Message d'erreur « Impossible d'accéder au service Windows Installer » lorsque vous essayez d'installer Office

Lorsque vous essayez d'installer Microsoft Office, un message d'erreur semblable au message suivant peut s'afficher :

Ce problème peut se produire lorsque des fichiers Windows Installer sont manquants ou endommagés.

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes ci-dessous :

Méthode 1 : Utilisation de l'outil Msconfig pour confirmer que le service Installer est en cours d’exécution

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
   
   
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2. Dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
   
   
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3. Sous l'onglet Services, activez la case à cocher en regard de Windows Installer.
   
   
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4. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer pour redémarrer l'ordinateur.
   
   
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5. Installez Office à nouveau. Lorsque vous êtes invité à entrer la clé de produit, tapez-la, puis cliquez sur Suivant.

Office sera installé et vous ne serez pas invité à entrer la clé de produit à l'ouverture d'un programme Office.

Méthode 2 : Réinscription de Windows Installer

Avertissement Toute modification incorrecte du Registre à l'aide de l'Éditeur du Registre ou d'une autre méthode peut entraîner des problèmes sérieux. Ces problèmes peuvent vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que ces problèmes puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à la modification du Registre.

Remarque Dans la mesure où il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, la procédure suivante peut varier en fonction de votre ordinateur. Si tel est le cas, reportez-vous à la documentation de votre produit pour effectuer ces opérations.

Pour réinscrire Windows Installer au Registre, procédez comme suit.

Remarque Si vous ne pouvez pas effectuer les étapes suivantes, passez à la méthode 3.

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Rechercher.
   
   
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2. Cliquez sur Tous les fichiers et tous les dossiers.
   
   
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3. Dans la zone Nom de fichier, tapez Msiexec.exe, puis cliquez sur Rechercher.
   
   
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4. Une fois la recherche terminée, notez l'emplacement du fichier Msiexec.exe. L'emplacement du fichier doit être semblable à l'exemple suivant :
   C:\Windows\System32
   
   
   
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5. Dans le menu Fichier, cliquez sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue Rechercher.
   
   
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6. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
   
   
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7. Dans la zone Ouvrir, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
   
   
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8. Recherchez la clé de Registre suivante et cliquez dessus :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer

   
   
   

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9. Dans le volet droit de l'Éditeur du Registre, double-cliquez sur ImagePath.
   
   
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10. Dans la boîte de dialogue Modification de la chaîne qui s'affiche, vérifiez que la chaîne située dans la zone Données de la valeur contient le chemin d'accès correct du fichier Msiexec.exe que vous avez déterminé à l'étape 4.
    
    Remarque L'exemple suivant décrit le chemin d'accès correct, où lecteur représente le lecteur sur lequel Windows est installé :
    lecteur :\Windows\System32\msiexec.exe /V
    
    
    Si la zone Données de la valeur ne contient pas le chemin d'accès correct, apportez les modifications nécessaires pour le corriger, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Modification de la chaîne.
    
    
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11. Dans le menu Fichier, cliquez sur Quitter pour quitter l'Éditeur du Registre.
    
    
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12. Démarrez l'ordinateur en mode sans échec, puis enregistrez le fichier Msiexec.exe dans le Registre. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Arrêtez, puis redémarrez votre ordinateur.
    2. Redémarrez votre ordinateur et appuyez sur la touche F8 de votre clavier. Sur un ordinateur configuré pour démarrer sur plusieurs systèmes d'exploitation, appuyez sur F8 lorsque le menu Démarrage s'affiche.
    3. Utilisez les touches de direction pour sélectionner Mode sans échec, puis appuyez sur ENTRÉE.
    4. Lorsque le menu Démarrage s'affiche à nouveau, avec les termes « Mode sans échec » affichés en bleu en bas de la fenêtre, sélectionnez l'installation que vous souhaitez démarrer, puis appuyez sur ENTRÉE.
    5. Ouvrez une session sur l'ordinateur.
    6. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msiexec /regserver dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
       
       
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13. Arrêtez l'ordinateur, puis redémarrez-le normalement.

Si vous ne pouvez toujours pas installer correctement Microsoft Office et qu'un message d'erreur semblable au message répertorié dans la section « Symptômes » s'affiche, passez à la Méthode 3.

Méthode 3 : Application des méthodes répertoriées dans l'article 319624 de la Base de connaissances Microsoft

Essayez d'appliquer les méthodes répertoriées dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

Méthode 4 : Réinstallation de Windows Installer

Remarque Cette méthode s’applique à Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition et Microsoft Windows NT 4.0. Pour Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP et Microsoft Windows Server 2003, réappliquez le dernier Service Pack ou réparez le système d’exploitation.

Pour réinstaller Windows Installer, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
   
   
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2. Dans la zone Ouvrir, tapez cmd, puis cliquez sur OK.
   
   
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3. À l'invite de commandes, tapez les lignes suivantes en appuyant sur ENTRÉE après chaque ligne.
   cd %windir%\System32
   
   

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   ren msi.dll msi.old
   
   

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   ren msiexec.exe msiexec.old
   
   

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   ren msihnd.dll msihnd.old
   
   

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4. À l'invite de commandes, tapez exit, puis appuyez sur ENTRÉE.
   
   
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5. Redémarrez votre ordinateur.
6. Effectuez la mise à jour des fichiers Windows Installer vers la dernière version. Pour cela, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'une des adresses suivantes, puis téléchargez et installez Windows Installer 2.0.
   
   Remarque Windows Installer 2.0 est fourni avec Microsoft Windows XP. Vous ne devez pas suivre cette étape si vous utilisez Windows XP.
   • Pour Windows 98, Windows 98 Deuxième Édition et Windows Millennium Edition :
     http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=cebbacd8-c094-4255-b702-de3bb768148f%20&displaylang=en

     (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=cebbacd8-c094-4255-b702-de3bb768148f%20&displaylang=en)
   • Pour Microsoft Windows NT 4.0 et Microsoft Windows 2000 :
     http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx? FamilyID=4b6140f9-2d36-4977-8fa1-6f8a0f5dca8f&DisplayLang=en

     (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=4b6140f9-2d36-4977-8fa1-6f8a0f5dca8f&DisplayLang=en)
7. Une fois l'installation de Windows Installer terminée, fermez et redémarrez normalement votre ordinateur avant d'installer Microsoft Office.

Pour plus d'informations sur la façon de redémarrer Windows en mode sans échec, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir Windows Installer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.