης επιδιόρθωσης για θέματα που δεν αφορούν την ασφάλεια προϋποθέτει την αγορά μιας ξεχωριστής σύμβασης για εκτεταμένη υποστήριξη άμεσων επιδιορθώσεων (ισχύουν επίσης χρεώσεις για κάθε επιδιόρθωση ξεχωριστά). Αυτή η σύμβαση δεν είναι διαθέσιμη για καταναλωτικά προϊόντα λειτουργικού συστήματος επιφάνειας εργασίας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε εδώ.

• Η Microsoft δεν θα κάνει αποδεχτές αιτήσεις για υποστήριξη εγγύησης, αλλαγές σχεδιασμού ή νέα χαρακτηριστικά κατά τη διάρκεια της περιόδου εκτεταμένης υποστήριξης
• Η εκτεταμένη υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη για προϊόντα καταναλωτών, υλικού καταναλωτών και πολυμέσων
• Για ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να απαιτείται η εγγραφή σε κάποιο πρόγραμμα συντήρησης, για να έχετε πρόσβαση σε αυτά τα προνόμια

Υποστήριξη ηλεκτρονικής βοήθειας

Διατίθεται υποστήριξη ηλεκτρονικής βοήθειας καθ' όλη τη διάρκεια ζωής ενός προϊόντος και τουλάχιστον για 12 μήνες αφού ολοκληρωθεί η διάρκεια υποστήριξης του προϊόντος. Τα ηλεκτρονικά άρθρα της Γνωσιακής βάσης της Microsoft, οι συνήθεις ερωτήσεις, τα εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων και άλλοι πόροι παρέχονται για την επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες.

• Για ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να απαιτείται η εγγραφή σε κάποιο πρόγραμμα συντήρησης, για να έχετε πρόσβαση σε αυτά τα προνόμια

Υποστήριξη service pack

Ως μέρος της προσπάθειας για τη συνεχή βελτίωση του λογισμικού της Microsoft, δημιουργούνται και εκδίδονται ενημερώσεις και επιδιορθώσεις για αναγνωρισμένα προβλήματα. Συνήθως, πολλές από αυτές τις επιδιορθώσεις συνδυάζονται σε ένα ενιαίο πακέτο (που καλείται service pack) και το οποίο καθίσταται διαθέσιμο για εγκατάσταση. Τόσο η περίοδος βασικής υποστήριξης όσο και η περίοδος εκτεταμένης υποστήριξης απαιτούν την εγκατάσταση του service pack του προϊόντος που υποστηρίζεται για τη συνέχιση λήψης υποστήριξης (συμπεριλαμβανομένων των ενημερώσεων ασφαλείας).

Πολιτική υποστήριξης service pack

• Όταν εκδίδεται ένα νέο service pack, η Microsoft παρέχει υποστήριξη για το προηγούμενο service pack για διάρκεια 12 ή 24 μηνών, ανάλογα με την εκάστοτε οικογένεια προϊόντος (για παράδειγμα Windows, Office, Διακομιστές ή Εργαλεία για προγραμματιστές)
• Όταν λήξει η υποστήριξη ενός service pack, η Microsoft σταματάει να παρέχει νέες ενημερώσεις ασφαλείας, ενημερώσεις DST, άμεσες επιδιορθώσεις ή άλλες ενημερώσεις για αυτό το service pack. Η περιορισμένη υποστήριξη θα συνεχίσει να προσφέρεται, όπως περιγράφεται παρακάτω.
• Όταν η υποστήριξη για ένα προϊόν λήξει, η υποστήριξη όλων των service pack για το συγκεκριμένο προϊόν θα λήξει επίσης. Ο κύκλος ζωής υποστήριξης του προϊόντος υπερισχύει της πολιτικής υποστήριξης του service pack
• Τα χρονοδιαγράμματα υποστήριξης για τα service pack θα είναι συνεπή για όλα τα προϊόντα που περιλαμβάνονται σε μια οικογένεια προϊόντων
• Η Microsoft θα ανακοινώσει συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα υποστήριξης για ένα προηγούμενο service pack όταν εκδίδεται το νέο service pack

Οι πελάτες προτείνεται να παραμείνουν με ένα service pack που υποστηρίζεται για να βεβαιωθούν ότι διαθέτουν την πιο πρόσφατη και ασφαλή έκδοση του προϊόντος τους. Για πελάτες που διαθέτουν εκδόσεις service pack που δεν υποστηρίζονται, η Microsoft παρέχει υποστήριξη περιορισμένης αντιμετώπισης προβλημάτων όπως περιγράφεται παρακάτω:

1. Περιορισμένη υποστήριξη περιστατικών break/fix θα παρέχεται μέσω της Εξυπηρέτησης πελατών και Υποστήριξη της Microsoft καθώς και μέσω των διαχειριζόμενων προγραμμάτων υποστήριξης της Microsoft (όπως υποστήριξη Premier).
2. Δεν θα είναι δυνατή η χρήση των πόρων προγραμματισμού για προϊόντα της Microsoft και οι επιλογές τεχνικών επιλύσεων ενδέχεται να είναι περιορισμένες ή αδύνατες.
3. Εάν το περιστατικό υποστήριξης απαιτεί κλιμάκωση σε επίπεδο προγραμματισμού για περαιτέρω βοήθεια ή εάν απαιτεί άμεση επιδιόρθωση ή μια ενημέρωση ασφαλείας, θα ζητηθεί από τους πελάτες να αναβαθμίσουν σε ένα service pack, το οποίο υποστηρίζεται.

Ο πίνακας των οικογενειών προϊόντων της Microsoft με τη διάρκεια της υποστήριξης service pack για την κάθε οικογένεια προϊόντων έχει ως εξής:

Αυτή η πολιτική υποστήριξης επιτρέπει στους πελάτες να λαμβάνουν τις υπάρχουσες άμεσες επιδιορθώσεις ή να ζητήσουν τις νέες άμεσες επιδιορθώσεις για τα υποστηριζόμενα service pack κατά τη διάρκεια της περιόδου βασικής υποστήριξης.

Τα service pack δεν τροποποιούνται αυτόματα για να συμπεριλάβουν αυτόματες επιδιορθώσεις που έχουν αναπτυχθεί μετά την ημερομηνία αρχικής έκδοσης των service pack. Ένα παλαιότερο service pack μπορεί να τροποποιηθεί για να συμπεριληφθούν αυτόματες επιδιορθώσεις που έχουν αναπτυχθεί μετά την κυκλοφορία του service pack. Επικοινωνήστε με την Microsoft και ζητήστε την τροποποίηση

Οι ενημερώσεις ασφαλείας που εκδίδονται με ανακοινώσεις από το κέντρο απαντήσεων ασφαλείας της Microsoft (Microsoft Security Response Center) αναθεωρούνται και αναπτύσσονται μόνο για τα υποστηριζόμενα service pack. Οι ενημερώσεις θερινής ώρας και ζώνης ώρας αναπτύσσονται μόνο για τα service pack που υποστηρίζονται πλήρως.

Η Microsoft συνιστά τους πελάτες της να αξιολογούν και να εγκαθιστούν τα τρέχοντα service pack έγκαιρα έτσι ώστε να διασφαλίζουν ότι τα συστήματα είναι ενημερωμένα με το πιο πρόσφατο λογισμικό ασφαλείας.

Ενημερώσεις ασφαλείας

Η Microsoft έχει δεσμευτεί να παρέχει προϊόντα με βελτιωμένη ασφάλεια. Ως μακροπρόθεσμο στόχο έχουμε θέσει την κατάργηση των ευπαθειών ασφαλείας από όλα μας τα προϊόντα προτού αυτά εκδοθούν. Η υλοποίηση του ονείρου της Trustworthy Computing (EN) αποτελεί ένα βασικό στοιχείο του οράματός μας. Ενώ εμείς καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διορθώσουμε τις ευπάθειες κατά την ανάπτυξη, οι ευπάθειες λογισμικού παραμένουν ένα γεγονός της σύγχρονης ζωής και έχουμε χρέος να είμαστε προετοιμασμένοι για να αντιδράσουμε με τον κατάλληλο τρόπο όταν ανακαλύπτονται.

Πολιτική ενημερώσεων ασφαλείας

Η Microsoft θα παρέχει υποστήριξη ενημερώσεων ασφαλείας για το ελάχιστο χρονικό διάστημα των 10 ετών (μέσω της περιόδου εκτεταμένης υποστήριξης) για επιχειρηματικά προϊόντα, προϊόντα για προγραμματιστές και για λειτουργικά συστήματα επιφάνειας εργασίας. Οι ενημερώσεις ασφαλείας ισχύουν μόνο για το επίπεδο service pack που υποστηρίζεται για αυτά τα προϊόντα.

Η Microsoft θα παρέχει υποστήριξη ενημερώσεων ασφαλείας κατά την περίοδο Βασικής υποστήριξης για προϊόντα καταναλωτών και πολυμέσων. Οι ενημερώσεις ασφαλείας ισχύουν μόνο για το επίπεδο service pack που υποστηρίζεται για αυτά τα προϊόντα.

• Τόσο η περίοδος βασικής υποστήριξης όσο και η περίοδος εκτεταμένης υποστήριξης απαιτούν την εγκατάσταση του υποστηριζόμενου επιπέδου service pack του προϊόντος για τη συνέχιση λήψης και εγκατάστασης ενημερώσεων ασφαλείας.
• Οι ενημερώσεις ασφάλειας θα είναι διαθέσιμες από το Windows Update κατά τη διάρκεια της περιόδου βασικής υποστήριξης και της εκτεταμένης υποστήριξης (εάν προβλέπεται). Λάβετε υπόψη ότι οι τεχνικοί περιορισμοί που παρουσιάζει το Microsoft Office 2000 επιβάλλουν την εξαίρεσή του από αυτήν τη διαδικασία. Οι ενημερώσεις θα παρέχονται μόνο μέσω του Κέντρου Λήψης της Microsoft καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής υποστήριξής του.
• Η Microsoft συμβουλεύει τους πελάτες να εγκαθιστούν τις πιο πρόσφατες εκδόσεις προϊόντων, τις ενημερώσεις ασφαλείας και τα service pack για να πετύχουν τη μεγαλύτερη δυνατή ασφάλεια. Τα παλαιότερα προϊόντα, όπως τα Microsoft Windows NT 4.0, ενδέχεται να μην πληρούν τις σύγχρονες πιο απαιτητικές προϋποθέσεις ασφάλειας. Η Microsoft ενδέχεται να μην είναι σε θέση να παρέχει ενημερώσεις ασφαλείας για παλαιότερα προϊόντα.

Για τα προϊόντα υλικού καταναλωτών, οι ενημερώσεις διατίθενται για το λογισμικό/υλικολογισμικό, καθώς και για το λειτουργικό σύστημα που είναι ενσωματωμένο στο υλικό της Microsoft. Εξαιρούνται οι συσκευές Surface. Οι ενημερώσεις ασφαλείας για τις συσκευές Surface καλύπτονται από την πολιτική κύκλου ζωής υποστήριξης για το λειτουργικό σύστημα της συσκευής.

Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της Microsoft Ασφάλεια και Απόρρητο για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές προστασίας απορρήτου της Microsoft και τα πιο πρόσφατα ενημερωτικά δελτία ασφαλείας, ειδοποιήσεις για ιούς και στοιχεία λήψης ασφάλειας.

Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τον κύκλο ζωής υποστήριξης

Ανατρέξτε στις Συνήθεις ερωτήσεις (FAQ) σχετικά με την Πολιτική κύκλου ζωής υποστήριξης προϊόντων (Product Support Lifecycle):

Πολιτική κύκλου ζωής υποστήριξης των υπηρεσιών Microsoft Online Services

Για υπηρεσίες Online Services για επιχειρήσεις και προγραμματιστές

Οι υπηρεσίες Online Services προσφέρουν στους πελάτες νέους τρόπους για την υλοποίηση αλλαγών σε περιβάλλοντα IT. Αυτές οι αλλαγές εφαρμόζονται συνήθως πολύ γρήγορα και οι πελάτες θα πρέπει να είναι ενημερωμένοι για τις επερχόμενες τροποποιήσεις στις υπηρεσίες νέφους που χρησιμοποιούν.

Η Microsoft γνωρίζει ότι οι υπηρεσίες Online Services είναι εκ των πραγμάτων πιο δυναμικές και, ενώ προσφέρουν αυξημένη ευελιξία στις επιχειρήσεις, απαιτούν νέες πολιτικές υποστήριξης κύκλου ζωής ώστε να εξασφαλιστεί η προβλεπόμενη παροχή υπηρεσιών. Οι οργανισμοί IT που είναι εξοικειωμένοι με τις τυπικές πολιτικές κύκλου ζωής υποστήριξης της Microsoft για λογισμικό εσωτερικής εγκατάστασης θα διαπιστώσουν ότι οι νέες πολιτικές παρέχουν τη συνεπή και προβλεπόμενη εμπειρία κύκλου ζωής υποστήριξης που αναμένεται από τη Microsoft.

Πολιτική κύκλου ζωής υποστήριξης υπηρεσιών Online Services για επιχειρήσεις και προγραμματιστές

Η νέα πολιτική για επιχειρήσεις και προγραμματιστές για τις υπηρεσίες Online Services προσφέρει τρεις βασικές δυνατότητες:

• Οι υπηρεσίες Υποστήριξης της Microsoft είναι διαθέσιμες καθ' όλη τη διάρκεια της σύμβασης υπηρεσίας Online Service του πελάτη με τη Microsoft.

• Η Microsoft παρέχει ειδοποιήσεις τουλάχιστον 12 μήνες πριν από συμβάντα που θεωρούνται ως “σημαντικές αλλαγές”.
• Με τον όρο “σημαντική αλλαγή” περιγράφονται οι αλλαγές που δεν επηρεάζουν την ασφάλεια αλλά απαιτούν την παρέμβαση του διαχειριστή του συστήματος, ενημερώσεις προγραμμάτων-πελάτη, μετεγκατάσταση δεδομένων ή επιφέρουν σημαντικές αλλαγές στην εμπειρία χρήστη.
• Η περίοδος ειδοποίησης δεν ισχύει για αλλαγές ή ενημερώσεις που αφορούν την ασφάλεια.

• Η Microsoft παρέχει ειδοποιήσεις τουλάχιστον 12 μήνες πριν από τον τερματισμό κάποιας υπηρεσίες Online Service για επιχειρήσεις ή προγραμματιστές.
• Η Microsoft θα διατηρήσει τα δεδομένα πελάτη για τουλάχιστον 30 ημέρες ώστε να διευκολυνθούν οι μετεγκαταστάσεις πελατών ή οι δραστηριότητες ανανέωσης πριν από την διακοπή παροχής της υπηρεσίας Online Service.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές κύκλου ζωής υποστήριξης των υπηρεσιών Online Services, επισκεφθείτε τη σελίδα των Συχνών ερωτήσεων εδώ (EN).

Η πολιτική κύκλου ζωής υποστήριξης της Microsoft (MSL) παρέχει συνεπείς και προβλεπόμενες πληροφορίες σχετικά με τον κύκλο ζωής υποστήριξης των προϊόντων της Microsoft.