Вторая и третья линии техподдержки СУБД PostgreSQL в режиме 24х7. Круглосуточная поддержка опытными администраторами: мониторинг, восстановление работоспособности, анализ непредвиденных обстоятельств, обеспечение производительности и т.п. Исправление ошибок,обнаруженных в СУБД и ее расширениях.
Как разработчики СУБД Postgres Pro и участники международного сообщества PostgreSQL, мы оказываем техническую поддержку этих СУБД.
Поддержка осуществляется опытными инженерами, имеющими прямой контакт с разработчиками Postgres Pro и PostgreSQL. Мы обладаем наибольшей в России компетенцией по разработке PostgreSQL, у нас работают три ключевых разработчика (major contributors) и один коммиттер PostgreSQL. В PostgreSQL версии 9.6 от наших сотрудников было принято более 60 патчей. Это позволяет решать даже те проблемы, которые требуют вмешательства в программный код PostgreSQL.
Техническая поддержка оказывается в режиме 24x7. Стандартное время отклика - 1 час.
Техподдержка включает:
- решение проблем с работоспособностью и производительностью СУБД PostgreSQL в программном комплексе Заказчика
- помощь Заказчику с восстановлением данных и работоспособности системы после сбоев СУБД
- выпуск срочных багфиксов для критических инцидентов, при которых багфикс является единственным способом решения проблемы.
Техподдержка не распространяется на ПО и аппаратные средства Заказчика и не включает работы по инсталляции, настройке и подержанию работоспособности чего-либо, кроме поддерживаемых СУБД.
К техподдержке не относятся также случаи, когда причиной инцидента является нарушение Заказчиком рекомендаций, приведенных в технической документации продукта или рекомендаций, полученных им в ходе оказания услуг Техподдержки или иных услуг Postgres Profesional.