DUK apie „Microsoft Online Services“ palaikymo trukmę

Grįžti į pagrindinį palaikymo laikotarpio puslapį

Įmonėms ir programų kūrėjams skirtos „Online Services“ paslaugos

1. Kas yra „Microsoft Online Service“?

„Microsoft Online Service“ yra „Microsoft“ teikiama debesų technologijos pagrindu veikianti paslauga, kurią naudojant gali reikėti (arba nereikėti) vietinių kompiuterių išteklių. Įmonėms ir programų kūrėjams skirtų „Online Services“ paslaugų pavyzdžiai: „Office 365“, „Windows Azure“, „CRM Online“ ir „Intune“. „Windows Azure“ debesų technologijos pagrindu veikiančioms paslaugoms taikoma konkreti „Windows Azure“ palaikymo laikotarpio strategija (EN).  

2. Kas „Microsoft“ vadinama debesų technologijos pagrindu veikiančiomis paslaugomis?

Debesų technologijos pagrindu veikiančiomis paslaugomis paprastai vadinama pagrindiniame duomenų centre, o ne kliento vietiniame tinkle veikianti kompiuterijos infrastruktūra, teikianti paslaugas vietinius kompiuterių išteklius naudojantiems klientams. Atminkite, kad „Microsoft“ aiškiai licencijuoja įvairius produktus kaip komercines „Online Services“ paslaugas. Daugiau informacijos teiraukitės „Microsoft“ klientų vadybininko.

3. Kas yra „Online Services“ palaikymo laikotarpio strategija?

Įmonėms ir programų kūrėjams skirtoje „Online Services“ strategijoje yra trys svarbiausi toliau nurodyti aspektai.

Palaikymo prieinamumas

• „Microsoft“ palaikymo paslaugomis galima naudotis per visą kliento sutarties dėl „Online Service“ su „Microsoft“ laikotarpį.

Pranešimas

• Jei nenurodyta kitaip, ne vėliau kaip prieš 12 mėn. „Microsoft“ praneša apie bet kokius „Microsoft Online Services“ keitimus, kurie yra laikomi esminiais keitimais ir su kuriais klientai turi sutikti.
  • „CRM Online“ klientams „Microsoft“ suteikia pranešimo prieš 6 mėn. laikotarpį, nebent palaikymas atšaukiamas dėl esamų sistemos reikalavimų: tada „Microsoft“ vykdo įprastą pranešimo prieš 12 mėn. strategiją. Informacijos apie „CRM Online“ taikomas išimtis žr. DUK apie internetines strategijas (http://support.microsoft.com/gp/OsslFaq/lt).
• Esminis keitimas – tai keitimas, dėl kurio klientas arba administratorius turi imtis veiksmų, kad nesumažėtų įprastas „Online Service“ veikimo efektyvumas.
• Perspėjimo laikotarpis netaikomas, jei atliekami keitimai arba naujinimai yra susiję su sauga.

Paslaugų tęstinumas ir perkėlimas

• Ne vėliau kaip prieš 12 mėn. „Microsoft“ perspėja įmonių ir programų kūrėjų klientus apie „Online Service“ paslaugų teikimo pabaigą.

Prieš nutraukdama „Online Service“ teikimą „Microsoft“ ne trumpiau kaip 30 d. saugo kliento duomenis, kad būtų lengviau atlikti klientų perkėlimo arba veiklos atnaujinimo procesus.

4. Kokie yra „CRM Online“ laikotarpio strategijos išimčių ypatumai?

Nuo 2014 m. sausio 1 d. „Microsoft Dynamics CRM Online“ keičia laikotarpio strategiją, kad klientams būtų suteiktas pranešimo prieš 6 mėn. laikotarpis, per kurį jie turi priimti visus esminiais keitimais laikomus naujinimus. Į šį 6 mėn. laikotarpį įeina išankstinio perspėjimo dėl kiekvieno rudenį ir pavasarį vykdomo paslaugos naujinimo prieš 90 d. laikotarpis, t. y. laikas, skirtas planuoti, ir papildomas 90 d. laikotarpis po naujinimo išleidimo, t. y. laikas, skirtas priimti naujinimą.  „Microsoft Dynamics CRM Online“ taip pat teikia išankstinius pranešimus apie išleidimą, kuriuos pateikiama išsami paslaugos naujinimo informacija.

Be to, ne vėliau kaip prieš 12 mėn. „Microsoft Dynamics CRM Online“ praneša klientams apie bet kurį esminį keitimą, susijusį su esamo būtinojo sistemos elemento, pvz., „Internet Explorer“ arba palaikomos „Windows“ versijos, palaikymo nutraukimu.

5. Žinau, kas yra įprastos „Microsoft“ palaikymo laikotarpio strategijos, pvz., standartinio ir papildomo palaikymo. Kuo „Online Services“ palaikymo laikotarpio strategijos į jas panašios ir kuo skiriasi?


Kai kuriais aspektais „Online Services“ palaikymo laikotarpio strategijos skiriasi nuo įprastų palaikymo laikotarpio strategijų, bet esminiai jų principai labai panašūs. Toliau pateikta keletas pavyzdžių.

Panašumai

• Abi strategijos numato ir užtikrina nuoseklų „Microsoft“ programinės įrangos paketų ir „Online Services“ paslaugų palaikymą.
• Kaip ir pakeitimų paketų strategija, taikoma vietiniame tinkle veikiančiai programinei įrangai, „Microsoft Online Services“ palaikymo laikotarpio strategija suteikia klientams galimybę per 12 mėn. laikotarpį suplanuoti ir pritaikyti reikiamus aplinkos keitimus. Keitimus atlikti būtina, nes kitaip paslauga gali veikti netinkamai arba gali būti trikčių.
• Kaip ir vietiniame tinkle veikiančios programinės įrangos atveju, visuotinai palaikomų „Online Services“ paslaugų saugos naujinimai teikiami nemokamai. Vieni naujinimai yra tiesiog pritaikomi „Microsoft“ teikiamoms „Online Services“ paslaugoms, o norint pritaikyti kitus naujinimus, klientui gali reikėti imtis veiksmų, kad būtų galima atnaujinti kliento programinę įrangą.

Skirtumai

• Palaikymas teikiamas tol, kol galioja kliento sutartis su „Microsoft“. Todėl nėra jokios bendro pasiekiamumo datos, nuo kurios pradedamos teikti palaikymo paslaugos, pvz., kaip standartinio palaikymo atveju. Be to, neteikiamas ir papildomas palaikymas, nes visos „Online Service“ palaikymo paslaugos teikiamos tol, kol galioja kliento sutartis su „Microsoft“.
• Pranešimas apie esminį keitimą pateikiamas „Microsoft Online Service“ administruojančiam kontaktiniam asmeniui arba MSL svetainėje. Susisiekimo būdai gali skirtis, atsižvelgiant į paslaugą; gali būti naudojama MSL svetainė. Dėl duomenų centre nustatyto keitimų pritaikymo laiko faktinė šių keitimų pritaikymo skirtingiems klientams data gali skirtis.
• „Online Services“ paslaugų versijos gali būti leidžiamos dažniau nei vietiniame tinkle veikiančios programinės įrangos versijos. Paprastai rekomenduojama nuolat įdiegti naujausius naujinimus, todėl kai kuriems komerciniams klientams tai gali sukelti sunkumų. Naujinimai, teikiantys suderinamumo su ankstesnėmis versijomis funkcijas, užtikrina visų „Online Services“ paslaugų kokybę. Prieš taikydama esminius keitimus „Microsoft“ įsipareigoja ne vėliau kaip prieš 12 mėn. apie juos pranešti administruojančiam kontaktiniam asmeniui.

6. Dažnai lankausi „Microsoft“ palaikymo laikotarpio svetainėje adresu support.microsoft.com/lifecycle, nes noriu sužinoti, kada bus nutrauktas vietiniame tinkle veikiančios programinės įrangos, pvz., „Microsoft Windows“, palaikymas. Kaip gauti informaciją apie esminius naudojamų „Microsoft Online Service“ paslaugų keitimus?

Klientų IT profesionalams primygtinai patariama integruoti „Microsoft Online Service“ teikiamus įspėjamuosius pranešimus į savo planavimo ir priežiūros procesus. Šie pranešimai siunčiami administruojančiam kontaktiniam asmeniui, nurodytam pirminėje „Online Service“ sutartyje.

Pastaba. „Microsoft“ informuoja klientus apie esminius keitimus likus bent 12 mėn. iki tos dienos, kai klientai būtinai turi imtis veiksmų ir pasiruošti keitimams. Jei nebus naudojama suderinama kliento programinė įranga, paslauga gali veikti netinkamai arba gali būti trikčių. Daugiau informacijos apie tai, kaip „Microsoft Online Service“ teikia pranešimus, žr. atitinkamos „Online Service“ paslaugos svetainėje.

7. Ar pagal šią strategiją saugos naujinimai laikomi esminiais keitimais?

Ne. Kaip apibrėžta įmonėms ir programų kūrėjams skirtų „Online Services“ palaikymo laikotarpio strategijose, esminiai keitimai yra su sauga nesusiję keitimai, kuriuos taikant klientas arba administratorius turi imtis tam tikrų veiksmų, kad nebūtų sutrikdytas įprastas „Online Service“ paslaugų veikimas. Operatyvus saugos naujinimų diegimas yra būtinas ir neatidėliotinas, siekiant užtikrinti IT infrastruktūros ir įmonės duomenų saugumą.

8. Kokie yra esminių keitimų pavyzdžiai?

Toliau pateikta keletas esminių keitimų pavyzdžių.

• Klientas arba administratorius turi atnaujinti „Internet Explorer“ (arba kitos palaikomos žiniatinklio naršyklės) versiją kliento kompiuteryje (-iuose).
• Klientas arba administratorius turi modifikuoti įrankius arba LOB programas dėl pakeistos sąsajos.
• Klientas arba administratorius turi imtis veiksmų, nes „Microsoft“ pašalino arba uždraudė esamos paslaugos funkcijas.
• Klientas arba administratorius turi imtis veiksmų, nes buvo pakeisti sistemos reikalavimai.
• Klientas arba administratorius turi imtis veiksmų, nes pasikeitė vartotojo patirtis (kaip apibrėžta „Microsoft“, pvz., visiškai pakeista vartotojo sąsaja, veiksmai arba darbo eiga), todėl reikia rengti mokymus, pateikti dokumentus arba kitaip padėti galutiniams vartotojams.

Toliau pateikta keletas neesminių keitimų pavyzdžių.

• „Microsoft“ taiko paslaugai skirtas trikčių arba saugos pataisas.
• „Microsoft“ išleidžia viešuosius naujinimus, skirtus „Office“ kliento programoms. (Rekomenduojama diegti naudojant automatinio naujinimo funkciją.)
• „Microsoft“ į paslaugą įtraukia naujų funkcijų. (Gali šiek tiek pakisti vartotojo patirtis, bet iš naujo mokyti vartotojų nereikia.)
• „Microsoft“ patobulina esamas funkcijas. (Gali šiek tiek pakisti vartotojo patirtis, bet iš naujo mokyti vartotojų nereikia.)

9. Kaip sužinoti, kas yra mano „Microsoft Online Service“ administruojantis kontaktinis asmuo?

Ši kontaktinė informacija pateikiama sudarant „Online Services“ sutartį tarp kliento ir „Microsoft“. Daugiau pagalbos teiraukitės „Microsoft“ klientų vadybininko.

„Microsoft“ palaikymo laikotarpio (MSL) strategijoje pateikta aiški informacija apie „Microsoft“ produktų palaikymo laikotarpį. Daugiau informacijos rasite MSL svetainėje http://support.microsoft.com/gp/lifecycle/lt.