Deze zelfstudie is ontworpen om u te helpen bij het in kaart brengen en oplossen van veelvoorkomende printerproblemen in Windows, waaronder afdrukfouten, afdrukspoolerfouten en andere problemen waardoor u niet kunt afdrukken. Deze zelfstudie behandelt geen afdrukproblemen die betrekking hebben op specifieke programma's. Afdrukproblemen kunnen worden veroorzaakt door niet juist aangesloten kabels, beschadigde en incompatibele stuurprogramma's, printerinstellingen, ontbrekende updates en problemen met uw printer.
Voltooi telkens de afzonderlijke stappen voordat u naar een volgende stap gaat met het oog op optimale resultaten. Controleer na elke stap of u kunt afdrukken voordat u naar de volgende stap gaat.
Veel afdrukproblemen worden veroorzaakt doordat hardware niet correct is ingesteld. Hier vindt u informatie over hoe u kabels op de juiste poorten aansluit en controleert of de printer stroom heeft.
Controleer of het netsnoer van de printer is aangesloten op een stopcontact en of de printerkabel tussen uw printer en de pc goed is aangesloten.
Controleer of de aan/uit-knop van de printer is ingeschakeld of, als u afdrukt op een gedeelde printer of een printer in een netwerk, of alle benodigde computers, routers en printers zijn ingeschakeld. Als uw printer of andere apparatuur is aangesloten op een overspanningsbeveiliging of een back-upvoeding, controleert u of die hardware is aangesloten en ingeschakeld.
Een probleemoplosser is een geautomatiseerd hulpprogramma dat problemen met uw computer automatisch kan opsporen en verhelpen. Probleemoplossers voor afdrukken kunnen problemen bij het installeren van een printer, problemen bij het tot stand brengen van een verbinding met een printer en fouten met de afdrukspooler oplossen. De afdrukspooler is software waarmee afdruktaken tijdelijk op de vaste schijf van de computer worden opgeslagen.
Klik op deze knop:
Dit probleem oplossen
Klik in het dialoogvenster Bestand downloaden op Uitvoeren en de volg de stappen in de wizard.
De meeste printers hebben een stuurprogramma nodig om correct te kunnen werken. Verouderde, niet-compatibele of beschadigde printerstuurprogramma's kunnen de communicatie tussen uw pc en de printer verstoren. Als u onlangs een upgrade van de ene versie van Windows naar een andere hebt uitgevoerd, is het mogelijk dat het huidige printerstuurprogramma nog bij de vorige versie van Windows hoort. Als de stroom onlangs is uitgevallen of als u te maken hebt gehad met virussen of andere problemen met uw computer, is het mogelijk dat het stuurprogramma is beschadigd. Dergelijke problemen kunt u oplossen door het meest recente stuurprogramma voor uw printer te downloaden en te installeren.
Windows RT is uitsluitend compatibel met printers die zijn ontworpen om met Windows RT te werken. Op deze printers is een Ontworpen voor Windows RT-logo aangebracht.
Er zijn drie manieren om een stuurprogramma te zoeken en te installeren:
Met behulp van Windows Update. Mogelijk moet u Windows Update instellen op het automatisch downloaden en installeren van aanbevolen updates.
Software installeren van de fabrikant van de printer. Als bij de printer bijvoorbeeld een schijf is geleverd, bevat deze schijf mogelijk software om een stuurprogramma voor de printer te installeren.
Zelf het stuurprogramma downloaden en installeren. U kunt een stuurprogramma zoeken op de website van de fabrikant. Probeer dit als Windows Update geen stuurprogramma voor uw printer kan vinden en de printer is geleverd zonder software voor het installeren van een stuurprogramma.
In Windows RT kunt u stuurprogramma's alleen bijwerken met Windows Update. Wanneer belangrijke en aanbevolen updates beschikbaar komen, installeert Windows Update deze automatisch, maar u kunt ook op andere, optionele updates controleren.
Volg de onderstaande stappen voor meer informatie over het bijwerken van uw printerstuurprogramma. U kunt voor informatie over printers die compatibel zijn met Windows 8 het Windows 8 Compatibiliteitscentrum bezoeken.
Open Windows Update in het Configuratiescherm door vanaf de rechterrand van het scherm te vegen en te tikken op Zoeken. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Zoeken. Voer in het zoekvak Windows Update in en tik of klik achtereenvolgens op Instellingen en Windows Update.
Tik of klik op Controleren op updates.
Als er updates beschikbaar zijn, klikt u op de koppelingen om meer informatie weer te geven over de afzonderlijke updates. In Windows Update wordt aangegeven of een update belangrijk, aanbevolen of optioneel is. Stuurprogramma's kunnen deel uitmaken van elk type update.
Zoek updates voor uw printer op de pagina Selecteer de updates die u wilt installeren, schakel het selectievakje in voor het stuurprogramma dat u wilt installeren en tik of klik op OK.
Mogelijk zijn er geen updates van stuurprogramma's beschikbaar.
In Windows Update wordt aangegeven of de updates zijn geïnstalleerd.
Bij sommige updates wordt u mogelijk gevraagd om de pc opnieuw op te starten.
Als Windows geen stuurprogramma voor uw printer kan vinden en er geen stuurprogramma is geleverd bij het apparaat, kunt u op de website van de fabrikant zoeken naar een stuurprogramma. Stuurprogramma's zijn vaak beschikbaar in het ondersteuningsgedeelte van deze websites.
Als u het stuurprogramma wilt zoeken, zoekt u naar de naam van de fabrikant, het model of het modelnummer van uw printer en gaat u naar de website Contactgegevens van hardware- en softwareleveranciers. Wanneer u de fabrikant hebt gevonden, gaat u naar de desbetreffende website om het meest recente stuurprogramma voor de printer te zoeken en te downloaden.
Wanneer u een bijgewerkt stuurprogramma hebt gevonden, volgt u de installatie-instructies op de website. De meeste stuurprogramma's installeren zichzelf. Nadat u het stuurprogramma hebt gedownload, hoeft u meestal alleen te dubbelklikken of te dubbeltikken op het bestand om de installatie te beginnen. Het stuurprogramma installeert zichzelf vervolgens op uw pc.
Sommige apparaten hebben stuurprogramma's die niet automatisch worden geïnstalleerd. Voer de volgende stappen uit om een stuurprogramma te downloaden dat u zelf moet installeren.
U kunt deze stappen alleen uitvoeren als u bent aangemeld als administrator.
Zoek in de lijst met hardwarecategorieën het apparaat dat u wilt bijwerken en dubbeltik of dubbelklik op de naam van het apparaat.
De meeste printers hebben een stuurprogramma nodig om correct te kunnen werken. Verouderde, niet-compatibele of beschadigde printerstuurprogramma's kunnen de communicatie tussen de computer en de printer verstoren. Als u onlangs een upgrade van de ene versie van Windows 7 naar een andere hebt uitgevoerd, is het mogelijk dat het huidige printerstuurprogramma nog bij de vorige versie van Windows hoort. Als de stroom onlangs is uitgevallen of als u te maken hebt gehad met virussen of andere problemen met uw computer, is het mogelijk dat het stuurprogramma is beschadigd. Dergelijke problemen kunt u oplossen door het meest recente stuurprogramma voor uw printer te downloaden en te installeren.
Windows Update gebruiken. Mogelijk moet u Windows Update instellen op het automatisch downloaden en installeren van aanbevolen updates.
Volg de onderstaande stappen voor meer informatie over het bijwerken van uw printerstuurprogramma. U kunt voor informatie over printers die compatibel zijn met Windows 7 het Windows 7 Compatibiliteitscentrum bezoeken.
Klik in het linkerdeelvenster op Naar updates zoeken.
Als er updates beschikbaar zijn, klikt u op de koppelingen om meer informatie weer te geven over de afzonderlijke updates. In Windows Update wordt weergegeven of een update belangrijk, aanbevolen of optioneel is. Stuurprogramma's kunnen deel uitmaken van elk type update. Zie Informatie over automatische update in Windows voor meer informatie.
Zoek updates voor uw printer op de pagina Selecteer de updates die u wilt installeren, schakel het selectievakje in voor het stuurprogramma dat u wilt installeren en klik op OK.
Klik op de pagina Windows Update op Updates Installeren. Als u om een administratorwachtwoord of een bevestiging wordt gevraagd, typt u het wachtwoord of bevestigt u.
Voor meer informatie over het bijwerken van stuurprogramma's voor Windows kunt u Automatisch aanbevolen stuurprogramma's en updates voor uw hardware ontvangen raadplegen.
Bij sommige updates wordt u mogelijk gevraagd de computer opnieuw op te starten.
Als Windows geen stuurprogramma voor uw printer kan vinden en er geen stuurprogramma is geleverd bij de printer, kunt u op de website van de fabrikant zoeken naar een stuurprogramma. Stuurprogramma's zijn vaak beschikbaar in het ondersteuningsgedeelte van deze websites.
Wanneer u een bijgewerkt stuurprogramma hebt gevonden, volgt u de installatie-instructies op de website. De meeste stuurprogramma's installeren zichzelf. Nadat u het stuurprogramma hebt gedownload, hoeft u meestal alleen te dubbelklikken op het bestand om de installatie te starten. Het stuurprogramma installeert zichzelf vervolgens op uw computer.
De stuurprogramma's van sommige printers moet u zelf installeren. Voer de onderstaande stappen uit om een stuurprogramma te downloaden dat u zelf moet installeren.
Zoek in de lijst met hardwarecategorieën de printer op die u wilt bijwerken en dubbelklik op de naam van het printer.
Klik op het tabblad Stuurprogramma op Stuurprogramma bijwerken en volg de aanwijzingen op het scherm. Als u om een administratorwachtwoord of een bevestiging wordt gevraagd, typt u het wachtwoord of bevestigt u.
Zie Zoeken naar printerstuurprogramma's voor Windows 7 en deze installeren voor meer informatie over Windows 7-printerstuurprogramma's.
De meeste printers hebben een stuurprogramma nodig om correct te kunnen werken. Verouderde, niet-compatibele of beschadigde printerstuurprogramma's kunnen de communicatie tussen de computer en de printer verstoren. Als u onlangs een upgrade van de ene versie van Windows naar een andere hebt uitgevoerd, is het mogelijk dat het huidige printerstuurprogramma nog bij de vorige versie van Windows hoort. Als de stroom onlangs is uitgevallen of als u te maken hebt gehad met virussen of andere problemen met uw computer, is het mogelijk dat het stuurprogramma is beschadigd. Dergelijke problemen kunt u oplossen door het meest recente stuurprogramma voor uw printer te downloaden en te installeren.
Volg de onderstaande stappen voor meer informatie over het bijwerken van uw printerstuurprogramma.
Klik op Beschikbare updates weergeven om te controleren of er bijgewerkte stuurprogramma´s beschikbaar zijn. Windows Update geeft eventueel beschikbare bijgewerkte stuurprogramma's weer voor apparaten die op uw pc zijn geïnstalleerd.
Als er updates beschikbaar zijn, klikt u op het stuurprogramma dat u wilt installeren en vervolgens klikt u op Installeren. Als u om het administratorwachtwoord of een bevestiging wordt gevraagd, typt u het wachtwoord of een bevestiging.
Zoek in Apparaatbeheer de printer die u wilt bijwerken en dubbelklik vervolgens op de naam van de printer.
Klik op het tabblad Stuurprogramma, klik op Stuurprogramma bijwerken en voer de instructies uit.
Ga naar de Windows Update -website.
Tik of klik op Aangepast en wacht terwijl Windows controleert of er nieuwe updates zijn voor uw pc.
Klik in het linkerdeelvenster op Hardware, klik op Optioneel en selecteer de gewenste stuurprogramma-updates voor de hardware van uw pc.
Klik op Updates weergeven en installeren en klik vervolgens op Updates installeren.
Het is raadzaam om eventuele updates met een hoge prioriteit nu te installeren.
Klik op Start en klik vervolgens op Printers en faxen.
Klik met de rechtermuisknop op de printer die u wilt bijwerken en klik vervolgens op Eigenschappen.
Ga naar op het tabblad Geavanceerd en klik vervolgens op Nieuw stuurprogramma.
Klik op Volgende en voer een van de volgende handelingen uit:
Klik op de toepasselijke printerfabrikant en het toepasselijke printermodel als het stuurprogramma zich in de lijst bevindt.
Klik op Bladeren als het printerstuurprogramma niet in de lijst wordt weergegeven of als u van uw printerfabrikant een nieuw of bijgewerkt stuurprogramma op een schijf hebt ontvangen. Typ het pad naar de locatie van het stuurprogramma, of klik op Bladeren en blader naar het stuurprogramma, en klik vervolgens op OK.
Klik op Volgende en volg vervolgens de aanwijzingen op het scherm om het installeren van het printerstuurprogramma te voltooien.
Vind antwoord op je vragen in het Windows-forum.
Vraag telefonisch, per e-mail of via chat hulp aan een medewerker van Ondersteuning.
