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PC 初心者向けサポート

PC 初心者にもわかりやすいトラブル対処法を厳選してご紹介しています。

よくあるお問い合わせ

Outlook でメールが送信できない! 受信できない! 時の対処法
メールの送信・受信ができない場合の解決方法を原因や現象ごとに解説します。

「文字入力や変換ができない」をズバリ解決
文字が思ったとおりに「入力できない」「変換できない」といった問題の解決方法を現象ごとにご紹介します。

自分のパソコンが 32 ビット版か 64 ビット版かを確認したい
Windows の 32 ビット版と 64 ビット版の違い、およびお使いのパソコンがどちらかを確認する方法を画面写真と会話でご紹介します。

以前のバージョンの Office で Office 2007 や Office 2010 のファイルが開けない
Office 2003 などの以前のバージョンで Office 2007 やOffice 2010 のファイルを開く方法を画面写真と会話でご紹介します。

Excel で、表の枠に線を引きたい
Excel 2013、 Excel 2010、または Excel 2007 の表の枠に線 (罫線) を引く方法を画面写真や動画でご紹介します。

Word で文書に写真やイラストを挿入したい!
Word 2013 や Word 2010 で文書に写真やイラスト、クリップアートなどの画像を挿入する方法を画面写真と会話でご紹介します。

インストール、アップグレード

Office のインストール方法

Office をインストールする方法について、各バージョン別にご紹介しています。
インストールを行う該当のバージョンを選択してください。

Office 2013

Office 2010

Office 2007

Windows 8 へのアップグレード方法

Windows 8 へのアップグレード方法をご紹介します。

Windows 8 アップグレードのダウンロード方法

エクセル

よくあるお問い合わせ

Office 2013 がプレインストールされた Windows 8 PC で Word 2013 や Excel 2013 が見つからない
Office 2013 がプレインストールされた Windows 8 の PC で Word 2013 や Excel 2013 などのアプリケーションが見つからない場合の対処法をご紹介します。

以前のバージョンの Office で Office 2007 や Office 2010 のファイルが開けない
Office 2003 などの以前のバージョンで Office 2007 や Office 2010 のファイルを開く方法を画面写真と会話でご紹介します。

表、グラフ

Excel で縦軸が左右にある 2 軸グラフを作成するには?
Excel 2007、Excel 2010、Excel 2013 でグラフの右側にも縦軸を表示する方法を画面写真と会話でご紹介します。

エクセルで特定の行や列を固定表示したままシートをスクロールするには?
Excel のワークシートで行見出しや列見出しのような特定の行や列を固定表示して表を見やすくするの方法を画面写真と会話でご紹介します。

Excel で、表の枠に線を引きたい
Excel 2013、 Excel 2010、または Excel 2007 の表の枠に線 (罫線) を引く方法を画面写真や動画でご紹介します。

印刷

エクセル 2010 で印刷プレビューを表示するには
Excel 2010 の印刷イメージを確認する印刷プレビューと、レイアウトを確認しながら編集や修正ができるページレイアウト表示の使用方法を画面写真と会話でご紹介します。

入力

エクセルで数字が入力したとおりに表示されない
数字だけを入力したのに、、"￥" マークの付いた整数になってしまうといった疑問の解決方法を画面写真や動画でご紹介します。

エクセルで日付が入力したとおりに表示されない
「2009年06月01日」と日付を入力しても、"2009年6月1日" と表示されてしまうといった疑問の解決方法を画面写真や動画でご紹介します。

エクセルで電話番号の先頭にある 0 が表示されない！
Excel で、ハイフン抜きで電話番号を入力したときに、先頭の 0 が表示されない場合の対処方法を画面写真と会話でご紹介します。

Excel で文字列が入力したとおりに表示されない
Excel で文字列を入力しても日付に変換されて表示されてしまうなど文字列が入力したとおりに表示されない場合に、入力したとおりの形式で表示する方法を画面写真と会話でご紹介します。

Excel でセルに入力できる値を制限するには?
Excel 2007、Excel 2010 または Excel 2013 でリストから選択した値しかセルに入力できないように設定する方法を画面写真と会話でご紹介します。

計算、関数

Excel で簡単な計算をするには?
Excel の計算式の基本的な使い方を画面写真と会話でご紹介します。

エクセルでデータが入力されているセルの個数を簡単に数えたい
Excel で COUNTA や COUNTIF 関数を使ってセルの個数を調べる方法を画面写真と会話でご紹介します。

エクセル 2007 やエクセル 2010 でシートの計算結果が更新されない!
Excel 2007 や Excel 2010 でセルの値を更新しても計算結果が更新されない場合の対処方法を画面写真と会話でご紹介します。

エクセルでデータを検索、引用して転記したい! (VLOOKUP 関数)
Excel で、マスターファイルにあるデータを、自動的に検索、引用して転記する方法を、画面写真と会話でご紹介します。

便利な機能

エクセルでデータ入力後にカーソルを右のセルへ移動させるには?
Excel でデータを入力したときのカーソルの移動方向を右のセルにする方法を画面写真と会話でご紹介します。

ワード 2010 やエクセル 2010 のファイルを PDF 形式に変換するには?
Word 2010 や Excel 2010 など Office 2010 の文書を PDF 形式に変換して保存する方法を画面写真と会話でご紹介します。

ワードやエクセルの "置換" 機能で簡単に変換したい
Word や Excel で文書内の同じ文字列を効率よく置換する方法を画面写真と会話でご紹介します。

ワード、はがき印刷

はがき印刷

診断ツール Fix it : 印刷できない場合のトラブルシューティング (Windows 8 はこちら)
プリンターエラーが発生する、印刷できない場合の問題、またはプリンターのインストールの問題、ネットワークプリンターへの接続の問題、および印刷関連するエラーを自動的に診断および修復します。

Word 2010 ではがきに宛名を印刷する (Word 2007 はこちら)
Word には、年賀状などはがきの宛名印刷を行うための「はがき宛名面印刷ウィザード」が用意されています。このウィザードを使用して宛名を印刷する方法を紹介します。

Word 2010 ではがきの文面を作成する (Word 2007 はこちら)
Word には、年賀状などはがきの文面を作成し印刷を行うための「はがき文面印刷ウィザード」が用意されています。このウィザードを使用して文面を印刷する方法を紹介します。

Word 2010 または Word 2007 ではがき宛名印刷ウィザードが起動しない
Word ではがき宛名印刷ウィザードが起動しない場合の解決方法を画面写真と会話でご紹介します。

Windows XP にインストールされた Word 2010 の [はがき印刷] が使用できない
Windows XP ではがき宛名面印刷ウィザードを使用する場合は Microsoft .NET Framework 2.0 以上が必要です。.NET Framework のダウンロードについて紹介します。

ワード

Word 2013 で文書が編集できない!?
Word 2013 でドキュメントを開いた時に編集できない場合の対処方法を画面写真と会話でご紹介します。

以前のバージョンの Office で Office 2007 や Office 2010 のファイルが開けない
Office 2003 などの以前のバージョンで Office 2007 や Office 2010 のファイルを開く方法を画面写真と会話でご紹介します。

ワード 2007 やワード 2010 で行間を広くしたり狭くしたりするには?
Word 2007 や Word 2010 で行間を広くしたり狭くしたりする方法を画面写真と会話でご紹介します。

Word 2010 や PowerPoint 2010 に挿入した画像や図形を加工するには
Word 2010 や PowerPoint 2010 に挿入した画像や図形に枠線や影をつけるなどの加工をして見栄えをよくする方法を画面写真と会話でご紹介します。

ワード 2010 で図形または画像の上に文字を追加するには
Word 2010 で、図形の上に文字を追加したり、画像の上に文字を追加したりする方法を画面写真と会話でご紹介します。

ワードやエクセルの "置換" 機能で簡単に変換したい
Word や Excel で文書内の同じ文字列を効率よく置換する方法を画面写真と会話でご紹介します。

メール

トラブル

「Outlook が起動しない」「起動時にエラーが表示される」時の対処法
Outlook が起動できなかったり、起動時にエラーが発生したりする場合の対処法を、エラーメッセージや現象ごとにご紹介します。

「Outlook でメールが送信できない!受信できない!」時の対処法
メールの送信・受信ができない場合の解決方法を原因や現象ごとに解説します。

Outlook 添付ファイルのトラブル対処法
Outlookのメールに添付されたファイルが開けない、編集できない、送信できない、添付できない、といったトラブルを事例ごとにその対策方法ををご紹介します。

メールボックスがいっぱいで、Outlook 2013 や Outlook 2010 でメールが受信できない！
Outlook 2013 や Outlook 2010 で、メールボックスがいっぱいになってメールが受信できない場合の対処方法を画面写真と会話でご紹介します。

Outlook で同じ電子メールアドレスの受信トレイが複数できた
Outlook 2013 や Outlook 2010 において、同じメールアドレス用の受信トレイや送信済みアイテムが複数設定されてしまった場合の対処方法を、画面写真と会話でご紹介します。

Outlook を起動すると "Microsoft Exchange への接続が利用できません"!?
Outlook 2013、Outlook 2010、または Outlook 2007 を起動すると "Microsoft Exchange への接続が利用できません" というメッセージが表示される場合の対処方法を画面写真と会話でご紹介します。

Outlook Express で迷惑メールが多くて困った
Outlook Express でできる迷惑メール対策と、迷惑メール対策機能が強化されているメールソフトについて画面写真と会話で紹介します。

Outlook でハイパーリンクが機能しない
Outlook でハイパーリンクをクリックすると、「このコンピューターに設定されている制約のため、この操作は中止されました。」というエラーが出る場合の対処法をご紹介します。

バックアップ、移行

Windows 7 の Outlook 2010 へのメールデータ移行術
これまで使っていたパソコンのOutlook Express や Outlook 2003、Outlook 2007、Windows メールから、Windows 7 パソコンの Outlook 2010 へのメールデータの移行手順について解説します

Windows 8 PC の Microsoft Outlook 2013 へメールデータを移行する方法
今まで使っていた Outlook Express (OE) または Outlook 2003、2007、2010 から、今までとは別の Windows 8 PC にインストールされている Microsoft Outlook 2013 にメールデータを移行する方法をご紹介します。

Windows 8 PC の Windows Live メールへメールデータを移行する方法
これまで使っていたパソコンのメールを、Windows 8 パソコンの Windows Live メールに移行する方法についてご説明します。

Windows 8 でメールを快適に使おう
Windows XP、Windows Vista および Windows 7 のメールで使用していたデータを、Windows 8 PC の Outlook 2010 へ移行する際の手順を紹介します。

初心者でもわかる! Windows 7 の Windows Live メールへのメール移行術
これまで使っていたパソコンのメールを、Windows 7 パソコンの Windows Live メールに移行する方法についてご説明します。

Outlook のバックアップ
Outlook 2013、Outlook 2010、Outlook 2007、Outlook 2003 のデータをバックアップする方法と復元する方法を説明します。

設定、使い方

Outlook 2013 または Outlook 2010 で電子メールアカウントを設定する方法
Outlook 2013、または Outlook 2010 で電子メールを送受信するためにメールアカウントを設定する方法を説明します。

アウトルック 2010 で受信したメールを自分流に仕分けるには
Outlook 2010 で、大量に届くメールを仕分けルール機能によって自動的にフォルダーに整理する方法を画面写真と会話でご紹介します。

Windows 7 でメールソフトが見つからない!?
Windows 7 でメールを利用する方法を画面写真と会話でご紹介します。

Windows 8 タッチ、操作

Windows 8 をタッチ操作する
スワイプ、タップなど、Windows 8 をタッチスクリーンで操作する方法をご説明します。

Windows 8 をマウス、キーボードで操作する
Windows 8 をマウス、キーボードで操作する方法をご説明します。

Windows 8 の基本的な操作
Windows 8 のシャットダウン/再起動、プリンタ設定など基本操作をご紹介します。

Windows 8 お役立ちガイド

Windows 8 ユーザーズガイド
Windows 8 についてよく寄せられる質問を Q&A 形式でご紹介します。

Windows 8 アップグレードガイド
Windows 8 をアップグレードする上で、知っておきたい情報をわかりやすく紹介します。

起動、終了、Windows Update

起動、終了

パソコンの電源が入っているのに、Windows 7 が起動しない!
Windows 7 のスタートアップ修復を使って、Windows 7 が起動しない原因を自動的に診断して修復する方法を画面写真と会話でご紹介します。

Windows 7 または Windows Vista のシャットダウン、スリープ、休止状態ってどう違うの?
Windows 7 または Windows Vista でパソコンの作業を中断する際に使用するスリープや休止状態について画面写真と会話でご説明します。

Windows Update

更新プログラムのインストールに関する問題のトラブルシューティング (Windows 8)
Windows 8 で更新プログラムのインストールに関する一般的な問題と、その問題を解決して Windows を最新の状態に保つための手順の詳細を説明します。

診断ツール Fix it : Windows Update に失敗する問題 (Windows 7, Windows Vista, Windows XP)
Windows Update に失敗するなどの一般的な問題を自動的に診断および修復して、お使いの PC の安全性と信頼性を高めます。

パソコンを最新の状態に保つには何をすればいいの?
Windows 7、Windows Vista、Windows XP で Windows Update によりパソコンを最新の状態に保つ方法を画面写真と会話でご紹介します。

Windows や Office のサービスパックって何?
サービスパックの基本情報について画面写真と会話でご紹介します。

インターネット、家庭内 LAN

インターネット

IE トラブルおすすめ対処法
Web ページで起こるトラブルの原因はさまざま。Internet Explorer にトラブルの原因があると思われる場合の 5 つの解決策をご紹介します。

初めての Internet Explorer 10
IE10 でアドレスバーを見つける方法、タブバーを表示する方法、頻繁にアクセスするサイトとピン留めしたサイトを表示および使用する方法、Web サイトを検索する方法、ホームページを設定する方法について説明します。

アドオンが原因で IE が遅くなった、またはフリーズする? (手動解決編)
Internet Explorer (IE) の動作が遅い、固まる、急に終了する、起動できないなどの問題を、アドオン管理ツールを使って手動で解決する方法を画面写真と会話でご紹介します。

IE10, IE9 で [お気に入り] ボタン、[印刷] ボタン、検索バーがない!?
Internet Explorer 9 (IE9)、Internet Explorer 10 (IE10) での印刷、お気に入り、検索バーの使い方を画面写真と会話でご紹介します。

IE にメニューバーがない!?
Internet Explorer 9 (IE9) や Internet Explorer 8 (IE8) でメニューバーを表示する方法を画面写真と会話でご紹介します。

家庭内 LAN

ホームネットワークでファイル共有
家庭にあるパソコン同士をネットワーク (LAN) でつないで、フォルダやファイルを共有する方法をご紹介します。

文字入力、文字の大きさ

「ローマ字入力」と「かな入力」の切り替え方法
Windows でキーボード入力方法を「かな入力」から「ローマ字入力」に切り替える方法を画面写真と会話でご紹介します。

Windows 7 または Windows Vista で画面の文字を大きくしたい!
Windows 7 または Windows Vista で画面の文字サイズを変更する方法を画面写真と会話でご紹介します。

IE で Web ページの文字が小さくて読みにくい!
Internet Explorer (IE) で画面に表示される文字のサイズを変更する方法を画面写真と会話でご紹介します。

サウンド、写真、動画

サウンド

Windows でサウンドが再生されない
スピーカーやヘッドフォンからサウンドが聞こえないなど、Windows における共通のサウンド問題を識別し、修正する手順をご紹介します。

写真、動画

Windows 7 にデジカメの写真を取り込みたい
Windows 7 のパソコンにデジカメ写真を取り込み、表示する方法を画面写真と会話でご紹介します。

Windows 7 のパソコンに取り込んだ写真を DVD に書き込みするには?
Windows 7 のパソコンに取り込んだデジカメの写真を DVD に書き込みする方法を画面写真と会話でご紹介します。

Windows 7 のパソコンに取り込んだ写真を USB メモリにコピーするには?
Windows 7 のパソコンに取り込んだデジカメの写真を USB メモリや外付けの HDD、SD カードにコピーする方法を画面写真と会話でご紹介します。

Windows Media Center で DVD を再生する:よく寄せられる質問
アルバム情報 (カバーアートなど) が表示されないなど、Windows Media Center での DVD の再生に関してよく寄せられる質問とその回答を示します。

Windows Media Center でビデオを再生する:よく寄せられる質問
ビデオの早送りまたは巻き戻しができないなど、Windows Media Center でのビデオの再生に関してよく寄せられる質問とその回答を示します。

PC の安全対策

バックアップ

Windows 8 でバックアップ
Windows 8 でのバックアップの詳しい手順を解説します。万が一に備えてバックアップをしておきましょう。

Windows 7 でバックアップ
パソコンのデータをバックアップすることで、万が一パソコンのデータが失われた場合に備える方法をご紹介します。

セキュリティ

Windows 8 のセキュリティ対策
Windows 8 でのアカウントの保護、ウイルスからの防御、Web 上での自分自身を保護、データのロックを行う方法について説明します。

ウイルスからパソコンを守りたい! パソコンのセキュリティ対策って何をすればいいの?
新しく購入したパソコンにウイルスやスパイウェアが侵入しないよう、セキュリティ対策として何をすればよいか、画面と会話でご紹介します。

パソコンを最新の状態に保つには何をすればいいの?
パソコンを安全に使うため、Windows Update によりパソコンを最新の状態に保つ方法を画面写真と会話でご紹介します。

お問い合わせ

自動回答サービス

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技術サポート

PC 製造元からのサポート
PC 本体にあらかじめインストールされて出荷される OEM 版 Windows の技術サポートは、PC 製造元から提供されます。PC メーカーお問い合わせ先をご参考に、ご購入された PC の製造元へお問い合わせください。

マイクロソフトからのサポート
パッケージ版 Windows や Office　製品の技術サポートは、マイクロソフトから提供されます。マイクロソフトのサポート担当者にお問い合わせいただくには、はじめに対象の製品名を選択してください。製品によって、ご利用可能なサポートオプション (電話や電子メールなどのサポート手段) が異なります。