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Opciones de soporte técnico de Microsoft
Tanto si desea resolver un problema con un producto en su hogar, como buscar conocimientos técnicos en el trabajo o desarrollar soluciones de productos, Microsoft le proporciona una serie de servicios de soporte técnico asistido que pueden satisfacer sus necesidades.
Soporte de autoayuda
- Buscar en el Soporte Microsoft
Encontrar soluciones automatizadas, instrucciones paso a paso, descargas o actualizaciones de productos. - Encuentre respuestas o haga una pregunta en los foros Microsoft Community
Reciba ayuda de otros usuarios y expertos en los foros Microsoft Community.
Soporte para el software que viene instalado con su PC
Si el software de Microsoft venía preinstalado en el equipo (software OEM), su fabricante es el recurso más adecuado para ofrecerlo soporte técnico. Cómo obtener el soporte del fabricante de su equipo.
Soporte para software de Microsoft comprado por separado
Si ha adquirido el software de Microsoft por separado, en una caja o como una descarga desde la tienda Microsoft Store, usted puede contactar a Microsoft directamente para obtener soporte. Para algunos productos como Windows u Office, y para algunos temas como los problemas de instalación, usted puede disponer de un número - limitado - de incidentes de soporte de forma gratuita. Puede consultar si su producto o problema disponen de soporte gratuito a través de la página Soporte asistido en línea de Microsoft. También al entrar en contacto con nosotros le diremos claramente si el soporte es gratis o tiene algún cargo.
Horario del servicio
El Soporte técnico de Microsoft esta disponible de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 horas excepto los días festivos nacionales. Durante este horario usted puede comunicarse con nosotros por teléfono. A través de la web usted puede contactarnos en cualquier momento, y nos pondremos en contacto con usted dentro de este horario laboral.
Soporte para pequeñas y medianas empresas
Soporte de autoayuda
- Buscar en la base de conocimiento Microsoft
Buscar en la base de conocimientos de Microsoft soluciones técnicas a los problemas más comunes. - Soporte para pequeñas empresas
Obtenga soporte técnico para su pequeña empresa. - Pregunte en los foros de la comunidad
¿Tiene alguna pregunta? Haga preguntas o busque soluciones en los foros de Microsoft. - Fix it Center Pro
Encontre soluciones automatizadas para sus problemas. Ir al centro de soluciones Fix It.
Nube y servicios en línea
Cada producto en la nube tiene opciones de soporte disponibles para usted. Las opciones de auto ayuda incluyen la búsqueda de documentación técnica y orientación, así como, contacto con otras personas en las comunidades en línea. Algunos productos en la nube tienen soporte técnico por correo electrónico o por teléfono.
Opciones de la nube y servicios en línea
Soporte profesional
El Soporte Profesional de Microsoft le proporciona acceso a los expertos de Microsoft, para ayudarle con los problemas relacionados con el desarrollo, el despliegue y la administración del software de Microsoft en entornos empresariales. El soporte técnico está disponible en base a incidentes de soporte técnico por teléfono o a través de web.
Soporte profesional Microsoft proporciona soporte en un solo incidente o "Pay-per-incident" (PPI). Incidentes de soporte proporcionan soporte para solucionar un problema específico, mensaje de error, o funcionalidad que no está funcionando como destinado en Productos de Microsoft Un incidente se define como un problema unico de soporte y el esfuerzo razonable para resolverlo.
- PPI durante horario laboral (teléfono y en línea) - 179 € + IVA
- Pago por incidente 24x7 - 358 € + IVA
PPI profesional está disponible de Lunes a Jueves 9:00 a 18:00 y los Viernes de 9:00 a 15:00 horas. Excepto las fiestas nacionales. Del 1 Julio al 15 Septiembre, los días 24,31 de Diciembre y 5 de Enero el horario es de 9:00 a 14:00. Tiempo de respuesta será entre 2 y 8 horas, dependiendo de la severidad.
Asesoramiento profesional
Asesoramiento profesional está diseñado para que los clientes, para ofrecer su asesoramiento e información para permitirles ofrecer su propia solución por ejemplo proporcionar recomendaciones y mejores prácticas para el diseño, desarrollo e implementación, aprovechando los productos y tecnologías de Microsoft.
Nota: No se incluyen cambios en la configuración, escritura de código personalizado, consultoría in situ, análisis de causa raíz o gestión de cuentas por Microsoft
Microsoft proporciona servicios de asesoramiento por el mismo precio que un incidente de soporte. El plazo se espera que sea similar a un incidente de soporte, normalmente de 2 a 3 horas. Las solicitudes se pueden re-examinadas para ajustar a un tiempo limitado o el servicio puede ser rechazado. Para las solicitudes de más largas duración o para tener la solución enviada a usted, los clientes deben recibir el soporte de partners Microsoft (partners no aceptan incidentes de soporte) .
No está disponible fuera del horario laboral, Lunes a Jueves 9:00 a 18:00 y los Viernes de 9:00 a 15:00 horas. Excepto las fiestas nacionales. Del 1 Julio al 15 Septiembre, los días 24,31 de Diciembre y 5 de Enero el horario es de 9:00 a 14:00. Tiempo de respuesta será de 8 horas, severidad C solamente.
Soporte programático
Cuando tiene una Multi Year Open license o una Open Subscription licence puede tener derecho a incidentes de soporte por teléfono o en línea sin costo.
Soport de Microsoft Partners
Partners Microsoft son los técnicos que Microsoft confia para ofrecer soluciones de Microsoft para los clientes.
Microsoft Pinpoint ayuda a los clientes de empresas expertos, aplicaciones de software y servicios profesionales que resolver problemas comerciales específicos y soporte a objetivos a largo plazo. Al mismo tiempo, Pinpoint ayuda a que desarrolladores y proveedores de servicios tecnológicos proporcionen aplicaciones y servicios profesionales a los clientes que lo necesiten. Si está buscando ayuda experta u ofreciéndola, Pinpoint le ayuda a crear oportunidades de negocios que contribuyen a su éxito.
Preguntas más frecuentes
Soporte para profesionales de TI y desarrolladores
Soporte de autoayuda
- Buscar en la base de conocimiento Microsoft
Buscar en la base de conocimientos de Microsoft soluciones técnicas a los problemas más comunes. - Soporte para profesionales de TI
Visite los TechCenters en TechNet para soluciones de problemas avanzados y orientación para profesionales de TI. - Soporte para desarrolladores
Visite el centros de desarrollo en MSDN para obtener información acerca del desarrollo de aplicaciones. - Fix it Center Pro
Encontre soluciones automatizadas para sus problemas. Ir al centro de soluciones Fix It. - Comunidad de soporte de Partners de Microsoft
Partners MPN Obtenga soporte ilimitado, sin coste con una respuesta garantizada
Nube y servicios en línea
Cada producto en la nube tiene opciones de soporte disponibles para usted. Las opciones de autoayuda incluyen la búsqueda de documentación técnica y orientación, así como, contacto con otras personas en las comunidades en línea. Algunos productos en la nube tienen soporte técnico por correo electrónico o por teléfono.
Opciones de la nube y servicios en línea
Soporte profesional
El Soporte Profesional de Microsoft le proporciona acceso a los expertos de Microsoft, para ayudarle con los problemas relacionados con el desarrollo, el despliegue y la administración del software de Microsoft en entornos empresariales. El soporte técnico está disponible en base a incidentes de soporte técnico por teléfono o a través de web.
Soporte profesional Microsoft proporciona soporte en un solo incidente o "Pago por incidente" (PPI). Los incidentes de soporte proporcionan soporte para solucionar un problema específico, mensaje de error, o funcionalidad que no está funcionando como se esperaba en los productos Microsoft Un incidente se define como un problema único de soporte y el esfuerzo razonable para resolverlo.
- PPI durante horario laboral (teléfono y en línea) - 179 € + IVA
- Pago por incidente 24x7 - 358 € + IVA
PPI profesional está disponible de Lunes a Jueves 9:00 a 18:00 y los Viernes de 9:00 a 15:00 horas. Excepto las fiestas nacionales. Del 1 Julio al 15 Septiembre, los días 24,31 de Diciembre y 5 de Enero el horario es de 9:00 a 14:00. Tiempo de respuesta será entre 2 y 8 horas, dependiendo de la severidad.
Asesoramiento profesional
Asesoramiento profesional está diseñado para que los clientes, para ofrecer su asesoramiento e información para permitirles ofrecer su propia solución por ejemplo proporcionar recomendaciones y mejores prácticas para el diseño, desarrollo e implementación, aprovechando los productos y tecnologías de Microsoft.
Nota: No se incluyen cambios en la configuración, escritura de código personalizado, consultoría in situ, análisis de causa raíz o gestión de cuentas por Microsoft
Microsoft proporciona servicios de asesoramiento por el mismo precio que un incidente de soporte. El plazo se espera que sea similar a un incidente de soporte, normalmente de 2 a 3 horas. Las solicitudes se pueden re-examinadas para ajustar a un tiempo limitado o el servicio puede ser rechazado. Para las solicitudes de más largas duración o para tener la solución enviada a usted, los clientes deben recibir el soporte de partners Microsoft (partners no aceptan incidentes de soporte) .
No está disponible fuera del horario laboral, de Lunes a Jueves 9:00 a 18:00 y los Viernes de 9:00 a 15:00 horas. Excepto las fiestas nacionales. Del 1 Julio al 15 Septiembre, los días 24,31 de Diciembre y 5 de Enero el horario es de 9:00 a 14:00. Tiempo de respuesta será de 8 horas, severidad C solamente.
Microsoft Partners deben utilizar sus horas Partner Advisory y contactar el equipo de Servicios de asesoría y preventa técnica . Partners pueden tener horas de asesoramiento incluidas en su Beneficios dl soporte de MPN y todos los Partners pueden comprar horas de asesoría.
Los clientes de Software Assurance Customers deben considerar Servicios de planeación para ayuda planificación de la implementación de 1 a 15 días sin costo adicional.
Los clientes o partners que necesiten un nivel superior de soporte de Microsoft y una gama de servicios exclusivos, deben considerar el Soporte Microsoft Premier.
Opciones de soporte de Azure
Windows Azure ofrece opciones de soporte flexibles para clientes de todos los tamaños - desde los desarrolladores que comienzan su viaje en la nube a empresas implementando aplicaciones críticas del negocio.
Inicie sesión en manage.windowsazure.comy escriba usted acceso ID y ID de contrato para permitir utilizarse las opciones existentes de soporte programático.
Asesoramiento sólo está disponible para Azure professional direct o contratos Premier
Soporte programático
Haga clic en el enlace correspondiente para averiguar si usted tiene derecho a incidentes por teléfono en línea sin cargos si:
- Es un miembro del programa MSDN.
- Es un miembro del programa TechNet.
- Es un miembro del Microsoft Partner Network.
Soporte de Microsoft Partners
Partners Microsoft son los expertos técnicos que Microsoft confía para ofrecer soluciones Microsoft a clientes.
Microsoft Pinpoint ayuda a los clientes de empresas expertos, aplicaciones de software y servicios profesionales que resolver problemas comerciales específicos y soporte a objetivos a largo plazo. Al mismo tiempo, Pinpoint ayuda a que desarrolladores y proveedores de servicios tecnológicos proporcionen aplicaciones y servicios profesionales a los clientes que lo necesiten. Si está buscando ayuda experta u ofreciéndola, Pinpoint le ayuda a crear oportunidades de negocios que contribuyen a su éxito.
Preguntas más frecuentes
Soporte para clientes Premier
Si su empresa necesita soporte técnico Premier durante las 24 horas del día con un Gerente Técnico de Cuentas designado para ayudarle a definir las opciones de soporte personalizado que se alinean estratégicamente con su entorno de TI, o si ya es un cliente Premier y requiere soporte, visite Microsoft Premier Support.Más información acerca de oferta de Soporte Premier.
Soporte para Microsoft Partners
Si eres un Partner de Microsoft buscando opciones de soporte que permitan proporcionar a sus clientes el máximo nivel de servicio, revise su Beneficios de soporte del MPN.
The Comunidad de soporte de partners Microsoft está disponible para todos los partners y brinda soporte ilimitado, sin costo para =solicitudes técnicas y no técnicas con una respuesta garantizada, normalmente en 1 día laboral (variable por nivel de foro y membresía).
Servicios de consultoría
Si está buscando servicios informáticos estratégicos, desarrollo y servicios para ayudarle a planear e implementar en su empresa las tecnologías más avanzadas de Microsoft, visite la página de los Servicios de consultoría de Microsoft.
