Colt recolte les fruits de strategie en matiere de communications unifiees et de collaboration

TitreColt récolte les fruits desa stratégie en matière decommunications unifiées et decollaborationColt a effectué une analyse de rentabilité interne en matière decommunications unifiées et de collaboration et a su éviter les écueils lorsde son déploiement interne.Colt est la plate-forme d’échanges d’informations en Par ailleurs, au même titre que de nombreux clients,Europe, qui permet à ses clients de partager, traiter notre département informatique doit faire face à uneet stocker leurs informations opérationnelles vitales. pression croissante liée à la réalisation de projets deColt fournit à ses clients des ressources qui allient transformations clients et internes tout en respectantune infrastructure réseau et IT à une expertise dans le des budgets contenus et des délais serrés.domaine des services IT managés, des réseaux et des En mai 2009, notre PDG, Rakesh Bhasin, a mis ausolutions de communication. Colt gère un réseau de défi notre DSI, Mark Leonard, de lui « montrer la25 000 km de fibre déployé dans 13 pays, comportant signification du mot extraordinaire » en prouvantdes réseaux métropolitains dans 34 grandes villes les avantages d’une politique de communicationseuropéennes et qui raccorde 17 000 bâtiments et unifiées tout en mettant en avant les progrès que ces19 centres d’hébergement (data centre) Colt en transformations pourraient apporter à Colt.connexions directes par fibre optique. La volonté qui animait ce défi était de procurer à nosTout comme bon nombre de ses clients, Colt est employés les outils de travail les plus récents pourconstamment à la recherche de nouvelles méthodes mener à bien leur fonction, une flexibilité accrue etlui permettant d’exploiter la technologie pour enfin, un plus grand éventail de choix. L’ensembleinnover, de proposer un meilleur service à ses clients, de ces éléments cadre avec la nouvelle stratégie ded’encourager des méthodes de travail plus flexibles Colt et sa nouvelle image de marque officiellementet d’appuyer de manière proactive la culture de notre « lancées » le même mois. Par bien des aspects,entreprise. les avantages d’une politique de communicationsNotre département informatique est non seulement à unifiées constituent l’un des piliers centraux dela base des prestations et de la prise en charge de la notre nouvelle image de marque et de notre culturemultitude de systèmes informatiques qui soutiennent d’entreprise.nos services clients, mais aussi de l’assistance dansle cadre de nos opérations internes, à savoir 5 000employés répartis dans 15 pays.

Les défis à relever pour notre entreprise Le projetColt a dû faire face à une série de défis auxquels de L’approche du projet s’appuyait sur une phase pilotenombreuses entreprises sont régulièrement confrontées : constituée de 200 utilisateurs répartis sur trois sites et disposait d’objectifs, de bénéfices et de critères de• la nécessité de renouveler le matériel et les réseaux, réussite clairement définis. La réussite se mesurait grâce• une utilisation inefficace de l’espace de travail, à une combinaison de facteurs de réussite individuels (utilisateur) et liés au programme.• les défis induits par une collaboration entre plusieurs pays, La phase pilote, qui s’est appuyée sur une journée complète de formation pour l’ensemble des utilisateurs,• ainsi que des frais d’exploitation en hausse. des chefs de service et de nombreuses opportunités de commentaires, a permis de définir les éléments suivants :Outre ces défis « classiques », nous avons égalementprocédé aux installations suivantes :• un modèle de téléphonie décentralisée desservie par • Nouveaux ordinateurs 10 PBX au sein de l’entreprise, portables et netbooks – Windows 2007• un renouvellement du matériel informatique qui devenait plus que nécessaire. Matériel • Logiciel de vidéoconférence • Microsoft RoundTable (caméras deÉlaboration d’une analyse de rentabilité vidéoconférence)Lorsque l’on aborde le concept de communicationsunifiées et de collaboration (UC&C), plusieurs définitionspeuvent être dégagées. De fait, tous les intervenants • Microsoft OCS (voix, vidéo,se font une idée différente du sens que revêtent les messagerie)communications unifiées et ont une autre conception • Microsoft Exchange etdes éléments à intégrer dans une telle solution. Dès lors, Microsoft Outlook 2007 Messageries’accorder sur une définition, puis élaborer et éprouver (e-mail)une analyse de rentabilité produisant des bénéficestangibles se révèle un incroyable défi ! • Microsoft Live meetingSelon Chris Hewertson, directeur du département IT (solution de vidéoconférence)Transformation, la solution se devait d’offrir un panelde possibilités plus vaste en ne se limitant pas à la voix, • Wi-Fi upgradé ou déployéet de s’intégrer avec Instant Messaging et Microsoft dans trois sites pilotesOutlook. Par ailleurs, l’analyse de rentabilité ne devaitpas uniquement s’articuler autour de la technologie, sans Réseaux • Activation du Wi-Fi invitéquoi les chiffres ne correspondraient jamais à la réalité. • iPass (point d’accès Wi-FiCompte tenu de tous ces éléments, nous avons opté public et accès mobile 3G)pour une approche globale dès le début du projet. Il nes’agissait pas uniquement d’envisager la technologieet les bénéfices qu’elle pouvait générer : les avantages • Réseau d’infrastructure detant pour la clientèle que pour l’espace de travail et téléphonie IP Avayales employés ont tous été pris en compte et intégrésà l’analyse de rentabilité. En outre, la méthode de • Téléphones logiciels et Communicationstravail et le soutien apporté à l’ordre du jour culturel de matériels Avaya OneXl’entreprise en ont représenté des composants essentiels. • Casques Bluetooth et USB standard • Microsoft Office 2010 Outils de productivité • Microsoft Sharepoint Tous les outils de communication ont été unifiés et intégrés. Les messages vocaux sont envoyés par e-mail et les utilisateurs peuvent cliquer sur les contacts Outlook pour lancer un appel depuis leur téléphone de bureau.

En janvier 2010, les utilisateurs pilotes ont été sondés Ensuite, il a permis de prouver l’étendue des possibilitésconcernant les facteurs individuels et liés au programme offertes par les solutions de communications unifiées etdéfinis au début de la phase pilote. Les résultats de ce de collaboration (UC&C), ainsi que la demande pour cessondage sont les suivants : dernières au sein de l’entreprise. Par ailleurs, d’un point de vue IT, il nous a permis de nous familiariser avec la technologie et nous a donnéFacteurs de réussite individuels : l’occasion de mettre à l’épreuve différents fournisseurs• « Le système me convient et mes client sont satisfaits » et d’évaluer leurs capacités. Le projet pilote a également 91 % des sondés ont répondu favorablement permis d’éviter les écueils lors du déploiement à grande échelle grâce aux enseignements tirés et a constitué une• « Je suis libre de travailler de manière flexible » 95 % source d’informations pour notre stratégie future. des sondés ont répondu favorablement Défis et enseignements clés• « Je suis en mesure de produire un travail de qualité et d’être efficace » 85 % des sondés ont répondu Être en première ligne du déploiement d’une nouvelle favorablement technologie est souvent synonyme d’un parcours semé d’embûches, et le projet pilote n’y a pas fait exception.• « Le projet a permis de lever des barrières » 73 % des Nous avons dû relever un certain nombre de défis sondés ont répondu favorablement majeurs et en avons tirés des enseignements essentiels.• « J’ai tout ce qu’il me faut pour réussir » 82 % des Il s’est révélé extrêmement difficile de trouver des sondés ont répondu favorablement fournisseurs à même de comprendre tous les tenants et aboutissants d’une solution de communications unifiées et de collaboration (UC&C) de pointe de bout en bout.Facteurs de réussite liés au programme : Nous avons collaboré avec plusieurs fournisseurs afin• 95 % des sondés déclarent qu’ils disposent désormais de mettre au point la solution et cette expérience nous des outils leur permettant de travailler efficacement ou a aidé à déterminer nos choix de prédilection lors de la que la situation s’est améliorée mise en œuvre complète. Nous avons rencontré un certain nombre de difficultés• 86 % d’entre eux ont évalué la qualité du projet comme dans le cadre de l’intégration technique de la voix avec meilleure ou bien meilleure en comparaison avec les Microsoft Exchange. projets IT précédents Le projet pilote nous a permis de tirer certains• 75 % d’entre eux ont évalué les prestations comme enseignements clés liés aux différents types de matériel meilleures ou bien meilleures en comparaison avec la et de logiciels et de définir ce qui convenait le mieux « liste de souhaits » convenue. à notre entreprise. Nous avons eu l’occasion d’évaluerEn termes de délais, le défi de notre PDG a été lancé différentes options dans un environnement sécurisé.en mai 2009, la mise en œuvre technique a débuté en Même si nous l’avions prévu, nous avons plus que jamaisjuillet 2009, et la solution de communications unifiées compris l’importance de la formation. Une formation etcomplète (telle que décrite ci-dessus) a été déployée une assistance significatives ont été nécessaires afin depour 200 utilisateurs en octobre 2009. dégager les avantages du projet. Quant à l’assistance technique, une solution UC&C complète nécessiteLes avantages pour l’entreprise un tout nouveau paradigme d’assistance technique, bénéficiant de ressources dotées de capacités multiplesAu même titre que les avantages pour les utilisateurs, en mesure de rechercher les dysfonctionnements aule projet pilote présentait également des avantages sein de la suite entière de services de communicationssubstantiels pour l’entreprise. En premier lieu, il s’agissait unifiées.d’un élément clé pour étayer le changement de cultured’entreprise de Colt.

Les étapes suivantes et notre vision • le déploiement de Microsoft Office 2010, de Microsoft OCS 2007 et de Microsoft Exchange 2010La réussite de ces éléments clés a également contribuéà appuyer l’analyse de rentabilité au cours de la phase • un upgrade du LAN et la qualité vocale Wi-Fi sur lessuivante du projet et l’équipe IT s’est déjà lancée dans la sites les plus importantsplanification de la solution à l’échelle de l’entreprise, quiimplique la mise à l’échelle du projet en passant de 200 • un contrat mobile pour l’ensemble des sitesutilisateurs pilotes à 5 000 utilisateurs dans 15 pays. • un plan de formation étendu pour prendre enLe déploiement complet de notre système de charge le nombre accru d’utilisateurs. Il s’agit d’uncommunications unifiées et de collaboration sera élément essentiel vu l’augmentation exponentielleconstitué d’un modèle en mode cloud. Grâce à des bénéfices à mesure que le nombre d’utilisateursl’utilisation d’une technologique de bureau virtuel et s’accroît.de méthodes d’accès simples mais sécurisées, notrevision ultime est une « consumérisation de l’IT » à partentière, offrant aux employés le choix et la flexibilité de Si vous désirez en savoir plus sur l’expérience de Colt entravailler n’importe où et de n’importe quel terminal. matière de communications unifiées et de collaborationL’objectif est de passer du concept traditionnel d’une et découvrir comment nous pouvons vous aider à mettreculture de « l’utilisateur » dépendant à une autre culture en œuvre votre propre solution, contactez-nous àoù les employés sont considérés comme des clients, l’adresse [email protected] utiliser leur propre ordinateur et bénéficier del’omniprésence de l’IT à domicile ou au travail.Pour donner vie à ce concept, nous envisageonsun certain nombre d’étapes que nous conseillonsd’envisager à toute personne désireuse de mettre enœuvre une solution UC&C :• un upgrade du WAN permettant de s’assurer de la présence d’une infrastructure réseau adéquate• la consolidation des PBX afin de dégager pleinement les avantages des communications unifiées © 2010 Colt Technology Services Group Limited. Le nom et les logos Colt sont des marques déposées. Tous droits réservés.

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