Flexibiliteit en een snelle respons: de sleutels tot succes voor Yokogawa

Download deze Yokogawa klantenreferentie (PDF versie)

Dankzij de managed networking services van Colt biedt Yokogawa haar klanten een snellere oplevering en stabielere oplossingen

De applicaties voor industriële automatisering en distributed control systems (DCS) van Yokogawa vormen de basis van industriële systemen bij markleiders in allerlei branches, waaronder olie en gasleveranciers, chemiebedrijven, de farmaceutische industrie en levensmiddelenproducenten. Oplossingen van Yokogawa voor productie- en veiligheidssystemen zijn te vinden op locaties die variëren van voedselverpakkingsfabrieken tot booreilanden. Ze verhogen de efficiency en de veiligheid en het aantal menselijke fouten wordt tot een minimum beperkt.

De markt waarin Yokogawa opereert is constant in beweging. Klanten verwachten veel kortere installatietijden dan voorheen. “Enkele jaren geleden kon het nog dat tussen de ondertekening van het contract en de implementatie van de oplossing een paar maanden voorbereidingstijd zat”, vertelt Evert Romviel, European ICT Manager bij Yokogawa EMEA. “Tegenwoordig is het schema van klanten veel krapper. Projecten moeten soms binnen enkele dagen na de contracttekening zijn afgerond.”

Om de leidende positie te behouden en verdere groei te kunnen realiseren heeft Yokogawa diens processen aangepast om de levertijden voor nieuwe projecten te verkorten. Het is voor het bedrijf van groot belang dat diens partners aan die behoefte kunnen voldoen.

Stabiliteit en flexibiliteit

De klantoplossingen van Yokogawa in Europa en Afrika worden centraal gehost. Klanten hebben remote toegang via een directe, beveiligde netwerkverbinding met het datacenter. Niet alleen moeten deze verbindingen snel kunnen worden aangelegd, maar ze dienen ook betrouwbaar genoeg te zijn om de kritieke rol te kunnen vervullen die de oplossingen van Yokogawa hebben binnen de klantomgeving.

De vorige netwerkleverancier slaagde er niet in om zijn model aan te passen aan de snelheid en flexibiliteit waar Yokogawa naar zocht. Daarom schreef Evert Romviel een Request for Proposal uit om een nieuwe provider te vinden voor de beheerde netwerkdiensten van het bedrijf in Europa en Afrika. Het doel was om een partner te vinden die de eis voor stabiliteit kan combineren met de benodigde flexibiliteit. Het voorstel van Colt viel meteen op, zo vertelt hij:

“Colt kan breedbandnetwerken van hoge kwaliteit met korte installatietijden leveren. Ook bieden ze flexibele contracten met een korte looptijd, zodat het installeren van verbindingen met tijdelijke locaties kosteneffectief is. De top van Yokogawa was daarnaast sterk onder de indruk van de reputatie van Colt, en van de financiële stabiliteit.”

Onmiddellijke verbetering

De diensten van Colt zijn gedurende zes maanden uitgerold over de gehele regio. Hoewel hij in het begin bezorgd was over de gebruikerservaring tijdens deze periode, stelde Evert Romviel vast dat deze juist onmiddellijk verbeterde. “Tijdens deze periode merkten klanten direct op dat de dienstverlening verbeterde. De responstijden van applicaties werden vanaf de eerste dag sterk teruggebracht.”

De technici stonden voor enkele moeilijke opgaven, en volgens Evert Romviel dacht Colt altijd creatief mee en kwam het bedrijf met de beste oplossingen. Een van de locaties in Zuid-Afrika bevond zich bijvoorbeeld op een rotsbodem. Colt stelde daarom voor om een radioverbinding aan te leggen. “Die oplossing biedt dezelfde stabiliteit en snelheid als een kabelverbinding, en kon veel sneller en zonder problemen worden uitgerold”, zegt hij.

Daarnaast vereenvoudigden Colt en Yokogawa de infrastructuur door de vier bestaande datacenters terug te brengen naar twee stuks, wat voor flinke kostenbesparingen heeft gezorgd. Een datacenter van Colt is de primaire provider voor de klantoplossingen van Yokogawa, en een eigen locatie van Yokogawa doet dienst als backup.

“Omdat we een beheerde collocatie-dienst van Colt afnemen, voeren zij het dagelijkse onderhoud en de monitoring uit. Eenvoudige problemen met de apparatuur lossen zij voor ons op”, zegt Evert Romviel, die vanuit Amersfoort werkt.

Proactief

Vanaf het begin van de samenwerking met Colt kan Yokogawa zijn klanten veel beter proactief van dienst zijn dan voorheen. “Nieuwe netwerkverbindingen zijn sneller aangelegd, waardoor we direct aansluiten op de eisen die klanten stellen”, zegt Evert Romviel. “Dit is cruciaal in de markt waarin we opereren. Ook kunnen we bandbreedte snel en eenvoudig uitbreiden, bijvoorbeeld wanneer de vraag naar een bepaalde applicatie groeit.”

Volgens Evert Romviel is de beschikbaarheid van de diensten merkbaar verbeterd. “De vorige leverancier hield zich niet altijd aan de afgesproken service levels. Sinds de overstap naar Colt is dat niet meer voorgekomen.”